세션 패키지를 판매하고 고객마다 남은 횟수를 확인하는 방법

알레한드라는 시우다드 델 카르멘에서 피부관리실을 운영하는데, 그녀가 파는 것은 거의 전부 세션 패키지다. 체형관리 8회 패키지는 $4,800, 보습 페이셜 6회 패키지는 $3,000. 고객들은 현금이나 계좌이체로 결제했고, 그녀는 공책에 고객 한 명당 한 장씩, 세션마다 체크 표시를 하며 기록했다.

매주 오는 고객이라면 공책으로도 버틸 만했지만, 그렇지 않은 고객에게는 금방 한계가 왔다. 야디라는 해양 플랫폼에서 근무하며 14일 근무, 14일 휴무로 교대한다. 9월에 돌아왔을 때는 체형관리 세션 5회가 남아 있었고, 이런 메시지를 보냈다. “하나를 페이셜로 바꿔주실 수 있어요? 토요일에 결혼식이 있어서요.” 알레한드라는 그러겠다고 했다. 그날 밤 공책을 펼쳤지만, 어느 칸에 체크해야 할지 알 수 없었다.

시술 패키지는 수업 패키지보다 더 많은 질문을 몰고 온다. 몇 회가 남았는지, 어떤 시술에 쓰는 것인지, 쓰지 않은 회차는 어떻게 되는지. 이 계산이 당신의 페이지 안에 있다면, 세 질문 모두 답은 하나다.

세션 패키지란 무엇인가?

같은 시술을 정해진 횟수만큼 묶어서, 고객이 미리 결제하는 상품이다. 보통 한 회씩 따로 받는 것보다 가격이 낮다. 고객에게는 더 싼 가격과 끝까지 받아야 한다는 약속이 생기고, 당신에게는 고객이 시술실에 들어오기도 전에 결제가 끝난다는 이점이 생긴다.

알레한드라의 피부관리실에서 체형관리 1회는 $750이지만 패키지로 사면 $600이 된다. 수업 패키지와 다른 점은, 각 세션이 정해진 시술 하나를 의미하고 그 시간 동안 시술실을 오직 한 사람에게 내준다는 것이다. 체형관리와 페이셜은 둘 다 ‘세션’이라고 불리지만 서로 바꿔 쓸 수 없다.

페이셜 트리트먼트 패키지는 페이지에서 어떻게 만드나?

Proyecta에 당신의 매장을 설명하면, 패키지가 이름, 가격, 세션 수와 함께 생성된다. 패널에서는 크레딧 패키지에 있으며, 여기서 패키지 이름, 가격, 세션 수를 뜻하는 포함된 크레딧, 그리고 설명을 수정할 수 있다.

매장에서 가장 중요한 항목은 그 패키지가 결제하는 시술을 정하는 포함된 서비스다. 그 패키지의 세션은 가격이 얼마든 오직 그 시술에만 쓰이고 다른 시술에는 쓸 수 없다. 그래서 알레한드라는 패키지를 두 개로 나눠 만들었다. 체형관리는 체형관리 패키지로, 페이셜은 페이셜 패키지로 결제한다. 이렇게 하면 야디라가 묻기도 전에 답이 정해져 있다. 결혼식용 페이셜은 따로 결제하거나 페이셜 패키지에서 차감된다.

고객이 온라인으로 패키지를 구매하고 결제하면, 세션은 그 고객의 이름으로, 이메일에 연결되어 남는다.

매장에서 현금으로 패키지를 결제하면?

고객 프로필에서 직접 등록해주면 된다. 다시 결제를 요구할 필요는 없다. 고객 메뉴에서 해당 고객을 열고, 패키지 섹션에서 패키지 등록을 누른다. 어떤 패키지인지 선택하면 페이지가 이런 문구로 확인을 요청한다. “마리크루스에게 6회 세션을 등록합니다. 이미 매장에서 결제를 받은 경우에만 사용하세요.” 이 과정에서는 주문도 생성되지 않고 결제도 발생하지 않는다. 돈은 이미 당신 손에 들어왔기 때문이다.

이 버튼은 매장 주인인 당신만 볼 수 있고, 직원들은 각 고객이 가진 패키지 내용만 볼 수 있다. 마리크루스의 프로필에 이메일이 없다면 페이지가 알려준다. “패키지가 등록되었습니다. 온라인으로 예약하려면 프로필에 이메일이 필요합니다.” 이메일이 있으면 고객이 직접 세션을 예약할 수 있다. 패키지 등록 버튼이 보이지 않는다면 설정 › 결제 방법에서 결제 수단을 활성화하자. “계좌이체 또는 현금”만 켜도 충분하다.

야디라가 공책에 적힌 세션을 다 쓰고 나자, 다음 패키지는 알레한드라가 그녀의 프로필에 바로 등록해주었다.

고객이 예약할 때 세션은 어떻게 차감되나?

예약을 잡는 순간 차감된다. 고객이 자신의 이메일로 페이지에서 예약할 때 시술, 날짜, 시간을 고르면 버튼에 세션으로 예약하기라고 뜨고, 아무런 비용도 청구되지 않는다. 예약이 끝나면 “페이셜 패키지에서 세션 1회를 사용했습니다. 5회가 남았습니다.”라는 메시지가 보인다.

고객이 WhatsApp으로 예약을 부탁하면, 새 예약을 열어 고객과 시술을 선택한다. 그러면 남은 세션 수와 함께 패키지 세션 사용 체크박스가 나타난다. 예: “페이셜 패키지: 5회 남음.” 이 체크박스는 기본으로 선택되어 있지 않다. 이 예약이 패키지에서 차감될지는 당신이 결정하기 때문이다. 이 옵션은 고객 한 명과 시술 하나로 예약을 하나씩 잡을 때만 나타난다. 그 사이에 마지막 세션이 이미 사용되었다면 “남은 세션이 없습니다. 예약이 저장되지 않았습니다.”라는 메시지가 뜬다.

각 고객에게 남은 세션 수는 어디서 확인하나?

고객의 프로필에서 확인한다. 고객 메뉴나 캘린더의 예약에서 프로필 보기를 눌러 열 수 있다. 패키지 섹션에는 패키지별로 “페이셜 패키지: 6회 중 5회”라고 표시되고, 이렇게 결제된 예약은 이력에 패키지 표시가 남는다.

첫 번째 패키지를 다 쓰기 전에 두 번째 패키지를 구매하면 두 줄이 보이고, 세션은 더 오래된 패키지부터 차감된다. 패키지를 가진 모든 고객은 패키지 목록 아래 패키지 보유 고객에서 볼 수 있다. 고객 본인은 당신에게 물어볼 필요 없이 내 예약의 사용 가능한 세션에서 확인할 수 있다.

취소하거나 오지 않으면 세션은 어떻게 되나?

세 가지 경우가 있다. 고객이 당신이 정한 기한 안에 온라인으로 취소하면 세션은 패키지로 돌아간다. 당신이 취소하면 시간과 상관없이 항상 돌아간다. 고객이 오지 않아서 당신이 노쇼로 표시하면 세션은 그대로 소진된다.

고객이 내 예약에서 취소할 때, 페이지는 미리 알려준다. “세션이 패키지로 돌아갑니다.” 10월에 야디라는 근무 교대가 바뀌어서 아무에게도 연락하지 않고 이틀 전에 취소했다. 시간 변경으로 예약만 옮기는 경우라면 여전히 같은 세션이다.

막판에 통보가 오면 결정은 당신 몫이다. 예약을 취소하면 페이지가 “패키지 세션이 잔액으로 돌아갑니다”라고 알려주고, 노쇼로 표시하면 세션은 소진된 채로 남는다. 알레한드라는 패키지마다 첫 번째 지각 통보는 넘어가 주고, 두 번째부터는 차감한다.

페이지가 당신의 시술에 대해 하지 않는 일은 무엇인가?

페이지는 세션 수를 셀 뿐, 시술 기록은 관리하지 않는다. 전후 사진, 측정값, 피부가 어떻게 반응하는지는 저장하지 않는다. 매장에서 관찰한 내용은 예약에 노트 추가로 직접 적어 넣으면, 당신과 직원만 볼 수 있다.

세션은 스스로 만료되지도 않는다. 패키지에 유효기간을 두고 싶다면 설명에 적어두자. 그 기한을 지키게 하는 것은 당신이다.

내 매장에는 어떻게 적용하나?

Proyecta에서 자신의 매장을 직접 설명해보자. 예를 들면 이렇게: “시우다드 델 카르멘에 있는 내 피부관리실 페이지. 체형관리, 페이셜, 왁싱을 가격과 소요 시간과 함께 보여주고, 체형관리 8회 패키지와 페이셜 6회 패키지는 온라인이나 매장에서 결제할 수 있게 하고, 온라인 예약도 가능하게 해줘”.

다음 세션 패키지를 팔기 전에, 공책을 펼쳐서 고객별로 이미 돈을 받았지만 아직 제공하지 않은 세션 수를 세어보자. 그 수에 세션당 받은 금액을 곱해보자. 알레한드라의 경우 31회, $17,400이 나왔다. 이미 팔린 매장 시간이고, 당신의 예약표가 반드시 지켜줘야 할 몫이다. proyecta.dev에서 시작해보자.