كيف تطلبين من عميلاتك تقييمات دون أن تشعري بأنك تتوسلين

كلوديا لديها صالون تجميل وسبا في فالي دي برابو، يُسمى Casa Claudia، تقدم فيه خدمات القص والصبغ وتنظيف البشرة. في عطلات نهاية الأسبوع، يصلها أشخاص من مدينة مكسيكو يبحثون عن صالون في Google Maps. هناك كان لدى Casa Claudia 31 تقييمًا، وكان آخرها من شهر يونيو. إذا كنتِ لا تعرفين كيف تطلبين تقييمات من عميلاتك دون أن تشعري بأنك تتوسلين إليهن، فهذا سيبدو مألوفًا لك.

عميلاتها كانت تقول لها «أحببت النتيجة» عند الصندوق تقريبًا كل يوم. في البداية كانت تطلب منهن في تلك اللحظة تحديدًا أن يتركن تقييمًا، وكلهن كانت توافق قائلة «بالتأكيد». لكن لم تكن تتركه إلا القليلات. ومع الوقت، شعرت بالحرج من الاستمرار في الطلب، فأصبحت تطلبه فقط من العميلات اللاتي تربطها بهن ثقة.

لماذا لا تترك لك عميلاتك السعيدات تقييمًا؟

لأنك تطلبينه في أسوأ لحظة ممكنة ودون أن يكون الرابط في يدك. عند الصندوق، عميلتك تدفع، تنظر إلى الساعة وتفكر في الغداء الذي ينتظرها؛ تقول لك «نعم» من كل قلبها، وبحلول المساء تكون قد نسيت الأمر.

وطلبه بهذه الطريقة، واحدة تلو الأخرى، هو أيضًا ما يجعل الأمر محرجًا. في كل مرة تختارين لمن تطلبينه، تجمعين شجاعتك، وإذا لم تتركه، تقررين إن كنت ستصرّين عليها أم لا.

ما هو الوقت المناسب لطلب تقييم؟

بعد ساعات قليلة من الموعد، عندما تكون عميلتك قد عادت إلى منزلها وترى نفسها في المرآة. عميلة صبغت شعرها، بعد ساعتين، لا تزال تصوّر نفسها بشعرها المصفّف حديثًا، وفي تلك اللحظة لا يكلّفها كتابة سطرين سوى القليل.

في Proyecta، تُرسَل الرسالة بعد 2 أو 4 أو 24 أو 48 ساعة من انتهاء الموعد، والقيمة الافتراضية هي 2 ساعة إن لم تغيّريها. الوقت واحد لكل خدماتك. تبدو نتيجة جلسة تنظيف البشرة أجمل في اليوم التالي، لكن في Casa Claudia معظم الخدمات قص وصبغ، فتركت كلوديا الخيار على 2 ساعة.

كيف تطلبين تقييمات من عميلاتك دون الكتابة لكل واحدة منهن؟

برسالة تُرسَل تلقائيًا، ونفسها لكل العميلات. في Proyecta تُسمّى شكرًا لزيارتك، وهي الرسالة التي يرسلها جدول مواعيدك إلى كل عميلة بعد موعدها لتشكرها وتطلب منها تقييمًا. تجدينها في الأجندة، في الأتمتة، في تبويب لتعود من جديد، وتأتي مُعطَّلة حتى تُفعّليها.

تصل الرسالة بعنوان «شكرًا لزيارتك Casa Claudia»، وتقول لها: «هل تتركين لنا تقييمًا؟ يستغرق منك دقيقة واحدة ويساعد أشخاصًا آخرين في العثور علينا.» وتحتوي على زر اترك تقييمي. تُرسَل مرة واحدة فقط لكل زيارة، ولا تُرسَل أبدًا لموعد مُلغى أو موضّح عليه لم تحضر. يكفي أن يكون الموعد قد انتهى؛ لا حاجة لتعليمه.

هذا «نفس الشيء لكل العميلات» هو ما خلّص كلوديا من شعورها بأنها تتوسل. فهي لم تعد تختار لمن تطلب، ولا تحتاج إلى الإصرار، لأن الرسالة تُرسَل مرة واحدة وتنتهي عند ذلك.

إذا كنتِ تستخدمين رسالة الترحيب، فإن الزيارة الأولى لكل عميلة تستقبل تلك الرسالة بدلًا من شكرًا لزيارتك، ورسالة الترحيب لا تطلب تقييمًا. العميلات الجديدات يُطلَب منهن التقييم من زيارتهن الثانية فصاعدًا.

ما الرابط الذي تحتاجينه لطلب تقييمات في Google؟

الرابط الذي يفتح مباشرة نافذة كتابة التقييم، وليس رابط خريطتك. يحتوي ملف نشاطك التجاري على Google على خيار لطلب التقييمات يعطيك رابطًا قصيرًا من تلك التي تبدأ بـ https://g.page/r/. تلصقينه في رابط التقييمات وتضغطين حفظ الرابط.

إذا تركتِه فارغًا، تستخدم الرسالة رابط خريطة نشاطك التجاري، إن وُجد. هذا الرابط يفتح صفحتك في Google Maps، وهناك يتعيّن على عميلتك البحث عن زر الكتابة. وفضلًا عن ذلك، دون رابطك لن تُرسَل رسالة WhatsApp.

ما الذي تقوله رسالة طلب التقييم عبر WhatsApp؟

تقول هذا، مع اسم عميلتك، واسم نشاطك التجاري، ورابطك: «مرحبًا خيمينا، شكرًا لزيارتك لنا في Casa Claudia. كان من دواعي سرورنا خدمتك. إذا كان لديك دقيقة، فإن رأيك يساعدنا كثيرًا. يمكنك تركه هنا: https://g.page/r/… شكرًا ونراك قريبًا!»

تُرسَل في نفس وقت الرسالة الإلكترونية، من خط إشعارات Proyecta وباسم نشاطك التجاري. مع تفعيل شكرًا لزيارتك، تحتاج إلى ثلاثة أشياء: رابط Google ملصقًا، واختيار في Google في أين يُطلَب التقييم؟، وتفعيل أيضًا عبر WhatsApp، وهو مُفعَّل بالفعل افتراضيًا. النص ثابت، وتراه كما هو في هكذا تستلمه عميلتك. تصل إليها حتى لو لم تترك لك بريدها الإلكتروني.

لكلوديا، كان هذا هو الأمر الأكثر أهمية. عميلاتها في عطلة نهاية الأسبوع لا يفتحن تقريبًا رسائل البريد الإلكتروني من صالون تجميل، لكنهن يقرأن WhatsApp في طريق عودتهن إلى المدينة.

الرسالة لا تعد بأي شيء، ولا تطلب خمس نجوم ولا تعرض خصمًا. تقديم شيء مقابل تقييم، أو طلبه فقط من العميلات اللاتي خرجن راضيات، يخالف قواعد Google. والأمر الثاني كان، دون قصد، ما كانت كلوديا تفعله مع العميلات المقرّبات.

وماذا إذا أردتِ قراءة كل تقييم قبل أي شخص آخر؟

اختاري الخيار الآخر في أين يُطلَب التقييم؟: في موقعي، وبعد ذلك في Google. معه، يقول زر الرسالة الإلكترونية قيّمي زيارتك ويفتح صفحة قصيرة تحمل اسم صالونك: «كيف كانت زيارتك؟»، من 1 إلى 5 نجوم، تعليق اختياري، واسمها كما تريد أن يظهر.

التقييم يصل إليك أولًا. تستلمين رسالة بعنوان «تقييم جديد من…» تحتوي على نجومها، وما كتبته، وزر الموافقة من لوحتك؛ وهناك يبقى بوضع قيد الانتظار ولا يظهر في صفحتك حتى توافقي عليه. عميلتك، عند إرسالها التقييم، ترى سؤال «هل تشاركينه أيضًا في Google؟» مع تعليقها جاهزًا للنسخ، بغض النظر عن عدد النجوم التي وضعتها.

مع هذا الخيار، تتغير ثلاثة أمور. تُرسَل فقط عبر البريد الإلكتروني، دون WhatsApp. يمكن ترك تقييم واحد لكل زيارة، ويبقى الرابط صالحًا لمدة 60 يومًا بعد الموعد. وتحتاج صفحتك إلى قسم للتقييمات أو الشهادات لحفظه فيه؛ وإن لم يكن لديها، يظهر الخيار معطَّلًا.

بقيت كلوديا على خيار «في Google»، بسبب WhatsApp. في الأسبوع الأول، وصلتها سبعة تقييمات، واحد منها بأربع نجوم: كتبت خيمينا أن تلوين شعرها بتقنية البالياج كان رائعًا، لكنها انتظرت 20 دقيقة. ردّت كلوديا عليها في Google وتوقفت عن حجز مواعيد صبغ متداخلة أيام السبت.

كيف أطبّق هذا في صالوني؟

صفي نشاطك التجاري في Proyecta بكلماتك الخاصة. شيء من هذا القبيل: “صفحة لصالون التجميل والسبا الخاص بي في فالي دي برابو، تتضمن خدمات القص والصبغ والبالياج وتنظيف البشرة مع السعر والمدة لكل منها، ومواعيد عبر الإنترنت مع كل مصففة شعر، وصور لأعمال سابقة، وزر WhatsApp”.

بعد أن تبدأ الأجندة في استقبال المواعيد، تلصقين رابط Google، وتفعّلين شكرًا لزيارتك، وتختارين عدد الساعات التي تُرسَل بعدها. من هذه اللحظة، لا يعود طلب تقييمات من عميلاتك مرهونًا بأن تجدي الشجاعة لذلك عند الصندوق.

قبل تفعيله، افتحي صالونك في Google Maps، وابحثي عن أحدث تقييم لديك وانظري إلى تاريخه. ثم احسبي في أجندتك عدد العميلات اللاتي استقبلتِهن منذ ذلك اليوم. هذه هي كل المرات التي خرجت فيها عميلة راضية ولم يُرسل لها أحد الرابط. ابدئي في proyecta.dev.