Comment savoir si votre site web fonctionne (et quoi changer si ce n'est pas le cas)

Vous avez publié votre site il y a un mois. Vous ouvrez le tableau de bord, il indique 247 visites, et vous restez à fixer ce chiffre sans savoir quoi en faire. C’est bien ? C’est mauvais ? Combien de visites devrait avoir une entreprise comme la vôtre ?

Personne ne vous répond à ça, et c’est pourtant la question la plus fréquente après la mise en ligne. Savoir si votre site web fonctionne ne veut pas dire regarder ce compteur : cela veut dire savoir combien de vrais clients il vous apporte, et ça se mesure avec une question de quatre mots que vous pouvez commencer à poser dès aujourd’hui à votre comptoir.

Pourquoi le compteur de visites ne dit-il pas si votre site fonctionne ?

Parce qu’il compte n’importe qui entre sur le site — y compris vous-même et des gens qui cherchaient autre chose — sans distinguer qui est un vrai client. Un grand chiffre ne veut pas dire que le site cartonne, et un petit chiffre ne veut pas dire le contraire.

Beto a un lavage auto à Torreón. Son site était en ligne depuis un mois et affichait 247 visites. Quand on s’est assis pour décortiquer ce chiffre, voilà ce qu’on a trouvé :

• Une quarantaine venaient de lui. Il se connectait pour vérifier à quoi ça ressemblait, il l’ouvrait pour la montrer à son beau-frère, il la rouvrait depuis son téléphone.
• Un gros paquet venait de gens qui cherchaient autre chose — « nettoyage de tapis », « machines à laver Torreón » — qui entraient, voyaient que ce n’était pas ça et repartaient en trois secondes.
• Et une poignée seulement étaient de vrais clients.

Le compteur ne fait pas la différence entre les trois. 247 visites, ce n’est pas une donnée : c’est trois données différentes empilées.

Comment savoir si votre site web fonctionne ?

On le sait en demandant à chaque nouveau client « comment nous avez-vous trouvés ? » et en comptant combien mentionnent le site, pas en regardant le compteur de visites. C’est l’instrument qui marche vraiment, et il ne coûte rien :

« Comment nous avez-vous trouvés ? »

Vous la posez à chaque nouveau client au moment de l’encaisser, ou quand il vous écrit sur WhatsApp. Vous notez ça dans un carnet près de la caisse ou dans les notes de votre téléphone. Un bâton par réponse : Google, le site, Facebook, on me l’a recommandé, je passais par là.

Deux semaines de ça vous en disent plus que n’importe quel graphique. Beto l’a fait pendant trois semaines, et voilà ce qu’il a obtenu : 31 nouveaux clients, dont 9 ont dit l’avoir trouvé en cherchant sur Google et avoir vu les prix sur le site avant de venir. Neuf. Son panier moyen est de $350, et plusieurs de ces neuf sont arrivés en demandant le forfait cirage, celui à $600.

Voilà le vrai chiffre. Pas 247.

Quels signaux puis-je utiliser pour savoir si mon site fonctionne sans outils d’analyse ?

Trois, et ils sont déjà sous vos yeux sans rien installer : les messages WhatsApp avec des questions précises, les questions sur des informations qui ne se trouvent que sur le site, et les nouveaux visages comparés aux habitués.

1. Les messages qui arrivent via le bouton WhatsApp. Ils se reconnaissent tout seuls : ils ne commencent pas par « bonjour », ils commencent directement par la question. « Le forfait cirage inclut-il l’intérieur ? » Quelqu’un qui écrit comme ça a déjà lu votre site.

2. Les questions sur des choses qui ne figurent que sur le site. Si on vous demande les horaires du dimanche ou le prix du polissage, et que ça ne se trouve ni sur votre Facebook ni sur votre enseigne, c’est là qu’ils l’ont lu. C’est la preuve la plus directe que le site fait son travail.

3. Les nouveaux visages comparés aux habitués. Vous savez déjà qui sont vos clients de longue date. Comptez combien, cette semaine, vous n’aviez jamais vus.

Combien de visites est-il « normal » d’avoir pour une entreprise comme la vôtre ?

Une entreprise locale n’a pas besoin de milliers de visites : ce qui compte, c’est combien de clients le site vous apporte, pas combien de visites il affiche. C’est la partie que presque personne ne vous dit honnêtement.

Si huit personnes par mois arrivent grâce à votre site et que votre panier moyen est de $350, ça fait $2,800 par mois qui n’existaient pas avant. Si votre panier moyen est de $600, ça fait $4,800. Comparez ça avec ce que vous coûte le site, pas avec le nombre de visites de quelqu’un d’autre.

Votre site n’est pas une campagne publicitaire qui doit se remplir de monde. C’est votre adresse : l’endroit où se trouvent votre prix, vos horaires et votre téléphone quand quelqu’un vous cherche déjà. Ça se mesure en clients, pas en trafic.

À quoi sert alors le compteur de visites ?

Il sert à voir la tendance et l’origine des visites, pas le chiffre absolu. Le compteur n’est pas inutile, il faut juste le lire différemment. Deux choses valent le coup :

• La tendance, pas le chiffre. 180 le mois dernier et 247 ce mois-ci ? Ça monte. Ce mouvement-là dit quelque chose ; le chiffre seul, non.
• D’où elles viennent, si votre tableau de bord vous le montre. Si presque toutes arrivent de votre Instagram et presque aucune de Google, vous savez déjà où est votre point faible : il vous manque votre fiche Google (le petit plan « lavage auto près de moi »). Si c’est l’inverse, votre lien n’est pas visible sur vos réseaux.

Là, vous prenez une décision à partir de la donnée, et c’est la seule chose qui rend un chiffre utile.

Que corriger si un mois a passé et que votre site ne vous apporte pas de clients ?

Ça dépend à quel moment du parcours les gens s’arrêtent : si personne n’entre, s’ils entrent et n’écrivent pas, ou s’ils écrivent et ne viennent pas. Chaque symptôme indique une correction différente, et on ne les confond pas :

Personne n’entre sur le site. Ce n’est pas un problème du site, c’est qu’on ne vous trouve pas. Créez votre Profil d’établissement sur Google et mettez le lien dans la bio de vos réseaux.

Ils entrent et ne vous écrivent pas. Là, c’est bien le site. Il manque presque toujours une chose parmi trois : le prix (les gens n’écrivent pas pour demander combien ça coûte, ils s’en vont), le bouton WhatsApp bien visible sans avoir à faire défiler, ou les horaires. Beto avait ses trois forfaits joliment décrits et aucun prix. Il les a ajoutés et les messages ont doublé.

Ils vous écrivent et ne viennent pas. Ce n’est plus le site : c’est le prix, le temps d’attente ou la façon dont vous répondez. Le site a fait sa part.

Changer le site le jour même

L’avantage d’avoir votre site sur Proyecta, c’est que tester ne vous coûte ni une semaine ni un appel à qui que ce soit. Beto s’est connecté et a écrit ceci, tel quel :

« Ajoute les prix des trois forfaits : lavage simple $180, lavage et aspirateur $350, cirage complet $600. Qu’ils apparaissent en grand sur la page principale, au-dessus des photos. Et mets un bouton WhatsApp qui dit “Demande ton forfait”. »

Il l’a republié le jour même. C’est ce qui fait que mesurer serve à quelque chose : si vous ne pouvez pas modifier le site quand vous découvrez ce qui lui manque, la donnée ne vous est d’aucune utilité.

Commencez cette semaine avec un carnet

Vous n’avez pas besoin d’apprendre à lire des statistiques ni d’installer quoi que ce soit. Commencez par la solution la plus simple : un carnet près de la caisse et la question de quatre mots à chaque nouveau client pendant deux semaines.

Avec ça, vous saurez si votre site web fonctionne et, sinon, laquelle des trois choses il faut ajuster. Et si vous n’avez pas encore de site, décrivez-le sur proyecta.dev — votre entreprise, vos services, vos prix — et publiez-le ; dès lundi, vous pourrez commencer à poser la question.