Yeni bir işletme için web sitesi nasıl yapılır (açılmadan önce)

Fernanda dükkânı 3 Ağustos’ta kiraladı. Boyadı, tabelayı yaptırdı ve cumartesi günü astı: Papelería Fernanda, Tepic’te bir cadde üzerinde, beyaz zemin üzerine mavi harfler. Pazartesi 24’ünde açılıyor.

Tabelayı astığından beri, her gün yarı açık kepenkten iki üç kişi başını uzatıyor.

—Açtınız mı? —Okul malzemesi listeleri olacak mı? —Fotokopi yapıyor musunuz?

O da içeriden, elleri paket bandıyla dolu halde cevap veriyor.

Bu kişiler seni kendi başlarına buldu. Sorun geri kalanlar: altı sokak ötede yaşayıp o caddeden geçmeyen, pazartesi günü orada bir kırtasiye açılacağını öğrenmenin bir yolu olmayan insanlar. Yeni bir işletme için web sitesi, basitçe, kepenği açmadan önce bu soruları senin yerine cevaplayan sayfadır —ne sattığını, nerede ve ne zaman— dükkânının önünden asla geçmeyecek insanlar için. Nasıl yapılacağına bakıyorsan, herhalde henüz yayınlayacak hiçbir şeyin olmadığını düşünüyorsun. Sandığından çok daha fazlasına sahipsin, ve sandığından daha az zamanın var.

İşletmen kepenği açmadan önce bile var olur

Kiraladığın gün ile açtığın gün arasında iki hafta ya da üç ay geçer ve hepimiz bu süreyi aynı şekilde geçiririz: dükkânın içindeki işleri hallederek, internet meselesinin “her şey hazır olunca” bakılacağını düşünerek.

Aslında tam tersi. İnsanların orada ne olacağını sorguladığı haftalar tam da bu haftalardır — yeni tabelalı, inşaat halindeki bir dükkân, üç yıldır açık olan bir işletmeden daha fazla ilgi çeker. Merakı zaten elinde var, hem de bedava. Eksik olan, kimse kepenkten başını uzatmadan bu meraka cevap verebilmek.

Henüz açılmamış bir işletmenin web sitesini nasıl yaparım?

Fotoğrafın, fiyatların ya da envanterin hazır olmasa da zaten bildiğin üç şeyi yayınlayarak: kim olduğunu, nerede olduğunu ve ne zaman açacağını. Bugün için sayfanın tamamı bu.

Dükkânın fotoğrafı yok, sipariş gelmedi, fiyatlara karar veremedin. Doğru. Ama bu üç şeyi zaten biliyorsun:

Kim olduğun. Satacağın her şeyin listesi değil: insanların seni adlandıracağı cümle. “Kırtasiye ve fotokopi.” “Köpek bakım salonu.” “Bisiklet tamirhanesi.”
Nerede olduğun. Gerçekten kullanılan referans noktasıyla birlikte adres — Av. Insurgentes 214, Zapata köşesine yakın, eczanenin yanında — ve bir harita.
Ne zaman açacağın. Tarih, büyük harflerle. Kimsenin tahmin edemeyeceği tek bilgi ve insanların seni hatırlamasını sağlayan tek şey bu.

Fernanda’nınki böyle oluyor: Papelería Fernanda. Kırtasiye, okul malzemeleri ve fotokopi. Av. Insurgentes 214, Zapata köşesine yakın, Tepic. Pazartesi 24 Ağustos sabah 8:00’de açılıyoruz.

Böyle yazınca az görünüyor, ama o bloktaki yıllardır açık olan işletmelerin yarısının sahip olduğundan daha fazlası bu. Açıldığında daha fazlasına ihtiyacın olacak —çalışma saatleri, fiyatlar, sattıklarının detayları— ama o gelecek ayın işi.

Web sitemde hangi açılış tarihini koymalıyım?

Birkaç günlük pay bırakarak, büyük harflerle, tam tarihi — asla “Yakında” değil. En çok ihmal edilen bilgi bu, ve tutturamazsan en hızlı seni kötü gösteren de o.

İki hata, ikisi de yaygın.

Birincisi: “Yakında” yazmak. Bunu okuyan, gelecek hafta mı yoksa gelecek yıl mı açacağını bilmez, dolayısıyla bu bilgiyle hiçbir şey yapmaz.

İkincisi daha kötü: bir tarih koymak ve o tarihi kaçırmak. “Ağustosta açılıyoruz” yazısı, 4 Eylül’de okunduğunda “gecikmişler” gibi okunmaz. “Bu insanlar işleri yarım bırakıyor” gibi okunur — ve bu, henüz açılmamış bir işletmenin ilk izlenimi olur.

İki hata için iki kural:

Düşündüğünden daha geç bir tarih duyur. 20’sinde açacağını hissediyorsan, 24’ünü yaz. Erken açmak hiçbir şeye mal olmaz; insanlar bundan memnun bile olur. Geciktirmek ise mal olur.
Yayınladığın gün, açılış gününe alarm kur. O gün sayfanın işi değişir: bir açılışı duyurmayı bırakır ve bir çalışma saati söylemeye başlar. Haftalarca unutulan iki dakikalık bir iştir bu.

Her zamanki kural bu —değiştiği gün değiştiremeyeceğin bir bilgiyi yayınlama— ama bir avantajı var: bu bilgi yalnızca bir kez süresi doluyor ve hangi gün olduğunu zaten biliyorsun.

İşletmemin sayfasında henüz neyi yayınlamamalıyım?

Açılıştan sonraya bırakılması iyi olan beş şey var: henüz netleşmemiş fiyatlar, tam katalog, inşaat halindeki mekânın fotoğrafları, cevaplamayacağın bir telefon numarası ve yerine getireceğinden emin olmadığın açılış vaatleri.

Henüz netleştirmediğin fiyatlar. Gerçek maliyetin farkına vardığında bunları yükselteceksin, ve elinde eski fiyatınla gelen müşteri haklı olacak. Fiyatları satın aldıktan sonra yayınla.
Tam katalog. Yirmi ürün duyurup on iki tanesi gelirse, borçlu başlarsın.
İnşaat halindeki mekânın fotoğrafları. Toz, merdiven ve üst üste yığılmış kutular: bu heyecan senin, alışveriş yapacak kişinin değil. Bir fotoğraf koyacaksan, asılmış tabelanın fotoğrafı olsun.
Cevaplamayacağın bir telefon numarası. İşletme hattı henüz yoksa, cep telefonunu koy. Çalıp çalıp duran bir numara, hiç numara koymamaktan daha fazla zarar verir.
“Hediyeli büyük açılış” demek, yerine getireceğinden emin değilsen. Bunu insanlar gerçekten hatırlar.

Açılmadan önce iletişim bilgisi toplamaya değer mi?

Evet, tek bir şey: insanların WhatsApp numaralarını bırakabileceği bir alan ve açılacağın tam günü onlara haber verme. İsim, e-posta ya da “bizi nereden duydunuz?” gibi şeyler yok.

Az gibi görünüyor. 24’ü Pazartesi’yi bununla ve bunsuz karşılaştır.

Bunsuz, saat 8:00’de kepengi açar ve kimin geçtiğini görmeyi beklersin.

Bununla, Pazar gecesi kırk mesaj gönderirsin —“yarın saat 8’de açılıyoruz, işte adres”— zaten elini kaldırmış kırk kişiye, aralarında okul malzemesi listelerini soran anneler de var.

Bu bir kampanya değil. Kırk komşu bu. Ve boş olmayan bir ilk gün, kasayla başlamak ile kira borcuyla başlamak arasındaki farktır.

Proyecta’ya, tarihiyle birlikte, anlat

Fernanda’nın yazacağı şey:

Tepic’teki kırtasiyem için bir sayfaya ihtiyacım var. Henüz açmadım: pazartesi 24 Ağustos sabah 8’de açılıyorum. Av. Insurgentes 214’teyim, Zapata köşesine yakın, eczanenin yanında. Okul malzemesi, fotokopi, baskı ve spiralleme satıyorum. En büyük şeyin açılış tarihimiz olmasını istiyorum, bir harita, bir WhatsApp butonu ve insanların numaralarını bırakıp o gün haber verebileceğim bir alan ile birlikte.

Bu, linkiyle birlikte yayınlanır. Ve o linkin hemen hemen kimsenin kullanmadığı bir yeri var: kepenğin üzerine basılı, hayatında sahip olacağın en iyi reklam alanı —insanlar gerçekten bakar— ve şu an hiçbir şey söylemiyor.

Açıldığım gün web sitemde ne değiştiririm?

Üç şey, on beş dakika, hiçbir şeyi yeniden yapmadan: tarihi kaldırıp çalışma saatini koyarsın, numarasını bırakanlara mesajları gönderirsin ve kepenk yarı açıkken sana sorulan soruları eklersin.

Tarihi kaldır ve çalışma saatini koy. Alarm zaten bunun içindi.
Mesajları gönder, numarasını bırakanlara.
Sana sorulan soruları ekle. Bunu kimse beklemez: kepenk yarı açıkken sana aynı şey on kez soruldu. Üniforma var mı? Renkli fotokopi yapıyor musunuz? Toptan satış yapıyor musunuz? Bunlar, açılmadan önce müşterilerin yazdığı sıkça sorulan sorular.

Bu haftanın testi

Yakında açılacaksan, bugünkü iş bir şey tasarlamak değil.

Bir kağıda üç satır yaz —ne satacağını, hangi gün açacağını ve WhatsApp numaranı— ve kepenğe dışarıdan yapıştır.

İki gün içinde iki şey öğreneceksin. Sana yazdılarsa, ilk müşterilerini zaten not ettin ve sayfaya ne koyacağını zaten biliyorsun. Kimse sana yazmadıysa, pahalı bir şeyi zamanında öğrendin: senden alışveriş yapacak insanlar o kaldırımdan geçmiyor — bunu açılmadan on bir gün önce öğrenmek, üç ay sonra öğrenmekten daha iyidir.

Üç satırın hazır olduğunda, Proyecta’ya anlat ve sayfanı yayınla. Duvarı boyamaktan daha kısa sürer → proyecta.dev