Så vet du om din webbsida fungerar (och vad du ska ändra om den inte gör det)
Din webbsida fungerar om den ger dig riktiga kunder, inte besök — fråga varje ny kund hur de hittade dig under två veckor och räkna hur många som nämner sidan, istället för att titta på besöksräknaren.
Du publicerade din sida för en månad sedan. Du går in i panelen, den säger 247 besök, och du sitter och stirrar på siffran utan att veta vad du ska göra med den. Är det bra? Är det dåligt? Hur många borde ett företag som ditt ha?
Ingen svarar på det, och det är den vanligaste frågan efter publicering. Att veta om din webbsida fungerar betyder inte att titta på den räknaren: det betyder att veta hur många riktiga kunder den ger dig, och det mäter man med en fråga på fyra ord som du kan börja ställa redan idag vid din disk.
Varför säger inte besöksräknaren om din sida fungerar?
Eftersom den räknar alla som besöker sidan — inklusive dig själv och folk som sökte efter något annat — utan att skilja på vem som är en riktig kund. Ett stort tal betyder inte att sidan drar kunder, och ett litet tal betyder inte att den inte gör det.
Beto har en biltvätt i Torreón. Hans sida hade varit uppe en månad och visade 247 besök. När vi satte oss ner för att bryta ner den siffran blev det så här:
- Omkring 40 var hans egna. Han gick in för att se hur den såg ut, öppnade den för att visa sin svåger, öppnade den igen från mobilen.
- En hel del var folk som sökte efter något annat — “mattvätt”, “tvättmaskiner Torreón” — som klickade in, såg att det inte var rätt och lämnade sidan efter tre sekunder.
- Och några få var riktiga kunder.
Räknaren skiljer inte mellan de tre. 247 besök är inte en siffra: det är tre olika siffror staplade på varandra.
Så vet du om din webbsida fungerar
Det vet man genom att fråga varje ny kund “hur hittade du oss?” och räkna hur många som nämner sidan — inte genom att titta på besöksräknaren. Det är verktyget som faktiskt fungerar, och det kostar ingenting:
“Hur hittade du oss?”
Du frågar varje ny kund medan du tar betalt, eller när de skriver till dig på WhatsApp. Du skriver ner det i ett häfte bredvid kassan eller i mobilens anteckningar. Ett streck per svar: Google, sidan, Facebook, blev rekommenderad, gick förbi.
Två veckor med det säger mer än någon graf. Beto gjorde det i tre veckor och fick fram: 31 nya kunder, av vilka 9 sa att de hittat honom genom att söka på Google och sett priserna på sidan innan de kom. Nio. Hans genomsnittliga kvitto ligger på $350, och flera av de nio kom och bad om vaxpaketet, som kostar $600.
Det är siffran. Inte 247.
Vilka signaler kan jag använda för att veta om min sida fungerar utan analysverktyg?
Tre, och de finns redan framför dig utan att du behöver installera något: WhatsApp-meddelanden med specifika frågor, frågor om uppgifter som bara finns på sidan, och nya ansikten jämfört med de vanliga.
1. Meddelandena som kommer via WhatsApp-knappen. De skiljer sig själva: de börjar inte med “hej”, de börjar med frågan. “Ingår insidan i vaxpaketet?” Någon som skriver så har redan läst din sida.
2. Frågorna om saker som bara finns på sidan. Om de frågar dig om söndagens öppettider eller priset för polering, och det inte står på din Facebook eller din skylt, har de läst det där. Det är det mest direkta beviset på att sidan gör sitt jobb.
3. Nya ansikten jämfört med de vanliga. Du vet redan vilka dina mångåriga kunder är. Räkna hur många av den här veckans kunder du aldrig har sett förut.
Hur många besök är “normalt” för ett företag som ditt?
Ett lokalt företag behöver inte tusentals besök: det som räknas är hur många kunder sidan ger dig, inte hur många besök den visar. Det här är delen som nästan ingen är ärlig med dig om.
Om åtta personer i månaden kommer via din sida och ditt kvitto ligger på $350, blir det $2,800 i månaden som inte fanns förut. Om ditt kvitto ligger på $600 blir det $4,800. Jämför det med vad sidan kostar dig, inte med någon annans besökssiffror.
Din sida är inte en annonskampanj som måste fyllas med folk. Det är din adress: platsen där ditt pris, dina öppettider och ditt telefonnummer finns när någon redan letar efter dig. Den mäts i kunder, inte i trafik.
Vad är besöksräknaren då bra för?
Den är till för att se trenden och varifrån besöken kommer, inte det absoluta talet. Räknaren är inte värdelös, man måste bara läsa den annorlunda. Två saker är värda att lägga märke till:
- Trenden, inte talet. 180 förra månaden och 247 den här? Det går uppåt. Den rörelsen säger faktiskt något; talet ensamt gör det inte.
- Varifrån de kommer, om din panel visar det. Om nästan alla kommer från Instagram och nästan inga från Google, vet du redan var din svaga punkt är: du saknar din Google-profil (den lilla kartan för “biltvätt nära mig”). Om det är tvärtom syns inte din länk tydligt på dina sociala medier.
Då fattar du faktiskt ett beslut utifrån siffran, vilket är det enda som gör ett tal användbart.
Vad ska du fixa om en månad har gått och sidan inte ger dig kunder?
Det beror på var i processen de fastnar: om ingen besöker sidan, om de besöker den men inte skriver, eller om de skriver men inte kommer. Varje symptom pekar på en annan lösning, och de går inte att förväxla:
Ingen besöker sidan. Det är inte sidans fel, det är att de inte hittar dig. Registrera din Google-företagsprofil och lägg länken i bion på dina sociala medier.
De besöker sidan men skriver inte. Då är det faktiskt sidan. Nästan alltid saknas en av tre saker: priset (folk skriver inte för att fråga vad det kostar, de går vidare), WhatsApp-knappen synlig utan att man behöver scrolla, eller öppettiderna. Beto hade sina tre paket snyggt beskrivna men inget pris. Han lade till dem och meddelandena fördubblades.
De skriver men dyker inte upp. Då är det inte längre sidan: det är priset, väntetiden eller hur du svarar. Sidan gjorde sin del.
Ändra sidan samma dag
Fördelen med att ha din sida på Proyecta är att det inte kostar en vecka eller ett samtal med någon att testa. Beto loggade in och skrev exakt det här:
“Lägg till priserna för de tre paketen: enkel tvätt $180, tvätt och dammsugning $350, komplett vaxning $600. Se till att de syns stort på huvudsidan, ovanför bilderna. Och lägg till en WhatsApp-knapp som säger ‘Fråga om ditt paket’.”
Han publicerade den igen samma dag. Det är det som gör att mätningen spelar någon roll: om du inte kan ändra sidan när du upptäcker vad som saknas, är siffran helt värdelös.
Börja den här veckan med ett häfte
Du behöver inte lära dig läsa statistik eller installera något. Börja med det billigaste: ett häfte bredvid kassan och frågan på fyra ord till varje ny kund under två veckor.
Med det kommer du att veta om din webbsida fungerar och, om inte, vilken av de tre sakerna som behöver ändras. Och om du fortfarande inte har en sida, beskriv den på proyecta.dev — ditt företag, dina tjänster, dina priser — och publicera den; på måndag kan du redan börja fråga.