नए बिज़नेस के लिए वेबसाइट कैसे बनाएं (खुलने से पहले)

फर्नांडा ने 3 अगस्त को दुकान किराए पर ली। उसने पेंट करवाया, साइनबोर्ड बनवाया और शनिवार को लगा दिया: Papelería Fernanda, सफ़ेद पर नीले अक्षर, तेपिक की एक सड़क पर। सोमवार 24 तारीख़ को खुलती है।

साइनबोर्ड लगाने के बाद से, हर दिन दो-तीन लोग आधी खुली शटर से झाँक जाते हैं।

—क्या खुल गए? —स्कूल के सामान की लिस्ट मिलेगी? —फ़ोटोकॉपी करते हैं?

वह अंदर से जवाब देती है, हाथों में भूरी टेप लिए हुए।

ये लोग तो उसे खुद ही ढूंढ चुके हैं। असली समस्या बाकी लोगों की है: जो छह ब्लॉक दूर रहते हैं, उस गली से नहीं गुज़रते, और उन्हें पता चलने का कोई ज़रिया नहीं है कि सोमवार को वहाँ एक पेपर की दुकान खुलने वाली है। नए बिज़नेस के लिए वेबसाइट सीधी-सी बात है — यह वह पेज है जो शटर खोलने से पहले ही उन सवालों के जवाब दे देता है — आप क्या बेचते हैं, कहाँ और कब — उन लोगों के लिए जो कभी आपकी दुकान के सामने से गुज़रेंगे ही नहीं। अगर आप यह देख रहे हैं कि वेबसाइट कैसे बनाई जाए, तो शायद आपको लगता है कि अभी पब्लिश करने के लिए कुछ है ही नहीं। आपके पास जितना सोचते हैं उससे ज़्यादा है, और जितना सोचते हैं उससे कम समय है।

शटर खोलने से पहले ही आपका बिज़नेस शुरू हो जाता है

जिस दिन आप दुकान किराए पर लेते हैं और जिस दिन खोलते हैं, उसके बीच दो हफ़्ते या तीन महीने निकल जाते हैं, और लगभग सभी इसे एक जैसे गुज़ारते हैं: दुकान के अंदर काम निपटाते हुए, यह सोचकर कि इंटरनेट वाला मामला तो “जब सब तैयार हो जाएगा” तब देख लेंगे।

असल में उल्टा है। यही वे हफ़्ते हैं जब लोग सोच रहे होते हैं कि वहाँ क्या खुलने वाला है — नए साइनबोर्ड के साथ बनती हुई दुकान, तीन साल से चल रहे बिज़नेस से भी ज़्यादा ध्यान खींचती है। जिज्ञासा आपके पास पहले से है, और मुफ़्त में है। बस उसका जवाब देना बाकी है, बिना किसी के शटर से झाँके।

जो बिज़नेस अभी खुला नहीं है, उसकी वेबसाइट कैसे बनाएं?

तीन ऐसी चीज़ें पब्लिश करके जो आप पहले से जानते हैं, भले ही अभी फ़ोटो, दाम या सामान तैयार न हो: आप क्या हैं, कहाँ हैं और कब खुलेंगे। आज के लिए यही पूरा पेज है।

दुकान की फ़ोटो नहीं है, ऑर्डर अभी पहुँचा नहीं, दाम तय करना अभी बाकी है। ठीक है। लेकिन ये तीन चीज़ें आप पहले से जानते हैं:

1. आप क्या हैं। जो कुछ भी बेचने वाले हैं उसकी पूरी लिस्ट नहीं — वह एक वाक्य जिससे लोग आपको पहचानेंगे। “स्टेशनरी और फ़ोटोकॉपी।” “डॉग ग्रूमिंग।” “साइकिल रिपेयर शॉप।”
2. कहाँ हैं। वह पता, साथ में वह लैंडमार्क जो असल में लोग इस्तेमाल करते हैं — Av. Insurgentes 214, Zapata के कोने के पास, फ़ार्मेसी के बराबर — और एक मैप।
3. कब खुलेंगे। तारीख़, बड़े अक्षरों में। यह वह इकलौती जानकारी है जिसका कोई अंदाज़ा नहीं लगा सकता, और यही वह है जो लोगों को आपकी याद दिलाती रहती है।

फर्नांडा की ऐसी बनती है: Papelería Fernanda। स्टेशनरी, स्कूल का सामान और फ़ोटोकॉपी। Av. Insurgentes 214, Zapata के कोने के पास, तेपिक। हम सोमवार, 24 अगस्त को सुबह 8:00 बजे खुल रहे हैं।

इस तरह लिखा देखने पर यह थोड़ा-सा लगता है, लेकिन यह उस ब्लॉक के आधे बिज़नेस से भी ज़्यादा है जो बरसों से खुले हैं। जब आप खुल जाएंगे तो आपको ज़्यादा चाहिए होगा — टाइमिंग, दाम, आप क्या बेचते हैं इसकी पूरी डिटेल — लेकिन वह अगले महीने की बात है।

अपनी वेबसाइट पर खुलने की कौन-सी तारीख़ डालूँ?

बिल्कुल सही तारीख़, बड़े अक्षरों में, थोड़ा मार्जिन रखते हुए — कभी भी “जल्द आ रहा है” मत लिखें। यह वह जानकारी है जिसकी सबसे ज़्यादा अनदेखी होती है, और अगर यह गलत हुई तो आपकी छवि भी सबसे तेज़ी से बिगड़ती है।

दो गलतियाँ, दोनों आम हैं।

पहली: “जल्द आ रहा है” लिखना। इसे पढ़ने वाले को पता ही नहीं चलता कि आप अगले हफ़्ते खुलेंगे या अगले साल, तो वह इसका कुछ नहीं करता।

दूसरी गलती इससे भी बुरी है: तारीख़ डालना और उसे निकल जाने देना। “हम अगस्त में खुलेंगे”, 4 सितंबर को पढ़ा जाए तो यह “देर हो गई” जैसा नहीं लगता। यह लगता है कि “ये लोग काम अधूरा छोड़ देते हैं” — और यही एक ऐसे बिज़नेस की पहली छाप है जो अभी खुला भी नहीं है।

दोनों के लिए दो नियम:

• जितना सोचते हैं उससे बाद की तारीख़ बताएं। अगर लगता है कि 20 तारीख़ को खुलेंगे, तो 24 डालें। तय समय से पहले खुलने में कुछ नहीं जाता; लोगों को तो अच्छा भी लगता है। देर से खुलने में बहुत कुछ जाता है।
• जिस दिन पब्लिश करें, उसी दिन एक अलार्म सेट कर लें, अपने खुलने वाले दिन के लिए। उस दिन आपके पेज का काम बदल जाता है: वह खुलने की घोषणा करना बंद करके टाइमिंग बताना शुरू कर देता है। बस दो मिनट का काम है, पर हफ़्तों तक भूल जाता है।

यह वही हमेशा वाला नियम है — ऐसी जानकारी न डालें जिसे बदलने वाले दिन आप बदल न सकें — बस इसमें एक फ़ायदा है: यह सिर्फ़ एक बार एक्सपायर होता है, और आपको पहले से पता है कब।

अपने बिज़नेस के पेज पर अभी क्या नहीं डालना चाहिए?

पाँच चीज़ें खुलने के बाद के लिए छोड़ देना बेहतर है: वे दाम जो अभी तय नहीं हुए, पूरा कैटलॉग, दुकान के काम चलते फ़ोटो, वह फ़ोन नंबर जिसे आप उठाएंगे ही नहीं, और उद्घाटन के वे वादे जिन्हें पूरा करने का भरोसा न हो।

• वे दाम जो अभी पूरी तरह तय नहीं हुए। असली कॉस्ट का अंदाज़ा लगने पर आप उन्हें बढ़ाएंगे ही, और जो ग्राहक पुराना दाम लेकर आएगा, उसकी बात सही होगी। दाम तभी डालें जब सामान खरीद लिया हो।
• पूरा कैटलॉग। अगर आप बीस चीज़ों का ऐलान करते हैं और सिर्फ़ बारह आती हैं, तो आप शुरुआत ही उधार से करते हैं।
• दुकान के काम चलते फ़ोटो। धूल, सीढ़ी और डिब्बों के ढेर: यह जज़्बात आपके हैं, खरीदने वाले के नहीं। अगर कोई फ़ोटो डालनी ही है, तो वह साइनबोर्ड लगने के बाद वाली हो।
• वह फ़ोन नंबर जिसे आप उठाएंगे नहीं। अगर बिज़नेस की लाइन अभी नहीं है, तो अपना मोबाइल नंबर डालें। जो नंबर बजता रहे और कोई न उठाए, वह कोई नंबर न होने से भी ज़्यादा नुकसान करता है।
• “बड़ा उद्घाटन, गिफ़्ट के साथ” — अगर पूरा करने का यकीन न हो तो नहीं। यह वह बात है जो लोगों को ज़रूर याद रहती है।

खुलने से पहले कॉन्टैक्ट्स जोड़ना फ़ायदेमंद है?

हाँ, बस एक: एक फ़ील्ड जहाँ लोग अपना व्हाट्सऐप नंबर छोड़ सकें, ताकि आप उन्हें सही खुलने वाले दिन की खबर दे सकें। नाम, ईमेल, या “आपको हमारे बारे में कैसे पता चला?” जैसा कुछ नहीं।

सुनने में छोटी बात लगती है। सोमवार 24 तारीख़ की तुलना करें, इसके साथ और इसके बिना।

इसके बिना, आप सुबह 8:00 बजे शटर खोलते हैं और देखते रहते हैं कि कौन गुज़रता है।

इसके साथ, रविवार रात को आप चालीस मैसेज भेजते हैं — “कल सुबह 8 बजे हम खुल रहे हैं, यह रहा पता” — उन चालीस लोगों को जो पहले ही हाथ उठा चुके हैं, जिनमें वे मम्मियाँ भी हैं जिन्होंने स्कूल के सामान की लिस्ट के बारे में पूछा था।

यह कोई कैंपेन नहीं है। ये चालीस पड़ोसी हैं। और पहला दिन खाली न होना ही फ़र्क़ है — गल्ले में पैसा लेकर शुरुआत करने और किराए का उधार लेकर शुरुआत करने के बीच का।

Proyecta को बताएं, तारीख़ के साथ पूरी बात

फर्नांडा जो लिखती:

मुझे तेपिक में अपनी स्टेशनरी की दुकान के लिए एक पेज चाहिए। अभी नहीं खुली है: सोमवार, 24 अगस्त को सुबह 8 बजे खुलूँगी। मैं Av. Insurgentes 214 पर हूँ, Zapata के कोने के पास, फ़ार्मेसी के बराबर। स्कूल का सामान, फ़ोटोकॉपी, प्रिंट्स और बाइंडिंग बेचती हूँ। मैं चाहती हूँ कि सबसे बड़ा हिस्सा खुलने की तारीख़ हो, साथ में एक मैप, एक व्हाट्सऐप बटन, और एक जगह जहाँ लोग अपना नंबर छोड़ सकें ताकि मैं उस दिन उन्हें बता सकूँ।

यह पब्लिश हो जाता है, अपने लिंक के साथ। और उस लिंक के लिए एक जगह है जिसे लगभग कोई इस्तेमाल नहीं करता: शटर पर प्रिंट करना, जो आपकी ज़िंदगी का सबसे अच्छा विज्ञापन होने वाला है — लोग सच में देखते हैं — और आज वह कुछ नहीं कहता।

खुलने वाले दिन अपनी वेबसाइट पर क्या बदलूँ?

तीन चीज़ें, पंद्रह मिनट, कुछ भी दोबारा बनाने की ज़रूरत नहीं: तारीख़ हटाकर टाइमिंग डालें, जिन्होंने नंबर छोड़ा था उन्हें मैसेज भेजें, और जो सवाल शटर आधी खुली रहने के दौरान पूछे गए थे वे डालें।

1. तारीख़ हटाएं और टाइमिंग डालें। अलार्म इसी के लिए था।
2. मैसेज भेजें उन्हें जिन्होंने अपना नंबर छोड़ा था।
3. जो सवाल आपसे पूछे गए वे डालें। यह बात किसी को पहले से नहीं दिखती: आधी खुली शटर वाले दिनों में आपसे एक ही सवाल दस बार पूछा गया। यूनिफ़ॉर्म रखते हैं? कलर फ़ोटोकॉपी करते हैं? थोक में बेचते हैं? यही हैं आपके FAQ, जो आपके ग्राहकों ने खुलने से पहले ही लिख दिए।

इस हफ़्ते की परीक्षा

अगर आप जल्दी खुलने वाले हैं, तो आज का काम कुछ डिज़ाइन करना नहीं है।

एक कागज़ पर तीन लाइनें लिखें — आप क्या बेचेंगे, किस दिन खुलेंगे और आपका व्हाट्सऐप नंबर — और इसे शटर पर बाहर की तरफ़ चिपका दें।

दो दिन में आपको दो बातें पता चल जाएंगी। अगर लोगों ने आपको मैसेज किया, तो आपके पहले ग्राहक लिखे जा चुके हैं और आपको पता भी चल गया कि पेज पर क्या जाना है। और अगर किसी ने मैसेज नहीं किया, तो आपने समय रहते एक महँगी बात सीख ली: उस फ़ुटपाथ से वे लोग नहीं गुज़रते जो आपसे ख़रीदेंगे — खुलने से ग्यारह दिन पहले यह जान लेना तीन महीने बाद जानने से बेहतर है।

जब वे तीन लाइनें तैयार हो जाएं, तो उन्हें Proyecta में बताएं और अपना पेज पब्लिश करें। इसमें दीवार पेंट करने से भी कम समय लगेगा → proyecta.dev