วิธีเติมตารางนัดให้เต็ม โดยเริ่มจากช่วงเวลาที่ว่างก่อน

กาเบรียลามีสตูดิโอทำคิ้วและขนตาอยู่ที่กอร์โดบา เบรากรุซ มีช่างทำสองคนคือมอนเซ่และเซเลเน ปลายเดือนตุลาคมเธอเขียนข้อความให้ลูกค้าไว้แล้ว: ดัดขนตาซื้อ 1 แถม 1 ทุกวันเสาร์ เธอรู้สึกว่าเดือนนี้ยอดซบเซา เลยเลือกวันที่คนจองมากที่สุดเพื่อเติมตารางนัดให้เต็ม

ก่อนส่งข้อความ เธอเปิดดูรายงานของตารางนัดก่อน วันเสาร์เวลา 11:00 น. คือช่วงที่มีนัดมากที่สุดของเดือน ส่วนช่วงที่ว่างจริงๆ กลับเป็นวันอังคารและวันพุธ บ่ายโมงถึงสี่โมงเย็น โปรโมชันของเธอกำลังจะแจกส่วนลดให้กับช่วงเวลาที่ขายดีอยู่แล้วโดยไม่ต้องทำอะไรเลย

การเติมตารางนัดให้เต็มเริ่มจากสิ่งที่ไม่น่าตื่นเต้นเท่าโปรโมชัน นั่นคือการรู้ว่าช่วงเวลาไหนว่าง มีนัดกี่ครั้งที่ลูกค้าไม่มา และเป็นบริการอะไร ถ้านัดของคุณอยู่ในเว็บไซต์อยู่แล้ว การคำนวณนี้ก็เสร็จให้คุณแล้ว

ทำไมรู้สึกว่าตารางนัดซบเซา ทั้งที่วันเสาร์แทบจะรับมือไม่ทัน?

เพราะคุณจำแต่ช่วงที่งานแน่น ไม่จำช่วงที่ว่าง วันเสาร์ที่มีลูกค้าห้าคนต่อแถวติดกันจะติดอยู่ในความทรงจำ แต่วันอังคารบ่ายโมงครึ่งที่ไม่มีใครมาเลย ไม่เหลือร่องรอยอะไรให้จำ

เพราะฉะนั้นการคาดเดาในหัวของคุณมักจะเอียงไปทางวันที่งานยุ่งเสมอ และโปรโมชันที่ตัดสินใจจากการคาดเดานั้น มักจะไปลงเอยในช่วงที่ไม่ได้ขาดลูกค้าเลย

รายงานของตารางนัดคืออะไร?

รายงานของตารางนัดคือการสรุปว่าเกิดอะไรขึ้นจริงกับนัดของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง มีนัดกี่ครั้ง มากี่ครั้ง ยกเลิกกี่ครั้ง และเวลาไหนบ้าง คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลอะไรเอง เพราะตัวเลขมาจากนัดที่คุณมีอยู่แล้ว

ใน Proyecta อยู่ที่ ตารางนัด ในส่วน รายงาน เฉพาะคนที่ดูแลเว็บไซต์เท่านั้นที่เห็นได้ เพราะมีข้อมูลเรื่องเงินและข้อมูลลูกค้าอยู่ด้วย ทีมของคุณยังคงใช้ตารางนัดได้เหมือนเดิม เมื่อเปิดจะเริ่มที่ เดือนนี้ ซึ่งรวมนัดที่จองไว้แล้วสำหรับวันที่ยังมาไม่ถึงด้วย คุณยังเลือกดู สัปดาห์นี้ เดือนที่แล้ว 90 วันที่ผ่านมา หรือกำหนดช่วงเวลา แบบกำหนดเอง ได้นานสุดถึง 1 ปี

ด้านบนจะแสดงตัวเลขของช่วงเวลานั้น ได้แก่ นัด มาตามนัด ไม่มาตามนัด ยกเลิก ลูกค้าใหม่ และ อัตราการใช้งาน รวมถึง ยอดเก็บเงิน ถ้าคุณเก็บเงินผ่านเว็บไซต์หรือหน้าร้าน ด้านล่างเป็นกราฟของนัดและตารางแยกตามช่างและตามบริการ

จะรู้ได้อย่างไรว่าตารางนัดเต็มแค่ไหน?

ดูที่ อัตราการใช้งาน ซึ่งคือจำนวนชั่วโมงที่ถูกจองหารด้วยชั่วโมงทั้งหมดที่เปิดให้บริการ ถ้าคุณเปิดตั้งแต่ 10 โมงถึง 7 โมงเย็น วันจันทร์ถึงเสาร์ และครึ่งหนึ่งของเวลานั้นมีนัด อัตราการใช้งานของคุณก็คือ 50% ตัวเลขนี้จะแสดงขึ้นเมื่อปฏิทินของคุณมีการตั้งเวลาทำการของสัปดาห์ไว้แล้ว

เดือนตุลาคมของกาเบรียลาอยู่ที่ 59% สิ่งที่เปลี่ยนภาพรวมของเดือนนั้นอยู่ในตาราง ตามช่างหรือตารางนัด: ตัวเธอเองอยู่ที่ 79% มอนเซ่อยู่ที่ 66% และเซเลเนอยู่ที่ 31% เซเลเนเข้ามาทำงานตั้งแต่เดือนกันยายนแต่แทบไม่มีใครรู้จักเธอ ลูกค้าจึงยังเจาะจงขอกาเบรียลาอยู่เหมือนเดิม

อัตราการใช้งานจะเทียบกับเวลาทำการที่คุณตั้งไว้ในปัจจุบัน ดังนั้นถ้าคุณเปลี่ยนเวลาทำการกลางเดือน ทั้งเดือนจะถูกวัดเทียบกับเวลาทำการใหม่

ตารางนัดของคุณว่างช่วงเวลาไหน?

ดูได้จากตาราง ช่วงเวลาที่มีนัดมากที่สุด แต่ละช่องคือหนึ่งชั่วโมงของสัปดาห์ ยิ่งสีเข้มเท่าไหร่ ก็มีนัดเริ่มต้นในช่วงนั้นมากเท่านั้น ด้านบนจะบอกช่วงเวลาที่แน่นที่สุดของคุณไว้เป็นข้อความชัดๆ ว่า «ช่วงเวลาที่มีนัดมากที่สุด: วันเสาร์ 11:00 น. · 12 นัด»

ช่องที่สีจางคือช่วงเวลาที่ซบเซา ในตารางของกาเบรียลา เช้าวันเสาร์เกือบจะเป็นสีดำ ส่วนบ่ายวันอังคารและวันพุธเกือบจะเป็นสีขาว

ระวังบริการที่ใช้เวลานาน เพราะแต่ละนัดจะถูกนับที่ช่วงเวลาที่เริ่มต้นเท่านั้น ดังนั้นการต่อขนตาตั้งแต่ 12:00 ถึง 14:00 น. จะทำให้ช่องของ 12 โมงมีสีเข้ม แต่ช่องของบ่ายโมงกลับเป็นสีจาง ทั้งที่จริงแล้วช่วงนั้นก็มีงานอยู่ ก่อนจะสรุปว่าช่วงเวลาไหนว่าง ให้ดูก่อนว่ามีบริการอะไรเริ่มต้นก่อนหน้านั้นบ้าง

มีนัดกี่ครั้งที่ลูกค้าไม่มา และเป็นบริการอะไร?

มาตามนัด จะนับจากนัดที่ผ่านไปแล้วและถูกบันทึกสถานะไว้ ว่ามาจริงกี่ครั้ง ของกาเบรียลาระบุว่า «มา 171 จาก 186 นัด» คือ 92% และขาดนัด 15 ครั้ง ส่วน ยกเลิก จะนับแยกต่างหากและไม่รวมอยู่ในจำนวนนัด เพราะช่วงเวลานั้นว่างให้คนอื่นจองได้ทันเวลา

ตาราง ตามบริการ บอกว่าปัญหาอยู่ที่ไหน: 9 จาก 15 ครั้งที่ขาดนัด เป็นบริการต่อขนตา ซึ่งใช้เวลาสองชั่วโมงราคา 950 เปโซ การเสียโอกาสจากการจัดคิ้วครึ่งชั่วโมงไม่ได้กระทบเท่ากับเสียทั้งเช้าของการต่อขนตาที่ลูกค้าไม่มา เธอจึงตัดสินใจเก็บเงินมัดจำเฉพาะบริการนี้

เพื่อให้ตัวเลขนี้มีประโยชน์ ทุกนัดต้องถูกบันทึกสถานะเป็น มาตามนัด หรือ ไม่มาตามนัด นัดที่ไม่มีใครบันทึกจะยังคงอยู่ในสถานะ «รอดำเนินการ» บนกราฟ แม้ว่าวันนั้นจะผ่านไปแล้ว และจะไม่ถูกนับเป็นทั้งผลบวกหรือผลลบ ถ้าคุณเห็นส่วนของ «รอดำเนินการ» อยู่ในวันที่ผ่านมาแล้ว นั่นคือนัดที่คุณยังไม่ได้บันทึกสถานะ

ที่ขาดไปคือลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าเดิมที่เคยมา?

ใต้ ลูกค้าใหม่ จะแสดงจำนวนลูกค้าประจำด้วย เช่น «ลูกค้าประจำ 8 คน · รวม 20 คน» ลูกค้าใหม่คือคนที่จองกับคุณเป็นครั้งแรกในช่วงเวลานั้น ถ้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำ แสดงว่าคุณขาดคนใหม่ๆ แต่ถ้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้าใหม่ แสดงว่าคนมาครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีก ทั้งสองอย่างนี้เป็นปัญหาคนละแบบ

แหล่งที่มาของนัด บอกว่าแต่ละนัดเข้ามาทางไหน ได้แก่ ออนไลน์ จองให้โดยคุณ จ่ายเงินออนไลน์ จ่ายที่ร้าน แพ็กเกจ หรือ สมาชิก ถ้าส่วนใหญ่ขึ้นว่า «จองให้โดยคุณ» แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณมีระบบนัดออนไลน์อยู่แล้ว แต่ลูกค้ายังจองผ่าน WhatsApp โดยมีคุณทำหน้าที่พนักงานรับโทรศัพท์อยู่

ถ้าเปิดแล้วเห็นข้อความ «รายงานของคุณจะมาพร้อมกับการอัปเดตครั้งถัดไปของเว็บไซต์» แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณยังไม่มีส่วนนี้ นัดของคุณยังทำงานได้ตามปกติ และด้วย ดาวน์โหลด CSV คุณจะได้ไฟล์ที่มีหนึ่งแถวต่อหนึ่งนัด เพื่อเปิดใน Excel หรือส่งให้นักบัญชีของคุณ

กาเบรียลาทำอะไรกับตัวเลขเหล่านี้?

เปลี่ยนสามอย่าง ทั้งหมดในวันเดียวกัน ย้ายโปร 1 แถม 1 ของการดัดขนตาไปเป็นวันอังคารและวันพุธ บ่ายโมงถึงสี่โมง เฉพาะกับเซเลเนเท่านั้น เพื่อเติมช่วงเวลานั้นให้เต็มและในขณะเดียวกันก็แนะนำเธอให้ลูกค้าที่ยังไม่รู้จักได้รู้จัก เก็บเงินมัดจำสำหรับบริการต่อขนตา และขอให้มอนเซ่บันทึกสถานะทุกนัดก่อนเลิกงาน เพราะมีนัดเดือนตุลาคมตั้ง 11 ครั้งที่ยังไม่ได้บันทึก

วันที่ 1 ธันวาคม เธอจะเปิด เดือนที่แล้ว อีกครั้งเพื่อดูตัวเลขสองตัว คือ อัตราการใช้งานของเซเลเน และจำนวนการขาดนัดในบริการต่อขนตา

จะนำไปใช้กับธุรกิจของฉันได้อย่างไร?

อธิบายธุรกิจของคุณให้ Proyecta ฟังด้วยคำพูดของคุณเอง เช่น “เว็บไซต์สำหรับสตูดิโอทำคิ้วและขนตาของฉันที่กอร์โดบา มีบริการจัดคิ้ว ดัดขนตา และต่อขนตา พร้อมราคาและระยะเวลา มีระบบนัดออนไลน์กับช่างแต่ละคน และปุ่ม WhatsApp”

ถ้าคุณอยากเติมตารางนัดให้เต็ม ก่อนจะส่งโปรโมชันครั้งต่อไป ให้เปิด เดือนที่แล้ว หาช่องที่มีสีจางที่สุดในวันธรรมดา แล้วกำหนดวันและเวลาโปรโมชันไว้ที่นั่น แทนที่จะเป็นวันที่คุณทำงานหนักที่สุด เริ่มต้นได้ที่ proyecta.dev