Як стягувати плату за додатки в онлайн-замовленнях, не рахуючи їх вручну
Щоб стягувати плату за додатки в онлайн-замовленнях, створіть групи опцій — розмір, соуси, додатки — і вкажіть, скільки коштує кожна. Клієнт обирає, сайт сам рахує суму, а замовлення приходить до вас з усім, що він обрав.
Бренда продає курячі крильця та боунлес у Матаморосі. По п’ятницях їй приходить із WhatsApp десь сорок замовлень, і майже жодне з них не звучить як «одна порція боунлес». Це «20 шматочків, половина BBQ і половина манго-габанеро, з додатковим ранчем і картоплею, без селери». Бренда рахує в голові, бігаючи від фритюрниці до фритюрниці, і іноді щось пропускає. Шість соусів по $15 і чотири порції картоплі по $45, не пораховані за один вечір, — це $270 подарованих.
Коли вона задумалась про прийом замовлень на своєму сайті, перше питання було — як стягувати плату за додатки в онлайн-замовленнях, якщо кожен клієнт просить по-своєму. Коротка відповідь: рахуєте не ви. Ви один раз задаєте додатки з їхньою ціною, а сайт сам підраховує суму для кожного замовлення.
Що таке група опцій?
Група опцій — це перелік виборів, які клієнт робить щодо товару: розмір, соус, те, що додає чи прибирає — і кожен вибір має свою ціну, навіть якщо вона нульова. Якщо ваш сайт на Proyecta продає онлайн, групи живуть у розділі панелі керування під назвою «Опції та додатки».
У цій одній формі вміщається все, що у вас просять:
- Додаток з ціною. «Додатковий ранч», +$15.
- Безкоштовне побажання. «Без селери» — те саме, тільки з ціною $0. На сайті це не показується як «+$0» — просто без ціни.
- Розмір. Група, де обирається рівно одна опція, і кожна змінює ціну. «10 шматочків» — $0. «20 шматочків» — +$130.
Це не тільки для їжі. Квітковий магазин так само використовує «Листівку від руки» (+$15) і «Доставку на ресепшн» (безкоштовно).
Як створити групу додатків?
У кожній групі чотири складові: назва, мінімум, максимум і опції. Мінімум і максимум визначають усе інше — окремої кнопки «обов’язково» немає.
- Назва: заголовок, який клієнт бачить над опціями. «Соуси», а не «Група 2».
- Мінімум опцій: якщо 0 — група необов’язкова; якщо 1 або більше — обов’язкова.
- Максимум опцій: якщо 1 — обирається лише одна; якщо 2 або більше — можна обрати до цієї кількості.
- Опції: кожна зі своєю назвою, додатковою ціною та перемикачем «Доступно».
Ось що вийшло в Бренди:
| Група | Мінімум | Максимум | Опції |
|---|---|---|---|
| Розмір | 1 | 1 | 10 шматочків ($0) · 20 шматочків (+$130) |
| Соуси | 1 | 2 | BBQ · Буффало · Манго-габанеро · Lemon pepper ($0) |
| Додатки | 0 | 3 | Додатковий ранч (+$15) · Картопля фрі (+$45) · Сир чеддер (+$20) |
| Побажання | 0 | 2 | Без селери · Соус окремо ($0) |
«Половина на половину», яке раніше приходило другим повідомленням, тепер — це максимум 2 у групі «Соуси». Одне правило, яке вбереже вас від несподіванки: максимум ніколи не може бути меншим за мінімум. Групу з «мінімум 2, максимум 1» виконати неможливо, і вона просто не запрацює.
Чому групу створюють один раз, а не для кожної страви?
Тому що групи спільні. Бренда використовує «Соуси» і в крильцях, і в боунлесі, і в картоплі часточками; якщо вона додає соус з тамаринду, то створює його один раз — і він з’являється у всіх трьох стравах. Коли ранч подорожчає до $18, вона змінює це в одному місці.
Тому порядок має значення: спочатку група, потім страва. У картці кожної страви є поле, яке теж називається «Опції та додатки», і там ви обираєте серед уже створених груп — нові звідти не створюються. Якщо залишити поле порожнім, страва продається як є.
Що бачить ваш клієнт, коли робить замовлення?
Він бачить кожну групу з її опціями, і ціна змінюється в реальному часі, поки він обирає. У групі «обери одну» можна позначити лише одну опцію; у групі «до трьох» — після третьої додати більше вже не вийде.
Обов’язкові групи позначені міткою «Обов’язково», і кнопка додавання в кошик стає активною лише після того, як клієнт зробить вибір. Щоб ніхто не тицяв у кнопку, яка не реагує, над нею з’являється підказка, чого саме ще не вистачає.
Хто рахує додатки в онлайн-замовленнях?
Рахує сайт, а під час оплати сервер перераховує все заново за цінами, які ви вказали. Підсумок ніколи не виходить із телефону клієнта. Скільки він бачив на екрані — стільки й списується, і ніхто не може надіслати вам вигадану суму.
Що робити, коли закінчується інгредієнт?
Вимикаєте опцію, а не страву. О дев’ятій вечора в Бренди закінчується манго-габанеро: вона відкриває «Опції та додатки», заходить у «Соуси» і вимикає «Доступно» для цієї опції. На сайті вона й далі видима, але перекреслена й недоступна для вибору, а боунлес продовжує продаватись з іншими трьома соусами.
Якщо хтось уже мав цю опцію в кошику, оплата не пройде, поки вона там залишається. Це краще, ніж списати гроші за те, що ви вже не можете подати, а потім повертати їх.
Як замовлення потрапляє на вашу кухню?
Повністю і завжди в однаковому форматі. У вашому списку замовлень під кожним рядком видно, що обрав клієнт, розділене крапками — щось на кшталт: «20 шматочків · Манго-габанеро · BBQ · Додатковий ранч · Картопля фрі · Без селери». Якщо ви дали доступ команді, той, хто на роздачі, бачить той самий список.
Сума, яку стягнули, залишається збереженою в кожному замовленні. Якщо в понеділок ви піднімете ціну ранчу до $18, у п’ятничних замовленнях і далі буде вказано, що стягнуто $15.
Опція чи варіант каталогу?
Це залежить від того, чи ведете ви облік того, скільки залишилось. Розміри футболки — це варіанти каталогу, кожен зі своєю кількістю на складі. Опції на складі не рахують: це те, що клієнт обирає поверх товару. Якщо закінчується штучний товар — це варіант; якщо інгредієнт — це опція.
Як налаштувати це вже цього тижня
Опишіть свій бізнес у Proyecta одним повним реченням: «сайт для мого бізнесу з крильцями та боунлесом у Матаморосі, з меню, фото, кошиком для онлайн-замовлень, оплатою карткою або при отриманні, і щоб у кожному замовленні можна було обрати розмір, два соуси й додатки з їхньою ціною». На виході — реальний, опублікований сайт зі своїм посиланням. Далі відкриваєте панель керування, створюєте групи в «Опції та додатки» і додаєте їх до кожної страви.
Перш ніж щось вводити, дістаньте чеки останньої п’ятниці й підкресліть усе, що хтось замовляв інакше, ніж страва йде за замовчуванням. Те, що повторюється, — це група. Те, що коштує вам грошей, — додаток з ціною; те, що ні, — побажання за $0. Те, що попросила лише одна людина, залиште поза системою: для цього й далі є WhatsApp.
З цим у вас уже є ваші групи. Створіть свій сайт на Proyecta, внесіть їх туди — і наступної п’ятниці додатки в кожному онлайн-замовленні порахує сайт, а не ви.