Så ber du dina kunder om recensioner utan att det känns som att du tigger

Claudia driver en skönhetssalong och spa i Valle de Bravo, Casa Claudia, där hon gör klippningar, färgning och ansiktsbehandlingar. På helgerna kommer folk från Mexico City som letar efter en salong på Google Maps. Där hade Casa Claudia 31 recensioner, och den senaste var från juni. Om du inte vet hur du ska be dina kunder om recensioner utan att det känns som att du tigger, kommer det här att låta bekant.

Hennes kunder sa «jag älskade det» vid kassan nästan varje dag. I början bad hon dem direkt om att lämna en recension, och alla svarade «javisst». Nästan ingen gjorde det. Med tiden kändes det genant att fortsätta be, så hon frågade bara de hon kände bäst.

Varför lämnar dina nöjda kunder ingen recension?

Eftersom du ber om den vid fel tidpunkt och utan länken till hands. Vid kassan betalar din kund, kollar klockan och tänker på maten som väntar henne; hon säger ja av hela sitt hjärta, och på kvällen har hon redan glömt det.

Att be om det så, en och en, är också det som gör det obekvämt. Varje gång väljer du vem du frågar, samlar mod, och om hon inte lämnar den, bestämmer du om du ska pressa på.

När är det bäst att be om en recension?

Några timmar efter besöket, när hon redan är hemma och ser sig i spegeln. En kund som fått färgning tar efter två timmar fortfarande bilder av sitt nystylade hår, och i det ögonblicket kostar det henne inget att skriva två rader.

I Proyecta skickas meddelandet 2, 4, 24 eller 48 timmar efter att besöket avslutats, och det är 2 om du inte ändrar det. Tiden är densamma för alla dina tjänster. En ansiktsbehandling syns bäst dagen efter, men på Casa Claudia är det nästan bara klippning och färgning, så Claudia lät det stå på 2.

Hur ber du dina kunder om recensioner utan att skriva till var och en?

Med ett meddelande som skickas automatiskt, likt för alla. I Proyecta heter det Tack för besöket, mejlet som din bokningskalender skickar till varje kund efter hennes besök för att tacka henne och be om en recension. Det finns i din Bokningskalender, under Automatiseringar, på fliken För att de ska komma tillbaka, och det är avstängt tills du slår på det.

Mejlet kommer med ämnesraden «Tack för att du besökte Casa Claudia», säger «Vill du lämna en recension? Det tar en minut och hjälper andra att hitta oss.» och har en knapp med Lämna min recension. Det skickas bara en gång per besök och aldrig för en avbokad tid eller en som markerats som Uteblev. Det räcker att tiden redan har passerat; du behöver inte markera den.

Det «likt för alla» var det som tog bort känslan av att tigga för Claudia. Hon väljer inte längre vem hon ber, och hon behöver inte pressa på, för meddelandet skickas en gång och stannar vid det.

Om du använder Välkommen, får varje kunds första besök det mejlet istället för Tack för besöket, och välkomstmejlet ber inte om en recension. Nya kunder blir tillfrågade från sitt andra besök.

Vilken länk behöver du för att be om recensioner på Google?

Den som öppnar direkt till fönstret för att skriva recensionen, inte den till din karta. Din Google Företagsprofil har ett alternativ för att be om recensioner som ger dig en kort länk, av de som börjar med https://g.page/r/. Du klistrar in den i Länk för recensioner och trycker på Spara länk.

Om du lämnar den tom använder mejlet länken till ditt företags karta, när den finns. Den öppnar din post på Google Maps, och där måste din kund leta efter knappen för att skriva. Dessutom skickas inte WhatsApp-meddelandet utan din länk.

Vad säger meddelandet för att be om en recension via WhatsApp?

Det säger detta, med din kunds namn, ditt företags namn och din länk: «Hej Jimena, tack för att du besökte oss på Casa Claudia. Det var ett nöje att ta hand om dig. Om du har en minut hjälper din åsikt oss mycket. Du kan lämna den här: https://g.page/r/… Tack och på återseende!»

Det skickas samtidigt som mejlet, från Proyectas aviseringslinje och i ditt företags namn. Med Tack för besöket påslaget behöver det tre saker: din Google-länk inklistrad, På Google valt under Var ska recensionen begäras? och Även via WhatsApp påslaget, vilket redan är standard. Texten är fast, och du ser den exakt som den är under Så tar din kund emot det. Det kommer fram även om hon inte lämnat sin mejladress.

För Claudia var det det som vägde mest. Hennes helgkunder öppnar nästan aldrig mejl från en salong, men WhatsApp läser de på vägen tillbaka till staden.

Meddelandet lovar ingenting, ber inte om fem stjärnor och erbjuder ingen rabatt. Att erbjuda något i utbyte mot en recension, eller att bara be de kunder som gick nöjda, strider mot Googles regler. Det andra var, utan att hon tänkte på det, vad Claudia gjorde med dem hon kände bäst.

Och om du vill läsa varje recension före alla andra?

Välj det andra alternativet under Var ska recensionen begäras?: På min sida, och sedan på Google. Med det alternativet säger knappen i mejlet Betygsätt ditt besök och öppnar en kort sida med din salongs namn: «Hur var ditt besök?», från 1 till 5 stjärnor, en valfri kommentar och hennes namn som hon vill att det ska visas.

Recensionen kommer till dig först. Du får ett mejl «Ny recension från…» med hennes stjärnor, det hon skrev och en knapp med Godkänn i din panel; där ligger den som Väntande och syns inte på din sida förrän du godkänner den. När din kund skickar in den ser hon «Vill du dela den på Google också?» med sin kommentar redo att kopiera, oavsett hur många stjärnor hon gav.

Med det här alternativet ändras tre saker. Det skickas bara via mejl, utan WhatsApp. Man kan lämna en recension per besök, och länken gäller i 60 dagar efter besöket. Och din sida behöver en sektion för recensioner eller omdömen där den kan sparas; om den saknas visas alternativet som avaktiverat.

Claudia valde På Google, för WhatsApps skull. Den första veckan fick hon sju recensioner, en med 4 stjärnor: Jimena skrev att hennes balayage blev vacker men att hon fick vänta i 20 minuter. Claudia svarade henne på Google och slutade boka in färgningstider för tätt på lördagarna.

Hur sätter jag igång det i min salong?

Beskriv ditt företag i Proyecta med dina egna ord. Något i stil med: “en sida för min skönhetssalong och spa i Valle de Bravo, med klippning, färgning, balayage och ansiktsbehandling med pris och tidsåtgång, onlinebokning med varje stylist, bilder på utfört arbete och en WhatsApp-knapp”.

Med bokningskalendern som tar emot bokningar klistrar du in din Google-länk, slår på Tack för besöket och väljer efter hur många timmar det ska skickas. Från det ögonblicket beror det inte längre på om du känner dig modig vid kassan för att be dina kunder om recensioner.

Innan du slår på det, öppna din salong på Google Maps, hitta din senaste recension och kolla datumet. Räkna sedan i din bokningskalender hur många kunder du har tagit emot sedan det datumet. Det är alla gånger någon gick nöjd och ingen gav henne länken. Kom igång på proyecta.dev.