איך למכור חבילות טיפולים ולדעת כמה נותרו לכל לקוחה

לאלחנדרה יש קליניקת קוסמטיקה בסיודד דל כרמן, וכמעט כל מה שהיא מוכרת הן חבילות טיפולים: שמונה טיפולי עיצוב גוף ב-4,800$ ושישה טיפולי פנים מרווים ב-3,000$. היו משלמות לה במזומן או בהעברה, והיא רשמה את זה במחברת - עמוד אחד לכל לקוחה וסימן וי לכל טיפול.

המחברת החזיקה מעמד עם הלקוחות שהגיעו כל שבוע, אבל נהייתה בעיה עם מי שלא. יאדירה עובדת במשמרות של ארבעה עשר על ארבעה עשר באסדת קידוח, ובספטמבר היא ירדה מהמשמרת עם חמישה טיפולי עיצוב גוף שנותרו לה, ובהודעה: “תחליפי לי אחד בטיפול פנים? יש לי חתונה בשבת.” אלחנדרה אמרה לה שכן. באותו ערב, עם המחברת פתוחה, היא לא ידעה באיזו שורה לשים את הוי.

חבילת טיפולים מביאה איתה יותר שאלות מחבילת שיעורים: כמה טיפולים נותרו לה, לאיזה שירות הם מיועדים, ומה קורה עם הטיפול שלא נוצל. אם החישוב חי באתר שלך, לשלוש השאלות יש תשובה אחת.

מה זו חבילת טיפולים?

זה מספר קבוע של תורים לאותו טיפול, שהלקוחה שלך משלמת עליהם מראש, בדרך כלל במחיר טוב יותר מטיפול בודד. לה זה מוריד את המחיר ומחייב אותה לסיים את התהליך; לך היא משלמת לפני שהיא נכנסת לקליניקה.

בקליניקה של אלחנדרה טיפול עיצוב גוף בודד עולה 750$, ובחבילה המחיר יוצא 600$. ההבדל מחבילת שיעורים הוא שכל טיפול שייך לשירות מסוים ומייעד את הקליניקה שלך לאדם אחד בלבד. טיפול עיצוב גוף וטיפול פנים לא מתחלפים ביניהם, אפילו ששניהם נקראים “טיפול”.

איך בונים חבילת טיפולי פנים באתר שלך?

כשאת מתארת את הקליניקה שלך ב-Proyecta, החבילות שלך עולות עם השם, המחיר והטיפולים שבהן. בפאנל שלך הן נמצאות בחבילות קרדיטים, שבה את משנה את שם החבילה, את המחיר, את הקרדיטים הכלולים - שהם הטיפולים - ואת התיאור.

השדה החשוב ביותר בקליניקה הוא שירותים כלולים - הטיפול שאותה חבילה משלמת עבורו. הטיפולים בה משמשים לאותו שירות בלבד, לא משנה כמה הוא עולה, ולא לשום שירות אחר. בגלל זה אלחנדרה בחרה בשתי חבילות נפרדות: חבילת עיצוב הגוף משלמת על עיצוב גוף, וחבילת הפנים משלמת על טיפולי פנים. לשאלה של יאדירה יש כבר תשובה לפני שהיא מגיעה: טיפול הפנים לפני החתונה מחויב בנפרד, או יוצא מחבילת טיפולי פנים.

אם הלקוחה שלך קונה ומשלמת על החבילה אונליין באתר שלך, הטיפולים נרשמים על שמה, מקושרים לכתובת האימייל שלה.

ומה אם היא משלמת לך על החבילה במזומן, בקליניקה?

את מעניקה לה אותה מכרטיס הלקוחה שלה, בלי לחייב אותה שוב. בלקוחות את פותחת את הלקוחה, ובקטע חבילות לוחצת על הענקת חבילה. בוחרת איזו חבילה, והאתר מבקש ממך לאשר עם שורה כזו: “את מעניקה 6 טיפולים למריקרוס. השתמשי באפשרות הזו כשהיא כבר שילמה לך בעסק.” לא נפתחת שום הזמנה ולא מתבצע שום חיוב, מפני שהכסף כבר הגיע לידך.

את הכפתור הזה רואה רק את, כבעלת העסק; הצוות שלך רואה מה יש לכל לקוחה. אם למריקרוס אין אימייל בכרטיס שלה, האתר יתריע: “החבילה הוענקה. כדי להזמין איתה תור אונליין היא צריכה אימייל בכרטיס שלה.” עם האימייל, היא תוכל לקבוע את התורים שלה בעצמה. ואם הענקת חבילה לא מופיע לך, הפעילי אמצעי תשלום בהגדרות › אמצעי תשלום; “העברה או מזומן” מספיק.

כשיאדירה סיימה את הטיפולים שהיו רשומים במחברת, את החבילה הבאה שלה אלחנדרה כבר העניקה לה בכרטיס שלה.

איך מורידים טיפול כשהלקוחה שלך קובעת תור?

ברגע שקובעים את התור. אם היא מזמינה באתר שלך עם האימייל שלה, היא בוחרת את הטיפול, היום והשעה, והכפתור אומר קביעת תור עם טיפול, בלי לחייב אותה בכלל. בסיום היא רואה: “השתמשת בטיפול 1 מחבילת טיפולי הפנים שלך. נותרו לך 5.”

אם היא כותבת לך בוואטסאפ שתקבעי לה את התור, את פותחת תור חדש, בוחרת את הלקוחה ואת השירות, ומופיעה תיבת הסימון שימוש בטיפול מהחבילה שלה עם מה שיש לה: “חבילת טיפולי פנים: נותרו 5.” היא אף פעם לא מגיעה מסומנת, מפני שאת מחליטה אם התור הזה יוצא מהחבילה. היא מופיעה רק כשאת קובעת תור בודד, ללקוחה אחת ולשירות אחד. אם באותו זמן נוצל הטיפול האחרון שלה, יופיע לך: “לא נותרו לה טיפולים. התור לא נשמר.”

איפה רואים כמה טיפולים נותרו לכל לקוחה?

בכרטיס שלה, שאותו פותחים מלקוחות או עם הצגת כרטיס מתוך התור שלה ביומן. הקטע חבילות מציג, חבילה אחר חבילה, “חבילת טיפולי פנים: 5 מתוך 6 טיפולים”, וכל תור ששולם כך נושא את הסימון חבילה בהיסטוריה שלו.

אם היא קונה חבילה שנייה לפני שסיימה את הראשונה, תראי שתי שורות, והטיפולים מורדים קודם מהחבילה הישנה יותר. כל הלקוחות שלך עם טיפולים נמצאות בלקוחות עם חבילה, מתחת לחבילות שלך. הלקוחה שלך רואה את הטיפולים שלה בהתורים שלי, בקטע טיפולים זמינים, בלי לשאול אותך.

מה קורה לטיפול אם היא מבטלת או לא מגיעה?

יש שלושה מקרים. אם היא מבטלת אונליין בתוך הזמן שקבעת, הטיפול חוזר לחבילה שלה. אם את מבטלת, הוא חוזר בכל מקרה, בכל שעה שזה יהיה. אם היא לא מגיעה ואת מסמנת לא הגיעה, הטיפול נשאר מנוצל.

כשהיא מבטלת מתוך התורים שלי, האתר אומר לה מראש: “הטיפול חוזר לחבילה שלך.” באוקטובר שינו ליאדירה את המשמרת והיא ביטלה יומיים מראש, בלי לכתוב לאף אחד. אם היא רק מזיזה את התור עם שינוי שעה, זה נשאר אותו טיפול.

בהודעות של הרגע האחרון את מחליטה. אם את מבטלת את התור, האתר מזכיר לך ש”הטיפול מהחבילה שלה חוזר ליתרה שלה”; אם את מסמנת לא הגיעה, הוא נשאר מנוצל. אלחנדרה מוחלת על ההודעה המאוחרת הראשונה בכל חבילה, אבל את השנייה היא מחשיבה כטיפול שנוצל.

מה האתר לא עושה עם הטיפולים שלך?

הוא סופר טיפולים; את התיק הרפואי של הטיפול הוא לא מנהל. הוא לא שומר תמונות לפני ואחרי, מדידות או איך העור מגיב. מה שאת שמה לב אליו בקליניקה, את רושמת בתור עם הוספת הערה, שרק את והצוות שלך רואים.

גם הטיפולים לא פגים מעצמם. אם את רוצה לקבוע תוקף לחבילה, כתבי אותו בתיאור; את זו שאוכפת אותו.

איך מכניסים את זה לקליניקה שלי?

תארי את העסק שלך ב-Proyecta במילים שלך. משהו כזה: “אתר לקליניקת הקוסמטיקה שלי בסיודד דל כרמן, עם טיפולי עיצוב גוף, טיפולי פנים והסרת שיער, עם מחיר ומשך זמן לכל אחד, חבילה של 8 טיפולי עיצוב גוף וחבילה של 6 טיפולי פנים שאפשר לשלם עליהם אונליין או בקליניקה, וקביעת תורים אונליין”.

לפני שתמכרי את חבילת הטיפולים הבאה שלך, פתחי את המחברת וספרי, לקוחה אחר לקוחה, את הטיפולים שכבר גבית עליהם ועדיין לא נתת. הכפילי אותם במה ששילמו לך על כל אחד. לאלחנדרה התקבלו 31 טיפולים ו-17,400$: שעות קליניקה שכבר נמכרו ושהיומן שלה צריך לשמור לה. התחילי ב-proyecta.dev.