如何请顾客留评价，又不觉得像是在乞求

Claudia在Valle de Bravo开了一家美容美发spa沙龙，叫Casa Claudia，主营剪发、染发和面部护理。每逢周末，总有从墨西哥城来的人在Google Maps上搜索沙龙时找到她。那时Casa Claudia只有31条评价，最新的一条还是六月份的。如果你也不知道怎样向顾客要评价又不想让自己显得像在乞求，下面这些你一定不陌生。

几乎每天，顾客在收银台结账时都会说“我太喜欢了”。一开始Claudia会当场请她们留个评价，大家都说“没问题”，可几乎没人真的去留。时间久了，她也不好意思总开口，后来就只敢对熟客提这个请求。

为什么满意的顾客却不给你留评价？

因为你选错了时机，而且手上根本没有链接可以给她。顾客在收银台时正忙着付钱、看时间、想着接下来要吃什么；她那句“好啊”是真心的，但到了晚上就忘得一干二净。

这样一个一个地去问，本身就让人难为情。每次你都要挑人、鼓起勇气开口，她要是没留，你还得琢磨要不要再催一次。

什么时候是请求评价的最佳时机？

预约结束几小时后，顾客已经回到家，站在镜子前看着自己。一位刚染完发的顾客，两小时后还在对着新发型拍照，这时候让她写两句话，毫不费力。

在Proyecta里，这条消息可以设定在预约结束后2、4、24或48小时发出，默认是2小时。这个时间对你所有的服务都通用。面部护理往往要到第二天才最出效果，但Casa Claudia几乎全是剪发和染发，所以Claudia保留了2小时这个设置。

怎样向顾客要评价，又不用一个个去发消息？

靠一条自动发出、对每个人都一样的消息。在Proyecta里，这个功能叫感谢光临——预约结束后，你的日程系统会自动给每位顾客发一封邮件，表示感谢并请她留个评价。它在日程的自动化里，让顾客再来这个标签页下，默认是关闭的，需要你自己开启。

这封邮件的标题是“感谢您光临Casa Claudia”，正文写着“可以给我们留个评价吗？只要花你一分钟，还能帮到其他正在寻找我们的人。”并附带一个留下我的评价按钮。它每次预约只发一次，对取消的预约或标记为未到店的预约绝不会发。只要预约时间已经过了就行，你不需要手动标记。

正是这种“对每个人都一样”，让Claudia不再觉得自己是在求人。她不用再挑着对谁开口，也不用再催促，因为这条消息只发一次，发完就完事了。

如果你启用了欢迎自动化，顾客第一次光临收到的会是这封欢迎邮件，而不是感谢光临，欢迎邮件本身不会请求留评价。新顾客要从第二次光临起才会被请求留评价。

在Google上请求评价，需要用哪个链接？

要用那种能直接打开评价填写窗口的链接，不是你地图页面的链接。你的Google商家资料里有一个“请求评价”的选项，会给你一个以 https://g.page/r/ 开头的短链接。把它粘贴到评价链接里，然后点击保存链接。

如果你不填，邮件会改用你商家地图的链接（如果有的话）。那个链接打开的是你在Google Maps上的商家页面，顾客还得自己去找写评价的按钮。而且，没有这个链接，WhatsApp消息也发不出去。

WhatsApp上请求评价的消息是怎么写的？

消息里会带上顾客的名字、你的店名和你的链接，内容是这样的：“你好Jimena，感谢你光临Casa Claudia，很高兴为你服务。如果你有一分钟时间，你的评价对我们帮助很大。可以在这里留言：https://g.page/r/……谢谢，下次再见！”

它和邮件同时发出，通过Proyecta的通知号码，以你店铺的名义发送。在开启感谢光临的前提下，还需要满足三个条件：粘贴好你的Google链接，在在哪里请求评价？里选择在Google上，并开启同时通过WhatsApp（默认就是开启的）。文字内容是固定的，你可以在顾客收到的样子里原样看到。即使顾客没有留下邮箱，她也照样能收到这条消息。

对Claudia来说，这是最关键的一点。周末来的顾客几乎不会打开沙龙发来的邮件，但她们在回城的路上都会看WhatsApp。

这条消息不做任何承诺，不要求五星好评，也不提供折扣。用好处交换评价，或者只找满意的顾客要评价，都违反Google的规则。而后者，正是Claudia以前对熟客做的事，尽管她并非有意为之。

如果你想第一个看到每条评价呢？

选择在哪里请求评价？里的另一个选项：先在我的网站，再到Google。这样，邮件里的按钮会变成为你的体验打分，打开一个带有你沙龙名字的简短页面：“你的体验如何？”，1到5星打分，一个可选的留言栏，以及她想展示的名字。

评价会先发给你。你会收到一封“来自……的新评价”邮件，里面有她打的星数、写的内容，还有一个在后台批准的按钮；评价会先显示为待审核，在你批准之前不会出现在你的网站上。顾客提交评价后，会看到“要不要也分享到Google？”，她写的留言已经准备好可以直接复制，不管她打了几颗星。

选择这个选项会有三点不同。它只通过邮件发送，没有WhatsApp。每次光临可以留一条评价，链接在预约结束后60天内有效。而且你的网站需要有一个评价或客户好评的板块来存放它；如果没有，这个选项会显示为不可用。

Claudia最终还是选择了在Google上，就是看中了WhatsApp这一点。第一周她就收到了七条评价，其中一条是4星：Jimena写道她的挑染效果很漂亮，但等了20分钟。Claudia在Google上回复了她，从此周六不再把染发预约排得太紧。

怎样把这套方法用到我的沙龙里？

用你自己的话，在Proyecta里描述你的店铺。比如：“给我在Valle de Bravo的美容美发spa沙龙做一个网页，包括剪发、染发、挑染和面部护理的价格和时长，可以在线预约每位发型师，展示作品图片，还要有WhatsApp按钮”。

等你的日程系统开始接收预约后，粘贴好你的Google链接，打开感谢光临，选好要在几小时后发出。从那一刻起，向顾客要评价就不再取决于你在收银台是否有勇气开口。

在开启之前，先去Google Maps上找到你的店铺，看看最新一条评价是什么时候。然后在你的日程系统里数一数，从那天起你接待过多少位顾客。那些就是有人满意地离开、却没人给她链接的次数。现在就从proyecta.dev开始。