Làm sao biết trang web của bạn có đang hoạt động hiệu quả (và cần thay đổi gì nếu không)

Bạn đã đăng trang web của mình được một tháng. Bạn vào bảng điều khiển, nó hiện 247 lượt truy cập, và bạn chỉ biết nhìn con số đó mà không biết làm gì với nó. Vậy là tốt? Là xấu? Một doanh nghiệp như của bạn thì nên có bao nhiêu lượt truy cập?

Không ai trả lời được câu đó cho bạn, và đây lại là câu hỏi phổ biến nhất sau khi đăng trang web. Biết trang web của bạn có đang hoạt động hiệu quả hay không không có nghĩa là nhìn vào bộ đếm đó: mà là biết nó mang lại bao nhiêu khách hàng thật, và điều đó được đo bằng một câu hỏi ngắn gọn mà bạn có thể bắt đầu hỏi ngay hôm nay tại quầy của mình.

Vì sao bộ đếm lượt truy cập không cho biết trang web của bạn có đang hoạt động hiệu quả?

Vì nó tính mọi người truy cập — kể cả chính bạn và những người đang tìm một thứ khác — mà không phân biệt được ai là khách hàng thật. Một con số lớn không có nghĩa là trang web đang hiệu quả, và một con số nhỏ cũng không có nghĩa là nó không hiệu quả.

Beto có một tiệm rửa xe ở Torreón. Trang web của anh đã hoạt động được một tháng và hiển thị 247 lượt truy cập. Khi chúng tôi ngồi lại phân tích con số đó, nó được chia ra như sau:

Khoảng 40 lượt là của chính anh. Anh vào xem trang trông thế nào, mở ra để cho anh rể xem, rồi lại mở lại từ điện thoại.
Rất nhiều là người tìm thứ khác — “giặt thảm”, “máy giặt Torreón” — vào xem, thấy không phải thứ mình cần rồi rời đi trong ba giây.
Và một số ít là khách hàng thật.

Bộ đếm không phân biệt được ba nhóm này. 247 lượt truy cập không phải là một dữ liệu: đó là ba dữ liệu khác nhau chồng lên nhau.

Làm sao biết trang web của bạn có đang hoạt động hiệu quả?

Bạn biết được bằng cách hỏi mỗi khách hàng mới “bạn biết đến chúng tôi qua đâu?” và đếm xem có bao nhiêu người nhắc đến trang web, không phải bằng cách nhìn vào bộ đếm lượt truy cập. Đây là công cụ thực sự hữu ích, và không mất một đồng nào:

“Bạn biết đến chúng tôi qua đâu?”

Bạn hỏi câu này với mỗi khách hàng mới khi tính tiền, hoặc khi họ nhắn qua WhatsApp. Ghi lại vào một cuốn sổ để cạnh quầy thu ngân hoặc trong phần ghi chú của điện thoại. Một gạch cho mỗi câu trả lời: Google, trang web, Facebook, được giới thiệu, đi ngang qua thấy.

Chỉ cần làm việc này hai tuần là bạn biết nhiều hơn bất kỳ biểu đồ nào. Beto đã làm trong ba tuần và kết quả là: 31 khách hàng mới, trong đó 9 người nói rằng họ tìm thấy anh qua Google và đã xem giá trên trang web trước khi đến. Chín người. Hóa đơn trung bình của anh là $350, và vài người trong số chín khách đó đến yêu cầu gói đánh xi, loại $600.

Đó mới là con số quan trọng. Không phải 247.

Tôi có thể dùng những dấu hiệu nào để biết trang web có hiệu quả mà không cần công cụ phân tích?

Có ba dấu hiệu, và chúng đã ở ngay trước mắt bạn mà không cần cài đặt gì cả: những tin nhắn WhatsApp với câu hỏi cụ thể, những câu hỏi về thông tin chỉ có trên trang web, và những gương mặt mới so với khách quen.

1. Những tin nhắn đến qua nút WhatsApp. Chúng tự lộ ra: không bắt đầu bằng “chào”, mà bắt đầu bằng câu hỏi luôn. “Gói đánh xi có bao gồm nội thất không?” Ai nhắn kiểu này là đã đọc trang web của bạn rồi.

2. Những câu hỏi về thông tin chỉ có trên trang web. Nếu có người hỏi giờ mở cửa ngày Chủ nhật hay giá đánh bóng, mà thông tin đó không có trên Facebook hay tấm bảng hiệu của bạn, thì họ đã đọc được trên trang web. Đây là bằng chứng rõ ràng nhất cho thấy trang web đang làm đúng việc của nó.

3. Gương mặt mới so với khách quen. Bạn đã biết rõ ai là khách hàng lâu năm của mình. Hãy đếm xem trong số khách tuần này, có bao nhiêu người bạn chưa từng gặp.

Bao nhiêu lượt truy cập là “bình thường” cho một doanh nghiệp như của bạn?

Một doanh nghiệp địa phương không cần đến hàng nghìn lượt truy cập: điều quan trọng là trang web mang lại bao nhiêu khách hàng, không phải nó hiển thị bao nhiêu lượt xem. Đây là phần mà hầu như không ai nói thật với bạn.

Nếu mỗi tháng có tám người đến nhờ trang web và hóa đơn trung bình của bạn là $350, đó là $2,800 mỗi tháng mà trước đây không tồn tại. Nếu hóa đơn của bạn là $600, đó là $4,800. Hãy so sánh con số này với chi phí bạn trả cho trang web, không phải với số lượt truy cập của ai khác.

Trang web của bạn không phải là một chiến dịch quảng cáo cần phải thu hút đông người. Nó là địa chỉ của bạn: nơi có giá cả, giờ mở cửa và số điện thoại khi ai đó đang tìm bạn. Nó được đo bằng khách hàng, không phải bằng lưu lượng truy cập.

Vậy bộ đếm lượt truy cập dùng để làm gì?

Nó hữu ích để xem xu hướng và nguồn gốc của lượt truy cập, không phải con số tuyệt đối. Bộ đếm không hề vô dụng, chỉ là cần đọc nó theo cách khác. Có hai điều đáng để quan tâm:

Xu hướng, không phải con số. Tháng trước 180, tháng này 247? Đang tăng lên. Sự thay đổi này thực sự có ý nghĩa; còn con số đơn lẻ thì không.
Chúng đến từ đâu, nếu bảng điều khiển của bạn hiển thị thông tin này. Nếu gần như tất cả đến từ Instagram và hầu như không có gì từ Google, thì bạn đã biết mình đang yếu ở đâu: bạn còn thiếu hồ sơ doanh nghiệp trên Google (cái bản đồ nhỏ hiện lên khi tìm “tiệm rửa xe gần tôi”). Nếu ngược lại, thì liên kết trang web của bạn chưa được để ở nơi dễ nhìn thấy trên các mạng xã hội.

Khi đó bạn mới thực sự đang đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, và đó là điều duy nhất làm cho một con số trở nên có ích.

Cần sửa gì nếu đã một tháng trôi qua mà trang web vẫn không mang lại khách hàng?

Tùy thuộc vào việc mọi người dừng lại ở đâu trên hành trình: không ai vào trang web, họ vào nhưng không nhắn tin, hoặc họ nhắn tin nhưng không đến. Mỗi dấu hiệu chỉ ra một cách sửa khác nhau, và không thể nhầm lẫn giữa chúng:

Không ai vào trang web. Đây không phải là vấn đề của trang web, mà là vì không ai tìm thấy bạn. Hãy tạo Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google và đặt liên kết trang web trong phần bio của các mạng xã hội.

Họ vào nhưng không nhắn tin cho bạn. Lúc này đúng là vấn đề của trang web rồi. Hầu như luôn thiếu một trong ba thứ: giá cả (mọi người không nhắn tin để hỏi giá, họ chỉ rời đi luôn), nút WhatsApp đặt ở vị trí dễ thấy mà không cần kéo xuống, hoặc giờ mở cửa. Beto có cả ba gói dịch vụ được mô tả rất đẹp nhưng không có giá nào. Anh thêm giá vào và số tin nhắn tăng gấp đôi.

Họ nhắn tin nhưng không đến. Lúc này không còn là vấn đề của trang web nữa: mà là giá cả, thời gian chờ, hoặc cách bạn trả lời. Trang web đã hoàn thành phần việc của nó.

Thay đổi trang web ngay trong ngày

Lợi thế của việc có trang web trên Proyecta là việc thử nghiệm không tốn một tuần hay một cuộc gọi với bất kỳ ai. Beto vào và viết đúng như thế này:

“Thêm giá của ba gói dịch vụ: rửa xe đơn giản $180, rửa xe và hút bụi $350, đánh xi toàn bộ $600. Để chúng hiện to trên trang chính, phía trên các bức ảnh. Và thêm một nút WhatsApp ghi ‘Hỏi về gói dịch vụ của bạn’.”

Anh đăng lại trang web ngay trong ngày đó. Đó là điều làm cho việc đo lường trở nên có ý nghĩa: nếu bạn không thể thay đổi trang web ngay khi phát hiện ra nó còn thiếu gì, thì dữ liệu cũng chẳng có ích gì cả.

Bắt đầu tuần này với một cuốn sổ

Bạn không cần học cách đọc số liệu thống kê hay cài đặt gì cả. Hãy bắt đầu với cách rẻ nhất: một cuốn sổ để cạnh quầy thu ngân và câu hỏi ngắn gọn đó dành cho mỗi khách hàng mới trong hai tuần.

Với cách đó, bạn sẽ biết được trang web của mình có đang hoạt động hiệu quả hay không, và nếu không, thì đâu là một trong ba điều cần thay đổi. Và nếu bạn vẫn chưa có trang web, hãy mô tả nó trên proyecta.dev — doanh nghiệp của bạn, dịch vụ của bạn, giá cả của bạn — và đăng lên; đến thứ Hai bạn đã có thể bắt đầu hỏi khách hàng rồi.