איך בונים אתר לעסק חדש (לפני שאתם פותחים)

פרננדה השכירה את המקום ב-3 באוגוסט. היא צבעה, הזמינה שלט ותלתה אותו בשבת: Papelería Fernanda, אותיות כחולות על רקע לבן, בשדרה בטפיק. היא פותחת ביום שני ה-24.

מאז שתלתה את השלט, כל יום מציצים לה שניים-שלושה אנשים מבעד לתריס החצי-מורם.

–כבר פתחתם? –תהיה לכם רשימת ציוד לבית הספר? –עושים צילומי מסמכים?

היא עונה מבפנים, הידיים שלה מלאות בנייר דבק חום.

האנשים האלה כבר מצאו אותה בעצמם. הבעיה היא כל השאר: מי שגר שישה רחובות משם, לא עובר ברחוב הזה ואין לו שום דרך לדעת שביום שני עומדת להיפתח שם חנות צורכי כתיבה. אתר אינטרנט לעסק חדש הוא, בפשטות, האתר שעונה על השאלות האלה במקומכם לפני שאתם מרימים את התריס – מה אתם מוכרים, איפה ומתי – בשביל האנשים שלעולם לא יעברו מול המקום שלכם. אם אתם בודקים איך בונים כזה, כנראה מרגישים שאין לכם עדיין שום דבר לפרסם. יש לכם יותר ממה שאתם חושבים, ופחות זמן ממה שאתם חושבים.

העסק שלכם קיים עוד לפני שאתם מרימים את התריס

בין היום שמשכירים את המקום ליום שפותחים עוברים שבועיים או שלושה חודשים, וכולנו עוברים אותם בערך באותו אופן: מסדרים דברים שנשארו בפנים, וחושבים שעניין האינטרנט “יסתדר כשהכול יהיה מוכן”.

זה בדיוק הפוך. אלה בדיוק השבועות שבהם אנשים שואלים את עצמם מה יהיה שם — מקום בשיפוצים עם שלט חדש מושך יותר תשומת לב מעסק שפתוח כבר שלוש שנים. הסקרנות הזאת כבר יש לכם, ובחינם. מה שחסר הוא הדרך לענות עליה בלי שמישהו יצטרך להציץ מבעד לתריס.

איך בונים אתר לעסק שעדיין לא נפתח?

מפרסמים שלושה דברים שאתם כבר יודעים, גם אם אין לכם עדיין תמונות, מחירים או מלאי מוכן: מה אתם, איפה אתם ומתי אתם נפתחים. זה האתר המלא, לעת עתה.

אין תמונות של המקום, ההזמנה עדיין לא הגיעה, עדיין לא סיכמתם מחירים. נכון. אבל את שלושת הדברים האלה אתם כבר יודעים:

1. מה אתם. לא הרשימה המלאה של כל מה שתמכרו: המשפט שבאמצעותו אנשים יתארו אתכם. “חנות צורכי כתיבה וצילומים.” “טיפוח כלבים.” “מוסך אופניים.”
2. איפה אתם. הכתובת, עם סימן ההיכר שבאמת משתמשים בו — שדרות אינסורחנטס 214, כמעט על הפינה עם זאפאטה, לצד בית המרקחת — ומפה.
3. מתי אתם נפתחים. התאריך, בגדול. זה הפרט היחיד שאף אחד לא יכול לנחש, והיחיד שגורם לאנשים לזכור אתכם.

כך נראה האתר של פרננדה: Papelería Fernanda. חנות צורכי כתיבה, ציוד לבית הספר וצילומים. שדרות אינסורחנטס 214, כמעט על הפינה עם זאפאטה, טפיק. אנחנו נפתחים ביום שני, 24 באוגוסט, בשעה 8:00 בבוקר.

זה נראה מעט כשכותבים אותו כך, וזה בכל זאת יותר ממה שיש לחצי מהעסקים ברחוב הזה שפתוחים כבר שנים. כשתפתחו בפועל תצטרכו יותר – שעות פעילות, מחירים, פירוט של מה שאתם מוכרים – אבל זה החודש הבא.

איזה תאריך פתיחה כותבים באתר?

את התאריך המדויק, בגדול, עם כמה ימי מרווח – לעולם לא “בקרוב”. זה הפרט שהכי מזניחים, וגם זה שהכי מהר גורם לכם להיראות רע אם לא עומדים בו.

שתי טעויות, שתיהן נפוצות.

הראשונה: לכתוב “בקרוב”. מי שקורא את זה לא יודע אם אתם נפתחים בשבוע הבא או בשנה הבאה, ולכן הוא לא עושה עם זה שום דבר.

השנייה גרועה יותר: לכתוב תאריך ולא לעמוד בו. “אנחנו נפתחים באוגוסט”, כשקוראים את זה ב-4 בספטמבר, לא נקרא כ”הם התעכבו”. זה נקרא כ”האנשים האלה משאירים דברים באמצע” – וזה הרושם הראשוני מעסק שעדיין לא נפתח.

שני כללים, אחד לכל טעות:

• הכריזו על תאריך מאוחר יותר ממה שאתם חושבים. אם אתם מרגישים שתיפתחו ב-20, כתבו 24. לפתוח קודם לא עולה בכלום – לאנשים אפילו נעים מזה. להתעכב – כן עולה.
• הגדירו לעצמכם תזכורת באותו היום שבו אתם מפרסמים, לתאריך הפתיחה עצמו. ביום הזה האתר שלכם משנה תפקיד: הוא מפסיק להכריז על פתיחה ומתחיל לציין שעות פעילות. אלה שתי דקות שנשכחות במשך שבועות.

זה הכלל הישן – אל תפרסמו פרט שלא תוכלו לשנות ביום שהוא משתנה – עם יתרון אחד: הפרט הזה מתיישן רק פעם אחת, ואתם כבר יודעים באיזה יום.

מה עדיין לא כדאי לפרסם באתר העסק?

חמישה דברים מומלץ להשאיר לאחרי הפתיחה: מחירים שעדיין לא גמרתם לחשב, קטלוג מלא, תמונות של המקום בשיפוצים, מספר טלפון שלא תענו לו, והבטחות לאירוע פתיחה שאתם לא בטוחים שתוכלו לקיים.

• מחירים שעדיין לא סיכמתם. תעלו אותם כשתבינו מה העלות האמיתית, והלקוח שיגיע עם המחיר הישן שלכם בכיס יהיה בסדר. תפרסמו מחירים רק אחרי שקניתם בפועל.
• הקטלוג המלא. אם תכריזו על עשרים פריטים ויגיעו שנים-עשר, אתם מתחילים את הדרך כשאתם חייבים.
• תמונות של המקום בשיפוצים. אבק, סולם וקרטונים מוערמים: ההתרגשות הזו היא שלכם, לא של מי שהולך לקנות. אם בכל זאת רוצים לשים תמונה, שתהיה זו של השלט כשהוא כבר תלוי.
• מספר טלפון שלא תענו לו. אם קו הטלפון של העסק עדיין לא פעיל, שימו את הנייד שלכם. מספר שמצלצל ומצלצל בלי מענה מזיק יותר מאשר לא לפרסם מספר בכלל.
• “פתיחה חגיגית עם מתנות” – אם אתם לא בטוחים שתעמדו בזה. את זה אנשים כן זוכרים.

שווה לאסוף אנשי קשר לפני שנפתחים?

כן, רק אחד: שדה שבו אנשים משאירים את מספר הוואטסאפ שלהם, כדי שתוכלו להודיע להם ביום המדויק שבו אתם נפתחים. בלי שם, בלי אימייל, ובלי “איך שמעתם עלינו?”.

נשמע כמו מעט. השוו את יום שני ה-24 עם ובלי הדבר הזה.

בלעדיו, אתם מרימים את התריס ב-8:00 ומקווים לראות מי יעבור.

איתו, ביום ראשון בלילה אתם שולחים ארבעים הודעות — “מחר ב-8 אנחנו נפתחים, הנה הכתובת” — לארבעים אנשים שכבר הרימו את היד, וביניהם האימהות ששאלו על רשימת הציוד.

זו לא קמפיין. אלה ארבעים שכנים. והיום הראשון שאינו ריק הוא ההבדל בין להתחיל עם קופה לבין להתחיל כשחייבים את שכר הדירה.

תספרו על זה ל-Proyecta, כולל התאריך

זה מה שפרננדה הייתה כותבת:

אני צריכה אתר לחנות צורכי הכתיבה שלי בטפיק. עדיין לא פתחתי: אני נפתחת ביום שני, 24 באוגוסט, בשעה 8 בבוקר. אני נמצאת בשדרות אינסורחנטס 214, כמעט על הפינה עם זאפאטה, לצד בית המרקחת. אני מוכרת ציוד לבית הספר, צילומים, הדפסות וכריכות. אני רוצה שהדבר הבולט ביותר יהיה התאריך שבו אנחנו נפתחים, עם מפה, כפתור וואטסאפ ומקום שבו אנשים יכולים להשאיר את המספר שלהם כדי שאודיע להם באותו יום.

זה מתפרסם, עם קישור משלו. ולקישור הזה יש מקום שכמעט אף אחד לא משתמש בו: מודפס על התריס, שהוא השלט הפרסומי הטוב ביותר שיהיה לכם בחיים – אנשים בהחלט מסתכלים עליו – והיום הוא לא אומר שום דבר.

מה משנים באתר ביום שבו נפתחים?

שלושה דברים, חמש-עשרה דקות, בלי לבנות מחדש כלום: מסירים את התאריך ושמים את שעות הפעילות, שולחים הודעות למי שהשאיר מספר, ומעלים את השאלות ששאלו אתכם בזמן שהתריס היה חצי-מורם.

1. הסירו את התאריך ושימו את שעות הפעילות. בשביל זה הייתה התזכורת.
2. שלחו את ההודעות למי שהשאיר את המספר שלו.
3. העלו את השאלות ששאלו אתכם. את זה אף אחד לא רואה מגיע: בימים שבהם התריס היה חצי-מורם שאלו אתכם את אותו הדבר עשר פעמים. יש לכם מדי בית ספר? עושים צילומים בצבע? מוכרים בסיטונות? אלה בדיוק השאלות הנפוצות שלכם, שכתבו עבורכם הלקוחות עוד לפני שפתחתם.

המבחן של השבוע הזה

אם אתם נפתחים בקרוב, המשימה של היום היא לא לעצב שום דבר.

כתבו על דף שלושה שורות – מה אתם הולכים למכור, באיזה יום אתם נפתחים ומספר הוואטסאפ שלכם – והדביקו אותו בחוץ, על התריס.

בעוד יומיים תדעו שני דברים. אם כתבו לכם, כבר רשמתם לכם את הלקוחות הראשונים ואתם יודעים מה צריך להיות באתר. ואם אף אחד לא כתב לכם, למדתם משהו יקר בזמן: במדרכה הזו לא עוברים האנשים שיקנו מכם – מוטב לדעת את זה אחד-עשר יום לפני הפתיחה מאשר שלושה חודשים אחריה.

כשיהיו לכם שלושת השורות, תארו אותן ב-Proyecta ופרסמו את האתר שלכם. זה לוקח פחות זמן מצביעת הקיר → proyecta.dev