Website für Masseurinnen, die allein arbeiten – ohne mitten in der Nacht Termine zu beantworten
Eine Website für Masseurinnen zeigt deine freien Stunden und lässt deine Kundinnen buchen, während du gerade massierst. Bei Proyecta legst du selbst deine Tage und Uhrzeiten fest, die Zeit zwischen den Terminen, wie viel Vorlauf für eine Buchung nötig ist, und welche Stunden du blockierst.
Miriam gibt Massagen in Huatulco, allein, in einem Zimmer, das sie in La Crucecita mietet: Entspannungsmassage, lösende Massage, Sportmassage und Massage mit heißen Steinen. Viele ihrer Kundinnen sind Zimmermädchen und Kellnerinnen aus den Hotels, die um elf Uhr abends Feierabend machen, und genau dann schreiben sie ihr: „Hast du morgen um 10 Uhr frei?” Miriam sieht die Nachricht erst um sieben Uhr morgens, wenn ihr schon jemand anderes zugesagt hat. Nachmittags vibriert das Handy mitten in einer Sitzung auf dem Regal, und sie wird sich nicht das Öl von den Händen wischen, um zu antworten. Deshalb suchte sie nach „Website für Masseurinnen”.
Im September stellte sie ihren Kalender auf ihre Website, und schon in der ersten Woche passierten ihr zwei Dinge. Ofelia, eines der Zimmermädchen, buchte um ein Uhr mittags, genau als eine Behandlung mit heißen Steinen zu Ende ging – keine Zeit, die Steine zu reinigen und wieder aufzuwärmen. Und eine neue Kundin sicherte sich um 17:40 Uhr den Termin für 18:00 Uhr, während Miriam gerade in einer Sitzung war; sie erfuhr es erst beim Hinausgehen, fünf Minuten bevor die Kundin ankam. Keines von beidem war die Schuld der Website: Miriam hatte ihr nie gesagt, wie lange ihre Steine zum Aufwärmen brauchen oder wie viel Vorlauf sie braucht, um von einem Termin zu wissen.
Was braucht eine Website für eine Masseurin, die allein arbeitet?
Eine Website für Masseurinnen ist deine Liste der Massagen mit deinen freien Stunden, über einen Link, auf dem die Kundin selbst auswählt und bucht, zu jeder Uhrzeit. Bei Proyecta sind Website und Kalender dasselbe: Was gebucht wird, landet in deinem Terminplaner, und dort leben deine Regeln.
Wenn du als Masseurin selbstständig arbeitest, gibt es keine Rezeptionistin, die über deinen Kalender wacht – also muss die Website deine Regeln kennen. Es sind fünf: an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten du massierst, wie viel Zeit du dir zwischen einer Kundin und der nächsten lässt, wie viel Vorlauf du für einen Termin verlangst, bis zu welchem Datum man bei dir buchen kann, und welche Stunden du dir für eigene Dinge frei hältst. Wenn du nichts änderst, lässt deine Website keine Zeit zwischen den Terminen, akzeptiert eine freie Stunde selbst wenn nur noch zehn Minuten bleiben, und erlaubt Buchungen bis zu 28 Tage im Voraus. Und wenn du möchtest, dass bei der Buchung bezahlt oder eine Anzahlung hinterlegt wird, sag das einfach bei der Beschreibung deiner Website.
Wie legst du die Tage und Uhrzeiten fest, an denen du massierst?
In deinem Terminplaner, unter Zeiten, findest du deinen Wochenplan: jeder Tag mit seinem Schalter und seinen Uhrzeiten. Mit dem ⊕ eines Tages fügst du einen zweiten Zeitblock hinzu und teilst den Tag so in zwei Abschnitte.
Miriam weiß, dass ihr nach der fünften Massage die Handgelenke schmerzen. Sie legte ihre Zeiten von Dienstag bis Samstag fest: von 10 bis 13 Uhr und von 17 bis 20 Uhr, wenn die Frauen von der Frühschicht schon aus dem Hotel raus sind, und schaltete Sonntag und Montag aus. Sie stellte den Dienstag ein, kopierte ihn auf die anderen geöffneten Tage und tippte auf Speichern.
Wie lässt du Zeit zwischen einer Massage und der nächsten?
Mit der Pufferzeit danach, die du jeder Leistung unter Zeiten, bei Dauer pro Leistung, zuweist. Sie reicht von 5 bis 60 Minuten, und in dieser Zeit kann niemand bei dir buchen. Deine Kundin sieht das nicht bei ihrem Termin.
Miriam legte 15 Minuten nach der Entspannungsmassage, der lösenden Massage und der Sportmassage fest, um sich bis zu den Ellbogen zu waschen, Wasser zu trinken und die Hände zu dehnen. Nach der Massage mit heißen Steinen setzte sie 30 Minuten an, weil die Steine erst wieder aufgewärmt werden müssen. In ihrem Kalender erscheint unter jedem Termin der Block „Pufferzeit”, und auf ihrer Website werden rund um jeden Termin weniger freie Zeiten angezeigt, weil die Massage und ihre Pufferzeit vollständig hineinpassen müssen.
Und das gilt auch für sie selbst. Versucht sie, jemanden in diesen Minuten einzutragen, lässt der Terminplaner das nicht zu und weist sie darauf hin, dass diese Uhrzeit in die Pufferzeit des vorherigen Termins fällt.
Wie verhinderst du, dass man dich für in zwanzig Minuten bucht?
Mit der Mindestvorlaufzeit, in deinem Terminplaner, unter Einstellungen. Bei „Mindestens im Voraus buchbar” wählst du zwischen 1 und 48 Stunden oder „Kein Minimum”; Uhrzeiten, die früher beginnen, werden nicht mehr angeboten, und deine Website weist die Kundin darauf hin: „Buchungen sind mindestens 3 Stunden im Voraus möglich”.
Miriam entschied sich für 3 Stunden. Keine ihrer Massagen dauert länger als 90 Minuten, also beginnt alles, was gebucht wird, während sie in einer Sitzung ist, frühestens dann, wenn sie schon Zeit hatte, herauszukommen und nachzusehen. Für Termine, die sie selbst eintragt, gilt diese Grenze nicht: Der Stammkundin, die ihr um 9 Uhr für 10 Uhr schreibt, macht sie trotzdem Platz, über Neuer Termin.
Wie weit im Voraus können Kundinnen bei dir buchen?
Bis zu 28 Tage im Voraus, wenn du nichts änderst. Ändern kannst du das unter Zeiten, über den Stift deines Terminplaners: In Terminplaner bearbeiten akzeptiert die maximale Vorlaufzeit Werte von 1 bis 730 Tagen.
Im Oktober wollte eine Dame, die jedes Jahr Weihnachten in Huatulco verbringt, ihre drei Dezember-Massagen reservieren, doch im Kalender der Website stand bei diesen Tagen „Noch nicht buchbar”. Miriam stellte den Wert auf 90 Tage. Es funktioniert auch umgekehrt: Wenn du noch nicht weißt, was im Januar passiert, lässt du den Wert niedrig, und niemand reserviert dir etwas, das du noch nicht entschieden hast.
Wie blockierst du eine Stunde für dich, ohne dass sie jemand bucht?
Im Kalender: Du tippst auf die freie Uhrzeit und wählst Zeit blockieren. Du gibst Tag, Von, Bis an und, wenn du willst, einen Grund (optional), und mit Blockieren kann niemand mehr in diesem Zeitfenster buchen.
Am Donnerstag hatte Miriam von 11 bis 12:30 Uhr einen Zahnarzttermin. Sie blockierte ihn auf dem Handy zwischen zwei Massagen und schrieb „Zahnarzt”. In ihrem Kalender erscheint dieser Abschnitt durchgestrichen mit dem Grund, und falls sie am Ende doch nicht geht, tippt sie darauf und wählt Blockierung aufheben. Für einen ganzen Tag, wie den Reflexologie-Kurs, den sie im November belegen wird, gibt es unter Zeiten die Funktion Zeiten für ein Datum ändern, mit „Den ganzen Tag geschlossen”.
Wie siehst du deinen Tag auf dem Handy zwischen zwei Sitzungen?
Du öffnest deinen Terminplaner und siehst den Kalender von heute, einen Tag nach dem anderen: jeder Termin mit dem Namen der Kundin und der Massage, der Pufferzeit darunter und deinen durchgestrichenen Blockierungen. Wechselst du zu einem anderen Tag, bringt dich Heute zurück.
Ein leerer Tag zeigt „Keine Termine an diesem Tag · Tippe auf eine Uhrzeit, um einen Termin zu vereinbaren” und darunter deinen nächsten Termin. Miriam schaut nach jeder Sitzung hinein, während sie sich die Hände abtrocknet, und weiß, wen sie erwartet, ohne einen einzigen Chat zu öffnen.
Wie setze ich das in meinem Geschäft um?
Beschreibe dein Geschäft bei Proyecta mit deinen eigenen Worten. Etwa so: „eine Website für meine Massagen in Huatulco, wo ich ganz allein in La Crucecita arbeite: Entspannungsmassage 60 Minuten $600, lösende Massage 60 Minuten $650, Sportmassage 60 Minuten $650 und Massage mit heißen Steinen 90 Minuten $850; Online-Terminbuchung von Dienstag bis Samstag, 10 bis 13 Uhr und 17 bis 20 Uhr; Buchung mit mindestens 3 Stunden Vorlauf; WhatsApp-Button”.
Sobald deine Website veröffentlicht ist, geh zu Zeiten und gib jeder Massage ihre Pufferzeit.
Und heute, nach deiner letzten Massage, schreib dir auf dem Handy auf, wie viele du gegeben hast, und morgen früh notierst du, wie es deinen Händen geht. Nach einer Woche mit Notizen weißt du, wo deine Grenze liegt, und dein Zeitplan richtet sich danach, sie nicht zu überschreiten. Starte auf proyecta.dev.