Wie du deine Kundinnen um Bewertungen bittest, ohne dich dabei wie eine Bittstellerin zu fühlen

Claudia hat einen Schönheitssalon und Spa in Valle de Bravo, Casa Claudia, wo sie Haarschnitte, Coloration und Gesichtsbehandlungen macht. Am Wochenende kommen Leute aus Mexiko-Stadt zu ihr, die über Google Maps nach einem Salon suchen. Dort hatte Casa Claudia 31 Bewertungen, die aktuellste war von Juni. Wenn du nicht weißt, wie du deine Kundinnen um Bewertungen bittest, ohne das Gefühl zu haben, sie anzubetteln, wird dir das bekannt vorkommen.

Ihre Kundinnen sagten ihr an der Kasse fast jeden Tag „das hat mir total gefallen”. Am Anfang bat sie sie direkt dort um eine Bewertung, und alle antworteten „klar, mach ich”. Fast keine tat es dann wirklich. Mit der Zeit war es ihr unangenehm, weiter zu fragen, und sie sagte es nur noch den Kundinnen, denen sie vertraute.

Warum lassen dir deine zufriedenen Kundinnen keine Bewertung?

Weil du im schlechtesten Moment danach fragst und ohne den Link zur Hand zu haben. An der Kasse bezahlt deine Kundin gerade, schaut auf die Uhr und denkt ans Essen, das sie erwartet; sie sagt dir von Herzen ja, und bis zum Abend hat sie es schon vergessen.

Es so zu fragen, eine nach der anderen, macht es außerdem unangenehm. Jedes Mal suchst du dir aus, wen du fragst, nimmst dir ein Herz, und wenn sie keine Bewertung hinterlässt, musst du entscheiden, ob du nachhakst.

Wann solltest du um eine Bewertung bitten?

Ein paar Stunden nach dem Termin, wenn sie schon zu Hause ist und sich im Spiegel betrachtet. Eine Kundin, die sich die Haare hat färben lassen, macht sich zwei Stunden später immer noch Fotos mit dem frisch gestylten Haar, und in diesem Moment fällt es ihr leicht, zwei Zeilen zu schreiben.

Bei Proyecta wird die Nachricht 2, 4, 24 oder 48 Stunden nach Ende des Termins verschickt, und es sind 2, wenn du nichts änderst. Die Zeit gilt einheitlich für alle deine Dienstleistungen. Eine Gesichtsbehandlung wirkt am nächsten Tag noch schöner, aber bei Casa Claudia ist fast alles Haarschnitt und Coloration, also beließ Claudia es bei 2.

Wie bittest du deine Kundinnen um Bewertungen, ohne jeder Einzelnen zu schreiben?

Mit einer Nachricht, die automatisch verschickt wird, für alle gleich. Bei Proyecta heißt das Danke für deinen Besuch, die E-Mail, die dein Kalender nach jedem Termin an jede Kundin schickt, um sich zu bedanken und um eine Bewertung zu bitten. Du findest sie in deinem Kalender, unter Automatisierungen, im Tab Damit sie wiederkommen, und sie ist ausgeschaltet, bis du sie aktivierst.

Die E-Mail kommt mit dem Betreff „Danke für deinen Besuch bei Casa Claudia” an, sagt „Lässt du uns eine Bewertung? Es dauert nur eine Minute und hilft anderen, uns zu finden.” und enthält einen Button Meine Bewertung hinterlassen. Sie wird nur einmal pro Besuch verschickt und nie bei einem abgesagten Termin oder einem Termin, der als Nicht erschienen markiert ist. Es reicht, dass der Termin bereits vorbei ist; du musst ihn nicht markieren.

Genau dieses „für alle gleich” nahm Claudia das Gefühl, zu betteln. Sie sucht sich nicht mehr aus, wen sie fragt, und muss auch nicht nachhaken, denn die Nachricht geht einmal raus, und dabei bleibt es.

Wenn du Willkommen nutzt, bekommt der erste Besuch jeder Kundin diese E-Mail statt Danke für deinen Besuch, und die Willkommens-E-Mail bittet nicht um eine Bewertung. Neue Kundinnen werden erst ab ihrem zweiten Besuch gefragt.

Welchen Link brauchst du, um Bewertungen auf Google zu bitten?

Den, der direkt das Fenster zum Schreiben der Bewertung öffnet, nicht den von deiner Karte. Dein Google Unternehmensprofil hat eine Option, um Bewertungen anzufragen, die dir einen kurzen Link gibt, von denen, die mit https://g.page/r/ beginnen. Du fügst ihn bei Link für Bewertungen ein und tippst auf Link speichern.

Wenn du ihn leer lässt, verwendet die E-Mail den Kartenlink deines Unternehmens, sofern er einen hat. Der öffnet dein Profil auf Google Maps, und dort muss deine Kundin erst den Button zum Schreiben suchen. Außerdem wird ohne deinen Link kein WhatsApp verschickt.

Was steht in der Nachricht, um per WhatsApp um eine Bewertung zu bitten?

Sie lautet so, mit dem Namen deiner Kundin, dem deines Unternehmens und deinem Link: „Hallo Jimena, danke, dass du uns bei Casa Claudia besucht hast. Es war schön, dich bedienen zu dürfen. Wenn du eine Minute Zeit hast, hilft uns deine Meinung sehr. Du kannst sie hier hinterlassen: https://g.page/r/… Danke und bis bald!”

Sie wird zur gleichen Zeit wie die E-Mail verschickt, über die Nachrichtenleitung von Proyecta und im Namen deines Unternehmens. Mit aktiviertem Danke für deinen Besuch braucht es drei Dinge: deinen eingefügten Google-Link, Auf Google ausgewählt bei Wo wird die Bewertung angefragt? und Auch per WhatsApp aktiviert, was bereits die Standardeinstellung ist. Der Text ist fest vorgegeben, und du siehst ihn genauso unter So kommt es bei deiner Kundin an. Sie erhält sie auch, wenn sie dir ihre E-Mail-Adresse nicht hinterlassen hat.

Für Claudia war das der entscheidende Punkt. Ihre Wochenend-Kundinnen öffnen kaum die E-Mails eines Salons, aber das WhatsApp lesen sie auf der Rückfahrt in die Stadt.

Die Nachricht verspricht nichts, bittet nicht um fünf Sterne und bietet keinen Rabatt an. Etwas im Gegenzug für eine Bewertung anzubieten oder nur Kundinnen zu fragen, die zufrieden gegangen sind, verstößt gegen die Google-Richtlinien. Genau Zweiteres machte Claudia unbewusst mit den Kundinnen, denen sie vertraute.

Und wenn du jede Bewertung als Erste lesen möchtest?

Wähle die andere Option bei Wo wird die Bewertung angefragt?: Auf meiner Seite, und dann auf Google. Damit heißt der Button in der E-Mail Bewerte deinen Besuch und öffnet eine kurze Seite mit dem Namen deines Salons: „Wie war dein Besuch?”, 1 bis 5 Sterne, ein optionaler Kommentar und ihr Name, so wie sie möchte, dass er erscheint.

Die Bewertung geht zuerst an dich. Du erhältst eine E-Mail „Neue Bewertung von …” mit ihren Sternen, dem, was sie geschrieben hat, und einem Button Im Panel genehmigen; dort bleibt sie als Ausstehend, bis du sie genehmigst, und erscheint erst dann auf deiner Seite. Deine Kundin sieht beim Absenden „Teilst du sie auch auf Google?” mit ihrem Kommentar bereit zum Kopieren, egal wie viele Sterne sie vergeben hat.

Mit dieser Option ändern sich drei Dinge. Sie wird nur per E-Mail verschickt, ohne WhatsApp. Es kann eine Bewertung pro Besuch hinterlassen werden, und der Link ist 60 Tage nach dem Termin gültig. Und deine Seite braucht einen Bereich für Bewertungen oder Erfahrungsberichte, in dem sie gespeichert wird; wenn sie keinen hat, erscheint die Option deaktiviert.

Claudia entschied sich für Auf Google, wegen des WhatsApp. In der ersten Woche bekam sie sieben Bewertungen, eine davon mit 4 Sternen: Jimena schrieb, ihr Balayage sei wunderschön geworden, sie habe aber 20 Minuten gewartet. Claudia antwortete ihr auf Google und hörte auf, samstags Colorationstermine zu überlappen.

Wie richte ich das in meinem Salon ein?

Beschreibe dein Unternehmen bei Proyecta mit deinen eigenen Worten. Etwa so: „eine Seite für meinen Schönheitssalon und Spa in Valle de Bravo, mit Haarschnitt, Coloration, Balayage und Gesichtsbehandlung samt Preis und Dauer, Online-Termine bei jeder Stylistin, Fotos von Arbeiten und einem WhatsApp-Button”.

Sobald der Kalender Termine entgegennimmt, fügst du deinen Google-Link ein, aktivierst Danke für deinen Besuch und legst fest, nach wie vielen Stunden die Nachricht verschickt wird. Von da an hängt es nicht mehr davon ab, ob du dich an der Kasse traust, deine Kundinnen um Bewertungen zu bitten.

Bevor du es aktivierst, öffne deinen Salon auf Google Maps, suche deine aktuellste Bewertung und schau dir das Datum an. Zähl dann in deinem Kalender, wie viele Kundinnen du seitdem bedient hast. Das sind die Male, in denen jemand zufrieden gegangen ist und niemand ihr den Link gegeben hat. Fang an auf proyecta.dev.