Müşterilerinden yorum rica ederken dilenci gibi hissetmemek için nasıl isteyebilirsin

Claudia, Valle de Bravo’da Casa Claudia adında bir güzellik salonu ve spa işletiyor; burada saç kesimi, boya ve cilt bakımı yapıyor. Hafta sonları, Google Maps’te salon arayan Mexico City’den müşteriler geliyor. Orada Casa Claudia’nın 31 yorumu vardı ve en yenisi Haziran’dandı. Müşterilerinden dilenci gibi hissetmeden nasıl yorum isteyeceğini bilmiyorsan, bu sana tanıdık gelecek.

Müşterileri hemen her gün, çıkışta ona “Çok beğendim” diyordu. Başta tam o anda yorum bırakmalarını rica ediyordu, hepsi de “tabii ki” diyordu. Neredeyse hiçbiri bırakmadı. Zamanla sürekli sormaktan sıkıldı ve sadece güvendiği müşterilere açmaya başladı bu konuyu.

Mutlu müşterilerin neden sana yorum bırakmıyor?

Çünkü mümkün olan en kötü anda, elinde bağlantı olmadan rica ediyorsun. Çıkışta müşterin ödeme yapıyor, saate bakıyor ve onu bekleyen yemeği düşünüyor; “evet” derken samimi ama akşama kadar unutuyor.

Bu şekilde tek tek sormak, işin garip gelen tarafı da bu zaten. Her seferinde kime soracağına karar veriyorsun, cesaretini topluyorsun, ve bırakmazsa üstelemen gerekip gerekmediğine karar veriyorsun.

Yorum istemenin doğru zamanı ne zaman?

Randevudan birkaç saat sonra, evine gidip aynaya bakarken. Saçını boyatan bir müşteri, iki saat sonra hâlâ yeni yapılmış saçının fotoğraflarını çekiyor olur ve o anda birkaç satır yazmak kolaydır.

Proyecta’da mesaj, randevu bittikten 2, 4, 24 veya 48 saat sonra gönderilir; değiştirmezsen varsayılan 2’dir. Tüm hizmetlerin için tek bir zamanlama vardır. Cilt bakımı ertesi gün daha iyi görünür ama Casa Claudia’da işlerin neredeyse hepsi saç kesimi ve boya olduğundan Claudia bunu 2’de bıraktı.

Müşterilerinden her birine mesaj atmadan yorum nasıl istersin?

Herkese otomatik olarak, aynı şekilde gönderilen bir mesajla. Proyecta’da bu Geldiğin İçin Teşekkürler, takvininin her müşteriye randevusundan sonra gönderdiği, ona teşekkür eden ve yorum isteyen e-posta. Bunu Takvim’in altında, Otomasyonlar’da, Onları Geri Getirmek İçin sekmesinde bulursun ve sen açana kadar kapalıdır.

E-posta “Casa Claudia’yı ziyaret ettiğin için teşekkürler” konu satırıyla gelir, “Bize bir yorum bırakır mısın? Bir dakikanı alır ve başkalarının bizi bulmasına yardımcı olur” der ve bir Yorumumu Bırak düğmesi içerir. Her ziyaret için sadece bir kez gönderilir ve iptal edilen veya Gelmedi olarak işaretlenen bir randevu için asla gönderilmez. Tek gereken, randevunun gerçekleşmiş olmasıdır; onu herhangi bir şekilde işaretlemene gerek yoktur.

Bu “herkese aynı” olması, Claudia’nın dilenme hissini ortadan kaldıran şeydi. Artık kime soracağını seçmiyor ya da üstelemek zorunda kalmıyor, çünkü mesaj bir kez gönderilir ve mesele kapanır.

Hoş Geldin mesajını kullanıyorsan, her müşterinin ilk ziyareti Geldiğin İçin Teşekkürler yerine o e-postayı alır ve hoş geldin e-postası yorum istemez. Yeni müşterilere ancak ikinci ziyaretlerinden itibaren sorulur.

Google’da yorum istemek için hangi bağlantıya ihtiyacın var?

Harita listeni açan değil, doğrudan yorum yazma penceresini açan bağlantı. Google İşletme Profilin’de yorum istemek için bir seçenek var, bu sana https://g.page/r/ ile başlayan kısa bir bağlantı verir. Bunu Yorum Bağlantısı’na yapıştır ve Bağlantıyı Kaydet’e dokun.

Boş bırakırsan, e-posta işletmenin harita bağlantısını kullanır, eğer varsa. Bu, müşterinin Google Maps’te listeni açtığı ve yorum yazma düğmesini aramak zorunda kaldığı yerdir. Ayrıca bağlantın olmadan WhatsApp mesajı gönderilmez.

WhatsApp yorum talebi ne der?

Şunu der, müşterinin adı, işletmenin adı ve bağlantınla birlikte: “Merhaba Jimena, bizi Casa Claudia’da ziyaret ettiğin için teşekkürler. Seni ağırlamak bir zevkti. Bir dakikan varsa, görüşlerin bizim için çok değerli. Buradan bırakabilirsin: https://g.page/r/… Teşekkürler, yakında görüşmek üzere!”

Bu, Proyecta’nın bildirim hattından ve işletmenin adı altında, e-postayla aynı anda gönderilir. Geldiğin İçin Teşekkürler açıkken, üç şey gerekir: yapıştırdığın Google bağlantın, Yorum talebi nereye yönlendirilsin? altında seçili olan Google’da, ve varsayılan olarak zaten açık olan WhatsApp’tan da. Metin sabittir ve Müşterinin Aldığı Şey altında tam olarak gönderildiği hâliyle görebilirsin. E-postasını sana hiç vermemiş olsa bile ona ulaşır.

Claudia için en önemli olan buydu. Hafta sonu müşterileri bir salondan gelen e-postaları neredeyse hiç açmıyor ama şehre dönüş yolunda WhatsApp’ı okuyorlar.

Mesaj hiçbir şey vadetmez, beş yıldız istemez ve indirim sunmaz. Yorum karşılığında bir şey sunmak, ya da sadece mutlu ayrılan müşterilere sormak, Google’ın kurallarına aykırıdır. İkincisi, istemeden de olsa, Claudia’nın güvendiği müşterilerle yaptığı şeydi.

Her yorumu başka kimse okumadan önce okumak istersen ne olur?

Yorum talebi nereye yönlendirilsin? altındaki diğer seçeneği seç: Önce Sitemde, Sonra Google’da. Bununla, e-posta düğmesi Ziyaretini Değerlendir der ve salonunun adının yer aldığı kısa bir sayfa açar: “Ziyaretin nasıldı?”, 1’den 5’e yıldız değerlendirmesi, isteğe bağlı bir yorum ve görünmesini istediği ad.

Yorum önce sana ulaşır. “Yeni yorum: …” diye bir e-posta alırsın, yıldız değerlendirmesi, yazdıkları ve bir Panelinde Onayla düğmesiyle birlikte; bu, onaylayana kadar Beklemede olarak kalır ve sayfanda görünmez. Müşterin gönderdiğinde, kaç yıldız verdiğine bakılmaksızın “Bunu Google’da da paylaşmak ister misin?” mesajını, yorumu kopyalamaya hazır hâlde görür.

Bu seçenekle üç şey değişir. Sadece e-postayla gönderilir, WhatsApp olmadan. Ziyaret başına bir yorum bırakabilir ve bağlantı randevudan sonra 60 gün geçerlidir. Ve sayfanın bunu barındıracak bir yorumlar veya referanslar bölümüne sahip olması gerekir; yoksa seçenek devre dışı görünür.

Claudia, WhatsApp’ı sevdiği için Google’da’da kaldı. İlk hafta yedi yorum aldı, biri 4 yıldız: Jimena, balyajının çok güzel çıktığını ama 20 dakika beklediğini yazdı. Claudia ona Google’da yanıt verdi ve Cumartesileri boya randevularını çiftlememeye başladı.

Bunu salonum için nasıl kurarım?

İşletmeni Proyecta’ya kendi kelimelerinle anlat. Şöyle bir şey: “Valle de Bravo’da saç kesimi, boya, balyaj ve cilt bakımı sunan, her birinin fiyatı ve süresi listelenen, her kuaförle çevrimiçi randevu alınabilen, geçmiş çalışmaların fotoğraflarının olduğu ve bir WhatsApp düğmesi içeren güzellik salonu ve spa’m için bir sayfa”.

Takvinin randevu almaya başladığında, Google bağlantını yapıştır, Geldiğin İçin Teşekkürler’i aç ve kaç saat sonra gönderileceğini seç. Bundan sonra, müşterilerinden yorum istemek artık çıkışta cesaretini toplamana bağlı olmaz.

Açmadan önce, salonunu Google Maps’te aç, en son yorumunu bul ve tarihine bak. Sonra takviminde o günden beri kaç müşteri gördüğünü say. Hepsi de birinin mutlu ayrıldığı ama kimsenin ona bağlantıyı vermediği zamanlardır. proyecta.dev adresinden başla.