วิธีขายแพ็กเกจคอร์สและรู้ว่าลูกค้าแต่ละคนเหลือกี่ครั้ง

อเลฮานดราเปิดร้านเสริมความงามในซิวดัดเดลการ์เมน และสิ่งที่เธอขายส่วนใหญ่คือแพ็กเกจคอร์ส เช่น คอร์สสลายไขมัน 8 ครั้ง ราคา $4,800 และคอร์สฟาเชียลให้ความชุ่มชื้น 6 ครั้ง ราคา $3,000 ลูกค้าจ่ายเป็นเงินสดหรือโอนเงิน แล้วเธอก็จดลงสมุด หน้าหนึ่งต่อลูกค้าหนึ่งคน และติ๊กถูกหนึ่งครั้งต่อหนึ่งเซสชัน

สมุดเล่มนี้ใช้ได้ดีกับลูกค้าที่มาทุกสัปดาห์ แต่ยุ่งยากกับคนที่ไม่ได้มาสม่ำเสมอ ยาดิราทำงานบนแพลตฟอร์มน้ำมัน กะ 14 วันทำงานสลับ 14 วันพัก เดือนกันยายนเธอลงมาพร้อมคอร์สสลายไขมันที่เหลืออยู่ 5 ครั้ง และข้อความว่า “เปลี่ยนครั้งหนึ่งเป็นฟาเชียลได้ไหม เสาร์นี้มีงานแต่ง” อเลฮานดราตอบตกลง คืนนั้นเธอเปิดสมุดแล้วไม่รู้จะติ๊กถูกลงบรรทัดไหนดี

แพ็กเกจทรีตเมนต์มีคำถามมากกว่าแพ็กเกจคลาสเรียน เช่น เหลือกี่ครั้ง เป็นบริการอะไร และครั้งที่ไม่ได้ใช้จะเป็นอย่างไร ถ้าบัญชีนี้อยู่ในหน้าเว็บของคุณ ทั้งสามคำถามก็มีคำตอบเดียว

แพ็กเกจคอร์สคืออะไร

คือจำนวนครั้งที่กำหนดไว้แน่นอนของทรีตเมนต์เดียวกัน ที่ลูกค้าจ่ายเงินล่วงหน้า ซึ่งมักจะถูกกว่าการจ่ายแยกครั้ง สำหรับลูกค้าคือราคาที่ถูกลงพร้อมแรงจูงใจให้ทำทรีตเมนต์จนครบ ส่วนสำหรับคุณคือเงินที่ได้รับก่อนที่ลูกค้าจะเข้าร้านด้วยซ้ำ

ที่ร้านของอเลฮานดรา การสลายไขมันแบบจ่ายทีละครั้งราคา $750 แต่ถ้าซื้อเป็นแพ็กเกจจะเหลือ $600 ต่อครั้ง ข้อแตกต่างจากแพ็กเกจคลาสเรียนคือแต่ละครั้งผูกกับบริการหนึ่งอย่าง และจองร้านไว้สำหรับคนคนเดียว สลายไขมันกับฟาเชียลสลับกันใช้ไม่ได้ ถึงทั้งสองจะเรียกว่า “ครั้ง” เหมือนกัน

จะสร้างแพ็กเกจทรีตเมนต์ฟาเชียลในหน้าเว็บได้อย่างไร

เมื่อคุณอธิบายร้านของคุณใน Proyecta แพ็กเกจของคุณจะปรากฏพร้อมชื่อ ราคา และจำนวนครั้ง ในแผงควบคุมของคุณจะอยู่ในส่วน แพ็กเกจเครดิต ซึ่งคุณปรับได้ทั้ง ชื่อแพ็กเกจ ราคา เครดิตที่รวมอยู่ ซึ่งก็คือจำนวนครั้ง และ คำอธิบาย

ช่องที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านความงามคือ บริการที่รวมอยู่ ซึ่งเป็นทรีตเมนต์ที่แพ็กเกจนั้นจ่ายให้ ไม่ว่าราคาจะเท่าไหร่ ครั้งต่าง ๆ ในแพ็กเกจใช้ได้กับบริการนั้นเท่านั้น ใช้กับบริการอื่นไม่ได้ ด้วยเหตุนี้อเลฮานดราจึงแยกเป็นสองแพ็กเกจ แพ็กเกจสลายไขมันจ่ายเฉพาะสลายไขมัน แพ็กเกจฟาเชียลจ่ายเฉพาะฟาเชียล คำถามของยาดิรามีคำตอบรออยู่แล้วก่อนที่เธอจะมาถึง ฟาเชียลสำหรับงานแต่งต้องจ่ายแยก หรือใช้จากแพ็กเกจฟาเชียล

ถ้าลูกค้าซื้อและจ่ายเงินออนไลน์ในหน้าเว็บของคุณ ครั้งต่าง ๆ จะผูกไว้กับชื่อของเธอ เชื่อมกับอีเมลของเธอ

แล้วถ้าลูกค้าจ่ายแพ็กเกจเป็นเงินสดที่ร้านล่ะ

คุณให้แพ็กเกจจากประวัติของลูกค้าได้เลย โดยไม่ต้องเก็บเงินซ้ำ ไปที่ ลูกค้า เปิดประวัติของลูกค้าคนนั้น แล้วในส่วน แพ็กเกจ กด มอบแพ็กเกจ เลือกแพ็กเกจที่ต้องการ ระบบจะให้คุณยืนยันด้วยข้อความแบบนี้ “คุณกำลังมอบ 6 ครั้งให้มาริกรุซ ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อลูกค้าจ่ายเงินให้คุณที่ร้านแล้ว” จะไม่มีการสร้างออเดอร์หรือตัดเงินใด ๆ เพราะเงินอยู่ในมือคุณแล้ว

ปุ่มนี้มีแต่คุณในฐานะเจ้าของร้านเท่านั้นที่เห็น ทีมงานของคุณเห็นแค่ว่าลูกค้าแต่ละคนมีอะไรเหลืออยู่ ถ้ามาริกรุซไม่มีอีเมลในประวัติ ระบบจะแจ้งว่า “มอบแพ็กเกจแล้ว หากต้องการจองออนไลน์ด้วยแพ็กเกจนี้ ต้องมีอีเมลในประวัติก่อน” เมื่อมีอีเมลแล้ว เธอจองครั้งของตัวเองได้เอง และถ้าคุณไม่เห็นปุ่ม มอบแพ็กเกจ ให้เปิดใช้วิธีการจ่ายเงินใน ตั้งค่า › วิธีการจ่ายเงิน เลือก “โอนเงินหรือเงินสด” ก็พอแล้ว

พอยาดิราใช้ครั้งที่จดในสมุดครบ แพ็กเกจต่อไปของเธออเลฮานดราก็มอบให้ผ่านประวัติของเธอเลย

เมื่อลูกค้านัดเวลา ครั้งหนึ่งจะถูกหักออกอย่างไร

ตอนที่จองนัดนั่นเอง ถ้าลูกค้าจองในหน้าเว็บด้วยอีเมลของเธอ เธอเลือกทรีตเมนต์ วันและเวลา แล้วปุ่มจะบอกว่า จองด้วยครั้งในแพ็กเกจ โดยไม่เก็บเงินเพิ่ม พอจองสำเร็จจะเห็นข้อความ “คุณใช้ไป 1 ครั้งจากแพ็กเกจฟาเชียล เหลืออีก 5 ครั้ง”

ถ้าลูกค้าทัก WhatsApp มาให้คุณจองแทน ให้เปิด นัดใหม่ เลือกลูกค้าและ บริการ จะมีช่องกาเครื่องหมาย ใช้ครั้งหนึ่งจากแพ็กเกจของลูกค้า พร้อมแสดงยอดที่เหลือ เช่น “แพ็กเกจฟาเชียล เหลือ 5 ครั้ง” ช่องนี้จะไม่ถูกกาไว้ล่วงหน้า เพราะคุณเป็นคนตัดสินใจว่านัดนี้จะหักจากแพ็กเกจหรือไม่ และจะปรากฏก็ต่อเมื่อคุณจองนัดเดี่ยว สำหรับลูกค้าหนึ่งคนและบริการหนึ่งอย่างเท่านั้น ถ้าในช่วงเวลานั้นครั้งสุดท้ายของเธอถูกใช้ไปแล้ว ระบบจะแจ้งว่า “ไม่มีครั้งเหลือแล้ว นัดนี้ไม่ได้ถูกบันทึก”

จะดูได้ที่ไหนว่าลูกค้าแต่ละคนเหลือกี่ครั้ง

ดูได้ในประวัติของลูกค้า ที่เปิดได้จาก ลูกค้า หรือกด ดูประวัติ จากนัดในปฏิทิน ส่วน แพ็กเกจ จะแสดงทีละแพ็กเกจ เช่น “แพ็กเกจฟาเชียล: 5 จาก 6 ครั้ง” และนัดทุกครั้งที่จ่ายด้วยวิธีนี้จะมีป้าย แพ็กเกจ ติดอยู่ในประวัติ

ถ้าลูกค้าซื้อแพ็กเกจที่สองก่อนจะใช้แพ็กเกจแรกหมด คุณจะเห็นสองบรรทัด และครั้งต่าง ๆ จะถูกหักจากแพ็กเกจที่เก่ากว่าก่อน ลูกค้าทุกคนที่มีครั้งเหลืออยู่จะอยู่ใน ลูกค้าที่มีแพ็กเกจ อยู่ด้านล่างแพ็กเกจของคุณ ส่วนลูกค้าเองก็ดูของตัวเองได้ใน นัดของฉัน ที่หัวข้อ ครั้งที่เหลือ โดยไม่ต้องถามคุณ

ถ้าลูกค้ายกเลิกหรือไม่มา ครั้งนั้นจะเป็นอย่างไร

มีสามกรณี ถ้าลูกค้ายกเลิกออนไลน์ภายในเวลาที่คุณกำหนดไว้ ครั้งนั้นจะกลับเข้าแพ็กเกจ ถ้าคุณเป็นคนยกเลิก ครั้งนั้นจะกลับเข้าแพ็กเกจเสมอ ไม่ว่าจะยกเลิกเวลาไหนก็ตาม ถ้าลูกค้าไม่มาและคุณกดเป็น ไม่มาตามนัด ครั้งนั้นจะถือว่าถูกใช้ไปแล้ว

เมื่อลูกค้ายกเลิกจาก นัดของฉัน ระบบจะแจ้งล่วงหน้าว่า “ครั้งนี้จะกลับเข้าแพ็กเกจของคุณ” เดือนตุลาคมยาดิราถูกเปลี่ยนกะงาน เธอยกเลิกไปล่วงหน้าสองวันโดยไม่ต้องทักใคร และถ้าแค่ย้ายเวลานัดด้วย เปลี่ยนเวลานัด ก็ยังเป็นครั้งเดิมเหมือนเดิม

ส่วนการแจ้งยกเลิกกะทันหันเป็นเรื่องที่คุณตัดสินใจเอง ถ้าคุณยกเลิกนัดให้ลูกค้า ระบบจะเตือนว่า “ครั้งในแพ็กเกจของเธอจะกลับเข้าในยอดคงเหลือ” ถ้าคุณกดเป็น ไม่มาตามนัด ครั้งนั้นจะถือว่าถูกใช้ไปแล้ว อเลฮานดรายอมให้อภัยการแจ้งล่าช้าครั้งแรกของแต่ละแพ็กเกจ แต่ครั้งที่สองจะนับเป็นใช้ไปแล้ว

สิ่งที่ระบบไม่ได้ทำกับทรีตเมนต์ของคุณ

ระบบนับจำนวนครั้ง แต่ไม่ได้เก็บแฟ้มประวัติการรักษา ไม่มีรูปก่อนหลัง ไม่มีการวัดสัดส่วน และไม่บอกว่าผิวตอบสนองอย่างไร สิ่งที่คุณสังเกตเห็นในร้านให้จดไว้ในนัดด้วย เพิ่มบันทึก ซึ่งมีแค่คุณและทีมงานเท่านั้นที่เห็น

ครั้งต่าง ๆ ก็ไม่หมดอายุเองด้วย ถ้าคุณต้องการกำหนดวันหมดอายุให้แพ็กเกจ ให้เขียนไว้ใน คำอธิบาย และคนที่ต้องคอยดูให้เป็นไปตามนั้นก็คือคุณเอง

จะนำไปใช้กับร้านของฉันได้อย่างไร

อธิบายธุรกิจของคุณใน Proyecta ด้วยคำพูดของคุณเอง เช่น “หน้าเว็บสำหรับร้านเสริมความงามของฉันในซิวดัดเดลการ์เมน มีบริการสลายไขมัน ฟาเชียล และกำจัดขน พร้อมราคาและระยะเวลา มีแพ็กเกจสลายไขมัน 8 ครั้ง และแพ็กเกจฟาเชียล 6 ครั้ง ที่จ่ายได้ทั้งออนไลน์หรือที่ร้าน และมีระบบจองนัดออนไลน์”

ก่อนที่คุณจะขายแพ็กเกจคอร์สครั้งต่อไป ลองเปิดสมุดแล้วนับดูทีละคน ว่าลูกค้าแต่ละคนมีกี่ครั้งที่คุณเก็บเงินไปแล้วแต่ยังไม่ได้ให้บริการ แล้วคูณด้วยราคาที่ลูกค้าจ่ายต่อครั้ง อเลฮานดราคำนวณได้ 31 ครั้ง และ $17,400 นั่นคือเวลาในร้านที่ขายไปแล้ว ซึ่งปฏิทินของเธอต้องกันเวลาไว้ให้ เริ่มต้นได้ที่ proyecta.dev