Cara Meminta Ulasan dari Pelanggan Tanpa Merasa Seperti Memohon

Claudia memiliki salon kecantikan dan spa di Valle de Bravo bernama Casa Claudia, tempat dia melakukan potong rambut, pewarnaan, dan perawatan wajah. Setiap akhir pekan, pelanggan dari Kota Meksiko datang mencari salon lewat Google Maps. Di sana, Casa Claudia punya 31 ulasan, dan yang paling baru berasal dari bulan Juni. Kalau kamu belum tahu cara meminta ulasan dari pelangganmu tanpa merasa seperti memohon, cerita ini pasti terasa familiar.

Pelanggannya hampir setiap hari berkata «aku suka banget» di meja kasir. Awalnya Claudia langsung meminta mereka meninggalkan ulasan saat itu juga, dan semuanya bilang «tentu saja». Tapi hampir tidak ada yang benar-benar melakukannya. Lama-lama dia jadi malu untuk terus meminta, sampai akhirnya cuma memintanya ke pelanggan yang sudah dekat dengannya.

Mengapa Pelanggan yang Puas Tidak Meninggalkan Ulasan?

Karena kamu memintanya di saat yang paling tidak tepat, dan tanpa tautan di tangan. Di meja kasir, pelangganmu sedang membayar, melihat jam, dan memikirkan makanan yang menunggunya; dia bilang ya dengan tulus, tapi menjelang malam dia sudah lupa.

Meminta satu per satu seperti itu juga yang membuatnya jadi tidak nyaman. Setiap kali kamu harus memilih siapa yang akan diminta, mengumpulkan keberanian, dan kalau dia tidak meninggalkan ulasan, kamu harus memutuskan apakah akan menagihnya lagi.

Kapan Waktu Terbaik untuk Meminta Ulasan?

Beberapa jam setelah kunjungan, saat dia sudah di rumah dan melihat dirinya di cermin. Pelanggan yang baru mewarnai rambut, dua jam kemudian, masih sibuk berfoto dengan rambut yang baru ditata, dan di momen itu menulis dua baris kalimat bukan hal yang berat baginya.

Di Proyecta, pesan ini terkirim 2, 4, 24, atau 48 jam setelah kunjungan selesai, dan default-nya 2 jam kalau tidak kamu ubah. Waktunya sama untuk semua layananmu. Perawatan wajah biasanya lebih terlihat hasilnya keesokan harinya, tapi di Casa Claudia hampir semuanya potong rambut dan pewarnaan, jadi Claudia membiarkannya di 2 jam.

Cara Meminta Ulasan dari Pelanggan Tanpa Menulis ke Setiap Orang?

Dengan pesan yang terkirim otomatis, sama untuk semua orang. Di Proyecta namanya Terima Kasih Telah Datang, email yang jadwal kunjunganmu kirim ke setiap pelanggan setelah kunjungan mereka untuk mengucapkan terima kasih dan meminta ulasan. Fiturnya ada di Agenda, di bagian Otomatisasi, pada tab Agar Mereka Kembali, dan secara default mati sampai kamu menyalakannya.

Emailnya datang dengan subjek «Terima Kasih Telah Mengunjungi Casa Claudia», isinya berbunyi «Mau kasih kami ulasan? Cuma butuh satu menit, dan ini membantu orang lain menemukan kami.» dan ada tombol Tinggalkan Ulasanku. Email ini terkirim sekali saja per kunjungan, dan tidak pernah terkirim untuk jadwal yang dibatalkan atau ditandai Tidak Hadir. Cukup jadwalnya sudah lewat waktu; kamu tidak perlu menandainya secara manual.

Hal «sama untuk semua orang» inilah yang menghilangkan perasaan Claudia bahwa dia sedang memohon. Dia tidak lagi harus memilih siapa yang akan diminta atau terus menagih, karena pesannya terkirim sekali dan selesai di situ.

Kalau kamu menggunakan Selamat Datang, kunjungan pertama setiap pelanggan akan menerima email itu sebagai pengganti Terima Kasih Telah Datang, dan email selamat datang ini tidak meminta ulasan. Pelanggan baru baru diminta ulasan mulai dari kunjungan kedua mereka.

Tautan Apa yang Kamu Butuhkan untuk Meminta Ulasan di Google?

Tautan yang langsung membuka jendela untuk menulis ulasan, bukan tautan peta bisnismu. Profil Bisnis Google-mu punya opsi untuk meminta ulasan yang memberikanmu tautan pendek, salah satu yang dimulai dengan https://g.page/r/. Tempelkan tautan itu di Tautan untuk Ulasan lalu ketuk Simpan Tautan.

Kalau kamu membiarkannya kosong, email akan memakai tautan peta bisnismu, kalau ada. Tautan itu membuka profil bisnismu di Google Maps, dan di sana pelangganmu harus mencari sendiri tombol untuk menulis ulasan. Selain itu, tanpa tautanmu, pesan WhatsApp tidak akan terkirim.

Apa Isi Pesan untuk Meminta Ulasan lewat WhatsApp?

Isinya begini, dengan nama pelangganmu, nama bisnismu, dan tautanmu: «Hai Jimena, terima kasih sudah mengunjungi kami di Casa Claudia. Senang sekali bisa melayanimu. Kalau kamu punya satu menit, pendapatmu sangat membantu kami. Kamu bisa meninggalkannya di sini: https://g.page/r/… Terima kasih dan sampai jumpa lagi!»

Pesan ini terkirim pada jam yang sama dengan email, dari jalur notifikasi Proyecta dan atas nama bisnismu. Dengan Terima Kasih Telah Datang menyala, dibutuhkan tiga hal: tautan Google-mu sudah ditempel, opsi Di Google dipilih di Di Mana Ulasan Diminta?, dan Juga lewat WhatsApp menyala, yang memang sudah default seperti itu. Teksnya tetap, dan kamu bisa melihatnya persis seperti itu di Begini Pelangganmu Menerimanya. Pesan ini tetap terkirim meski pelanggan tidak memberikan alamat emailnya.

Bagi Claudia, inilah yang paling berarti. Pelanggan akhir pekannya hampir tidak pernah membuka email dari sebuah salon, tapi WhatsApp mereka baca saat perjalanan pulang ke kota.

Pesan ini tidak menjanjikan apa-apa, tidak meminta bintang lima, dan tidak menawarkan diskon. Menawarkan sesuatu sebagai imbalan ulasan, atau meminta ulasan hanya kepada pelanggan yang terlihat puas, melanggar aturan Google. Yang kedua inilah, tanpa sadar, yang selama ini dilakukan Claudia dengan pelanggan-pelanggan kepercayaannya.

Bagaimana Kalau Kamu Ingin Membaca Setiap Ulasan Lebih Dulu?

Pilih opsi lain di Di Mana Ulasan Diminta?: Di Situsku, lalu di Google. Dengan opsi ini, tombol di email berbunyi Beri Nilai Kunjunganmu dan membuka halaman singkat dengan nama salonmu: «Bagaimana kunjunganmu?», penilaian 1 sampai 5 bintang, kolom komentar opsional, dan nama yang ingin dia tampilkan.

Ulasannya terkirim kepadamu lebih dulu. Kamu akan menerima email «Ulasan Baru dari…» berisi jumlah bintang, apa yang dia tulis, dan tombol Setujui di Panelmu; ulasan itu tetap berstatus Tertunda dan tidak akan muncul di halamanmu sampai kamu menyetujuinya. Pelangganmu, setelah mengirimkannya, akan melihat «Bagikan Juga di Google?» dengan komentarnya sudah siap untuk disalin, berapa pun bintang yang dia berikan.

Dengan opsi ini, tiga hal berubah. Pesan hanya terkirim lewat email, tanpa WhatsApp. Hanya bisa ada satu ulasan per kunjungan, dan tautannya berlaku 60 hari setelah jadwal. Dan halamanmu perlu punya bagian ulasan atau testimoni untuk menyimpannya; kalau tidak ada, opsi ini akan muncul nonaktif.

Claudia memilih tetap dengan Di Google, karena WhatsApp-nya. Minggu pertama, dia menerima tujuh ulasan, salah satunya 4 bintang: Jimena menulis bahwa hasil balayage-nya cantik sekali, tapi dia harus menunggu 20 menit. Claudia membalas lewat Google dan berhenti menumpuk jadwal pewarnaan di hari Sabtu.

Bagaimana Cara Menerapkannya di Salonku?

Jelaskan bisnismu di Proyecta dengan kata-katamu sendiri. Misalnya begini: “sebuah halaman untuk salon kecantikan dan spa-ku di Valle de Bravo, dengan layanan potong rambut, pewarnaan, balayage, dan perawatan wajah lengkap dengan harga dan durasinya, jadwal online dengan setiap penata rambut, foto-foto hasil kerja, dan tombol WhatsApp”.

Setelah agenda mulai menerima jadwal, tempelkan tautan Google-mu, nyalakan Terima Kasih Telah Datang, dan pilih berapa jam setelahnya pesan itu akan terkirim. Mulai dari situ, meminta ulasan dari pelangganmu tidak lagi bergantung pada keberanianmu di meja kasir.

Sebelum menyalakannya, buka salonmu di Google Maps, cari ulasan paling baru, dan lihat tanggalnya. Lalu hitung di agendamu berapa pelanggan yang sudah kamu layani sejak hari itu. Itulah berapa kali seseorang keluar dengan senang hati dan tidak ada yang memberikan tautannya. Mulai di proyecta.dev.