วิธีทำเว็บไซต์สำหรับธุรกิจใหม่ (ก่อนที่คุณจะเปิดร้าน)

เฟร์นันดาเช่าร้านตั้งแต่วันที่ 3 สิงหาคม เธอทาสี สั่งทำป้ายร้าน แล้วติดป้ายในวันเสาร์: Papelería Fernanda ตัวอักษรสีฟ้าบนพื้นขาว ตั้งอยู่บนถนนสายหนึ่งในเมืองเตปิก เปิดร้านวันจันทร์ที่ 24

ตั้งแต่ติดป้ายร้าน ทุกวันจะมีคนสองสามคนมาแวบดูผ่านม้วนม่านที่เปิดครึ่งหนึ่ง

—เปิดแล้วหรือยัง —มีรายการเครื่องเขียนตามโรงเรียนไหม —ถ่ายเอกสารได้ไหม

เธอตอบจากข้างในร้าน มือเปื้อนเทปกาวสีน้ำตาล

คนกลุ่มนั้นหาเจอเองอยู่แล้ว ปัญหาคือคนที่เหลือ คนที่อยู่ห่างไปหกบล็อก ไม่ได้ผ่านถนนสายนี้ และไม่มีทางรู้เลยว่าวันจันทร์จะมีร้านเครื่องเขียนเปิดที่นี่ เว็บไซต์สำหรับธุรกิจใหม่ก็คือหน้าเว็บที่ตอบคำถามเหล่านี้แทนคุณก่อนที่คุณจะเปิดม้วนม่าน —คุณขายอะไร อยู่ที่ไหน และเปิดเมื่อไร— สำหรับคนที่ไม่มีวันเดินผ่านหน้าร้านของคุณ ถ้าคุณกำลังหาวิธีทำเว็บแบบนี้ คุณอาจรู้สึกว่ายังไม่มีอะไรจะโพสต์เลย แต่จริง ๆ คุณมีมากกว่าที่คิด และมีเวลาน้อยกว่าที่คิด

ธุรกิจของคุณมีอยู่แล้ว ก่อนที่คุณจะเปิดม้วนม่านด้วยซ้ำ

ระหว่างวันที่คุณเช่าร้านกับวันที่เปิดร้าน อาจผ่านไปสองสัปดาห์หรือสามเดือน และเกือบทุกคนก็ใช้เวลานั้นแบบเดียวกัน คือจัดการเรื่องค้างคาในร้าน แล้วคิดว่าเรื่องอินเทอร์เน็ตค่อยดูทีหลัง “เมื่อพร้อมแล้ว”

ความจริงกลับตรงกันข้าม สัปดาห์เหล่านั้นคือช่วงที่คนสงสัยมากที่สุดว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นที่นั่น ร้านที่กำลังปรับปรุงพร้อมป้ายใหม่ดึงความสนใจได้มากกว่าร้านที่เปิดมาสามปีแล้วเสียอีก คุณมีความอยากรู้ของคนอื่นอยู่ในมือแล้ว แบบไม่ต้องเสียเงิน ที่ขาดไปคือการตอบคำถามนั้นได้ โดยไม่ต้องให้ใครมาแวบดูผ่านม่าน

จะทำเว็บไซต์ให้ธุรกิจที่ยังไม่เปิดได้อย่างไร

ด้วยการเผยแพร่สามเรื่องที่คุณรู้อยู่แล้ว แม้จะยังไม่มีรูปถ่าย ราคา หรือสินค้าพร้อมขาย นั่นคือ คุณคือใคร อยู่ที่ไหน และเปิดเมื่อไร แค่นี้ก็เป็นหน้าเว็บที่สมบูรณ์พอสำหรับวันนี้แล้ว

ยังไม่มีรูปร้าน สินค้าที่สั่งยังมาไม่ถึง ราคายังตัดสินใจไม่จบ จริงอยู่ แต่คุณรู้สามเรื่องนี้แล้ว

1. คุณคือใคร ไม่ใช่รายการสินค้าทั้งหมดที่คุณจะขาย แต่เป็นประโยคสั้น ๆ ที่คนจะใช้เรียกร้านคุณ เช่น “ร้านเครื่องเขียนและถ่ายเอกสาร” “ร้านตัดแต่งขนสุนัข” “ร้านซ่อมจักรยาน”
2. อยู่ที่ไหน ที่อยู่พร้อมจุดอ้างอิงที่คนใช้จริง ๆ เช่น Av. Insurgentes 214 เกือบถึงมุมถนน Zapata ติดกับร้านขายยา — พร้อมแผนที่
3. เปิดเมื่อไร วันที่ ตัวใหญ่ ๆ ชัด ๆ นี่คือข้อมูลเดียวที่ไม่มีใครเดาได้ และเป็นสิ่งเดียวที่ทำให้คนจดจำคุณได้

แบบของเฟร์นันดาก็จะเป็นแบบนี้: Papelería Fernanda ร้านเครื่องเขียน อุปกรณ์การเรียน และถ่ายเอกสาร Av. Insurgentes 214 เกือบถึงมุมถนน Zapata เมืองเตปิก เปิดวันจันทร์ที่ 24 สิงหาคม เวลา 8:00 น.

เขียนแบบนี้ดูเหมือนน้อยนิด แต่ก็มากกว่าที่ครึ่งหนึ่งของร้านในบล็อกนั้นมีอยู่ ทั้งที่เปิดมาหลายปีแล้ว พอคุณเปิดร้านจริง ๆ คุณจะต้องมีข้อมูลมากขึ้น เช่น เวลาเปิดปิด ราคา รายละเอียดสินค้า แต่นั่นคือเรื่องของเดือนหน้า

ควรใส่วันเปิดร้านแบบไหนในเว็บไซต์

วันที่แน่นอน ตัวใหญ่ชัด ๆ บวกกันสักสองสามวันเผื่อไว้ — ห้ามเขียนว่า “เร็ว ๆ นี้” เด็ดขาด นี่คือข้อมูลที่คนมักมองข้ามมากที่สุด และเป็นสิ่งที่ทำให้คุณเสียความน่าเชื่อถือเร็วที่สุดถ้าทำพลาด

มีความผิดพลาดสองอย่าง ทั้งคู่พบได้บ่อย

อย่างแรก คือเขียนว่า “เร็ว ๆ นี้” คนที่อ่านจะไม่รู้ว่าคุณจะเปิดสัปดาห์หน้าหรือปีหน้า เลยไม่ทำอะไรกับข้อมูลนั้นเลย

อย่างที่สองแย่กว่า คือใส่วันที่ไว้แล้วทำไม่ทันตามนั้น ประโยค “เราเปิดเดือนสิงหาคม” ที่คนมาอ่านเจอในวันที่ 4 กันยายน จะไม่ถูกตีความว่า “พวกเขาล่าช้า” แต่จะถูกตีความว่า “คนพวกนี้ทำอะไรค้าง ๆ คา ๆ” — และนั่นคือความประทับใจแรกของธุรกิจที่ยังไม่ได้เปิดด้วยซ้ำ

มีสองกฎสำหรับสองเรื่องนี้

• ประกาศวันที่ช้ากว่าที่คุณคิดไว้จริง ถ้าคุณรู้สึกว่าจะเปิดวันที่ 20 ให้ประกาศวันที่ 24 การเปิดก่อนกำหนดไม่มีต้นทุนอะไรเลย คนยังรู้สึกดีด้วยซ้ำ แต่การเปิดช้ากว่าที่บอกไว้มีต้นทุนแน่นอน
• ตั้งเตือนตั้งแต่วันที่คุณเผยแพร่เว็บ ให้เตือนในวันที่คุณจะเปิดร้าน เพราะวันนั้นหน้าเว็บของคุณต้องเปลี่ยนบทบาท จากการประกาศวันเปิดร้าน มาเป็นการบอกเวลาเปิดปิด แค่สองนาทีที่ทำ แต่ถ้าลืมก็ลืมไปเป็นสัปดาห์

นี่คือกฎเดิมที่ใช้เสมอ คืออย่าเผยแพร่ข้อมูลที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนได้ในวันที่มันต้องเปลี่ยน แต่มีข้อดีอยู่อย่างหนึ่งคือ ข้อมูลนี้หมดอายุแค่ครั้งเดียว และคุณรู้อยู่แล้วว่าเป็นวันไหน

มีอะไรที่ยังไม่ควรเผยแพร่ในหน้าเว็บของธุรกิจ

มีห้าเรื่องที่ควรเก็บไว้เผยแพร่หลังเปิดร้านแล้ว คือ ราคาที่ยังคิดไม่จบ แคตตาล็อกสินค้าทั้งหมด รูปร้านที่ยังอยู่ระหว่างปรับปรุง เบอร์โทรที่คุณจะไม่รับสาย และคำสัญญาเรื่องพิธีเปิดร้านที่คุณไม่แน่ใจว่าจะทำได้จริง

• ราคาที่ยังคิดไม่จบ คุณจะต้องปรับราคาขึ้นทันทีที่รู้ต้นทุนจริง และลูกค้าที่มาพร้อมราคาเก่าในมือก็มีสิทธิ์โต้แย้งคุณได้เต็มที่ เผยแพร่ราคาตอนที่คุณซื้อสินค้ามาแล้วจริง ๆ
• แคตตาล็อกสินค้าทั้งหมด ถ้าคุณประกาศว่ามีสินค้ายี่สิบอย่างแต่มาถึงจริงแค่สิบสอง คุณก็เริ่มต้นด้วยการติดหนี้ลูกค้าแล้ว
• รูปร้านที่ยังอยู่ระหว่างปรับปรุง ฝุ่น บันได และกล่องวางเป็นตั้ง ๆ ความตื่นเต้นนั้นเป็นของคุณ ไม่ใช่ของลูกค้า ถ้าจะใส่รูปสักรูป ให้เป็นรูปป้ายร้านที่ติดเสร็จแล้ว
• เบอร์โทรที่คุณจะไม่รับสาย ถ้ายังไม่มีเบอร์โทรของร้าน ให้ใส่เบอร์มือถือของคุณไปเลย เบอร์ที่โทรแล้วไม่มีคนรับสร้างความเสียหายมากกว่าการไม่มีเบอร์ให้โทรเสียอีก
• “พิธีเปิดร้านยิ่งใหญ่พร้อมของแจก” ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะทำได้จริง เพราะเรื่องแบบนี้คนจดจำแน่นอน

คุ้มไหมที่จะเก็บข้อมูลติดต่อก่อนเปิดร้าน

คุ้ม แต่ขอแค่อย่างเดียว คือช่องให้คนฝากเบอร์ WhatsApp เอาไว้ เพื่อให้คุณแจ้งวันเปิดร้านที่แน่นอนได้ ไม่ต้องมีชื่อ อีเมล หรือคำถามว่า “รู้จักเราจากที่ไหน”

ฟังดูเป็นเรื่องเล็ก ลองเปรียบเทียบวันจันทร์ที่ 24 ทั้งแบบที่มีและไม่มีสิ่งนี้ดู

ถ้าไม่มี คุณก็เปิดม้วนม่านตอน 8:00 แล้วรอดูว่าจะมีใครเดินผ่านมาบ้าง

ถ้ามี คืนวันอาทิตย์คุณจะส่งข้อความสี่สิบข้อความ —“พรุ่งนี้ 8 โมงเราเปิดแล้วนะคะ นี่คือที่อยู่ค่ะ”— ไปให้คนสี่สิบคนที่ ยกมือขึ้นมาก่อนแล้ว รวมถึงคุณแม่ที่เคยมาถามหารายการเครื่องเขียนด้วย

นี่ไม่ใช่แคมเปญการตลาด แต่เป็นเพื่อนบ้านสี่สิบคน และวันแรกที่ไม่เงียบเหงานี่เองคือความต่างระหว่างการเริ่มต้นแบบมีรายรับเข้าลิ้นชัก กับการเริ่มต้นแบบติดค่าเช่า

บอก Proyecta ไปเลย พร้อมวันที่ด้วย

สิ่งที่เฟร์นันดาจะเขียนก็คือ

ฉันต้องการเว็บไซต์สำหรับร้านเครื่องเขียนของฉันในเมืองเตปิก ยังไม่เปิดร้าน จะเปิดวันจันทร์ที่ 24 สิงหาคม เวลา 8 โมงเช้า ร้านอยู่ที่ Av. Insurgentes 214 เกือบถึงมุมถนน Zapata ติดกับร้านขายยา ขายอุปกรณ์การเรียน ถ่ายเอกสาร พิมพ์งาน และเข้าเล่มสันห่วง อยากให้สิ่งที่เด่นที่สุดในหน้าเว็บคือวันที่เปิดร้าน พร้อมแผนที่ ปุ่ม WhatsApp และช่องให้คนฝากเบอร์เพื่อแจ้งวันเปิดร้าน

แค่นี้ก็ได้หน้าเว็บที่เผยแพร่พร้อมลิงก์ของตัวเองแล้ว และลิงก์นั้นมีที่ที่แทบไม่มีใครเอาไปใช้ คือ พิมพ์ติดไว้บนม้วนม่าน ซึ่งเป็นป้ายโฆษณาที่ดีที่สุดที่คุณจะมีในชีวิต —คนเดินผ่านแล้วเหลียวมองจริง ๆ— แต่ตอนนี้ม้วนม่านของคุณยังไม่บอกอะไรเลย

วันที่เปิดร้านจริง ต้องเปลี่ยนอะไรในเว็บไซต์

มีสามเรื่อง ใช้เวลาสิบห้านาที ไม่ต้องทำใหม่อะไรเลย คือ ลบวันที่เปิดร้านแล้วใส่เวลาเปิดปิดแทน ส่งข้อความถึงคนที่ฝากเบอร์ไว้ และเพิ่มคำถามที่คนมักถามตอนที่ม้วนม่านยังเปิดครึ่งหนึ่ง

1. ลบวันที่เปิดร้านแล้วใส่เวลาเปิดปิดแทน นี่คือเหตุผลที่คุณตั้งเตือนไว้
2. ส่งข้อความ ถึงคนที่ฝากเบอร์ไว้
3. เพิ่มคำถามที่คนมักถาม ข้อนี้ไม่มีใครคาดคิดมาก่อน ในช่วงที่ม้วนม่านยังเปิดครึ่งหนึ่ง คุณถูกถามคำถามเดียวกันซ้ำ ๆ สิบครั้ง เช่น มีชุดนักเรียนไหม ถ่ายเอกสารสีได้ไหม ขายขายส่งไหม นั่นแหละคือคำถามที่พบบ่อยของคุณ ที่ลูกค้าเขียนให้คุณเองก่อนที่คุณจะเปิดร้านด้วยซ้ำ

บททดสอบของสัปดาห์นี้

ถ้าคุณกำลังจะเปิดร้านเร็ว ๆ นี้ สิ่งที่ต้องทำวันนี้ไม่ใช่การออกแบบอะไรเลย

เขียนสามบรรทัดลงบนกระดาษแผ่นเดียว —คุณจะขายอะไร เปิดวันไหน และเบอร์ WhatsApp ของคุณ— แล้วติดไว้ ด้านนอก บนม้วนม่าน

ภายในสองวันคุณจะรู้สองเรื่อง ถ้ามีคนเขียนมาติดต่อ คุณก็มีรายชื่อลูกค้ากลุ่มแรกแล้ว และรู้แล้วว่าในหน้าเว็บควรมีอะไร ถ้าไม่มีใครติดต่อมาเลย คุณก็ได้เรียนรู้บทเรียนราคาแพงตั้งแต่เนิ่น ๆ ว่าคนที่เดินผ่านทางเท้าหน้าร้านไม่ใช่คนที่จะมาซื้อของจากคุณ — รู้แบบนี้ล่วงหน้าสิบเอ็ดวันก่อนเปิดร้าน ดีกว่ารู้หลังจากเปิดไปแล้วสามเดือน

เมื่อคุณมีสามบรรทัดนั้นแล้ว ให้บอก Proyecta ไปตามนั้น แล้วเผยแพร่หน้าเว็บของคุณได้เลย ใช้เวลาน้อยกว่าทาสีผนังอีก → proyecta.dev