従業員の歩合をもう隔週ごとに揉めずに計算する方法

イェセニアはヌエボ・ラレドでネイルサロンを営んでいて、スタッフは3人。ハスミン、ファニー、ウェンディで、それぞれ施術料金の40%を歩合としてもらい、給料は隔週払いだ。チームの歩合計算をしたことがある人なら分かると思うが、割合そのものはほとんど問題にならない。問題は支払日の土曜日だ。

その土曜日、イェセニアは予約ノートとサロンのWhatsApp、携帯の電卓を前に座り込む。ファニーは火曜日にアクリルを2件やったと言い張るが、ノートには1件しか書かれていない。ウェンディは11時の顧客がなぜカウントされていないのかと聞いてくるが、イェセニアはそのお客さんが結局来なかったことを思い出さなければならない。2時間後、全員の給料は払い終わるが、誰も納得していない。

歩合とは、要するに掛け算だ。難しいのは「何を」掛けるかで全員が一致することにある。ここでは、その計算を予約台帳から自動的に出す方法と、支払う前に確認すべきことを紹介する。

歩合とは何か、どう計算するのか?

歩合とは、サービスごとの売上のうち、それを行った人の取り分のことだ。計算方法は2つある。予約料金に対する割合か、対応した予約ごとの固定額だ。

イェセニアの数字で言うと、アクリルネイルは380ペソで、担当者は40%、つまり152ペソを受け取る。220ペソのジェリッシュなら88ペソだ。

固定額は、割合だとほとんど意味をなさない場合に使う。アクリルオフは100ペソで、その40%は40ペソ。30分のやすりがけに対してこの金額だったため、誰もやりたがらず、いつも他の人に押し付け合っていた。イェセニアはこれを1件あたり固定60ペソに変更し、それ以来誰も押し付け合わなくなった。

なぜ隔週ごとに歩合で揉めるのか?

割合そのもので揉めることはほとんどない。揉めるのはリストだ。どの予約が実際に行われたか、どれが行われなかったか、そしてそれぞれいくらで請求されたか。このリストを支払日に記憶だけで組み立てると、全員が自分なりのリストを持ち寄ることになる。

イェセニアのサロンでは、揉め事はいつも次の3つだった。

来なかった顧客。 ノートには書かれていて、誰も消していなかったが、それぞれが別のことを覚えていた。
途中で変わった料金。 ジェリッシュが隔週の途中で200ペソから220ペソに値上がりし、どちらの料金で支払うのか誰も分からなかった。
お店側の値引き。 ファニーのいとこが380ペソのアクリルを300ペソで払った。40%は、どちらの金額に対する40%なのか?

どれも計算の問題ではない。3つともリストの問題だ。1つ目は、施術に使ったのと同じ予約台帳からリストを出せば解決する。これには予約なしで飛び込んできた顧客も含まれる。「新規予約」で登録していなければ、レポート上はその施術は存在しないことになる。それがファニーの2件目のアクリルだった。残り2つは、レポートの1つの列を確認すれば済む話で、それについては後ほど説明する。

Proyectaはチームの歩合をどう計算するのか?

あなたのサイトに予約機能があり、チームの各メンバーがそれぞれの予約カレンダーを持っているなら、管理コンソールの「予約」内に「歩合」というセクションが現れる。予約カレンダーが2つ以上有効になった時点で表示される仕組みだ。1つしかない場合、このセクションは出てこない。このセクションを見られるのはサイトの管理者だけで、チームメンバーには見えない。

ビューは2つある。

ルール。 各メンバーについて「一般歩合」を設定する。これは、その人が担当するすべてのサービスに適用され、別の歩合を適用したいサービスだけ個別に変更する。各ルールは「予約料金の割合」か「予約ごとの固定額」のどちらかだ。何も設定しない限り、すべての歩合は0.00ペソのまま表示される。
レポート。 期間を選ぶと、サービスの売上、歩合の合計、そして担当者ごとの表が表示される。「詳細を見る」で、各人がサービスごとに得た金額が分かる。

標準で用意されている期間は、今週、今月、先月、過去90日間だ。隔週払いの場合は「カスタム」を使う。1日から15日、16日から月末までという具合に。

「CSVをダウンロード」を使うと、その期間のすべての予約が1行ずつ記載されたファイルが手に入る。末尾には2つの列があり、「基準額」(計算の元になった金額)と「歩合」だ。これが、誰かに聞かれたときに見せる書類になる。

イェセニアはこう設定した。3人とも一般歩合は40%、ただしアクリルオフだけは1件60ペソ。あとはProyectaが計算してくれるので、お金は今まで通り彼女のレジから出ていく。

どの予約が歩合の対象になるのか?

「来店済み」と印がついた予約、そして日付が過ぎたのに誰も印をつけていない予約が対象になる。キャンセルされた予約と「来店なし」と印がついた予約は対象外だ。

注意すべきなのは「誰も印をつけていない」の部分だ。レポートは、日付が過ぎた予約は実際に行われたものとみなす。うまくいった予約にわざわざ印をつける人はほとんどいないからだ。結局来なかった11時の顧客も、誰かが「来店なし」と印をつけるまでは、対応済みとしてカウントされ続ける。

イェセニアのルールはこうだ。予約を担当していた本人が、帰る前に来なかった顧客に印をつける。これで1つ目の揉め事はなくなった。

歩合はどの金額を基準に計算されるのか?

顧客がサイト上で支払った場合、歩合はそこで実際に入金された金額を基準に計算される。オンラインで支払われなかった場合は、サービスの定価が基準になる。そして、オンライン決済を返金した場合は、その返金分が差し引かれる。

支払う前に注意すべきケースが3つ残っている。

隔週の途中で値上げした場合。 レポートはその時点でのサービスの現在価格を使う。値上げ前に現金で支払われた予約も、新しい価格で表示されてしまう。値上げをするなら、終わる隔週分のレポートを先に出してから価格を変更するとよい。
店頭で値引きをした場合。 レポートはそれに気づかない。サービスの定価をそのまま使う。ファニーのいとこの300ペソは380ペソとして表示される。値引きをするなら、記録を取っておき、その歩合を手動で調整する。
オンラインでは頭金だけ受け取った場合。 残りを現金で受け取ったなら、その予約の「基準額」は頭金のみで、サービス全額ではない。

最初の2つはどのレポートにも表れない。店頭で起きたことだからだ。これは習慣で対処するしかない。3つ目は、サービス定価より少ない「基準額」として表示されるので見える。イェセニアのサロンでは隔週に2〜3件あり、確認に5分もかからない。

自分のビジネスで実際に使うには?

自分の言葉でビジネスをProyectaに説明しよう。例えばこんな具合だ。「ヌエボ・ラレドにあるネイルサロンのサイトを作りたい。3人のスタッフ、ハスミン、ファニー、ウェンディ用に予約カレンダーをそれぞれ用意して、各自のシフトも設定したい。サービスはアクリル380ペソ、ジェリッシュ220ペソ、ペディキュアスパ300ペソ、アクリルオフ100ペソ。WhatsAppボタンも付けたい」

予約カレンダーが実際に予約を受け始めたら、「歩合」にルールを一度設定する。支払日には隔週の期間を選び、確認して支払うだけだ。

次の支払日が来る前に、チームへの支払い方法を数字入りで一行にまとめてみよう。「全部40%、ただしアクリルオフだけは60ペソ固定」というように。もし3行になって「ただし〜の場合は別」が出てくるなら、そこが次の揉め事の種だ。一行にまとまったら、それをそのまま「ルール」に入力すればいい。proyecta.devから始めよう。