Como vender pacotes de sessões e saber quantas restam para cada cliente
Um pacote de sessões é um tratamento de várias consultas que sua cliente paga adiantado. No Proyecta você vende na sua página ou na sua cabine, cada consulta desconta uma sessão e as duas veem quantas restam.
Alejandra tem uma cabine de estética em Ciudad del Carmen, e quase tudo o que ela vende são pacotes de sessões: oito de massagem redutora por $4,800 e seis faciais hidratantes por $3,000. Pagavam em dinheiro ou por transferência, e ela anotava tudo num caderno, uma folha por cliente e um tique por sessão.
O caderno dava conta das clientes que vinham toda semana, mas complicava com as que não vinham. Yadira trabalha em plataforma, quatorze por quatorze, e em setembro desceu com cinco sessões de massagem redutora pendentes e uma mensagem: “você troca uma por um facial? Tenho casamento no sábado”. Alejandra disse que sim. Naquela noite, com o caderno aberto, não sabia em que linha colocar o tique.
Um pacote de tratamento traz mais perguntas que um de aulas: quantas sessões restam, de que serviço são e o que acontece com a que não foi usada. Se a conta mora na sua página, as três têm uma única resposta.
O que é um pacote de sessões?
É um número fixo de consultas de um mesmo tratamento que sua cliente paga adiantado, quase sempre por um preço melhor do que a sessão solta. Para ela, o preço cai e ela se compromete a terminar o tratamento; para você, ela paga antes de entrar na cabine.
Na cabine da Alejandra, a sessão solta de massagem redutora custa $750 e no pacote sai a $600. A diferença com um pacote de aulas é que cada sessão é de um serviço e reserva sua cabine para uma única pessoa. Uma massagem redutora e um facial não se trocam entre si, ainda que as duas se chamem “sessão”.
Como você monta um pacote de tratamentos faciais na sua página?
Quando você descreve sua cabine no Proyecta, seus pacotes saem com nome, preço e sessões. No seu painel, eles estão em Pacotes de créditos, onde você altera o Nome do pacote, o Preço, os Créditos incluídos, que são as sessões, e a Descrição.
O campo que mais importa numa cabine é Serviços incluídos, o tratamento que esse pacote paga. As sessões dele servem para esse serviço, custe o que custe, e para nenhum outro. Por isso Alejandra pediu dois pacotes separados: o de massagem redutora paga a massagem redutora e o facial paga o facial. A pergunta da Yadira já tem resposta antes mesmo de ela chegar: o facial do casamento se cobra separado ou sai de um pacote facial.
Se sua cliente compra e paga online na sua página, as sessões ficam no nome dela, vinculadas ao e-mail.
E se ela pagar o pacote em dinheiro, na cabine?
Você mesma dá a ela a partir da ficha dela, sem cobrar de novo. Em Clientes, você abre a ficha da cliente e, na seção Pacotes, toca em Dar pacote. Escolhe qual é e a página pede para confirmar com uma linha assim: “Você está dando 6 sessões para a Maricruz. Use quando ela já tiver pago no seu negócio.” Não se cria nenhum pedido nem passa nenhuma cobrança, porque o dinheiro ela já te deu na mão.
Esse botão só aparece para você, como dona; sua equipe vê o que cada cliente tem. Se a Maricruz não tiver e-mail na ficha, a página avisa: “Pacote dado. Para reservar online com ele, ela precisa de um e-mail na ficha.” Com o e-mail, ela reserva as sessões por conta própria. E se Dar pacote não aparecer para você, ative um método de pagamento em Configurações › Métodos de pagamento; “Transferência ou dinheiro” já basta.
Quando Yadira terminou as sessões do caderno, seu próximo pacote já foi dado por Alejandra direto na ficha.
Como se desconta uma sessão quando sua cliente agenda?
No momento de marcar a consulta. Se ela reservar na sua página com o e-mail, escolhe o tratamento, o dia e o horário, e o botão diz Reservar com sessão, sem cobrar nada dela. No final, ela vê: “Você usou 1 sessão do seu Pacote facial. Restam 5.”
Se ela te escrever pelo WhatsApp para você marcar por ela, você abre Nova consulta, escolhe a cliente e o Serviço, e aparece a caixinha Usar uma sessão do pacote dela com o que ela tem: “Pacote facial: restam 5”. Nunca vem marcada, porque é você quem decide se essa consulta sai do pacote. Só aparece quando você marca uma consulta sozinha, para uma cliente e um serviço. Se nesse meio-tempo a última sessão dela já foi usada, aparece: “Ela não tem mais sessões. A consulta não foi salva.”
Onde você vê quantas sessões restam para cada cliente?
Na ficha dela, que você abre em Clientes ou com Ver ficha na consulta dela no calendário. A seção Pacotes mostra, pacote por pacote, “Pacote facial: 5 de 6 sessões”, e cada consulta paga assim leva a marca Pacote no histórico.
Se ela comprar um segundo pacote antes de terminar o primeiro, você verá duas linhas, e as sessões são descontadas primeiro do mais antigo. Todas as suas clientes com sessões estão em Clientes com pacote, abaixo dos seus pacotes. Sua cliente vê as dela em Minhas consultas, em Sessões disponíveis, sem precisar te perguntar.
O que acontece com a sessão se ela cancelar ou não comparecer?
Há três casos. Se ela cancelar online dentro do prazo que você definiu, a sessão volta para o pacote. Se você cancelar, ela sempre volta, a qualquer hora. Se ela não comparecer e você marcar Não compareceu, a sessão fica gasta.
Quando ela cancela em Minhas consultas, a página avisa antes: “A sessão volta para o seu pacote.” Em outubro, mudaram o turno da Yadira e ela cancelou dois dias antes, sem escrever para ninguém. Se ela só remarca a consulta com Alterar horário, continua sendo a mesma sessão.
Com os avisos de última hora, quem decide é você. Se você cancelar a consulta, a página lembra que “A sessão do pacote dela volta para o saldo”; se você marcar Não compareceu, ela fica gasta. Alejandra perdoa o primeiro aviso de cima da hora de cada pacote, e o segundo já conta.
O que a página não faz com seus tratamentos?
Ela conta sessões; o prontuário do tratamento não é ela quem leva. Não guarda fotos de antes e depois, medidas nem como a pele está respondendo. O que você notar na cabine, anota na consulta com Adicionar nota, que só você e sua equipe veem.
As sessões também não vencem por conta própria. Se você quiser dar uma validade a um pacote, escreva na Descrição; quem faz valer é você.
Como eu coloco isso na minha cabine?
Descreva seu negócio no Proyecta com suas próprias palavras. Algo assim: “uma página para minha cabine de estética em Ciudad del Carmen, com massagem redutora, faciais e depilação com preço e duração, um pacote de 8 sessões de massagem redutora e um de 6 faciais que se pagam online ou na cabine, e consultas online”.
Antes de vender seu próximo pacote de sessões, abra o caderno e conte, cliente por cliente, as sessões que você já cobrou e ainda não deu. Multiplique pelo que pagaram por cada uma. Para Alejandra, deu 31 sessões e $17,400: horas de cabine já vendidas que a agenda dela precisa guardar. Comece em proyecta.dev.