Hoe maak je een website voor een nieuwe zaak (voordat je opent)

Fernanda huurde het pand op 3 augustus. Ze schilderde, liet een gevelbord maken en hing het op zaterdag op: Papelería Fernanda, blauwe letters op wit, aan een hoofdstraat in Tepic. Ze opent op maandag de 24e.

Sinds ze het bord heeft opgehangen, komen er elke dag twee of drie mensen bij de half opgetrokken rolluik kijken.

—Zijn jullie al open? —Hebben jullie de schoolspullenlijsten? —Maken jullie kopieën?

Ze antwoordt vanuit binnen, met haar handen vol paktape.

Die mensen hebben haar vanzelf al gevonden. Het probleem is de rest: de mensen die zes straten verderop wonen, niet langs die straat komen en geen manier hebben om te weten dat daar maandag een kantoorboekhandel opengaat. Een website voor een nieuwe zaak is simpelweg de pagina die die vragen voor je beantwoordt nog vóór je het rolluik optrekt — wat je verkoopt, waar en wanneer — voor de mensen die nooit langs je pand zullen lopen. Als je aan het uitzoeken bent hoe je er een maakt, heb je waarschijnlijk het gevoel dat je nog niets hebt om te publiceren. Je hebt meer dan je denkt, en minder tijd dan je denkt.

Jouw zaak bestaat al voordat je het rolluik optrekt

Tussen de dag dat je huurt en de dag dat je opent liggen twee weken of drie maanden, en bijna iedereen vult die hetzelfde in: binnen in de zaak losse eindjes wegwerken, in de gedachte dat het internet-gedeelte wel aan de beurt komt “als alles klaar is”.

Het is juist omgekeerd. Dat zijn precies de weken waarin mensen zich afvragen wat daar komt — een pand in opbouw met een nieuw gevelbord trekt meer aandacht dan een zaak die al drie jaar open is. Die nieuwsgierigheid heb je al, en gratis. Wat ontbreekt, is een manier om hem te beantwoorden zonder dat iemand bij het rolluik moet komen kijken.

Hoe maak ik de website van een zaak die nog niet open is?

Door drie dingen te publiceren die je al weet, ook al heb je nog geen foto’s, prijzen of voorraad klaar: wat je bent, waar je zit en wanneer je opent. Dat is voor nu de complete pagina.

Er zijn geen foto’s van de zaak, de bestelling is nog niet binnen, je hebt de prijzen nog niet rond. Klopt. Maar die drie dingen weet je al:

Wat je bent. Niet de lijst van alles wat je gaat verkopen: de zin waarmee mensen je gaan noemen. “Kantoorboekhandel en kopieën.” “Hondentrimsalon.” “Fietsenmaker.”
Waar je zit. Het adres met het herkenningspunt dat mensen daadwerkelijk gebruiken — Av. Insurgentes 214, bijna op de hoek met Zapata, naast de apotheek — en een kaart.
Wanneer je opent. De datum, groot en duidelijk. Het is het enige gegeven dat niemand kan raden en het enige dat ervoor zorgt dat mensen je onthouden.

Zo ziet die van Fernanda eruit: Papelería Fernanda. Kantoorboekhandel, schoolspullen en kopieën. Av. Insurgentes 214, bijna op de hoek met Zapata, Tepic. We openen maandag 24 augustus om 8:00 uur ‘s ochtends.

Zo opgeschreven lijkt het weinig, en toch is het meer dan de helft van de zaken in die straat heeft die al jaren open zijn. Zodra je eenmaal open bent, heb je meer nodig — openingstijden, prijzen, wat je precies verkoopt — maar dat is voor volgende maand.

Welke openingsdatum zet ik op mijn website?

De exacte datum, groot, met een paar dagen marge — nooit “Binnenkort”. Het is het gegeven dat het vaakst wordt verwaarloosd en dat het snelst een slechte indruk geeft als je je er niet aan houdt.

Twee fouten, allebei heel gewoon.

De eerste: “Binnenkort” neerzetten. Wie dat leest, weet niet of je volgende week opengaat of volgend jaar, en doet er dus niets mee.

De tweede is erger: een datum neerzetten en die laten verstrijken. “We openen in augustus”, gelezen op 4 september, lees je niet als “ze liepen vertraging op”. Je leest het als “deze mensen laten dingen half afgewerkt” — en dat is de eerste indruk van een zaak die nog niet eens open is.

Twee regels om beide te voorkomen:

Kondig later aan dan je denkt. Als je het gevoel hebt dat je op de 20e opengaat, zet er de 24e. Eerder opengaan dan aangekondigd kost niets; mensen vinden dat juist leuk. Later opengaan kost wél iets.
Zet dezelfde dag dat je publiceert een alarm, voor de dag dat je opent. Die dag krijgt je pagina een andere taak: ze stopt met het aankondigen van een opening en begint openingstijden te vermelden. Het zijn twee minuten die je weken kunt vergeten.

Het is de regel die altijd geldt — publiceer geen gegeven dat je niet kunt aanpassen op de dag dat het verandert — met één voordeel: dit vervalt maar één keer en je weet al precies welke dag.

Wat moet ik nog niet op de website van mijn zaak publiceren?

Vijf dingen kun je beter bewaren tot na de opening: prijzen die nog niet definitief zijn, de volledige catalogus, foto’s van de zaak in opbouw, een telefoonnummer dat je niet gaat opnemen en openingsbeloftes waarvan je niet zeker weet of je ze kunt houden.

Prijzen die je nog niet definitief hebt berekend. Je gaat ze verhogen zodra je doorhebt wat de werkelijke kostprijs is, en de klant die met je oude prijs in de hand komt aanzetten, heeft dan gelijk. Publiceer prijzen pas als je al hebt ingekocht.
De volledige catalogus. Als je twintig dingen aankondigt en er komen er twaalf binnen, begin je al met een achterstand.
Foto’s van de zaak in opbouw. Stof, een ladder en opgestapelde dozen: die emotie is voor jou, niet voor je klant. Als je een foto plaatst, laat het die van het opgehangen gevelbord zijn.
Een telefoonnummer dat je niet gaat opnemen. Bestaat de zaaklijn nog niet, zet dan je mobiele nummer. Een nummer dat maar blijft overgaan, doet meer kwaad dan helemaal geen nummer.
“Grote opening met cadeautjes”, als je niet zeker weet of je dat kunt waarmaken. Dát onthouden mensen namelijk wél.

Is het de moeite waard om vóór de opening al contacten te verzamelen?

Ja, maar slechts één: een veld waar mensen hun WhatsApp-nummer kunnen achterlaten, zodat je ze op de exacte openingsdag kunt laten weten dat je open bent. Geen naam, geen e-mail, geen “hoe heeft u ons gevonden?”.

Het klinkt als weinig. Vergelijk maandag de 24e met en zonder dat.

Zonder dat trek je om 8:00 het rolluik op en wacht je af wie er langskomt.

Met dat veld stuur je zondagavond veertig berichtjes — “morgen om 8 uur gaan we open, hier is het adres” — naar veertig mensen die al hun hand hebben opgestoken, waaronder de moeders die vroegen naar de schoolspullenlijsten.

Het is geen campagne. Het zijn veertig buren. En een eerste dag die niet leeg is, maakt het verschil tussen beginnen met omzet in de kassa en beginnen met de huur al in het rood.

Beschrijf het aan Proyecta, inclusief de datum

Wat Fernanda zou schrijven:

Ik heb een website nodig voor mijn kantoorboekhandel in Tepic. Ik ben nog niet open: ik open maandag 24 augustus om 8 uur ‘s ochtends. Ik zit aan Av. Insurgentes 214, bijna op de hoek met Zapata, naast de apotheek. Ik verkoop schoolspullen, kopieën, afdrukken en inbindwerk. Ik wil dat de datum waarop we openen het grootste in beeld is, met een kaart, een WhatsApp-knop en een veld waar mensen hun nummer kunnen achterlaten zodat ik ze die dag kan laten weten dat we open zijn.

Dat wordt gepubliceerd, met een eigen link. En die link heeft een plek die bijna niemand gebruikt: gedrukt op het rolluik, wat de beste advertentie is die je ooit zult hebben — mensen kijken er echt naar — en die vandaag nog niets zegt.

Wat verander ik op mijn website op de dag dat ik open?

Drie dingen, vijftien minuten, zonder iets te moeten overdoen: je haalt de datum weg en zet je openingstijden erin, je stuurt de berichtjes naar wie zijn nummer achterliet, en je plaatst de vragen die je kreeg terwijl het rolluik nog half dicht was.

Haal de datum weg en zet je openingstijden erin. Daar was het alarm voor.
Stuur de berichtjes naar wie zijn nummer achterliet.
Plaats de vragen die je kreeg. Deze zie niemand aankomen: in de dagen met het half dichte rolluik kreeg je tien keer dezelfde vraag. Hebben jullie schooluniformen? Maken jullie kopieën in kleur? Verkopen jullie in bulk? Dat zijn je veelgestelde vragen, geschreven door je klanten nog vóór je open ging.

De test van deze week

Als je binnenkort opent, is wat je vandaag moet doen niet iets ontwerpen.

Schrijf op een vel papier drie regels —wat je gaat verkopen, welke dag je opent en je WhatsApp-nummer— en plak dat aan de buitenkant op het rolluik.

Binnen twee dagen weet je twee dingen. Als mensen je hebben geschreven, heb je je eerste klanten al genoteerd en weet je al wat er op de pagina moet komen. En als niemand je heeft geschreven, heb je iets duurs op tijd geleerd: over die stoep lopen niet de mensen die bij je gaan kopen — beter dat elf dagen vóór de opening te weten dan drie maanden later.

Zodra je die drie regels hebt, beschrijf ze aan Proyecta en publiceer je pagina. Het kost je minder tijd dan het schilderen van de muur → proyecta.dev