セッションパッケージの売り方と、お客様ごとの残り回数の管理方法

アレハンドラはシウダー・デル・カルメンで美容サロンを営んでおり、売っているものはほとんどセッションパッケージだ。痩身8回で4,800ペソ、保湿フェイシャル6回で3,000ペソ。お客様は現金か振込で支払い、彼女はノートに記録していた。お客様ごとに1ページ、セッションごとに1つのチェックマーク。

毎週来るお客様にはノートで十分だったが、そうでないお客様には手こずった。ヤディラは石油プラットフォームで働いていて、14日勤務・14日休みのシフトだ。9月、痩身の残り5回を持ったまま下船してきて、こんなメッセージを送ってきた。「1回をフェイシャルに変えてもらえる? 土曜に結婚式があるの」。アレハンドラは「いいよ」と答えた。その夜、ノートを開いたものの、どの行にチェックを入れればいいのか分からなかった。

施術パッケージは、クラスのパッケージよりも多くの疑問を生む。残りは何回か、どの施術の分か、使わなかった回はどうなるのか。その記録がページ上にあれば、この3つの答えは一つに決まる。

セッションパッケージとは?

同じ施術を決まった回数分、お客様が前払いするものだ。単発で受けるより、たいていお得な価格になる。お客様にとっては安くなる上に施術を最後までやり切る動機になり、あなたにとってはサロンに入る前にお金を受け取れる。

アレハンドラのサロンでは、痩身の単発料金は750ペソだが、パッケージなら1回600ペソになる。クラスのパッケージと違うのは、各回が特定の施術に紐づき、サロンの時間を1人のお客様のために確保する点だ。痩身とフェイシャルはどちらも「セッション」と呼ばれていても、互換性はない。

フェイシャル施術のパッケージをページでどう作る?

Proyectaにサロンの説明を入力すると、パッケージが名前・価格・回数とともに表示される。管理パネルではクレジットパッケージの項目にあり、そこでパッケージ名、価格、回数にあたる付与クレジット数、説明を変更できる。

サロンにとって一番重要な項目は対象サービス、つまりそのパッケージが支払う施術だ。回数はその施術にのみ使え、料金がいくらであろうと他の施術には使えない。だからアレハンドラは2つのパッケージを別々に作った。痩身は痩身のパッケージで、フェイシャルはフェイシャルのパッケージで払う。ヤディラの質問には、彼女が来店する前からすでに答えが決まっている。結婚式用のフェイシャルは別払いか、フェイシャル用のパッケージから消化するかのどちらかだ。

お客様がページ上でオンライン購入・決済した場合、回数は彼女の名前でメールアドレスに紐づいて記録される。

サロンで現金払いされた場合は?

あなた自身がお客様のプロフィールから付与する、もう一度請求することなく。顧客でそのお客様を開き、パッケージセクションでパッケージを付与をタップする。どのパッケージか選ぶと、ページはこんな一文で確認を求めてくる。「マリクルスさんに6回分を付与します。すでにお店で支払いを受けている場合に使ってください。」注文は作成されず、決済も発生しない。お金はすでに手渡しで受け取っているからだ。

このボタンはオーナーであるあなただけに見える。スタッフには各お客様の残り回数だけが見える。マリクルスさんのプロフィールにメールアドレスがない場合、ページはこう知らせてくる。「パッケージを付与しました。オンラインで予約するには、プロフィールにメールアドレスの登録が必要です。」メールアドレスがあれば、彼女は自分で予約を入れられる。パッケージを付与が表示されない場合は、設定 › 決済方法で決済方法を有効にする。「振込または現金」を選ぶだけで十分だ。

ヤディラがノート時代の回数を使い切った後、次のパッケージはアレハンドラが彼女のプロフィールから直接付与した。

予約のたびに、どうやって1回分が消化される?

予約を入れた瞬間だ。お客様がメールアドレスでページから予約する場合、施術・日付・時間を選ぶと、ボタンにはセッションで予約と表示され、料金は発生しない。予約が完了すると「フェイシャルパッケージから1回分を使用しました。残り5回です。」と表示される。

WhatsAppで連絡が来て、あなたが代わりに予約を入れる場合は、新規予約を開き、お客様と施術を選ぶと、パッケージの回数を使用というチェックボックスが現れ、現在の残数も表示される。「フェイシャルパッケージ: 残り5回」。これはデフォルトでチェックされていない。その予約をパッケージから消化するかどうかは、あなたが決めるからだ。このチェックボックスは、1人のお客様・1つの施術の単発予約を入れるときにしか表示されない。その間に最後の1回が別の予約で使われてしまっていた場合は、「残り回数がありません。予約は保存されませんでした。」と表示される。

各お客様の残り回数はどこで見られる?

お客様のプロフィールで確認できる。顧客から開くか、カレンダーの予約でプロフィールを見るをタップする。パッケージセクションには、パッケージごとに「フェイシャルパッケージ: 6回中5回」と表示され、パッケージで支払われた予約には、履歴上でパッケージというマークが付く。

1つ目のパッケージを使い終える前に2つ目を購入した場合は、2つの行が表示され、回数は古い方から先に消化される。回数が残っているお客様は全員、パッケージ一覧の下にあるパッケージ利用者にまとめて表示される。お客様自身も、あなたに聞くことなくマイ予約の利用可能な回数で自分の残数を確認できる。

キャンセルや無断欠席のとき、回数はどうなる?

3つのケースがある。あなたが設定した期限内にお客様がオンラインでキャンセルした場合、その回数はパッケージに戻る。あなたがキャンセルした場合は、時間に関わらず必ず戻る。お客様が来店せず、あなたが無断欠席と記録した場合は、その回は消化されたままになる。

お客様がマイ予約からキャンセルする際、ページは事前にこう伝える。「この回数はパッケージに戻ります。」10月、ヤディラはシフトが変わり、誰にも連絡せずに2日前にキャンセルした。時間を変更で予約を動かすだけなら、それは同じ回のままだ。

直前の連絡については、あなたが判断する。予約をキャンセルすれば、ページは「パッケージの回数が残高に戻ります」と改めて教えてくれる。無断欠席と記録すれば、その回は消化済みのままになる。アレハンドラは、各パッケージで最初の直前キャンセルは見逃すが、2回目からは消化としてカウントしている。

ページが施術について行わないことは?

ページが行うのは回数のカウントであり、施術のカルテ管理は行わない。ビフォーアフターの写真、計測値、お肌の経過といった記録は保存しない。サロンで気づいたことは、予約のメモを追加に書き込んでおく。これはあなたとスタッフだけが見られる。

回数が自動的に失効することもない。パッケージに有効期限を設けたいなら、説明欄に書いておく。それを守らせるのはあなた自身だ。

自分のサロンではどう導入する?

Proyectaに、あなた自身の言葉でお店を説明しよう。たとえばこんな感じだ。「シウダー・デル・カルメンの美容サロンのページ。痩身・フェイシャル・脱毛をそれぞれ価格と施術時間付きで載せたい。痩身8回パッケージとフェイシャル6回パッケージがあり、オンラインでもサロンでも支払えるようにして、オンライン予約も入れたい」。

次のセッションパッケージを売る前に、ノートを開いて、お客様ごとに、すでに受け取った料金のうちまだ提供していない回数を数えてみてほしい。それを1回あたりの支払額で掛けてみる。アレハンドラの場合は31回分、17,400ペソになった。すでに売れていて、予約表が確保しておかなければならないサロンの時間だ。proyecta.devから始めよう。