보름마다 다투지 않고 직원 수수료 계산하는 법

예세니아는 누에보 라레도에서 네일숍을 운영하고, 하스민, 파니, 웬디라는 세 명의 네일 아티스트가 일한 만큼의 40%를 받으며 보름마다 급여를 받습니다. 직원 수수료를 계산해 본 적이 있다면, 비율 자체는 거의 문제가 되지 않는다는 걸 아실 겁니다. 문제는 월급을 주는 토요일이죠.

그 토요일, 예세니아는 예약 수첩과 숍의 WhatsApp, 휴대폰 계산기를 펴놓고 앉습니다. 파니는 화요일에 아크릴 세트를 두 번 했다고 주장하는데 수첩에는 한 번만 적혀 있습니다. 웬디는 11시 손님이 왜 계산에 들어가지 않았냐고 묻고, 예세니아는 그 손님이 결국 오지 않았다는 걸 떠올려야 합니다. 두 시간 뒤 모두 돈을 받지만, 아무도 만족한 채로 돌아가지 않습니다.

수수료는 단순한 곱셈입니다. 어려운 건 ‘무엇을 곱할지’에 합의하는 거죠. 지금부터 계산을 예약 캘린더에서 자동으로 뽑아내는 방법과, 지급 전에 확인해야 할 것들을 알려드리겠습니다.

수수료란 무엇이고, 어떻게 계산하나요?

수수료는 서비스를 진행한 사람에게 돌아가는 몫입니다. 계산 방식은 두 가지입니다. 예약 금액의 일정 비율, 또는 진행된 예약 건당 고정 금액입니다.

예세니아의 숫자로 보면, 아크릴 네일은 $380이고 네일 아티스트가 40%를 가져가니 $152입니다. $220짜리 젤리시는 $88이 남습니다.

고정 금액은 비율로 계산하면 거의 남는 게 없는 경우에 쓰입니다. 아크릴 제거는 $100인데, 40%면 30분 동안 줄질을 해도 $40밖에 안 됩니다. 아무도 하고 싶어 하지 않아서 늘 서로에게 미뤘죠. 예세니아는 이걸 건당 고정 $60으로 바꿨고, 그 뒤로는 아무도 서로에게 떠넘기지 않습니다.

왜 보름마다 수수료 때문에 싸우게 될까요?

거의 비율 때문이 아닙니다. 싸움은 목록 때문에 일어납니다. 어떤 예약이 실제로 진행됐는지, 어떤 건 아니었는지, 각각 얼마를 받았는지 하는 목록이죠. 이 목록을 지급일에 기억에 의존해서 만든다면, 각자 자기만의 버전을 들고 오게 됩니다.

예세니아의 숍에서 반복되던 다툼은 항상 세 가지였습니다.

오지 않은 손님. 수첩에는 적혀 있었고, 아무도 지우지 않았으며, 각자 다르게 기억하고 있었습니다.
바뀐 가격. 젤리시 가격이 보름 중간에 $200에서 $220으로 올랐는데, 어느 가격으로 계산해야 하는지 아무도 몰랐습니다.
숍에서 해준 할인. 파니의 사촌이 $380짜리 아크릴을 $300에 받았습니다. 40%는 어느 금액을 기준으로 해야 할까요?

셈이 문제인 경우는 하나도 없습니다. 셋 다 목록 때문이죠. 첫 번째는 실제로 예약을 받은 그 캘린더에서 목록을 뽑으면 해결됩니다. 예약 없이 그냥 온 손님도 마찬가지입니다. 새 예약으로 등록해 두지 않으면 리포트에는 존재하지 않는 거니까요. 바로 그게 파니의 두 번째 아크릴이었습니다. 나머지 두 가지는 리포트의 한 칼럼에서 확인할 수 있는데, 어떤 칼럼인지는 아래에서 말씀드리겠습니다.

Proyecta는 직원 수수료를 어떻게 계산하나요?

사이트에 예약 기능이 있고 직원마다 각자의 캘린더가 있다면, 활성화된 캘린더가 최소 두 개 이상일 때 콘솔의 예약 메뉴 안에 수수료 섹션이 나타납니다. 캘린더가 하나뿐이면 이 섹션은 보이지 않습니다. 사이트를 관리하는 사람만 볼 수 있고, 직원들에게는 보이지 않습니다.

두 가지 화면으로 구성되어 있습니다.

규칙. 직원마다 기본 수수료를 설정하면 그 사람이 진행하는 모든 서비스에 적용되고, 다른 기준이 필요한 서비스만 따로 바꿔주면 됩니다. 각 규칙은 예약 금액 비율 또는 건당 고정 금액 중 하나입니다. 아무것도 설정하지 않으면 모든 수수료는 $0.00으로 나옵니다.
리포트. 기간을 선택하면 서비스 매출, 총 수수료, 직원별 표를 볼 수 있습니다. 상세 보기를 누르면 각 직원이 서비스별로 얼마를 벌었는지 확인할 수 있습니다.

기본 제공 기간은 이번 주, 이번 달, 지난달, 최근 90일입니다. 보름 단위로 보려면 사용자 지정을 써서 1일부터 15일, 16일부터 월말로 설정하세요.

CSV 다운로드를 누르면 해당 기간의 모든 예약이 한 줄씩 정리된 파일을 받을 수 있고, 마지막에 기준 금액(계산에 쓰인 금액)과 수수료 두 칼럼이 있습니다. 누가 물어보면 바로 보여줄 수 있는 자료입니다.

예세니아는 이렇게 정리했습니다. 세 사람 모두 기본 40%, 아크릴 제거는 건당 $60. 계산은 Proyecta가 하고, 돈은 전처럼 그녀의 금고에서 나갑니다.

어떤 예약이 수수료 계산에 들어가나요?

방문함으로 표시된 예약과, 지나갔지만 아무도 표시하지 않은 예약이 계산에 들어갑니다. 취소된 예약과 방문 안 함으로 표시된 예약은 들어가지 않습니다.

‘아무도 표시하지 않은 예약’이라는 부분을 주의해야 합니다. 리포트는 지나간 예약은 일단 실제로 진행된 것으로 간주합니다. 잘 끝난 예약은 거의 아무도 따로 표시하지 않기 때문이죠. 오지 않았던 11시 손님도 누군가 방문 안 함으로 표시하기 전까지는 진행된 것으로 계산됩니다.

예세니아의 규칙은 이렇습니다. 그 예약을 맡았던 사람이 퇴근하기 전에 오지 않은 손님을 표시해 두는 것. 그걸로 첫 번째 다툼은 끝났습니다.

수수료는 어떤 가격을 기준으로 계산되나요?

손님이 사이트에서 결제했다면, 수수료는 그때 실제로 들어온 금액을 기준으로 계산됩니다. 온라인으로 결제받지 않았다면 서비스 가격을 기준으로 합니다. 그리고 온라인 결제를 환불했다면, 환불한 금액은 차감됩니다.

지급 전에 주의해야 할 경우가 세 가지 남아 있습니다.

보름 중간에 가격을 올린 경우. 리포트는 현재 서비스 가격을 기준으로 삼습니다. 가격을 바꾸기 전에 현금으로 받은 예약도 새 가격으로 나옵니다. 가격을 올릴 계획이라면, 끝나가는 보름의 리포트를 먼저 뽑아두고 그다음에 가격을 바꾸세요.
카운터에서 할인을 해준 경우. 리포트는 이를 알지 못하고 서비스 가격 그대로 가져옵니다. 파니의 사촌이 낸 $300도 리포트에는 $380으로 나옵니다. 할인을 해줬다면 따로 적어두고, 그 수수료는 직접 조정하세요.
온라인으로 선금만 받은 경우. 나머지를 현금으로 받았다면, 그 예약의 기준 금액은 선금일 뿐 전체 서비스 금액이 아닙니다.

앞의 두 가지는 카운터에서 일어난 일이라 어떤 리포트에도 보이지 않습니다. 습관으로 해결해야 합니다. 세 번째는 눈에 보입니다. 서비스 가격보다 작은 기준 금액으로 나타나니까요. 예세니아의 숍에서는 보름에 두세 건 정도이고, 5분이면 확인할 수 있습니다.

내 가게에 어떻게 적용하나요?

Proyecta에 여러분의 말로 가게를 설명해 보세요. 예를 들면 이런 식입니다. “누에보 라레도에 있는 내 네일숍 사이트, 하스민, 파니, 웬디 세 명의 네일 아티스트가 각자 일정으로 예약받고, 서비스는 아크릴 $380, 젤리시 $220, 스파 페디큐어 $300, 아크릴 제거 $100, WhatsApp 버튼 포함”.

캘린더가 예약을 받기 시작하면, 수수료에서 규칙을 한 번만 설정하면 됩니다. 지급일에는 해당 보름을 선택하고, 확인한 뒤 지급하면 끝입니다.

다음 지급일이 오기 전에, 직원들에게 어떻게 돈을 주는지 숫자로 한 줄에 써보세요. ‘전부 40%, 단 제거는 $60만 예외.’ 이게 세 줄이 되고 ‘그런데 ~할 때는 빼고’ 같은 말이 붙는다면, 바로 거기서 다음 다툼이 시작됩니다. 한 줄로 정리된 그 내용이 바로 규칙에 입력할 내용입니다. proyecta.dev에서 시작해 보세요.