Come chiedere recensioni alle tue clienti senza sentirti come se stessi supplicando

Claudia ha un salone di bellezza e spa a Valle de Bravo, Casa Claudia, dove fa tagli, colore e trattamenti per il viso. Nei fine settimana le arriva gente da Città del Messico che cerca un salone su Google Maps. Lì Casa Claudia aveva 31 recensioni, e la più recente era di giugno. Se non sai come chiedere recensioni alle tue clienti senza sentire che le stai supplicando, questo ti suonerà familiare.

Le sue clienti le dicevano «mi è piaciuto moltissimo» alla cassa quasi tutti i giorni. All’inizio chiedeva lì per lì di lasciarle una recensione, e tutte rispondevano «certo che sì». Quasi nessuna la lasciava. Con il tempo le dispiacque continuare a chiedere, e lo diceva solo a quelle di fiducia.

Perché le tue clienti contente non ti lasciano una recensione?

Perché gliela chiedi nel momento peggiore e senza il link a portata di mano. Alla cassa la tua clienta sta pagando, guarda l’ora e pensa al pranzo che la aspetta; ti dice di sì con tutto il cuore e per la sera se l’è già dimenticato.

Chiederlo così, una per una, è anche ciò che lo rende scomodo. Ogni volta scegli a chi, ti fai coraggio e, se non la lascia, decidi se insistere.

Quando conviene chiedere una recensione?

Qualche ora dopo l’appuntamento, quando è già a casa e si guarda allo specchio. Una clienta che si è fatta la tinta, dopo due ore, sta ancora facendosi foto con i capelli appena acconciati, e in quel momento le costa poco scrivere due righe.

In Proyecta il messaggio esce 2, 4, 24 o 48 ore dopo la fine dell’appuntamento, e sono 2 se non lo cambi. Il tempo è unico per tutti i tuoi servizi. Un trattamento per il viso si vede meglio il giorno dopo, ma a Casa Claudia quasi tutto è taglio e colore, quindi Claudia ha lasciato le 2.

Come chiedere recensioni alle tue clienti senza scrivere a ognuna?

Con un messaggio che esce da solo, uguale per tutte. In Proyecta è Grazie per essere venuta, l’email che la tua agenda manda a ogni clienta dopo l’appuntamento per ringraziarla e chiederle una recensione. Si trova nella tua Agenda, in Automazioni, nella scheda Perché tornino, e viene disattivato finché non lo attivi.

L’email arriva con l’oggetto «Grazie per aver visitato Casa Claudia», dice «Ci lasci una recensione? Ti prende un minuto e aiuta altre persone a trovarci.» e porta un pulsante Lascia la mia recensione. Esce una sola volta per visita e mai per un appuntamento annullato o segnato come Non si è presentata. Basta che l’appuntamento sia già passato; non devi segnarlo.

Quell’«uguale per tutte» è ciò che ha tolto a Claudia la sensazione di stare supplicando. Non scegli più a chi chiederlo né devi insistere, perché il messaggio esce una volta e lì resta.

Se usi Benvenuta, la prima visita di ogni clienta riceve quell’email invece di Grazie per essere venuta, e il benvenuto non chiede una recensione. Alle clienti nuove si chiede dalla loro seconda visita.

Che link ti serve per chiedere recensioni su Google?

Quello che apre direttamente la finestra per scrivere la recensione, non quello della tua mappa. Il tuo Profilo dell’Attività su Google ha un’opzione per chiedere recensioni che ti dà un link corto, di quelli che iniziano con https://g.page/r/. Lo incolli in Link per le recensioni e tocchi Salva link.

Se lo lasci vuoto, l’email usa il link della mappa della tua attività, quando ce l’ha. Questo apre la tua scheda su Google Maps, e lì la tua clienta deve cercare il pulsante per scrivere. Inoltre, senza il tuo link non esce il WhatsApp.

Cosa dice il messaggio per chiedere una recensione su WhatsApp?

Dice questo, con il nome della tua clienta, quello della tua attività e il tuo link: «Ciao Jimena, grazie per averci visitato a Casa Claudia. È stato un piacere averti qui. Se hai un minuto, la tua opinione ci aiuta molto. Puoi lasciarla qui: https://g.page/r/… Grazie e a presto!»

Esce alla stessa ora dell’email, dalla linea di avvisi di Proyecta e a nome della tua attività. Con Grazie per essere venuta attivato, servono tre cose: il tuo link di Google incollato, Su Google scelto in Dove chiede la recensione? e Anche su WhatsApp attivato, che viene già così. Il testo è fisso, e lo vedi tale e quale in Così lo riceve il tuo cliente. Gli arriva anche se non ti ha lasciato la sua email.

Per Claudia è stato ciò che ha pesato di più. Le sue clienti del fine settimana quasi non aprono le email di un salone, ma il WhatsApp lo leggono mentre tornano in città.

Il messaggio non promette niente, non chiede cinque stelle né offre uno sconto. Offrire qualcosa in cambio di una recensione, o chiederla solo alle clienti che sono uscite contente, va contro le regole di Google. La seconda cosa era, senza volerlo, quello che Claudia faceva con quelle di fiducia.

E se vuoi leggere ogni recensione prima di chiunque altro?

Scegli l’altra opzione di Dove chiede la recensione?: Sul mio sito, e poi su Google. Con questa, il pulsante dell’email dice Valuta la tua visita e apre una pagina breve con il nome del tuo salone: «Com’è andata la tua visita?», da 1 a 5 stelle, un commento opzionale e il suo nome come vuole che appaia.

La recensione arriva prima a te. Ricevi un’email «Nuova recensione di…» con le sue stelle, quello che ha scritto e un pulsante Approva nel tuo pannello; lì resta come In attesa e non si vede sulla tua pagina finché non l’approvi. La tua clienta, quando la invia, vede «La condividi anche su Google?» con il suo commento pronto da copiare, qualunque sia il numero di stelle che ha messo.

Con questa opzione cambiano tre cose. Esce solo per email, senza WhatsApp. Si può lasciare una recensione per visita, e il link dura 60 giorni dopo l’appuntamento. E la tua pagina ha bisogno di una sezione di recensioni o di testimonianze dove salvarla; se non la ha, l’opzione appare disattivata.

Claudia è rimasta con Su Google, per il WhatsApp. La prima settimana le sono arrivate sette recensioni, una di 4 stelle: Jimena ha scritto che il suo balayage era venuto bellissimo ma che aveva aspettato 20 minuti. Claudia le ha risposto su Google e ha smesso di sovrapporre appuntamenti di colore il sabato.

Come lo metto in pratica nel mio salone?

Descrivi la tua attività in Proyecta con le tue parole. Qualcosa del tipo: “una pagina per il mio salone di bellezza e spa a Valle de Bravo, con taglio, colore, balayage e trattamento per il viso con relativo prezzo e durata, appuntamenti online con ogni stilista, foto dei lavori e pulsante WhatsApp”.

Con l’agenda che riceve appuntamenti, incolli il tuo link di Google, attivi Grazie per essere venuta e scegli dopo quante ore esce. Da lì, chiedere recensioni alle tue clienti non dipende più dal fatto che tu ti faccia coraggio alla cassa.

Prima di attivarlo, apri il tuo salone su Google Maps, cerca la tua recensione più recente e guarda la data. Poi conta nella tua agenda quante clienti hai servito da quel giorno. Quelle sono le volte che qualcuna è uscita contenta e nessuno le ha passato il link. Inizia su proyecta.dev.