一人で働くマッサージ師のためのウェブページ、深夜の予約対応はもう不要

ミリアムはワハカ州のワトゥルコで、ひとりでマッサージをしている。ラ・クルセシータで借りている一室で、リラクゼーション、こり解消、スポーツ、ホットストーンの施術を行っている。お客様の多くはホテルのメイドやウェイトレスで、夜11時に仕事を終えると、その時間に「明日の10時空いてる?」とメッセージを送ってくる。ミリアムがそれを見るのは7時で、もう他の誰かが「いいよ」と答えてしまっている。午後になると、施術の途中で携帯が棚の上で震えるが、手の油を洗い流して出るわけにもいかない。そんな理由で彼女は「マッサージ師のためのウェブページ」を探し始めた。

9月、彼女は自分のページに予約表を載せた。すると最初の週に二つのことが起きた。メイドの一人、オフェリアが1時に予約を入れたのだが、それはちょうどホットストーンの施術が終わる時間で、石を洗って再び温める時間がなかった。そして新しいお客様が、ミリアムが施術中だった5時40分に6時の枠を押さえ、彼女が施術を終えて知ったのは、お客様が来る5分前だった。どちらもページのせいではない。ミリアムは、石を温め直すのにどれくらい時間がかかるかも、予約を知るのにどれくらい前の通知が必要かも、一度も伝えていなかったのだ。

一人で働くマッサージ師のためのウェブページには何が必要?

マッサージ師のためのウェブページとは、あなたのメニューと空き時間をまとめた一つのリンクで、お客様がそこから好きな時間を選んで自分で予約できるものだ。Proyectaでは、ページと予約表は同じもの。お客様が予約した内容はそのまま**アジェンダ(予約管理)**に入り、そこにあなたのルールが生きている。

一人で働くマッサージ師には、予約表を見てくれる受付係はいない。だからルールはページ自身が知っておく必要がある。ルールは5つ。どの曜日・時間にマッサージを行うか、お客様とお客様の間にどれくらいの時間を空けるか、どれくらい前から予約を受け付けるか、何日先まで予約を入れられるか、そして自分の用事で閉めている時間はどこか。何も設定しなければ、ページは施術の間に時間を空けず、10分後の空き時間でも予約を受け付け、28日先まで予約を可能にする。予約時に支払いや前金を求めたい場合は、ページの説明文に書いておこう。

マッサージをする曜日と時間はどう設定する?

アジェンダの営業時間にある週間スケジュールで設定する。各曜日にスイッチと時間帯がある。曜日の⊕を押すと二つ目の時間帯を追加でき、一日を二つに分けられる。

ミリアムは5人目の施術のあとは手首が痛むことを知っている。そこで火曜から土曜まで、10時〜1時と5時〜8時という時間帯にした。朝の時間帯は、ホテルの朝番のお客様がもう仕事を終えている時間だ。日曜と月曜はオフにした。火曜のスケジュールを作り、それを開いている他の曜日にコピーして保存をタップした。

マッサージとマッサージの間に時間を空けるには?

営業時間のサービスごとの施術時間で、各サービスに設定できる施術後の準備時間を使う。5分から60分まで設定でき、その間は誰も予約を入れられない。お客様の予約画面にはこの時間は表示されない。

ミリアムはリラクゼーション、こり解消、スポーツの後に15分を設定した。肘まで手を洗い、水を飲み、手をストレッチするための時間だ。ホットストーンの後には30分を設定した。石をもう一度温める必要があるからだ。カレンダーには各予約の下に「準備時間」のブロックが表示され、ページ上では各予約の周りの時間枠が少なくなる。マッサージとその準備時間が、丸ごと収まる必要があるからだ。

これは彼女自身にも適用される。この時間に誰かを予約しようとすると、予約表が受け付けず、その時間は前の予約の準備時間に入っていると知らせてくれる。

「20分後に予約して」を防ぐには?

アジェンダの設定にある最低予約リードタイムを使う。「最低○時間前から予約可」で1時間から48時間、または「制限なし」を選べる。その時間より前に始まる枠はもう表示されなくなり、ページはお客様に「ご予約は3時間前までにお願いします」のように知らせる。

ミリアムは3時間を選んだ。彼女のマッサージはどれも90分以内なので、施術中に入ってくる予約は、彼女が施術を終えて確認する時間がすでにある時間にしか入らない。彼女自身が入れる予約にはこの制限はない。いつものお客様が9時に「10時空いてる?」と聞いてきたら、新規予約でその枠を作ってあげられる。

いつまで先の予約を受け付けられる?

変更しなければ、28日先まで。これは営業時間の予約表の鉛筆アイコンから、予約表を編集の最大予約リードタイムで、1日から730日まで設定できる。

10月、毎年クリスマスをワトゥルコで過ごすという女性が、12月の3回のマッサージを予約したがったが、ページのカレンダーにはその日は「まだ予約できません」と表示されていた。ミリアムはこれを90日に上げた。逆の使い方もできる。1月に何をするかまだ決まっていないなら、短めに設定しておけば、決めていない予定を誰かに取られることはない。

自分のために時間を確保して、誰にも予約されないようにするには?

カレンダーから、空いている時間をタップして時間をブロックを選ぶ。日付、開始時刻、終了時刻を入力し、必要なら理由(任意)を書いてブロックを押せば、その時間は誰も予約できなくなる。

木曜、ミリアムは11時から12時半まで歯医者の予約があった。施術の合間に携帯からブロックし、「歯医者」と書いた。カレンダーにはその部分が斜線で表示され、理由も見える。結局行かなくなった場合は、タップしてブロックを解除すればいい。11月に受けるリフレクソロジーの講座のように丸一日空ける場合は、営業時間にある特定日の時間を変更で「終日休業」を選べる。

施術の合間に、携帯で一日の予定をどう確認する?

アジェンダを開くと、今日のカレンダーが一日単位で表示される。各予約にはお客様の名前と施術名、その下に準備時間、そしてブロックした時間は斜線で表示される。他の日に移動しても、今日をタップすれば戻ってこられる。

予約のない日には「この日は予約がありません・時間をタップして予約を入れてください」と表示され、下には次の予約が出ている。ミリアムは施術が終わるたびに、手を拭きながらこれを確認し、チャットを一つも開かずに次に誰が来るかを把握している。

自分のビジネスにどう導入する?

Proyectaに自分の言葉でビジネスの説明を書いてみよう。例えば次のように。「ワトゥルコでひとりでやっているマッサージのページ。場所はラ・クルセシータ。60分のリラクゼーション600ペソ、60分のこり解消650ペソ、60分のスポーツマッサージ650ペソ、90分のホットストーン850ペソ。オンライン予約は火曜から土曜、10時〜1時と5時〜8時。予約は最低3時間前まで。WhatsAppボタンを設置」。

ページを公開したら、営業時間に入って、各マッサージに施術後の準備時間を設定しよう。

そして今日、最後のマッサージが終わったら、何件施術したかを携帯にメモしておこう。翌朝には、手の調子がどうだったかも書いておく。1週間分のメモがあれば、自分の限界が見えてきて、それを超えないようにスケジュールを組めるようになる。proyecta.devから始めよう。