কীভাবে অনুনয় না করেই আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে রিভিউ চাইবেন

ক্লদিয়ার ভায়ে দে ব্রাভোতে একটি বিউটি সালোঁ ও স্পা আছে, কাসা ক্লদিয়া, যেখানে তিনি কাট, কালার আর ফেসিয়াল করান। সপ্তাহান্তে মেক্সিকো সিটি থেকে মানুষ আসে, যারা Google Maps-এ সালোঁ খোঁজে। সেখানে কাসা ক্লদিয়ার ৩১টা রিভিউ ছিল, আর সবচেয়ে সাম্প্রতিকটা ছিল জুন মাসের। অনুনয় না করে কীভাবে আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে রিভিউ চাইবেন, তা যদি না জানেন, তাহলে এই গল্পটা আপনার পরিচিত মনে হবে।

তাঁর ক্লায়েন্টরা ক্যাশে প্রায় প্রতিদিন বলতেন «আমার খুব ভালো লেগেছে»। শুরুতে তিনি তখনই তাদের একটা রিভিউ দিতে বলতেন, আর সবাই বলতেন «হ্যাঁ, নিশ্চয়ই»। কিন্তু প্রায় কেউই তা দিতেন না। সময়ের সাথে সাথে বারবার চাইতে তাঁর কাছে অস্বস্তি লাগতে শুরু করল, আর তিনি শুধু বিশ্বাসযোগ্য ক্লায়েন্টদেরই এটা বলতেন।

কেন আপনার সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টরা রিভিউ দেন না?

কারণ আপনি সবচেয়ে খারাপ সময়ে এটা চান, আর হাতে লিংকও থাকে না। ক্যাশে আপনার ক্লায়েন্ট পেমেন্ট করছেন, সময় দেখছেন, আর তাঁর জন্য অপেক্ষা করা খাবারের কথা ভাবছেন; তিনি মন থেকেই হ্যাঁ বলেন, কিন্তু রাত হতে হতেই তা ভুলে যান।

এভাবে একজন একজনকে করে চাওয়াটাও এটাকে অস্বস্তিকর করে তোলে। প্রতিবারই আপনি বেছে নেন কাকে বলবেন, সাহস জোগাড় করেন, আর তিনি না দিলে ঠিক করেন আবার জোর করবেন কিনা।

রিভিউ চাওয়ার সবচেয়ে ভালো সময় কখন?

অ্যাপয়েন্টমেন্টের কয়েক ঘণ্টা পর, যখন তিনি বাড়িতে পৌঁছে আয়নায় নিজেকে দেখছেন। কালার করা একজন ক্লায়েন্ট দুই ঘণ্টা পরও সদ্য সাজানো চুলের ছবি তুলতে থাকেন, আর তখন দুই লাইন লিখে দেওয়া তাঁর জন্য সহজ হয়ে যায়।

Proyecta-তে মেসেজটা অ্যাপয়েন্টমেন্ট শেষ হওয়ার ২, ৪, ২৪ বা ৪৮ ঘণ্টা পর যায়, আর আপনি না বদলালে তা ২ ঘণ্টাই থাকে। এই সময়টা আপনার সব সার্ভিসের জন্য একটাই। একটা ফেসিয়াল পরের দিন আরও সুন্দর দেখায়, কিন্তু কাসা ক্লদিয়ায় প্রায় সবই কাট আর কালার, তাই ক্লদিয়া ২ ঘণ্টাই রেখে দিলেন।

প্রত্যেককে আলাদা করে না লিখেই কীভাবে রিভিউ চাইবেন?

এমন একটা মেসেজ দিয়ে যা নিজে থেকেই যায়, সবার জন্য একই। Proyecta-তে এটি হলো এসেছেন বলে ধন্যবাদ, যে ইমেলটা আপনার এজেন্ডা প্রতিটা ক্লায়েন্টের অ্যাপয়েন্টমেন্টের পর পাঠায় তাঁকে ধন্যবাদ জানাতে আর একটা রিভিউ চাইতে। এটা থাকে আপনার এজেন্ডা-তে, অটোমেশন-এ, ফিরে আসার জন্য ট্যাবে, আর আপনি চালু না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে।

ইমেলটা আসে «কাসা ক্লদিয়া ভিজিট করার জন্য ধন্যবাদ» এই সাবজেক্ট লাইন নিয়ে, তাতে লেখা থাকে «আমাদের একটা রিভিউ দেবেন? এতে আপনার এক মিনিট লাগবে আর এটা অন্যদের আমাদের খুঁজে পেতে সাহায্য করে।» আর তাতে থাকে আমার রিভিউ দিন বাটন। এটা প্রতি ভিজিটে একবারই যায়, আর কখনোই কোনো বাতিল হওয়া বা আসেননি হিসেবে চিহ্নিত অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য যায় না। অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় পার হয়ে গেলেই যথেষ্ট; আপনাকে এটা আলাদা করে চিহ্নিত করতে হবে না।

ঠিক এই «সবার জন্য একই» ব্যাপারটাই ক্লদিয়ার মন থেকে অনুনয় করার অনুভূতিটা দূর করে দিল। তিনি এখন আর বেছে নেন না কাকে এটা বলবেন, আর জোর করারও প্রয়োজন পড়ে না, কারণ মেসেজটা একবার যায় আর সেখানেই থেকে যায়।

আপনি যদি স্বাগতম ব্যবহার করেন, তাহলে প্রতিটা ক্লায়েন্টের প্রথম ভিজিটে এসেছেন বলে ধন্যবাদ-এর বদলে সেই ইমেলটা যায়, আর স্বাগতম মেসেজে রিভিউ চাওয়া হয় না। নতুন ক্লায়েন্টদের কাছে রিভিউ চাওয়া শুরু হয় তাঁদের দ্বিতীয় ভিজিট থেকে।

Google-এ রিভিউ চাওয়ার জন্য কোন লিংক লাগবে?

যেটা সরাসরি রিভিউ লেখার উইন্ডো খোলে, আপনার ম্যাপের লিংক নয়। আপনার Google বিজনেস প্রোফাইলে রিভিউ চাওয়ার একটা অপশন আছে, যা আপনাকে একটা ছোট লিংক দেয়, যেগুলো শুরু হয় https://g.page/r/ দিয়ে। এটা রিভিউর লিংক-এ পেস্ট করুন আর লিংক সংরক্ষণ করুন-এ ট্যাপ করুন।

খালি রেখে দিলে, ইমেলটা আপনার বিজনেসের ম্যাপ লিংক ব্যবহার করে, যদি সেটা থাকে। সেটা Google Maps-এ আপনার প্রোফাইল খোলে, আর সেখানে আপনার ক্লায়েন্টকে লেখার বাটন খুঁজে বের করতে হয়। এছাড়া, আপনার লিংক ছাড়া WhatsApp মেসেজটাও যায় না।

WhatsApp-এ রিভিউ চাওয়ার মেসেজে কী লেখা থাকে?

এতে থাকে আপনার ক্লায়েন্টের নাম, আপনার বিজনেসের নাম আর আপনার লিংক: «হাই হিমেনা, কাসা ক্লদিয়ায় আমাদের কাছে আসার জন্য ধন্যবাদ। আপনাকে সেবা দিতে পেরে ভালো লাগল। যদি এক মিনিট সময় থাকে, আপনার মতামত আমাদের অনেক সাহায্য করবে। এখানে দিতে পারেন: https://g.page/r/… ধন্যবাদ, আবার দেখা হবে!»

এটা ইমেলের মতো একই সময়ে যায়, Proyecta-র নোটিফিকেশন লাইন থেকে আর আপনার বিজনেসের নামে। এসেছেন বলে ধন্যবাদ চালু থাকলে, এর জন্য তিনটা জিনিস লাগে: আপনার Google লিংক পেস্ট করা, রিভিউ কোথায় চাওয়া হয়?-এ Google-এ বেছে নেওয়া, আর WhatsApp-এও চালু থাকা, যা এমনিতেই চালু থাকে। টেক্সটটা নির্দিষ্ট, আর আপনি এটা যেমন আছে তেমনই দেখতে পাবেন আপনার ক্লায়েন্ট এটা এভাবে পান-এ। তিনি তাঁর ইমেল না দিলেও এটা তাঁর কাছে পৌঁছায়।

ক্লদিয়ার জন্য এটাই সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠল। তাঁর সপ্তাহান্তের ক্লায়েন্টরা সালোঁর ইমেল প্রায় খোলেনই না, কিন্তু শহরে ফেরার পথে WhatsApp মেসেজটা পড়েন।

মেসেজটা কোনো প্রতিশ্রুতি দেয় না, পাঁচ তারা চায় না, কোনো ডিসকাউন্টও দেয় না। রিভিউর বদলে কিছু দেওয়ার প্রস্তাব, বা শুধু সন্তুষ্ট হয়ে যাওয়া ক্লায়েন্টদের কাছেই রিভিউ চাওয়া, Google-এর নিয়মের বিরুদ্ধে। দ্বিতীয়টা অজান্তেই ছিল সেটা যা ক্লদিয়া তাঁর বিশ্বাসযোগ্য ক্লায়েন্টদের সাথে করতেন।

আর যদি আপনি সবার আগে প্রতিটা রিভিউ পড়তে চান?

রিভিউ কোথায় চাওয়া হয়?-এর অন্য অপশনটা বেছে নিন: আমার সাইটে, তারপর Google-এ। এটা বেছে নিলে, ইমেলের বাটনে লেখা থাকে আপনার ভিজিট রেট করুন, আর এটা আপনার সালোঁর নাম দিয়ে একটা ছোট পেজ খোলে: «আপনার ভিজিট কেমন হলো?», ১ থেকে ৫ তারা, একটা ঐচ্ছিক কমেন্ট, আর তিনি যেভাবে তাঁর নাম দেখাতে চান সেটা।

রিভিউটা প্রথমে আপনার কাছে আসে। আপনি একটা ইমেল পান «…-এর নতুন রিভিউ» শিরোনামে, তাতে থাকে তাঁর দেওয়া তারা, তিনি যা লিখেছেন, আর একটা আপনার প্যানেলে অনুমোদন করুন বাটন; সেখানে এটা অপেক্ষমাণ হিসেবে থাকে আর আপনার পেজে দেখা যায় না যতক্ষণ না আপনি এটা অনুমোদন করেন। আপনার ক্লায়েন্ট, এটা পাঠানোর সময়, দেখেন «এটা Google-এও শেয়ার করবেন?» তাঁর কমেন্টটা কপি করার জন্য প্রস্তুত থাকে, তিনি যত তারাই দিয়ে থাকুন না কেন।

এই অপশনের সাথে তিনটা জিনিস বদলে যায়। এটা শুধু ইমেলে যায়, WhatsApp ছাড়া। প্রতি ভিজিটে একটা রিভিউ দেওয়া যায়, আর লিংকটা অ্যাপয়েন্টমেন্টের ৬০ দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকে। আর আপনার পেজে একটা রিভিউ বা টেস্টিমোনিয়াল সেকশন থাকা দরকার যেখানে এটা রাখা হবে; তা না থাকলে, অপশনটা নিষ্ক্রিয় দেখাবে।

ক্লদিয়া Google-এ অপশনটাই রেখে দিলেন, WhatsApp-এর জন্য। প্রথম সপ্তাহেই তাঁর কাছে সাতটা রিভিউ আসে, একটা ৪ তারার: হিমেনা লিখেছিলেন তাঁর বালায়াজ খুব সুন্দর হয়েছে কিন্তু তাঁকে ২০ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়েছিল। ক্লদিয়া Google-এ তাঁকে জবাব দিলেন আর শনিবারে কালারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট একসাথে ফেলা বন্ধ করে দিলেন।

আমার সালোঁতে এটা কীভাবে চালু করব?

Proyecta-তে আপনার বিজনেসটা আপনার নিজের ভাষায় বর্ণনা করুন। এমন কিছু: “ভায়ে দে ব্রাভোতে আমার বিউটি সালোঁ ও স্পার জন্য একটা পেজ, কাট, কালার, বালায়াজ আর ফেসিয়াল সহ, দাম আর সময়কাল দেওয়া, প্রতিটা স্টাইলিস্টের সাথে অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট, কাজের ছবি আর WhatsApp বাটন”।

এজেন্ডা যখন অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে শুরু করে, তখন আপনার Google লিংকটা পেস্ট করুন, এসেছেন বলে ধন্যবাদ চালু করুন, আর কত ঘণ্টা পরে এটা যাবে সেটা বেছে নিন। এরপর থেকে, আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে রিভিউ চাওয়া আর নির্ভর করে না ক্যাশে আপনার সাহস জোগানোর ওপর।

চালু করার আগে, Google Maps-এ আপনার সালোঁটা খুলুন, আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক রিভিউটা খুঁজুন আর তার তারিখ দেখুন। তারপর আপনার এজেন্ডায় গুনুন যে সেদিন থেকে আপনি কতজন ক্লায়েন্টকে সেবা দিয়েছেন। সেগুলোই হলো সেই সময়গুলো যখন কেউ সন্তুষ্ট হয়ে বেরিয়ে গেছেন কিন্তু কেউ তাঁকে লিংকটা দেয়নি। শুরু করুন proyecta.dev-এ।