신규 사업을 위한 웹사이트 만드는 방법 (오픈하기 전에)

페르난다는 8월 3일에 매장을 임대했다. 페인트칠을 하고 간판을 주문해 토요일에 달았다. Papelería Fernanda(페르난다 문구점), 테피크의 한 대로에 흰 바탕 위 파란 글자로 쓴 간판이었다. 오픈은 24일 월요일.

간판을 달고부터는, 매일 두세 명씩 반쯘 올린 셔터 틈으로 고개를 들이민다.

—벌써 여셨어요? —학용품 리스트대로 준비되나요? —복사도 하시나요?

그녀는 갈색 테이프를 잔뜩 든 손으로 안에서 대답한다.

이 사람들은 이미 스스로 그녀를 찾아낸 것이다. 문제는 나머지 사람들이다. 여섯 블록 떨어진 곳에 살아서 그 길을 지나가지 않는 사람들, 월요일에 그곳에 문구점이 생긴다는 걸 알 방법이 전혀 없는 사람들 말이다. 신규 사업을 위한 웹사이트란, 간단히 말해, 셔터를 올리기도 전에 그 질문들—무엇을 파는지, 어디서, 언제—에 대신 답해주는 페이지다. 당신의 매장 앞을 절대 지나가지 않을 사람들을 위한 것이다. 웹사이트를 어떻게 만들지 알아보고 있다면, 아직 올릴 게 하나도 없다고 느낄 것이다. 하지만 생각보다 가진 게 많고, 생각보다 시간은 적다.

셔터를 올리기 전에도 당신의 사업은 이미 존재한다

임대한 날과 오픈하는 날 사이에는 2주에서 3개월이 걸리는데, 우리는 거의 다 똑같이 그 시간을 보낸다. 매장 안에서 해야 할 일들을 처리하면서, 인터넷에 올리는 건 “다 준비되면” 하면 된다고 생각하는 것이다.

사실은 반대다. 바로 그 몇 주가 사람들이 “여기 뭐가 생기는 거지?”라고 궁금해하는 시기다. 새 간판을 단 공사 중인 매장은 3년째 영업 중인 가게보다 더 눈길을 끈다. 호기심은 이미 공짜로 생겨나 있다. 부족한 건 아무도 셔터 틈으로 고개를 들이밀지 않고도 그 궁금증에 답할 방법일 뿐이다.

아직 열지 않은 사업의 웹사이트는 어떻게 만드나요?

사진도, 가격도, 재고도 아직 준비되지 않았더라도 이미 알고 있는 세 가지만 올리면 된다: 무엇인지, 어디에 있는지, 언제 여는지. 지금은 이게 완전한 페이지다.

매장 사진도 없고, 주문한 물건도 아직 안 왔고, 가격도 다 정하지 못했다. 맞다. 하지만 이 세 가지는 이미 알고 있다:

무엇인지. 팔 물건 전부를 나열하라는 게 아니다. 사람들이 당신을 부를 때 쓸 한 문장이다. “문구점 겸 복사집.” “애견 미용실.” “자전거 수리점.”
어디에 있는지. 실제로 사람들이 쓰는 기준점이 포함된 주소 — Av. Insurgentes 214, Zapata와 만나는 모퉁이 근처, 약국 옆 — 그리고 지도 하나.
언제 여는지. 날짜를 크게. 아무도 짐작할 수 없는 유일한 정보이자, 사람들이 당신을 기억하게 만드는 유일한 요소다.

페르난다의 경우는 이렇게 된다: Papelería Fernanda(페르난다 문구점). 문구, 학용품, 복사. Av. Insurgentes 214, Zapata와 만나는 모퉁이 근처, 테피크. 8월 24일 월요일 오전 8시에 문을 엽니다.

이렇게 써놓으면 별것 아닌 것처럼 보이지만, 수년째 영업 중인 그 블록의 가게 절반보다도 더 많은 정보다. 일단 오픈하면 더 많은 게 필요해진다 — 영업시간, 가격, 세세한 판매 품목 — 하지만 그건 다음 달 이야기다.

웹사이트에 오픈 날짜를 어떻게 적어야 할까요?

정확한 날짜를, 크게, 며칠의 여유를 두고서 — “곧 오픈”은 절대 안 된다. 가장 소홀히 하기 쉬운 정보이면서, 지키지 못하면 가장 빨리 신뢰를 잃게 만드는 정보이기도 하다.

흔한 실수 두 가지가 있다.

첫 번째: **“곧 오픈”**이라고 쓰는 것. 읽는 사람은 다음 주에 여는지 내년에 여는지 알 수가 없으니, 그걸 보고도 아무 행동도 하지 않는다.

두 번째는 더 나쁘다: 날짜를 적어놓고 그 날짜를 넘기는 것. “8월에 오픈합니다”를 9월 4일에 읽으면, “늦어졌구나”로 읽히지 않는다. “이 가게는 일을 끝까지 못 하는구나”로 읽힌다 — 그리고 이것이 아직 문도 열지 않은 가게가 주는 첫인상이 된다.

두 실수 모두에 적용되는 원칙 두 가지:

생각보다 늦은 날짜를 발표하라. 20일에 열 것 같으면 24일이라고 써라. 예정보다 일찍 여는 건 아무 대가도 없다. 사람들은 오히려 좋아한다. 늦어지는 건 다르다.
게시하는 날 바로 오픈일에 맞춰 알람을 맞춰두라. 그날 당신의 웹사이트는 임무가 바뀐다. 오픈 예고를 멈추고 영업시간을 알리기 시작해야 한다. 2분이면 되는 일인데, 몇 주 동안 잊고 지내기 쉽다.

늘 하는 원칙과 같다 — 바뀌는 날 바로 바꿀 수 없는 정보는 올리지 말라 — 다만 여기엔 유리한 점이 하나 있다: 이건 딱 한 번만 만료되고, 그 날짜도 이미 알고 있다는 것.

아직 웹사이트에 올리지 말아야 할 것은 무엇인가요?

다섯 가지는 오픈 이후로 미뤄두는 게 좋다: 아직 다 정하지 못한 가격, 전체 카탈로그, 공사 중인 매장 사진, 받지 않을 전화번호, 그리고 지킬 수 있을지 확신 없는 오픈 이벤트 약속이다.

아직 다 정하지 못한 가격. 실제 원가를 깨닫는 순간 가격을 올리게 될 텐데, 예전 가격을 들고 온 손님 말이 맞게 된다. 이미 구매를 마친 뒤에 가격을 올려라.
전체 카탈로그. 스무 가지를 광고했는데 열두 가지만 들어왔다면, 시작부터 빚을 지는 셈이다.
공사 중인 매장 사진. 먼지, 사다리, 쌓여 있는 박스들 — 그 감동은 당신만의 것이지, 사러 올 사람의 것이 아니다. 사진을 올려야 한다면, 이미 달아둔 간판 사진으로 하라.
받지 않을 전화번호. 매장 전용 번호가 아직 없다면 당신의 휴대폰 번호를 올려라. 계속 울리기만 하는 번호는 아예 번호를 안 올리는 것보다 더 큰 손해다.
**“선물을 주는 대대적인 오픈 이벤트”**는, 지킬 자신이 없다면 쓰지 마라. 그건 사람들이 꼭 기억한다.

오픈 전에 연락처를 모아두는 게 가치가 있을까요?

그렇다, 딱 하나만 있으면 된다: 사람들이 WhatsApp 번호를 남기게 하는 칸 하나, 그래서 정확한 오픈일을 알려줄 수 있게. 이름도, 이메일도, “어떻게 저희를 알게 되셨나요?”도 필요 없다.

별것 아닌 것처럼 들린다. 그게 있을 때와 없을 때의 월요일 24일을 비교해보자.

그게 없으면, 8시에 셔터를 올리고 누가 지나가는지 그냥 기다릴 뿐이다.

그게 있으면, 일요일 밤에 마흔 통의 메시지를 보낸다 —“내일 8시에 오픈합니다, 주소는 여기입니다”— 이미 손을 들어준 마흔 명에게, 그중에는 학용품 리스트를 물어봤던 그 엄마들도 있다.

캠페인이 아니다. 마흔 명의 동네 사람들일 뿐이다. 그리고 텅 비지 않은 첫날은, 현금을 쥐고 시작하는 것과 월세를 빚진 채로 시작하는 것의 차이를 만든다.

Proyecta에게 날짜까지 포함해서 설명하세요

페르난다라면 이렇게 썼을 것이다:

테피크에 있는 제 문구점을 위한 페이지가 필요해요. 아직 오픈 전이에요: 8월 24일 월요일 오전 8시에 문을 엽니다. 위치는 Av. Insurgentes 214, Zapata와 만나는 모퉁이 근처, 약국 옆이에요. 학용품, 복사, 인쇄, 제본을 팝니다. 가장 크게 보여야 할 건 오픈 날짜예요, 지도랑 WhatsApp 버튼도 넣어주시고, 사람들이 번호를 남겨서 그날 알림을 받을 수 있는 칸도 하나 넣어주세요.

그러면 그대로 게시되고, 링크도 생긴다. 그런데 그 링크가 들어갈 자리가 하나 있는데 거의 아무도 쓰지 않는 곳이다: 셔터에 인쇄하는 것. 이건 평생 가질 최고의 광고판인데도 —사람들이 정말로 눈을 돌리는 곳이니까— 지금은 아무 말도 하고 있지 않다.

오픈하는 날, 웹사이트에서 뭘 바꿔야 하나요?

세 가지, 15분, 아무것도 새로 만들 필요 없이: 날짜를 빼고 영업시간을 넣고, 번호를 남긴 사람들에게 메시지를 보내고, 셔터가 반쯘 열려 있을 때 받았던 질문들을 올리는 것.

날짜를 빼고 영업시간을 넣어라. 알람을 맞춰둔 이유가 바로 이것이다.
번호를 남긴 사람들에게 메시지를 보내라.
받았던 질문들을 올려라. 이건 아무도 예상하지 못하는 것이다. 셔터가 반쯘 열려 있던 날들 동안, 같은 질문을 열 번은 받았을 것이다. 교복도 파나요? 컬러 복사도 되나요? 도매로도 파나요? 그것들이 바로 당신의 FAQ다, 오픈하기도 전에 손님들이 직접 써준 것.

이번 주의 테스트

곧 오픈한다면, 오늘 할 일은 뭔가를 디자인하는 게 아니다.

종이 한 장에 세 줄을 써라 —무엇을 팔 것인지, 언제 여는지, 당신의 WhatsApp 번호— 그리고 그걸 셔터 바깥쪽에 붙여라.

이틀이면 두 가지를 알게 된다. 누군가 메시지를 보냈다면, 이미 첫 손님들을 확보한 것이고 페이지에 뭘 넣어야 할지도 알게 된 것이다. 그리고 아무도 연락하지 않았다면, 비싼 교훈을 제때 배운 것이다. 그 보도블록으로는 당신에게 돈을 쓸 사람들이 지나가지 않는다는 것 — 오픈 11일 전에 아는 게, 3개월 후에 아는 것보다 낫다.

세 줄이 준비되면, Proyecta에 그대로 설명하고 웹사이트를 게시하라. 벽에 페인트칠하는 것보다 시간이 덜 걸린다 → proyecta.dev