Cách làm trang web cho một doanh nghiệp mới (trước khi bạn khai trương)

Fernanda thuê mặt bằng vào ngày 3 tháng 8. Cô sơn lại, đặt làm biển hiệu và treo lên vào thứ Bảy: Papelería Fernanda, chữ xanh trên nền trắng, trên một con đường ở Tepic. Khai trương thứ Hai ngày 24.

Từ khi treo biển hiệu, ngày nào cũng có hai ba người ghé nhìn qua cánh cửa cuốn kéo lên nửa chừng.

—Mở chưa vậy? —Có bán theo danh sách đồ dùng học tập không? —Có photocopy không?

Cô trả lời từ trong nhà, hai tay còn dính đầy băng dính.

Những người đó tự tìm đến được rồi. Vấn đề là những người còn lại: những ai sống cách đó sáu khu phố, không đi qua con đường này và không có cách nào biết được là thứ Hai sẽ có một hiệu văn phòng phẩm mở ở đó. Một trang web cho doanh nghiệp mới, nói đơn giản, chính là trang trả lời sẵn những câu hỏi đó trước khi bạn kéo cửa lên — bạn bán gì, ở đâu và khi nào — cho những người sẽ không bao giờ đi qua trước cửa hàng của bạn. Nếu bạn đang tìm cách làm một trang như vậy, chắc là bạn cảm thấy mình chưa có gì để đăng. Bạn có nhiều hơn bạn nghĩ, và ít thời gian hơn bạn nghĩ.

Doanh nghiệp của bạn đã tồn tại trước khi bạn kéo cửa lên

Từ ngày thuê mặt bằng đến ngày khai trương có thể là hai tuần hoặc ba tháng, và gần như ai cũng trải qua giống nhau: lo giải quyết việc bên trong cửa hàng, nghĩ rằng chuyện trang web thì “để khi nào xong xuôi đã”.

Nhưng thực ra ngược lại. Chính những tuần đó là lúc người ta tự hỏi ở đó sắp có gì — một mặt bằng đang sửa chữa với biển hiệu mới thu hút sự chú ý hơn một cửa hàng đã mở ba năm. Sự tò mò bạn đã có sẵn, và miễn phí. Chỉ còn thiếu cách trả lời nó mà không cần ai phải ghé nhìn qua cửa cuốn.

Làm trang web cho một doanh nghiệp chưa khai trương như thế nào?

Bằng cách đăng ba thứ bạn đã biết sẵn, dù chưa có ảnh, giá cả hay hàng tồn kho: bạn là ai, bạn ở đâu và khi nào bạn mở cửa. Đó chính là một trang web hoàn chỉnh cho thời điểm này.

Chưa có ảnh cửa hàng, hàng chưa về, giá cả chưa quyết định xong. Đúng vậy. Nhưng bạn đã biết sẵn ba thứ này:

Bạn là ai. Không phải danh sách mọi thứ bạn sẽ bán: mà là câu mà người ta sẽ dùng để gọi tên bạn. “Văn phòng phẩm và photocopy.” “Spa cho chó.” “Tiệm sửa xe đạp.”
Bạn ở đâu. Địa chỉ cùng với điểm mốc mà người ta thực sự dùng để chỉ đường — Đại lộ Insurgentes 214, gần góc đường Zapata, cạnh nhà thuốc — và một bản đồ.
Khi nào bạn mở cửa. Ngày khai trương, viết to. Đây là thông tin duy nhất không ai đoán được, và cũng là thông tin duy nhất khiến người ta nhớ đến bạn.

Trang của Fernanda sẽ như thế này: Papelería Fernanda. Văn phòng phẩm, đồ dùng học tập và photocopy. Đại lộ Insurgentes 214, gần góc đường Zapata, Tepic. Chúng tôi khai trương thứ Hai ngày 24 tháng 8, lúc 8 giờ sáng.

Viết ra thế này nhìn có vẻ ít, nhưng đã nhiều hơn những gì một nửa cửa hàng trên con phố đó có, dù họ đã mở cửa nhiều năm rồi. Khi bạn đã khai trương, bạn sẽ cần nhiều hơn — giờ mở cửa, giá cả, chi tiết những gì bạn bán — nhưng đó là việc của tháng sau.

Tôi nên ghi ngày khai trương nào trên trang web?

Ngày chính xác, viết to, có vài ngày dự phòng — không bao giờ ghi “Sắp ra mắt”. Đây là thông tin thường bị bỏ qua nhất, và cũng là thông tin khiến bạn mất điểm nhanh nhất nếu sai hẹn.

Hai lỗi, cả hai đều phổ biến.

Lỗi thứ nhất: ghi “Sắp ra mắt”. Người đọc không biết là bạn mở cửa tuần sau hay năm sau, nên họ chẳng làm gì với thông tin đó cả.

Lỗi thứ hai còn tệ hơn: ghi một ngày rồi lại trễ hẹn. “Chúng tôi khai trương vào tháng 8”, đọc vào ngày 4 tháng 9, không được hiểu là “họ bị chậm trễ”. Nó được hiểu là “những người này làm việc nửa vời” — và đó là ấn tượng đầu tiên về một doanh nghiệp còn chưa kịp khai trương.

Hai quy tắc cho hai lỗi này:

Công bố ngày muộn hơn bạn nghĩ. Nếu bạn cảm thấy sẽ mở cửa ngày 20, hãy ghi ngày 24. Mở sớm hơn dự kiến chẳng mất gì cả; người ta còn thấy vui. Nhưng trễ hẹn thì có.
Đặt báo thức ngay ngày bạn đăng trang, cho đúng ngày khai trương. Hôm đó, trang web của bạn đổi vai trò: không còn thông báo ngày khai trương nữa mà bắt đầu ghi giờ mở cửa. Chỉ mất hai phút, nhưng lại là điều dễ bị quên suốt mấy tuần.

Đây vẫn là quy tắc muôn thuở — không đăng thông tin nào mà bạn không thể cập nhật đúng ngày nó thay đổi — nhưng có một lợi thế: thông tin này chỉ hết hạn một lần duy nhất, và bạn đã biết trước chính xác ngày đó.

Tôi chưa nên đăng gì trên trang web của doanh nghiệp mình?

Có năm thứ nên để lại sau khi khai trương: giá cả chưa tính xong, danh mục đầy đủ, ảnh cửa hàng đang sửa chữa, số điện thoại mà bạn sẽ không nghe máy, và những lời hứa khai trương mà bạn không chắc có thực hiện được.

Giá cả bạn chưa tính xong. Bạn sẽ phải tăng giá khi nhận ra chi phí thực tế là bao nhiêu, và khách hàng đến với con số cũ trong tay sẽ có lý khi phàn nàn. Chỉ đăng giá khi bạn đã nhập hàng xong.
Danh mục đầy đủ. Nếu bạn quảng cáo hai mươi mặt hàng nhưng chỉ có mười hai mặt hàng về kịp, bạn đã bắt đầu với một món nợ.
Ảnh cửa hàng đang sửa chữa. Bụi bặm, thang và những chồng thùng hàng: niềm xúc động đó là của bạn, không phải của người sẽ mua hàng. Nếu muốn đăng một tấm ảnh, hãy chọn tấm biển hiệu đã treo xong.
Số điện thoại mà bạn sẽ không nghe máy. Nếu đường dây của doanh nghiệp chưa có, hãy để số điện thoại cá nhân. Một số đổ chuông mãi không ai bắt máy còn gây hại hơn là không ghi số nào cả.
“Khai trương lớn có tặng quà” nếu bạn không chắc có thực hiện được. Cái này thì người ta nhớ rất rõ.

Có đáng để thu thập liên hệ trước khi khai trương không?

Có, chỉ cần một thứ duy nhất: một ô để mọi người để lại số WhatsApp, để bạn báo cho họ đúng ngày khai trương. Không cần tên, email, hay “bạn biết đến chúng tôi qua đâu?”.

Nghe có vẻ ít. Nhưng hãy so sánh thứ Hai ngày 24 có và không có nó.

Không có nó, bạn kéo cửa lên lúc 8 giờ và chờ xem ai đi qua.

Có nó, tối Chủ nhật bạn gửi bốn mươi tin nhắn — “ngày mai 8 giờ chúng tôi khai trương, đây là địa chỉ” — cho bốn mươi người đã chủ động để lại thông tin, trong đó có cả những bà mẹ hỏi về danh sách đồ dùng học tập.

Đây không phải một chiến dịch quảng cáo. Đó là bốn mươi người hàng xóm. Và một ngày đầu không trống trơn chính là sự khác biệt giữa bắt đầu có tiền trong két và bắt đầu còn nợ tiền thuê mặt bằng.

Hãy mô tả cho Proyecta, kèm luôn cả ngày khai trương

Đây là điều Fernanda sẽ viết:

Tôi cần một trang web cho hiệu văn phòng phẩm của mình ở Tepic. Tôi chưa khai trương: tôi sẽ mở cửa vào thứ Hai ngày 24 tháng 8, lúc 8 giờ sáng. Tôi ở Đại lộ Insurgentes 214, gần góc đường Zapata, cạnh nhà thuốc. Tôi bán đồ dùng học tập, photocopy, in ấn và đóng gáy lò xo. Tôi muốn phần chữ to nhất là ngày chúng tôi khai trương, kèm một bản đồ, một nút WhatsApp và một ô để mọi người để lại số điện thoại để tôi báo cho họ đúng ngày đó.

Vậy là trang được đăng, kèm đường link. Và đường link đó có một nơi để đặt mà hầu như không ai nghĩ tới: in lên cửa cuốn, nơi vốn là tấm quảng cáo tốt nhất bạn sẽ có trong đời — người ta thật sự có ngoái nhìn — nhưng hiện tại nó chẳng nói lên điều gì cả.

Tôi cần thay đổi gì trên trang web vào ngày khai trương?

Ba việc, mười lăm phút, không cần làm lại gì cả: bỏ ngày khai trương và thay bằng giờ mở cửa, gửi tin nhắn cho những ai đã để lại số điện thoại, và đăng những câu hỏi mà người ta đã hỏi bạn trong lúc cửa cuốn còn kéo nửa chừng.

Bỏ ngày khai trương, thay bằng giờ mở cửa. Đó chính là lý do bạn đặt báo thức.
Gửi tin nhắn cho những ai đã để lại số điện thoại.
Đăng những câu hỏi mà người ta đã hỏi bạn. Việc này thì chẳng ai ngờ tới: trong những ngày cửa cuốn còn kéo nửa chừng, bạn đã bị hỏi cùng một câu đến mười lần. Có bán đồng phục không? Có photocopy màu không? Có bán sỉ không? Đó chính là phần câu hỏi thường gặp của bạn, do khách hàng viết sẵn cho bạn trước khi bạn khai trương.

Bài kiểm tra của tuần này

Nếu bạn sắp khai trương, việc cần làm hôm nay không phải là thiết kế gì cả.

Viết ba dòng lên một tờ giấy — bạn sẽ bán gì, ngày nào khai trương và số WhatsApp của bạn — rồi dán nó ở bên ngoài, lên cửa cuốn.

Trong hai ngày, bạn sẽ biết được hai điều. Nếu có người viết tin nhắn cho bạn, bạn đã có sẵn danh sách khách hàng đầu tiên và biết nên đăng gì lên trang. Và nếu không ai viết cho bạn, bạn đã học được một điều đắt giá đúng lúc: con đường đó không có người sẽ mua hàng của bạn đi qua — biết điều này trước mười một ngày khai trương còn hơn biết sau ba tháng.

Khi đã có ba dòng đó, hãy mô tả cho Proyecta và đăng trang web của bạn. Việc này tốn ít thời gian hơn sơn lại bức tường → proyecta.dev