Wie du die Provisionen deines Teams berechnest, ohne bei jeder Abrechnung zu streiten

Yesenia hat ein Nagelstudio in Nuevo Laredo und drei Maniküristinnen, Jazmín, Fany und Wendy, die 40 % von dem verdienen, was sie arbeiten, und alle zwei Wochen ausgezahlt werden. Wenn du schon einmal die Provisionen deines Teams berechnen musstest, weißt du: Der Prozentsatz ist fast nie das Problem. Das Problem ist der Zahltag-Samstag.

An diesem Samstag setzt sie sich mit dem Terminheft, dem WhatsApp des Salons und dem Taschenrechner im Handy hin. Fany schwört, dass sie am Dienstag zwei Acryl-Sets gemacht hat, im Heft steht aber nur eins. Wendy fragt, warum ihr die Kundin von elf Uhr nicht angerechnet wurde, und Yesenia muss sich erinnern, dass diese Kundin nie aufgetaucht ist. Zwei Stunden später bekommen alle ihr Geld, und keine geht überzeugt nach Hause.

Die Provision ist eine Multiplikation. Schwierig ist es, sich darauf zu einigen, was multipliziert wird. Hier erfährst du, wie du die Rechnung direkt aus deinem Kalender ziehen lässt und was du vor der Auszahlung prüfen solltest.

Was ist eine Provision und wie wird sie berechnet?

Eine Provision ist der Teil jeder Dienstleistung, der der Person zusteht, die sie erbracht hat. Sie wird auf zwei Arten berechnet: als Prozentsatz vom Preis des Termins oder als fester Betrag pro durchgeführtem Termin.

Mit Yesenias Zahlen: Acrylnägel kosten $380, und die Maniküristin bekommt 40 % davon, also $152. Ein Gelish für $220 bringt $88.

Der feste Betrag eignet sich dort, wo der Prozentsatz fast nichts ergibt. Das Entfernen von Acryl kostet $100, und die 40 % waren $40 für eine halbe Stunde Feilen. Niemand wollte das machen, und alle schoben es sich gegenseitig zu. Yesenia hat es auf feste $60 pro Termin umgestellt, und seitdem schiebt es sich keine mehr gegenseitig zu.

Warum gibt es bei den Provisionen jede zweite Woche Streit?

Fast nie wegen des Prozentsatzes. Gestritten wird wegen der Liste: welche Termine wirklich stattgefunden haben, welche nicht, und zu welchem Preis jeder abgerechnet wurde. Wenn diese Liste am Zahltag aus dem Gedächtnis zusammengestellt wird, bringt jede ihre eigene Version mit.

Im Salon von Yesenia gab es immer die gleichen drei Streitpunkte:

1. Die Kundin, die nicht kam. Sie stand im Heft, niemand hatte sie durchgestrichen, und jede erinnerte sich an etwas anderes.
2. Der Preis, der sich geändert hat. Das Gelish stieg mitten in der Abrechnungsperiode von $200 auf $220, und niemand wusste, mit welchem Preis bezahlt wurde.
3. Der Rabatt des Hauses. Fanys Cousine zahlte $300 für ein Acryl, das $380 kostet. 40 % von welchem Betrag?

Keiner davon ist ein Rechenproblem: Alle drei sind ein Problem der Liste. Der erste löst sich, wenn die Liste aus demselben Kalender kommt, mit dem du den Termin durchgeführt hast, und das schließt die Kundin ein, die ohne Termin kommt: Wenn du sie nicht mit Neuer Termin erfasst, existiert sie für den Bericht nicht. Das war Fanys zweites Acryl. Die anderen beiden prüfst du in einer Spalte des Berichts, und weiter unten sage ich dir, welche.

Wie berechnet Proyecta die Provisionen deines Teams?

Wenn deine Seite einen Kalender hat und jede Person in deinem Team ihren eigenen besitzt, erscheint in deiner Konsole Provisionen, innerhalb von Kalender, sobald mindestens zwei Kalender aktiv sind. Mit nur einem wird der Bereich nicht angezeigt. Nur wer die Seite verwaltet, sieht ihn; dein Team nicht.

Es gibt zwei Ansichten:

• Regeln. Für jede Person legst du eine Allgemeine Provision fest, die für alle Dienstleistungen gilt, die sie ausführt, und änderst sie bei der Dienstleistung, die eine andere haben soll. Jede Regel ist entweder Prozentsatz des Termins oder Fester Betrag pro Termin. Solange du keine festlegst, erscheinen alle Provisionen mit $0.00.
• Bericht. Du wählst den Zeitraum und siehst den Umsatz der Dienstleistungen, die Gesamtsumme der Provisionen und eine Tabelle pro Person. Details ansehen zeigt dir, was jede einzelne pro Dienstleistung verdient hat.

Die vorgegebenen Zeiträume sind diese Woche, dieser Monat, letzter Monat und die letzten 90 Tage. Für eine halbmonatliche Abrechnung nutzt du Benutzerdefiniert: vom 1. bis zum 15. und vom 16. bis zum letzten Tag des Monats.

CSV herunterladen gibt dir die Datei mit allen Terminen des Zeitraums, einen pro Zeile, mit zwei Spalten am Ende: Basis, also der Betrag, auf dem die Berechnung beruht, und Provision. Das ist das Blatt, das du zeigst, wenn jemand fragt.

Yesenia hat es so eingestellt: 40 % allgemein für alle drei, und beim Entfernen von Acryl $60 pro Termin. Proyecta macht die Rechnung, und das Geld kommt weiterhin aus ihrer Kasse, wie immer.

Welche Termine zählen für die Provision?

Es zählen die Termine, die als Erschienen markiert sind, und die, die bereits vorbei sind, ohne dass sie jemand markiert hat. Stornierte Termine und die als Nicht erschienen markierten zählen nicht.

Das mit «ohne dass sie jemand markiert hat» ist der Punkt, auf den du achten musst. Der Bericht geht davon aus, dass ein vergangener Termin tatsächlich stattgefunden hat, weil fast niemand die markiert, die gut gelaufen sind. Die Kundin von elf Uhr, die nie kam, zählt als bedient, bis jemand sie als Nicht erschienen markiert.

Yesenias Regel: Wer den Termin hatte, markiert die Kundin, die nicht kam, bevor sie nach Hause geht. Damit war der erste Streitpunkt erledigt.

Auf welchen Preis wird die Provision berechnet?

Wenn die Kundin auf deiner Seite bezahlt hat, wird die Provision auf Basis dessen berechnet, was dort eingegangen ist. Wurde nicht online abgerechnet, wird sie auf Basis des Preises der Dienstleistung berechnet. Und wenn du eine Online-Zahlung erstattet hast, wird der erstattete Betrag abgezogen.

Es bleiben drei Fälle, auf die du vor der Auszahlung achten solltest:

1. Du hast einen Preis mitten in der Abrechnungsperiode erhöht. Der Bericht verwendet den Preis, den die Dienstleistung heute hat. Termine, die vor der Änderung bar bezahlt wurden, erscheinen mit dem neuen Preis. Wenn du einen Preis erhöhen willst, zieh zuerst den Bericht für die endende Abrechnungsperiode und ändere ihn danach.
2. Du hast an der Kasse einen Rabatt gegeben. Der Bericht bekommt das nicht mit: Er nimmt den Preis der Dienstleistung. Die $300 von Fanys Cousine erscheinen als $380. Wenn du Rabatte gibst, schreib sie auf und passe diese Provision von Hand an.
3. Du hast online nur eine Anzahlung abgerechnet. Wenn der Rest bar bezahlt wurde, ist die Basis dieses Termins die Anzahlung, nicht die vollständige Dienstleistung.

Die ersten beiden sieht kein Bericht, weil sie an deiner Kasse passiert sind: Die löst man mit Gewohnheit. Der dritte ist sichtbar, als eine Basis, die kleiner ist als der Preis der Dienstleistung. Im Salon von Yesenia sind es zwei oder drei pro Abrechnungsperiode, und die prüft man in fünf Minuten.

Wie richte ich das in meinem Geschäft ein?

Beschreibe dein Geschäft in Proyecta mit deinen eigenen Worten. Etwa so: „eine Seite für mein Nagelstudio in Nuevo Laredo, mit Kalender für drei Maniküristinnen, Jazmín, Fany und Wendy, jede mit ihren eigenen Zeiten; Dienstleistungen: Acryl $380, Gelish $220, Spa-Pediküre $300 und Acrylentfernung $100; WhatsApp-Button”.

Sobald die Kalender Termine entgegennehmen, legst du die Regeln in Provisionen einmal fest. Am Zahltag wählst du die Abrechnungsperiode, prüfst und zahlst aus.

Schreib vor deinem nächsten Zahltag in einer Zeile auf, wie du dein Team bezahlst, mit Zahlen: «40 % von allem, außer der Entfernung, die mit $60 läuft». Wenn dabei drei Zeilen herauskommen und ein «na ja, außer wenn…», dann ist das dein nächster Streit. Die Zeile, die übrig bleibt, ist das, was du in Regeln erfasst. Fang an auf proyecta.dev.