कैसे पता करें कि आपकी वेबसाइट काम कर रही है (और अगर नहीं कर रही तो क्या बदलें)

आपने अपनी वेबसाइट एक महीने पहले पब्लिश की थी। आप पैनल में जाते हैं, वहाँ लिखा है 247 विज़िट, और आप उस नंबर को देखते रह जाते हैं, यह समझ न पाते कि इसका क्या करें। क्या यह अच्छा है? क्या यह बुरा है? आपके जैसे बिज़नेस को कितनी विज़िट मिलनी चाहिए?

इसका जवाब कोई नहीं देता, और पब्लिश करने के बाद यही सबसे आम सवाल होता है। यह जानना कि आपकी वेबसाइट काम कर रही है या नहीं, उस काउंटर को देखने का मतलब नहीं है: इसका मतलब है यह जानना कि वह आपके लिए कितने असली ग्राहक लाती है, और यह चार शब्दों के एक सवाल से मापा जाता है जो आप आज ही अपने काउंटर पर पूछना शुरू कर सकते हैं।

विज़िट काउंटर यह क्यों नहीं बताता कि आपकी वेबसाइट काम कर रही है?

क्योंकि यह हर उस व्यक्ति को गिनता है जो वेबसाइट पर आता है —जिसमें आप खुद भी शामिल हैं और वे लोग भी जो कुछ और ढूँढ़ रहे थे— बिना यह पहचाने कि कौन असली ग्राहक है। कोई बड़ा नंबर इसका मतलब नहीं है कि वेबसाइट अच्छा काम कर रही है, और कोई छोटा नंबर इसका मतलब नहीं है कि नहीं कर रही।

बेतो के पास टोरेओन में एक कार वॉश है। उसकी वेबसाइट एक महीने से लाइव थी और 247 विज़िट दिखा रही थी। जब हम बैठकर उस नंबर को तोड़कर देखने लगे, तो यह निकला:

• लगभग 40 विज़िट खुद उसकी थीं। वह यह देखने जाता था कि वेबसाइट कैसी दिख रही है, अपने साले को दिखाने के लिए उसे खोलता था, फिर मोबाइल से फिर से खोलता था।
• ढेर सारी विज़िट उन लोगों की थीं जो कुछ और ढूँढ़ रहे थे —“कार्पेट की धुलाई”, “टोरेओन वाशिंग मशीन”— जो अंदर आए, देखा कि यह वह नहीं है जो उन्हें चाहिए, और तीन सेकंड में निकल गए।
• और कुछ ही असली ग्राहक थे।

काउंटर इन तीनों में फ़र्क़ नहीं करता। 247 विज़िट एक आँकड़ा नहीं है: यह तीन अलग-अलग आँकड़े एक-दूसरे पर ढेर हैं।

कैसे पता करें कि आपकी वेबसाइट काम कर रही है?

यह हर नए ग्राहक से “आपने हमें कैसे पाया?” पूछकर और यह गिनकर पता चलता है कि कितने वेबसाइट का ज़िक्र करते हैं — विज़िट काउंटर देखकर नहीं। यही वह तरीका है जो वास्तव में काम करता है, और इसकी कोई लागत नहीं है:

“आपने हमें कैसे पाया?”

यह सवाल आप हर नए ग्राहक से पूछते हैं जब आप उससे पैसे ले रहे होते हैं, या जब वह आपको WhatsApp पर लिखता है। इसे कैश काउंटर के पास रखी एक नोटबुक में या मोबाइल के नोट्स में लिख लें। हर जवाब के लिए एक निशान: Google, वेबसाइट, Facebook, किसी ने सिफ़ारिश की, यहाँ से गुज़र रहा था।

दो हफ्ते ऐसा करने पर आपको किसी भी ग्राफ़ से ज़्यादा जानकारी मिल जाती है। बेतो ने यह तीन हफ्तों तक किया और नतीजा निकला: 31 नए ग्राहक, जिनमें से 9 ने कहा कि उन्होंने Google पर सर्च करते हुए उसे पाया और आने से पहले वेबसाइट पर कीमतें देखी थीं। नौ। उसका औसत बिल $350 है, और उन नौ में से कई वैक्सिंग पैकेज मांगने आए, जो $600 का है।

वही असली नंबर है। 247 नहीं।

बिना एनालिटिक्स टूल के मैं कौन-से संकेतों से जान सकता हूँ कि मेरी वेबसाइट काम कर रही है?

तीन, और ये बिना कुछ इंस्टॉल किए पहले से आपके सामने हैं: खास सवालों वाले WhatsApp मैसेज, उन जानकारियों के बारे में सवाल जो सिर्फ़ वेबसाइट पर हैं, और नए चेहरे बनाम हमेशा वाले चेहरे।

1. जो मैसेज WhatsApp बटन से आते हैं। ये अपने-आप पहचान में आ जाते हैं: ये “नमस्ते” से शुरू नहीं होते, सीधे सवाल से शुरू होते हैं। “वैक्सिंग पैकेज में इंटीरियर शामिल है क्या?” जो इस तरह लिखता है, वह पहले से आपकी वेबसाइट पढ़ चुका है।

2. वे सवाल जो सिर्फ़ वेबसाइट पर मौजूद चीज़ों के बारे में हों। अगर आपसे रविवार के समय के बारे में या पॉलिश की कीमत के बारे में पूछा जाए, और यह जानकारी आपके Facebook या आपके बोर्ड पर नहीं है, तो उन्होंने यह वेबसाइट पर ही पढ़ी है। यह सबसे सीधा सबूत है कि वेबसाइट अपना काम कर रही है।

3. नए चेहरे बनाम हमेशा वाले चेहरे। आप पहले से जानते हैं कि आपके पुराने, सालों वाले ग्राहक कौन हैं। गिनें कि इस हफ़्ते आए लोगों में से आपने कितनों को पहले कभी नहीं देखा था।

आपके जैसे बिज़नेस के लिए कितनी विज़िट “सामान्य” मानी जाती हैं?

किसी लोकल बिज़नेस को हज़ारों विज़िट की ज़रूरत नहीं होती: जो मायने रखता है वह यह है कि वेबसाइट आपके लिए कितने ग्राहक लाती है, न कि वह कितनी विज़िट दिखाती है। यही वह हिस्सा है जो लगभग कोई आपको ईमानदारी से नहीं बताता।

अगर महीने में आठ लोग आपकी वेबसाइट के ज़रिए आते हैं और आपका औसत बिल $350 है, तो यह $2,800 महीना है जो पहले नहीं था। अगर आपका बिल $600 है, तो यह $4,800 है। इसकी तुलना वेबसाइट की लागत से करें, किसी और के विज़िट नंबर से नहीं।

आपकी वेबसाइट कोई विज्ञापन कैंपेन नहीं है जिसे लोगों से भरना ज़रूरी हो। यह आपका पता है: वह जगह जहाँ आपकी कीमत, आपका समय और आपका फ़ोन नंबर मौजूद है, जब कोई पहले से आपको ढूँढ़ रहा हो। इसे ग्राहकों में मापा जाता है, ट्रैफ़िक में नहीं।

तो फिर विज़िट काउंटर किस काम का है?

यह ट्रेंड और विज़िट का स्रोत देखने के लिए काम का है, सीधा नंबर देखने के लिए नहीं। काउंटर बेकार नहीं है, बस इसे अलग तरीके से पढ़ना ज़रूरी है। दो चीज़ें ध्यान देने लायक हैं:

• ट्रेंड, नंबर नहीं। पिछले महीने 180 और इस महीने 247? यह बढ़ रहा है। यह बदलाव कुछ बताता है; सिर्फ़ नंबर कुछ नहीं बताता।
• ये कहाँ से आ रही हैं, अगर आपका पैनल आपको यह दिखाता है। अगर लगभग सारी विज़िट आपके Instagram से आ रही हैं और Google से लगभग कोई नहीं, तो आप जान गए कि आपकी कमज़ोरी कहाँ है: आपकी Google प्रोफ़ाइल अधूरी है (वह छोटा-सा नक्शा जो “मेरे पास कार वॉश” सर्च में दिखता है)। अगर इसका उलटा है, तो आपका लिंक आपकी सोशल मीडिया पर दिखाई नहीं दे रहा।

तब आप उस आँकड़े से एक फ़ैसला ले रहे होते हैं, और यही एक चीज़ है जो किसी नंबर को काम का बनाती है।

अगर एक महीना बीत गया और वेबसाइट आपके लिए ग्राहक नहीं ला रही, तो क्या ठीक करें?

यह इस पर निर्भर करता है कि लोग रास्ते के किस हिस्से में रुक जाते हैं: अगर कोई अंदर ही नहीं आता, अगर अंदर आते हैं पर मैसेज नहीं करते, या मैसेज करते हैं पर आते नहीं। हर लक्षण एक अलग समाधान की तरफ़ इशारा करता है, और इन्हें आपस में गड़बड़ नहीं करना चाहिए:

कोई वेबसाइट पर नहीं आता। यह वेबसाइट की समस्या नहीं है, यह समस्या है कि लोग आपको ढूँढ़ ही नहीं पा रहे। अपनी Google बिज़नेस प्रोफ़ाइल बनाएं और अपनी सोशल मीडिया बायो में लिंक डालें।

लोग आते हैं पर मैसेज नहीं करते। यहाँ समस्या वाक़ई वेबसाइट की है। लगभग हमेशा इन तीनों में से एक चीज़ गायब होती है: कीमत (लोग कितना लगता है यह पूछने के लिए मैसेज नहीं करते, वे चले जाते हैं), WhatsApp बटन जो नीचे स्क्रॉल किए बिना दिखे, या समय। बेतो के पास तीनों पैकेज बड़े अच्छे से लिखे हुए थे, पर कोई कीमत नहीं थी। उसने कीमतें डालीं और मैसेज दोगुने हो गए।

लोग मैसेज करते हैं पर आते नहीं। अब यह वेबसाइट की बात नहीं है: यह कीमत, इंतज़ार का समय, या आपके जवाब देने के तरीके की बात है। वेबसाइट ने अपना काम कर दिया।

उसी दिन वेबसाइट बदल दें

Proyecta में अपनी वेबसाइट रखने का फ़ायदा यह है कि कुछ भी आज़माने में एक हफ़्ता नहीं लगता, न किसी से फ़ोन कॉल करनी पड़ती है। बेतो ने अंदर जाकर ठीक यह लिखा:

“तीनों पैकेज की कीमतें जोड़ दो: सामान्य धुलाई $180, धुलाई और वैक्यूमिंग $350, पूरी वैक्सिंग $600। इन्हें मुख्य पेज पर बड़े दिखाओ, फ़ोटो के ऊपर। और एक WhatsApp बटन लगाओ जिस पर लिखा हो ‘अपने पैकेज के बारे में पूछें’।”

उसने उसी दिन इसे फिर से पब्लिश कर दिया। यही वह चीज़ है जो मापने को सार्थक बनाती है: अगर आप यह पता चलने पर भी वेबसाइट नहीं बदल सकते कि उसमें क्या कमी है, तो वह आँकड़ा आपके किसी काम का नहीं है।

इस हफ़्ते एक नोटबुक से शुरुआत करें

आपको आँकड़े पढ़ना सीखने या कुछ भी इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है। सबसे सस्ती चीज़ से शुरू करें: कैश काउंटर के पास एक नोटबुक, और दो हफ़्तों तक हर नए ग्राहक से वह चार शब्दों वाला सवाल।

इससे आपको पता चल जाएगा कि आपकी वेबसाइट काम कर रही है या नहीं, और अगर नहीं कर रही, तो तीन में से कौन-सी चीज़ बदलनी है। और अगर आपके पास अभी वेबसाइट नहीं है, तो proyecta.dev पर इसका विवरण दें —अपना बिज़नेस, अपनी सर्विसेज़, अपनी कीमतें— और उसे पब्लिश कर दें; सोमवार से ही आप पूछना शुरू कर सकते हैं।