Как считать комиссии команды без разборок каждую квинсену

У Йесении маникюрный салон в Нуэво-Ларедо и три мастера — Жазмин, Фани и Венди, — которые получают 40% от выработки и получают зарплату каждую квинсену. Если тебе хоть раз приходилось считать комиссии для команды, ты знаешь: процент почти никогда не проблема. Проблема — субботний день расчёта.

В эту субботу она садится с тетрадью записи, WhatsApp салона и калькулятором в телефоне. Фани клянётся, что во вторник сделала два комплекта акрила, а в тетради записан один. Венди спрашивает, почему ей не посчитали клиентку на одиннадцать, и Йесении приходится вспоминать, что та клиентка вообще не пришла. Два часа позже все получают деньги — и ни одна не уходит довольной.

Комиссия — это умножение. Сложность в том, чтобы договориться, что именно умножать. Вот как сделать так, чтобы расчёт шёл прямо из твоего календаря, и что проверить перед выплатой.

Что такое комиссия и как она рассчитывается?

Комиссия — это доля от каждой услуги, которая причитается тому, кто её выполнил. Рассчитывается двумя способами: как процент от стоимости визита или как фиксированная сумма за каждый состоявшийся визит.

На цифрах Йесении: акриловые ногти стоят $380, и мастер получает 40%, то есть $152. Гель-лак за $220 даёт $88.

Фиксированная сумма нужна там, где процент превращается почти в ничто. Снятие акрила стоило $100, и 40% от этого — $40 за полчаса работы пилкой. Никто не хотел это делать, и все перекидывали друг другу. Йесения поменяла на фиксированные $60 за визит, и с тех пор никто никому это не навязывает.

Почему из-за комиссий ссорятся каждую квинсену?

Почти никогда из-за процента. Ссорятся из-за списка: какие визиты действительно состоялись, какие нет и по какой цене была оплачена каждая. Если этот список собирается по памяти в день выплаты, у каждого получается свой.

В салоне Йесении споры всегда были одни и те же три:

Клиентка, которая не пришла. Она была в тетради, никто её не вычеркнул, и каждый помнил по-своему.
Цена, которая изменилась. Гель-лак поднялся с $200 до $220 в середине квинсены, и никто не знал, по какой цене платить.
Скидка от заведения. Двоюродная сестра Фани заплатила $300 за акрил за $380. 40% от какой суммы?

Ни одна из них не про математику: все три про список. Первая решается, если список идёт из того же календаря, в котором ты принимала клиентов, — и это касается и клиентки, которая пришла без записи: если не занести её через Новая запись, для отчёта её не существует. Это и был второй комплект акрила у Фани. Остальные две проверяются в одной колонке отчёта, и дальше расскажу, в какой.

Как Proyecta рассчитывает комиссии твоей команды?

Если у твоей страницы есть календарь и у каждого сотрудника свой собственный, в консоли появляется раздел Комиссии внутри Календаря, как только активны хотя бы два календаря. С одним календарём раздел не показывается. Видит его только тот, кто управляет страницей, — команда его не видит.

В нём два экрана:

Правила. Для каждого сотрудника задаётся Общая комиссия, которая применяется ко всем услугам, которые он выполняет, а для услуги с другим условием её меняют отдельно. Каждое правило — это либо Процент от визита, либо Фиксированная сумма за визит. Пока не задано ни одного правила, все комиссии выходят по $0.00.
Отчёт. Выбираешь период и видишь продажи услуг, общую сумму комиссий и таблицу по каждому сотруднику. Посмотреть подробности показывает, сколько каждый заработал по каждой услуге.

Готовые периоды — эта неделя, этот месяц, прошлый месяц и последние 90 дней. Для квинсены используй Произвольный период: с 1 по 15 и с 16 по последний день месяца.

Скачать CSV даёт файл со всеми визитами за период, по одному в строке, с двумя колонками в конце: База — сумма, от которой считалась комиссия, — и Комиссия. Это тот самый документ, который показываешь, если кто-то спрашивает.

Йесения оставила так: 40% по умолчанию для всех трёх, а для снятия акрила — $60 за визит. Proyecta делает расчёт, а деньги всё равно выходят из её кассы, как и раньше.

Какие визиты засчитываются для комиссии?

Засчитываются визиты, отмеченные Пришла, и те, что уже прошли, но никто их не отметил. Отменённые и отмеченные Не пришла не засчитываются.

Вот что важно учитывать: «никто не отметил». Отчёт по умолчанию считает, что прошедший визит состоялся, потому что почти никто не отмечает те, что прошли нормально. Клиентка на одиннадцать, которая так и не пришла, считается принятой, пока кто-то не отметит её как Не пришла.

Правило Йесении: тот, у кого была эта запись, отмечает, что клиентка не пришла, прежде чем уйти домой. На этом первый спор закончился.

От какой цены считается комиссия?

Если клиентка оплатила на твоей странице, комиссия считается от суммы, которая поступила через неё. Если оплата была не онлайн, комиссия считается от цены услуги. А если ты вернула онлайн-платёж, возвращённая сумма вычитается.

Остаются три случая, за которыми стоит следить перед выплатой:

Ты поднял цену в середине квинсены. Отчёт использует ту цену, которая стоит у услуги сегодня. Визиты, оплаченные наличными до изменения, выходят по новой цене. Если собираешься поднять цену, сначала сними отчёт по заканчивающейся квинсене, а потом меняй.
Ты сделал скидку на месте. Отчёт об этом не узнаёт: берёт цену услуги. $300 от сестры Фани выйдут как $380. Если делаешь скидки — записывай их и подправляй эту комиссию вручную.
Онлайн ты получил только предоплату. Если остаток заплатили наличными, База для этого визита — предоплата, а не полная стоимость услуги.

Первые два не видит ни один отчёт, потому что произошли у тебя на стойке: решаются привычкой. Третий виден — как База меньше цены услуги. В салоне Йесении таких два-три за квинсену, и проверяются за пять минут.

Как настроить это в своём бизнесе?

Опиши свой бизнес в Proyecta своими словами. Что-то вроде: «страница для моего маникюрного салона в Нуэво-Ларедо, с календарём для трёх мастеров — Жазмин, Фани и Венди, — у каждой свой график; услуги: акрил $380, гель-лак $220, спа-педикюр $300 и снятие акрила $100; кнопка WhatsApp».

Когда календари уже принимают записи, один раз задаёшь правила в Комиссиях. В день выплаты выбираешь квинсену, проверяешь и платишь.

Перед своим следующим днём выплаты запиши в одну строку, как ты платишь команде, с цифрами: «40% от всего, кроме снятия — это $60». Если получится три строки и «ну, кроме случаев, когда…» — вот твой следующий спор. Та строка, что останется, — это и есть то, что ты занесёшь в Правила. Начни на proyecta.dev.