كيف تحسب عمولات فريقك بلا شجار كل نصف شهر

تمتلك يسينيا صالون أظافر في نويبو لاريدو، ومعها ثلاث فنيات أظافر: جازمين وفاني وويندي، يحصلن على 40% من قيمة ما ينجزنه ويتقاضين أجورهن كل نصف شهر. إن كان قد سبق لك أن احتجت إلى حساب عمولات فريقك، فأنت تعرف أن النسبة المئوية نادرًا ما تكون هي المشكلة. المشكلة هي يوم السبت، يوم الدفع.

في ذلك السبت تجلس يسينيا مع دفتر المواعيد، وواتساب الصالون، وحاسبة الهاتف. تؤكد فاني أنها نفّذت يوم الثلاثاء طقمين من الأكريليك بينما الدفتر يسجّل طقمًا واحدًا فقط. تسأل ويندي عن سبب عدم حساب عميلة الساعة الحادية عشرة، فتضطر يسينيا لتتذكر أن تلك العميلة لم تأتِ أبدًا. بعد ساعتين، تتقاضى الجميع أجورهن، ولا تخرج واحدة منهن مقتنعة.

العمولة هي عملية ضرب بسيطة. الصعب هو الاتفاق على ما الذي يُضرَب. وفيما يلي كيف تجعل الحساب يخرج مباشرة من أجندتك، وما الذي يجب أن تتحقق منه قبل الدفع.

ما هي العمولة وكيف تُحسب؟

العمولة هي الحصة من كل خدمة التي تخصّ من قام بها. تُحسب بطريقتين: نسبة مئوية من سعر الموعد، أو مبلغ ثابت عن كل موعد تمّت خدمته.

بأرقام يسينيا: تكلف أظافر الأكريليك $380 وتحصل فنية الأظافر على 40%، أي $152. أما الجلّش بسعر $220 فيترك $88.

المبلغ الثابت يفيد حين تصبح النسبة المئوية شبه معدومة. إزالة الأكريليك تكلف $100، وكانت نسبة الـ40% تعني $40 عن نصف ساعة من التلميع. لم تكن أي منهن ترغب في القيام بها، وكانت كل واحدة تمررها للأخرى. غيّرتها يسينيا إلى $60 ثابتة لكل موعد، ومنذ ذلك الحين لم تعد أي منهن ترمي المهمة على الأخرى.

لماذا تتحوّل العمولات إلى شجار في كل نصف شهر؟

نادرًا ما يكون الخلاف على النسبة. الخلاف يكون على القائمة: أي المواعيد تمّت فعلًا، وأيها لم تتم، وبأي سعر حُسبت كل واحدة. وإذا كانت هذه القائمة تُبنى من الذاكرة يوم الدفع، فكل واحدة تأتي بقائمتها الخاصة.

في صالون يسينيا، كانت الخلافات تتكرر دائمًا بثلاثة أشكال:

1. العميلة التي لم تحضر. كانت مسجّلة في الدفتر، ولم يشطبها أحد، وكل واحدة كانت تتذكر شيئًا مختلفًا.
2. السعر الذي تغيّر. ارتفع سعر الجلّش من $200 إلى $220 في منتصف الفترة، ولم يعرف أحد بأي سعر يتم الحساب.
3. خصم المحل. دفعت ابنة عمّ فاني $300 عن طقم أكريليك سعره $380. فعلى أي رقم تُحسب نسبة الـ40%؟

لا واحدة من هذه المشاكل حسابية؛ الثلاث جميعها مشاكل في القائمة. الأولى تُحل إذا خرجت القائمة من نفس الأجندة التي استخدمتها في الخدمة، وهذا يشمل العميلة التي تأتي دون موعد مسبق: إن لم تسجّلها باستخدام موعد جديد، فهي غير موجودة بالنسبة للتقرير. هذا ما حدث مع طقم الأكريليك الثاني لفاني. أما المشكلتان الأخريان، فتُراجَعان في عمود من التقرير، وسأذكر لك أيّهما بعد قليل.

كيف يحسب Proyecta عمولات فريقك؟

إذا كانت صفحتك تتضمن أجندة، وكان لكل فرد من فريقك أجندته الخاصة، يظهر في لوحة التحكم قسم العمولات، داخل الأجندة، بمجرد وجود أجندتين نشطتين على الأقل. وبأجندة واحدة فقط، لا يظهر هذا القسم. ولا يراه إلا من يدير الصفحة؛ فريقك لا يراه.

له عرضان:

• القواعد. لكل شخص تحدّد عمولة عامة تُطبَّق على كل الخدمات التي يقدّمها، وتغيّرها في الخدمة التي تحتاج عمولة مختلفة. كل قاعدة تكون نسبة من الموعد أو مبلغًا ثابتًا لكل موعد. وما دمت لم تحدّد أي قاعدة، تظهر كل العمولات بقيمة $0.00.
• التقرير. تختار الفترة الزمنية فترى مبيعات الخدمات، وإجمالي العمولات، وجدولًا لكل فرد. عرض التفاصيل يُظهر لك ما كسبته كل واحدة لكل خدمة.

الفترات المتاحة هي هذا الأسبوع، وهذا الشهر، والشهر الماضي، وآخر 90 يومًا. ولحساب نصف شهر، استخدم مخصّص: من 1 إلى 15، ومن 16 إلى آخر يوم من الشهر.

تنزيل CSV يمنحك الملف الذي يضم كل مواعيد الفترة، موعد واحد في كل سطر، بعمودين في النهاية: الأساس، وهو المبلغ الذي حُسبت عليه العمولة، والعمولة. هذه هي الورقة التي تعرضها على من يسأل.

هكذا تركتها يسينيا: 40% عمولة عامة للثلاث، و$60 لكل موعد في إزالة الأكريليك. يقوم Proyecta بالحساب، والمال يستمر في الخروج من صندوقها، كما كان دائمًا.

أي المواعيد تُحسب للعمولة؟

تُحسب المواعيد المعلَّمة بـحضرت والمواعيد التي انتهى وقتها دون أن يعلّمها أحد. أما المواعيد الملغاة والمعلَّمة بـلم تحضر، فلا تُحسب.

عبارة «دون أن يعلّمها أحد» هي ما يجب الانتباه إليه. يفترض التقرير أن الموعد الذي انتهى وقته قد تمّ بالفعل، لأن أحدًا لا يُعلّم غالبًا المواعيد التي تسير على ما يُرام. وعميلة الساعة الحادية عشرة التي لم تحضر أبدًا تُحسب كأنها حضرت إلى أن يُعلّمها أحد بـلم تحضر.

قاعدة يسينيا: من كان لديها الموعد تُعلّم من لم تحضر قبل أن تغادر إلى بيتها. وبهذا انتهى الخلاف الأول.

على أي سعر تُحسب العمولة؟

إذا دفعت العميلة عبر صفحتك، تُحسب العمولة على المبلغ الذي دخل من هناك. وإذا لم يُحصَّل الدفع عبر الإنترنت، تُحسب على سعر الخدمة. وإذا أرجعت دفعة تمّت عبر الإنترنت، يُطرَح المبلغ المُرجَع.

تبقى ثلاث حالات يجدر الانتباه إليها قبل الدفع:

1. رفعتِ سعرًا في منتصف الفترة. يستخدم التقرير السعر الحالي للخدمة اليوم. المواعيد التي دُفعت نقدًا قبل التغيير تظهر بالسعر الجديد. فإذا كنتِ ستغيّرين سعرًا، استخرجي تقرير الفترة المنتهية أولًا، ثم غيّريه بعد ذلك.
2. منحتِ خصمًا عند الكاونتر. التقرير لا يعلم بذلك: فهو يأخذ سعر الخدمة كما هو. فمبلغ $300 الذي دفعته ابنة عمّ فاني يظهر كـ$380. وإن كنتِ تمنحين خصومات، فسجّليها واضبطي تلك العمولة يدويًا.
3. حصّلتِ عبر الإنترنت دفعة مقدّمة فقط. إن دُفع الباقي نقدًا، فإن «الأساس» لذلك الموعد هو مبلغ الدفعة المقدّمة فقط، وليس سعر الخدمة كاملة.

الحالتان الأولى والثانية لا يراهما أي تقرير، لأنهما حدثتا عند كاونترك: يُعالَجان بالعادة والانتباه. أما الثالثة فتظهر في التقرير، كأساس أصغر من سعر الخدمة. وفي صالون يسينيا تحدث حالتان أو ثلاث كل نصف شهر، وتتم مراجعتها في خمس دقائق.

كيف أُفعّل هذا في عملي؟

صف نشاطك التجاري في Proyecta بكلماتك الخاصة. على سبيل المثال: “صفحة لصالون أظافري في نويبو لاريدو، بأجندة لثلاث فنيات أظافر، جازمين وفاني وويندي، كل واحدة بجدولها الخاص؛ الخدمات: أكريليك $380، جلّش $220، باديكير سبا $300، وإزالة الأكريليك $100؛ زر واتساب”.

وبعد أن تبدأ الأجندات في استقبال المواعيد، تضبط القواعد في العمولات مرة واحدة. ويوم الدفع، تختار الفترة، تراجع، وتدفع.

قبل يوم الدفع القادم، اكتب في سطر واحد كيف تدفع لفريقك، بالأرقام: «40% من كل شيء، إلا الإزالة، فهي $60». وإذا خرج لك ثلاثة أسطر وعبارة «حسنًا، إلا عندما…»، فهذا هو خلافك القادم. السطر الذي يتبقى لك هو ما ستُدخله في القواعد. ابدأ في proyecta.dev.