Comment créer un site web pour un nouveau commerce (avant d'ouvrir)

Fernanda a loué le local le 3 août. Elle a peint, fait fabriquer l’enseigne et l’a posée le samedi : Papelería Fernanda, lettres bleues sur fond blanc, sur une avenue de Tepic. Elle ouvre le lundi 24.

Depuis qu’elle a posé l’enseigne, tous les jours, deux ou trois personnes passent la tête par le rideau métallique à moitié levé.

—Vous avez déjà ouvert ? —Vous allez avoir les listes de fournitures scolaires ? —Vous faites des photocopies ?

Elle répond de l’intérieur, les mains pleines de ruban adhésif marron.

Ces personnes l’ont trouvée toutes seules. Le problème, c’est le reste : ceux qui habitent à six rues de là, qui ne passent pas par cette rue et qui n’ont aucun moyen de savoir qu’il va y avoir une papeterie là, dès lundi. Un site web pour un nouveau commerce, c’est tout simplement la page qui répond à ces questions à votre place avant même que vous ne leviez le rideau —ce que vous vendez, où et quand— pour les gens qui ne passeront jamais devant votre local. Si vous cherchez comment en faire une, vous avez sûrement l’impression de n’avoir encore rien à publier. Vous avez plus de choses que vous ne le croyez, et moins de temps que vous ne le pensez.

Votre commerce existe déjà avant même que vous leviez le rideau

Entre le jour où vous louez et le jour où vous ouvrez, il se passe deux semaines ou trois mois, et presque tout le monde les vit pareil : à régler des choses à l’intérieur du local, en se disant qu’on s’occupera d’internet « quand tout sera prêt ».

C’est l’inverse. Ce sont justement ces semaines-là où les gens se demandent ce qu’il va y avoir à cet endroit — un local en travaux avec une enseigne toute neuve attire plus l’attention qu’un commerce ouvert depuis trois ans. La curiosité, vous l’avez déjà, et gratuitement. Il ne reste qu’à pouvoir y répondre sans que personne n’ait besoin de passer la tête par le rideau.

Comment faire le site web d’un commerce qui n’a pas encore ouvert ?

En publiant trois choses que vous savez déjà, même sans photos, sans prix ni inventaire prêts : ce que vous êtes, où vous êtes et quand vous ouvrez. C’est tout ce qu’il faut sur la page, pour aujourd’hui.

Pas de photos du local, la commande n’est pas encore arrivée, vous n’avez pas fini de fixer les prix. C’est vrai. Mais vous connaissez déjà ces trois choses :

Ce que vous êtes. Pas la liste de tout ce que vous allez vendre : la phrase avec laquelle les gens vont vous désigner. « Papeterie et photocopies. » « Salon de toilettage canin. » « Atelier de vélos. »
Où vous êtes. L’adresse, avec le repère que les gens utilisent vraiment — Av. Insurgentes 214, presque à l’angle de Zapata, à côté de la pharmacie — et une carte.
Quand vous ouvrez. La date, en grand. C’est la seule information que personne ne peut deviner, et la seule qui fait qu’on se souvient de vous.

Voilà ce que ça donne pour Fernanda : Papelería Fernanda. Papeterie, fournitures scolaires et photocopies. Av. Insurgentes 214, presque à l’angle de Zapata, Tepic. Nous ouvrons le lundi 24 août à 8 h du matin.

Ça paraît peu, écrit comme ça, et c’est pourtant plus que ce qu’ont la moitié des commerces de ce pâté de maisons ouverts depuis des années. Une fois que vous aurez ouvert, il vous faudra plus — horaires, prix, le détail de ce que vous vendez — mais ça, c’est pour le mois prochain.

Quelle date d’ouverture dois-je mettre sur mon site web ?

La date exacte, en grand, avec quelques jours de marge — jamais « Prochainement ». C’est l’information la plus négligée, et celle qui vous fait le plus vite mal paraître si vous n’y êtes pas fidèle.

Deux erreurs, aussi fréquentes l’une que l’autre.

La première : écrire « Prochainement ». Celui qui le lit ne sait pas si vous ouvrez la semaine prochaine ou l’année prochaine, alors il n’en fait rien.

La seconde est pire : annoncer une date et la laisser passer. « Nous ouvrons en août », lu le 4 septembre, ne se lit pas comme « ils ont eu du retard ». Ça se lit comme « ces gens-là laissent les choses à moitié faites » — et c’est la première impression que donne un commerce qui n’a même pas encore ouvert.

Deux règles pour éviter les deux :

Annoncez une date plus tardive que ce que vous pensez. Si vous sentez que vous allez ouvrir le 20, mettez le 24. Ouvrir plus tôt ne coûte rien ; les gens en sont même ravis. Ouvrir en retard, ça, ça coûte.
Réglez une alarme le jour même où vous publiez, pour le jour de l’ouverture. Ce jour-là, votre page change de rôle : elle arrête d’annoncer une ouverture et commence à indiquer un horaire. Ce sont deux minutes qu’on oublie pendant des semaines.

C’est la règle de toujours — ne publiez jamais une information que vous ne pourrez pas changer le jour où elle change — avec un avantage ici : celle-ci n’expire qu’une seule fois, et vous savez déjà quel jour.

Que ne dois-je pas encore publier sur la page de mon commerce ?

Il vaut mieux garder cinq choses pour après l’ouverture : des prix pas encore finalisés, le catalogue complet, des photos du local en travaux, un téléphone que vous n’allez pas décrocher, et des promesses d’inauguration dont vous n’êtes pas sûr de pouvoir les tenir.

Des prix que vous n’avez pas fini de calculer. Vous allez les augmenter quand vous réaliserez le coût réel, et le client qui arrivera avec votre ancien prix en main aura raison. Publiez vos prix une fois que vous avez acheté.
Le catalogue complet. Si vous annoncez vingt articles et qu’il n’en arrive que douze, vous commencez en étant déjà en dette.
Des photos du local en travaux. Poussière, échelle et cartons empilés : cette émotion-là est la vôtre, pas celle de votre futur client. Si vous voulez mettre une photo, que ce soit celle de l’enseigne déjà posée.
Un téléphone que vous n’allez pas décrocher. Si la ligne du commerce n’existe pas encore, mettez votre portable. Un numéro qui sonne dans le vide fait plus de mal que de n’en mettre aucun.
« Grande inauguration avec cadeaux », si vous n’êtes pas certain de pouvoir tenir parole. De ça, les gens s’en souviennent.

Vaut-il la peine de collecter des contacts avant d’ouvrir ?

Oui, un seul : un champ pour que les gens laissent leur WhatsApp, pour pouvoir les prévenir le jour exact de l’ouverture. Pas de nom, pas d’e-mail, pas de « comment avez-vous entendu parler de nous ? ».

Ça paraît peu. Comparez le lundi 24 avec et sans ça.

Sans ça, vous levez le rideau à 8 h et vous attendez de voir qui passe.

Avec ça, le dimanche soir, vous envoyez quarante messages —« demain à 8 h, on ouvre, voici l’adresse »— à quarante personnes qui ont déjà levé la main, parmi lesquelles les mamans qui demandaient les listes de fournitures.

Ce n’est pas une campagne. Ce sont quarante voisins. Et un premier jour qui n’est pas vide, c’est toute la différence entre démarrer avec de la caisse et démarrer en devant déjà le loyer.

Décrivez-le à Proyecta, date comprise

Ce que Fernanda écrirait :

J’ai besoin d’une page pour ma papeterie à Tepic. Je n’ai pas encore ouvert : j’ouvre le lundi 24 août à 8 h du matin. Je suis sur Av. Insurgentes 214, presque à l’angle de Zapata, à côté de la pharmacie. Je vends des fournitures scolaires, des photocopies, des impressions et de la reliure. Je veux que la date d’ouverture soit l’élément le plus visible, avec une carte, un bouton WhatsApp et un espace pour que les gens laissent leur numéro afin que je puisse les prévenir ce jour-là.

Et voilà, c’est publié, avec son lien. Et ce lien a un endroit que presque personne n’utilise : imprimé sur le rideau, qui est la meilleure publicité que vous aurez jamais de votre vie —les gens regardent, vraiment— et qui aujourd’hui ne dit rien.

Que dois-je changer sur mon site web le jour de l’ouverture ?

Trois choses, quinze minutes, sans rien refaire : vous retirez la date et mettez vos horaires, vous envoyez les messages à ceux qui ont laissé leur numéro, et vous ajoutez les questions qu’on vous a posées quand le rideau était encore à moitié baissé.

Retirez la date et mettez vos horaires. C’était justement le but de l’alarme.
Envoyez les messages à ceux qui ont laissé leur numéro.
Ajoutez les questions qu’on vous a posées. Celle-là, personne ne la voit venir : pendant les jours du rideau à moitié levé, on vous a posé dix fois la même question. Vous avez des uniformes ? Vous faites des photocopies couleur ? Vous vendez en gros ? Voilà vos questions fréquentes, écrites par vos clients avant même que vous n’ouvriez.

Le test de cette semaine

Si vous ouvrez bientôt, il ne s’agit pas aujourd’hui de concevoir quoi que ce soit.

Écrivez sur une feuille trois lignes —ce que vous allez vendre, le jour de votre ouverture et votre WhatsApp— et collez-la à l’extérieur, sur le rideau.

En deux jours, vous saurez deux choses. Si on vous a écrit, vous avez déjà noté vos premiers clients et vous savez déjà ce qui doit figurer sur la page. Et si personne ne vous a écrit, vous venez d’apprendre à temps quelque chose de coûteux : les gens qui achèteront chez vous ne passent pas par ce trottoir — mieux vaut le savoir onze jours avant d’ouvrir que trois mois après.

Une fois que vous avez vos trois lignes, décrivez-les à Proyecta et publiez votre page. Ça vous prend moins de temps que de peindre le mur → proyecta.dev