วิธีขอรีวิวจากลูกค้าโดยไม่รู้สึกเหมือนกำลังขอร้อง

คลอเดียเปิดร้านเสริมสวยและสปาชื่อ Casa Claudia ที่ Valle de Bravo ให้บริการตัดผม ทำสี และทำเฟเชียล ทุกสุดสัปดาห์จะมีคนจากเม็กซิโกซิตีที่ค้นหาร้านเสริมสวยผ่าน Google Maps มาใช้บริการ ตอนนั้น Casa Claudia มีรีวิวอยู่ 31 รีวิว และรีวิวล่าสุดก็มาจากเดือนมิถุนายน ถ้าคุณไม่รู้ว่าจะขอรีวิวจากลูกค้าโดยไม่รู้สึกเหมือนกำลังขอร้องยังไง เรื่องนี้น่าจะคุ้นเคยสำหรับคุณ

ลูกค้าของเธอบอกว่า «ชอบมากเลย» ที่หน้าแคชเชียร์เกือบทุกวัน ตอนแรกคลอเดียขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวตรงนั้นเลย ทุกคนก็ตอบว่า «ได้สิ» แต่แทบไม่มีใครเขียนจริง ๆ นานไปเธอก็เขินที่จะขอต่อ เลยพูดแค่กับลูกค้าที่สนิทกันเท่านั้น

ทำไมลูกค้าที่พอใจถึงไม่เขียนรีวิวให้คุณ

เพราะคุณขอในช่วงเวลาที่แย่ที่สุดและไม่มีลิงก์ให้พร้อมมือ ตอนอยู่หน้าแคชเชียร์ ลูกค้ากำลังจ่ายเงิน ดูเวลา และคิดถึงมื้ออาหารที่รออยู่ เธอตอบตกลงด้วยความจริงใจ แต่พอถึงตอนเย็นก็ลืมไปแล้ว

การขอแบบนี้ทีละคนก็เป็นสิ่งที่ทำให้มันอึดอัดด้วย เพราะทุกครั้งคุณต้องเลือกว่าจะขอใคร รวบรวมความกล้า และถ้าเธอไม่เขียน คุณก็ต้องตัดสินใจว่าจะทวงถามอีกไหม

ควรขอรีวิวเมื่อไหร่ดี

ไม่กี่ชั่วโมงหลังจากนัดหมาย ตอนที่เธออยู่ที่บ้านแล้วและมองตัวเองในกระจก ลูกค้าที่ทำสีผม ผ่านไปสองชั่วโมงก็ยังถ่ายรูปทรงผมที่เพิ่งทำเสร็จอยู่เลย และตอนนั้นแหละที่เธอไม่ลังเลที่จะเขียนสักสองสามบรรทัด

ใน Proyecta ข้อความนี้จะส่งออกไปหลังจากนัดหมายเสร็จสิ้น 2, 4, 24 หรือ 48 ชั่วโมง และถ้าคุณไม่เปลี่ยนค่าไว้ก็จะเป็น 2 ชั่วโมง เวลานี้ใช้ค่าเดียวกันกับทุกบริการของคุณ เฟเชียลจะดูดีขึ้นในวันรุ่งขึ้น แต่ที่ Casa Claudia บริการส่วนใหญ่คือตัดผมกับทำสี คลอเดียจึงเลือกใช้ 2 ชั่วโมง

จะขอรีวิวจากลูกค้าโดยไม่ต้องเขียนถึงทุกคนทีละคนได้อย่างไร

ด้วยข้อความที่ส่งออกไปเอง เหมือนกันทุกคน ใน Proyecta คือ ขอบคุณที่มาเยี่ยม อีเมลที่ระบบนัดหมายของคุณส่งให้ลูกค้าแต่ละคนหลังจากนัดหมายเพื่อขอบคุณและขอรีวิว อยู่ใน ระบบนัดหมาย หัวข้อ ระบบอัตโนมัติ แท็บ เพื่อให้กลับมาอีก และจะปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน

อีเมลจะมาพร้อมหัวข้อ «ขอบคุณที่มาเยี่ยม Casa Claudia» บอกว่า «ช่วยเขียนรีวิวให้เราได้ไหม ใช้เวลาแค่นาทีเดียว และช่วยให้คนอื่น ๆ หาเราเจอ» พร้อมปุ่ม เขียนรีวิวของฉัน อีเมลนี้ส่งแค่ครั้งเดียวต่อการมาเยี่ยมแต่ละครั้ง และจะไม่ส่งเลยถ้านัดหมายถูกยกเลิกหรือถูกทำเครื่องหมายว่า ไม่มาตามนัด แค่นัดหมายผ่านไปแล้วก็เพียงพอ ไม่ต้องไปทำเครื่องหมายอะไรเพิ่ม

คำว่า «เหมือนกันทุกคน» นี่แหละที่ทำให้คลอเดียไม่รู้สึกเหมือนกำลังขอร้องอีกต่อไป เธอไม่ต้องเลือกว่าจะขอใคร ไม่ต้องทวงถาม เพราะข้อความจะส่งออกไปครั้งเดียวแล้วจบ

ถ้าคุณใช้ ยินดีต้อนรับ การมาเยี่ยมครั้งแรกของลูกค้าแต่ละคนจะได้รับอีเมลนั้นแทนที่ขอบคุณที่มาเยี่ยม และอีเมลยินดีต้อนรับจะไม่ขอรีวิว ลูกค้าใหม่จะได้รับการขอรีวิวตั้งแต่การมาเยี่ยมครั้งที่สองเป็นต้นไป

ต้องใช้ลิงก์แบบไหนในการขอรีวิวบน Google

ลิงก์ที่เปิดหน้าต่างเขียนรีวิวได้โดยตรง ไม่ใช่ลิงก์แผนที่ โปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณมีตัวเลือกสำหรับขอรีวิวที่จะให้ลิงก์สั้น ๆ ซึ่งจะขึ้นต้นด้วย https://g.page/r/ คุณนำไปวางในช่อง ลิงก์สำหรับรีวิว แล้วแตะ บันทึกลิงก์

ถ้าปล่อยช่องนี้ว่างไว้ อีเมลจะใช้ลิงก์แผนที่ของธุรกิจคุณแทน ถ้ามีอยู่ ลิงก์นั้นจะเปิดหน้าโปรไฟล์ของคุณใน Google Maps ซึ่งลูกค้าต้องไปหาปุ่มเขียนรีวิวเอง นอกจากนี้ ถ้าไม่มีลิงก์ของคุณ ข้อความ WhatsApp ก็จะไม่ถูกส่งออกไปด้วย

ข้อความขอรีวิวทาง WhatsApp เขียนว่าอย่างไร

ข้อความจะเขียนแบบนี้ โดยใส่ชื่อลูกค้า ชื่อธุรกิจของคุณ และลิงก์ของคุณ: «สวัสดีค่ะ Jimena ขอบคุณที่มาใช้บริการที่ Casa Claudia ยินดีที่ได้ดูแลคุณนะคะ ถ้ามีเวลาสักนาที ความเห็นของคุณช่วยเราได้มากเลยค่ะ เขียนรีวิวได้ที่นี่: https://g.page/r/… ขอบคุณค่ะ แล้วพบกันใหม่!»

ข้อความนี้จะส่งออกไปในเวลาเดียวกับอีเมล จากเบอร์แจ้งเตือนของ Proyecta และในนามของธุรกิจคุณ เมื่อเปิดใช้ขอบคุณที่มาเยี่ยม ต้องมีสามอย่างนี้: ลิงก์ Google ของคุณที่วางไว้แล้ว เลือก ใน Google ที่ช่อง จะขอรีวิวที่ไหน และเปิด ส่งทาง WhatsApp ด้วย ซึ่งเปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว ข้อความนี้เป็นข้อความตายตัว ดูตัวอย่างได้ที่ สิ่งที่ลูกค้าของคุณจะได้รับ ข้อความจะส่งไปถึงลูกค้าแม้ว่าเธอจะไม่ได้ให้อีเมลไว้กับคุณก็ตาม

สำหรับคลอเดีย นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด ลูกค้าที่มาช่วงสุดสัปดาห์แทบไม่เปิดอีเมลจากร้านเสริมสวย แต่พวกเขาอ่าน WhatsApp ตอนเดินทางกลับเข้าเมือง

ข้อความนี้ไม่ได้สัญญาอะไรทั้งนั้น ไม่ได้ขอให้ให้ห้าดาว และไม่ได้เสนอส่วนลด การเสนอสิ่งตอบแทนเพื่อแลกกับรีวิว หรือการขอรีวิวเฉพาะจากลูกค้าที่พอใจเท่านั้น ขัดกับกฎของ Google ซึ่งข้อหลังนี้คือสิ่งที่คลอเดียทำกับลูกค้าที่สนิทกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

แล้วถ้าอยากอ่านทุกรีวิวก่อนใครล่ะ

เลือกอีกตัวเลือกหนึ่งในช่อง จะขอรีวิวที่ไหน: ในเว็บไซต์ของฉันก่อน แล้วค่อยไปที่ Google เมื่อเลือกแบบนี้ ปุ่มในอีเมลจะเขียนว่า ให้คะแนนการมาเยี่ยมของคุณ และเปิดหน้าสั้น ๆ ที่มีชื่อร้านของคุณ: «การมาเยี่ยมครั้งนี้เป็นอย่างไรบ้าง» ให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว มีช่องแสดงความเห็นที่ไม่บังคับ และให้ใส่ชื่อตามที่ลูกค้าต้องการให้แสดง

รีวิวจะส่งมาถึงคุณก่อน คุณจะได้รับอีเมล «รีวิวใหม่จาก…» พร้อมจำนวนดาว ข้อความที่เธอเขียน และปุ่ม อนุมัติในแผงควบคุมของคุณ รีวิวนั้นจะอยู่ในสถานะ รอดำเนินการ และจะไม่แสดงบนหน้าเว็บของคุณจนกว่าคุณจะอนุมัติ ส่วนลูกค้า หลังจากส่งรีวิวแล้ว จะเห็นข้อความ «แบ่งปันรีวิวนี้ใน Google ด้วยไหม» พร้อมความเห็นของเธอที่พร้อมให้คัดลอก ไม่ว่าเธอจะให้กี่ดาวก็ตาม

เมื่อเลือกตัวเลือกนี้จะมีสามอย่างที่เปลี่ยนไป ข้อความจะส่งทางอีเมลเท่านั้น ไม่มี WhatsApp เขียนรีวิวได้หนึ่งครั้งต่อการมาเยี่ยมหนึ่งครั้ง และลิงก์จะใช้ได้ 60 วันหลังจากนัดหมาย และหน้าเว็บของคุณต้องมีส่วนรีวิวหรือคำรับรองสำหรับเก็บรีวิวไว้ ถ้าไม่มี ตัวเลือกนี้จะถูกปิดใช้งานไว้

คลอเดียเลือกใช้ ใน Google เพราะอยากใช้ WhatsApp สัปดาห์แรกมีรีวิวเข้ามาเจ็ดรีวิว หนึ่งในนั้นให้ 4 ดาว: Jimena เขียนว่าบาลายาจของเธอออกมาสวยมาก แต่ต้องรอถึง 20 นาที คลอเดียตอบกลับในรีวิวบน Google และเลิกจองคิวทำสีซ้อนกันในวันเสาร์

จะนำไปใช้กับร้านของฉันได้อย่างไร

อธิบายธุรกิจของคุณใน Proyecta ด้วยคำพูดของคุณเอง เช่น “เว็บไซต์สำหรับร้านเสริมสวยและสปาของฉันใน Valle de Bravo ที่มีบริการตัดผม ทำสี บาลายาจ และเฟเชียล พร้อมราคาและเวลาที่ใช้ มีระบบนัดหมายออนไลน์กับช่างแต่ละคน รูปภาพผลงาน และปุ่ม WhatsApp”

เมื่อระบบนัดหมายเริ่มรับคิวแล้ว ให้วางลิงก์ Google ของคุณ เปิดใช้ขอบคุณที่มาเยี่ยม และเลือกว่าจะส่งข้อความหลังจากกี่ชั่วโมง จากจุดนี้ไป การขอรีวิวจากลูกค้าก็ไม่ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะกล้าขอตรงหน้าแคชเชียร์อีกต่อไป

ก่อนเปิดใช้งาน ลองเปิดร้านของคุณใน Google Maps หารีวิวล่าสุดและดูวันที่ของมัน จากนั้นนับในระบบนัดหมายของคุณว่าให้บริการลูกค้าไปกี่คนตั้งแต่วันนั้น นั่นคือจำนวนครั้งที่มีคนเดินออกไปด้วยความพอใจ แต่ไม่มีใครส่งลิงก์ให้เธอ เริ่มต้นได้ที่ proyecta.dev