Cómo pedir reseñas a tus clientas sin sentir que estás rogando

Claudia tiene un salón de belleza y spa en Valle de Bravo, Casa Claudia, donde hace cortes, color y faciales. Los fines de semana le llega gente de la Ciudad de México que busca salón en Google Maps. Ahí Casa Claudia tenía 31 reseñas, y la más reciente era de junio. Si no sabes cómo pedir reseñas a tus clientas sin sentir que les ruegas, esto te va a sonar.

Sus clientas le decían «me encantó» en la caja casi todos los días. Al principio les pedía ahí mismo que le dejaran una reseña, y todas contestaban «claro que sí». Casi ninguna la dejaba. Con el tiempo le dio pena seguir pidiendo, y se lo decía nada más a las de confianza.

¿Por qué tus clientas contentas no te dejan reseña?

Porque se la pides en el peor momento y sin el enlace en la mano. En la caja tu clienta está pagando, viendo la hora y pensando en la comida que la espera; te dice que sí de corazón y para la noche ya se le olvidó.

Pedirlo así, una por una, también es lo que lo vuelve incómodo. Cada vez escoges a quién, juntas valor y, si no la deja, decides si le insistes.

¿Cuándo conviene pedir una reseña?

Unas horas después de la cita, cuando ya está en su casa y se ve en el espejo. Una clienta de color, a las dos horas, sigue tomándose fotos con el cabello recién peinado, y en ese momento le cuesta poco escribir dos líneas.

En Proyecta el mensaje sale 2, 4, 24 o 48 horas después de que termina la cita, y son 2 si no lo cambias. El tiempo es uno solo para todos tus servicios. Un facial se luce más al día siguiente, pero en Casa Claudia casi todo es corte y color, así que Claudia dejó las 2.

¿Cómo pedir reseñas a tus clientas sin escribirle a cada una?

Con un mensaje que sale solo, igual para todas. En Proyecta es Gracias por venir, el correo que tu agenda le manda a cada clienta después de su cita para darle las gracias y pedirle una reseña. Está en tu Agenda, en Automatizaciones, en la pestaña Para que vuelvan, y viene apagado hasta que lo enciendes.

El correo llega con el asunto «Gracias por visitar Casa Claudia», le dice «¿Nos dejas una reseña? Te toma un minuto y a otras personas les ayuda a encontrarnos.» y trae un botón de Dejar mi reseña. Sale una sola vez por visita y nunca por una cita cancelada o marcada como No asistió. Basta con que la cita ya haya pasado; no tienes que marcarla.

Ese «igual para todas» fue lo que le quitó a Claudia la sensación de estar rogando. Ya no escoge a quién se lo pide ni tiene que insistir, porque el mensaje sale una vez y ahí se queda.

Si usas Bienvenida, la primera visita de cada clienta recibe ese correo en lugar de Gracias por venir, y la bienvenida no pide reseña. A las clientas nuevas se las pide desde su segunda visita.

¿Qué enlace necesitas para pedir reseñas en Google?

El que abre directo la ventana para escribir la reseña, no el de tu mapa. Tu Perfil de Negocio de Google tiene una opción para pedir reseñas que te da un enlace corto, de los que empiezan con https://g.page/r/. Lo pegas en Enlace para reseñas y tocas Guardar enlace.

Si lo dejas vacío, el correo usa el enlace del mapa de tu negocio, cuando lo tiene. Ése abre tu ficha en Google Maps, y ahí tu clienta tiene que buscar el botón para escribir. Además, sin tu enlace no sale el WhatsApp.

¿Qué dice el mensaje para pedir reseña por WhatsApp?

Dice esto, con el nombre de tu clienta, el de tu negocio y tu enlace: «Hola Jimena, gracias por visitarnos en Casa Claudia. Fue un gusto atenderte. Si tienes un minuto, tu opinión nos ayuda mucho. Puedes dejarla aquí: https://g.page/r/… ¡Gracias y hasta pronto!»

Sale a la misma hora que el correo, desde la línea de avisos de Proyecta y a nombre de tu negocio. Con Gracias por venir encendido, necesita tres cosas: tu enlace de Google pegado, En Google escogido en ¿Dónde pide la reseña? y También por WhatsApp encendido, que ya viene así. El texto es fijo, y lo ves tal cual en Así lo recibe tu cliente. Le llega aunque no te haya dejado su correo.

Para Claudia fue lo que más pesó. Sus clientas de fin de semana casi no abren los correos de un salón, pero el WhatsApp lo leen de regreso a la ciudad.

El mensaje no promete nada, no pide cinco estrellas ni ofrece descuento. Ofrecer algo a cambio de una reseña, o pedírsela sólo a las clientas que salieron contentas, va contra las reglas de Google. Lo segundo era, sin querer, lo que Claudia hacía con las de confianza.

¿Y si quieres leer cada reseña antes que nadie?

Escoge la otra opción de ¿Dónde pide la reseña?: En mi sitio, y luego en Google. Con ella, el botón del correo dice Califica tu visita y abre una página corta con el nombre de tu salón: «¿Cómo estuvo tu visita?», de 1 a 5 estrellas, un comentario opcional y su nombre como quiere que aparezca.

La reseña te llega a ti primero. Recibes un correo «Nueva reseña de…» con sus estrellas, lo que escribió y un botón de Aprobar en tu panel; ahí queda como Pendiente y no se ve en tu página hasta que la apruebas. Tu clienta, al enviarla, ve «¿La compartes también en Google?» con su comentario listo para copiar, haya puesto las estrellas que haya puesto.

Con esta opción cambian tres cosas. Sale sólo por correo, sin WhatsApp. Se puede dejar una reseña por visita, y el enlace dura 60 días después de la cita. Y tu página necesita una sección de reseñas o de testimonios donde guardarla; si no la tiene, la opción aparece desactivada.

Claudia se quedó con En Google, por el WhatsApp. La primera semana le llegaron siete reseñas, una de 4 estrellas: Jimena escribió que su balayage quedó precioso pero que esperó 20 minutos. Claudia le contestó en Google y dejó de encimar citas de color los sábados.

¿Cómo lo pongo en mi salón?

Describe tu negocio en Proyecta con tus palabras. Algo así: “una página para mi salón de belleza y spa en Valle de Bravo, con corte, color, balayage y facial con su precio y su duración, citas en línea con cada estilista, fotos de trabajos y botón de WhatsApp”.

Con la agenda recibiendo citas, pegas tu enlace de Google, enciendes Gracias por venir y escoges a cuántas horas sale. Desde ahí, pedir reseñas a tus clientas ya no depende de que te animes en la caja.

Antes de encenderlo, abre tu salón en Google Maps, busca tu reseña más reciente y mira su fecha. Luego cuenta en tu agenda cuántas clientas atendiste desde ese día. Ésas son las veces que alguien salió contenta y nadie le pasó el enlace. Empieza en proyecta.dev.