Wie du Sitzungspakete verkaufst und immer weißt, wie viele jeder Kundin noch bleiben
Ein Sitzungspaket ist eine Behandlung mit mehreren Terminen, die deine Kundin im Voraus bezahlt. Bei Proyecta verkaufst du es auf deiner Seite oder in deinem Studio, jeder Termin zieht eine Sitzung ab, und ihr beide seht, wie viele noch übrig sind.
Alejandra hat ein Kosmetikstudio in Ciudad del Carmen, und fast alles, was sie verkauft, sind Sitzungspakete: acht Fettabbau-Behandlungen für $4,800 und sechs feuchtigkeitsspendende Gesichtsbehandlungen für $3,000. Man zahlte ihr in bar oder per Überweisung, und sie trug es in ein Heft ein, ein Blatt pro Kundin und ein Häkchen pro Sitzung.
Das Heft funktionierte gut bei den Kundinnen, die jede Woche kamen, und wurde kompliziert bei denen, die das nicht taten. Yadira arbeitet auf einer Bohrplattform, vierzehn Tage an und vierzehn frei, und im September kam sie mit fünf ausstehenden Fettabbau-Sitzungen an Land und einer Nachricht: »Tauschst du mir eine gegen eine Gesichtsbehandlung? Ich habe am Samstag eine Hochzeit.« Alejandra sagte ja. An dem Abend, mit dem Heft aufgeschlagen, wusste sie nicht, in welche Zeile sie das Häkchen setzen sollte.
Ein Behandlungspaket bringt mehr Fragen mit sich als eines mit Kursen: Wie viele Sitzungen bleiben noch, zu welcher Leistung gehören sie, und was passiert mit der, die nicht genutzt wurde? Wenn die Abrechnung auf deiner Seite lebt, haben alle drei eine einzige Antwort.
Was ist ein Sitzungspaket?
Es ist eine feste Anzahl von Terminen für dieselbe Behandlung, die deine Kundin im Voraus bezahlt, fast immer zu einem besseren Preis als die einzelne Sitzung. Für sie sinkt der Preis und sie verpflichtet sich, die Behandlung zu Ende zu bringen; dir zahlt sie, bevor sie ins Studio kommt.
In Alejandras Studio kostet die einzelne Fettabbau-Sitzung $750, im Paket kommt sie auf $600. Der Unterschied zu einem Kurspaket ist, dass jede Sitzung zu einer bestimmten Leistung gehört und dein Studio für eine einzige Person reserviert. Eine Fettabbau-Behandlung und eine Gesichtsbehandlung lassen sich nicht austauschen, auch wenn beide »Sitzung« heißen.
Wie stellst du ein Paket für Gesichtsbehandlungen auf deiner Seite zusammen?
Wenn du dein Studio in Proyecta beschreibst, erscheinen deine Pakete mit Name, Preis und Sitzungen. In deinem Panel findest du sie unter Kreditpakete, wo du den Paketnamen, den Preis, die enthaltenen Credits – das sind die Sitzungen – und die Beschreibung änderst.
Das wichtigste Feld für ein Studio ist Enthaltene Leistungen, die Behandlung, die dieses Paket abdeckt. Seine Sitzungen gelten für diese Leistung, egal was sie kostet, und für keine andere. Deshalb legte Alejandra zwei getrennte Pakete an: Das Fettabbau-Paket zahlt den Fettabbau, das Gesichtspaket die Gesichtsbehandlung. Yadiras Frage hat schon eine Antwort, bevor sie überhaupt ankommt: Die Gesichtsbehandlung für die Hochzeit wird extra berechnet oder aus einem Gesichtspaket abgebucht.
Wenn deine Kundin es online auf deiner Seite kauft und bezahlt, stehen die Sitzungen auf ihren Namen, verknüpft mit ihrer E-Mail.
Und wenn sie dir das Paket bar im Studio bezahlt?
Dann gibst du es ihr selbst über ihr Profil, ohne sie erneut zu berechnen. Unter Kunden öffnest du die Kundin, und im Bereich Pakete tippst du auf Paket vergeben. Du wählst aus, welches, und die Seite bittet dich um Bestätigung mit einer Zeile wie dieser: »Du gibst Maricruz 6 Sitzungen. Nutze das, wenn sie dich bereits in deinem Geschäft bezahlt hat.« Dabei wird keine Bestellung erzeugt und keine Abbuchung ausgelöst, denn das Geld hat sie dir bereits bar in die Hand gegeben.
Diesen Button siehst nur du als Inhaberin; dein Team sieht, was jede Kundin hat. Wenn Maricruz keine E-Mail in ihrem Profil hinterlegt hat, weist dich die Seite darauf hin: »Paket vergeben. Um damit online zu buchen, braucht sie eine E-Mail-Adresse in ihrem Profil.« Mit der E-Mail reserviert sie ihre Sitzungen selbst. Und falls dir Paket vergeben nicht angezeigt wird, aktiviere eine Zahlungsmethode unter Einstellungen › Zahlungsmethoden; »Überweisung oder Bar« reicht aus.
Als Yadira die Sitzungen aus dem Heft aufgebraucht hatte, gab Alejandra ihr das nächste Paket schon über ihr Profil.
Wie wird eine Sitzung abgezogen, wenn deine Kundin bucht?
Beim Reservieren des Termins. Wenn sie auf deiner Seite mit ihrer E-Mail bucht, wählt sie Behandlung, Tag und Uhrzeit, und der Button heißt Mit Sitzung reservieren, ohne dass ihr etwas berechnet wird. Am Ende sieht sie: »Du hast 1 Sitzung aus deinem Gesichtspaket genutzt. Dir bleiben noch 5.«
Wenn sie dir per WhatsApp schreibt, damit du ihr den Termin reservierst, öffnest du Neuer Termin, wählst die Kundin und die Leistung aus, und es erscheint das Kästchen Eine Sitzung aus ihrem Paket nutzen mit dem Stand: »Gesichtspaket: 5 übrig«. Es ist nie vorausgewählt, denn du entscheidest, ob dieser Termin aus dem Paket kommt. Es erscheint nur, wenn du einen einzelnen Termin für eine Kundin und eine Leistung reservierst. Wurde in der Zwischenzeit bereits ihre letzte Sitzung verwendet, erhältst du die Meldung: »Ihr bleiben keine Sitzungen mehr. Der Termin wurde nicht gespeichert.«
Wo siehst du, wie viele Sitzungen jeder Kundin noch bleiben?
In ihrem Profil, das du über Kunden öffnest oder mit Profil ansehen bei ihrem Termin im Kalender. Der Bereich Pakete zeigt, Paket für Paket, »Gesichtspaket: 5 von 6 Sitzungen«, und jeder so bezahlte Termin trägt die Markierung Paket in ihrem Verlauf.
Kauft sie ein zweites Paket, bevor sie das erste aufgebraucht hat, siehst du zwei Zeilen, und die Sitzungen werden zuerst vom älteren Paket abgezogen. Alle deine Kundinnen mit Sitzungen stehen unter Kundinnen mit Paket, unterhalb deiner Pakete. Deine Kundin sieht ihre eigenen unter Meine Termine, bei Verfügbare Sitzungen, ohne dich fragen zu müssen.
Was passiert mit der Sitzung, wenn sie absagt oder nicht erscheint?
Es gibt drei Fälle. Sagt sie online innerhalb der von dir festgelegten Frist ab, kehrt die Sitzung in ihr Paket zurück. Sagst du ab, kehrt sie immer zurück, egal zu welcher Uhrzeit. Erscheint sie nicht und du markierst Nicht erschienen, bleibt sie verbraucht.
Sagt sie über Meine Termine ab, sagt ihr die Seite vorher Bescheid: »Die Sitzung kehrt in dein Paket zurück.« Im Oktober wurde Yadiras Schicht geändert, und sie sagte zwei Tage vorher ab, ohne jemandem zu schreiben. Verschiebt sie den Termin nur mit Uhrzeit ändern, bleibt es dieselbe Sitzung.
Bei Last-Minute-Absagen entscheidest du. Sagst du den Termin ab, erinnert dich die Seite: »Die Sitzung aus ihrem Paket kehrt in ihr Guthaben zurück«; markierst du Nicht erschienen, bleibt sie verbraucht. Alejandra verzeiht die erste verspätete Absage pro Paket, die zweite zählt.
Was macht die Seite nicht mit deinen Behandlungen?
Sie zählt Sitzungen; die Behandlungsakte führt sie nicht. Sie speichert keine Vorher-Nachher-Fotos, keine Maße und nicht, wie die Haut reagiert. Was dir im Studio auffällt, trägst du beim Termin mit Notiz hinzufügen ein, die nur du und dein Team sehen.
Die Sitzungen laufen auch nicht von selbst ab. Wenn du einem Paket eine Gültigkeitsdauer geben willst, schreib sie in die Beschreibung; durchsetzen musst du sie selbst.
Wie richte ich das für mein Studio ein?
Beschreibe dein Geschäft in Proyecta mit deinen eigenen Worten. Etwa so: „eine Seite für mein Kosmetikstudio in Ciudad del Carmen, mit Fettabbau, Gesichtsbehandlungen und Haarentfernung samt Preis und Dauer, ein Paket mit 8 Fettabbau-Sitzungen und eines mit 6 Gesichtsbehandlungen, die online oder im Studio bezahlt werden, und Online-Terminbuchung“.
Bevor du dein nächstes Sitzungspaket verkaufst, öffne das Heft und zähle, Kundin für Kundin, die Sitzungen, die du schon kassiert, aber noch nicht gegeben hast. Multipliziere sie mit dem, was man dir für jede bezahlt hat. Bei Alejandra kamen 31 Sitzungen und $17,400 heraus: schon verkaufte Studiostunden, die ihre Agenda für sie bereithalten muss. Starte auf proyecta.dev.