Cómo vender paquetes de sesiones y saber cuántas le quedan a cada clienta
Un paquete de sesiones es un tratamiento de varias citas que tu clienta paga por adelantado. En Proyecta lo vendes en tu página o en tu cabina, cada cita descuenta una sesión y las dos ven cuántas quedan.
Alejandra tiene una cabina de cosmetología en Ciudad del Carmen, y casi todo lo que vende son paquetes de sesiones: ocho de reductivo por $4,800 y seis faciales hidratantes por $3,000. Se los pagaban en efectivo o por transferencia, y ella los apuntaba en una libreta, una hoja por clienta y una palomita por sesión.
La libreta aguantaba con las clientas que venían cada semana y se le complicaba con las que no. Yadira trabaja en plataforma, catorce por catorce, y en septiembre bajó con cinco sesiones de reductivo pendientes y un mensaje: «¿me cambias una por un facial? Tengo boda el sábado». Alejandra le dijo que sí. Esa noche, con la libreta abierta, no supo en qué renglón poner la palomita.
Un paquete de tratamiento trae más preguntas que uno de clases: cuántas sesiones le quedan, de qué servicio son y qué pasa con la que no usó. Si la cuenta vive en tu página, las tres tienen una sola respuesta.
¿Qué es un paquete de sesiones?
Es un número fijo de citas de un mismo tratamiento que tu clienta paga por adelantado, casi siempre a mejor precio que la sesión suelta. A ella le baja el precio y la compromete a terminar el tratamiento; a ti te paga antes de que entre a cabina.
En la cabina de Alejandra la sesión suelta de reductivo cuesta $750 y en paquete sale a $600. La diferencia con un paquete de clases es que cada sesión es de un servicio y aparta tu cabina para una sola persona. Un reductivo y un facial no se intercambian, aunque los dos se llamen «sesión».
¿Cómo armas un paquete de tratamientos faciales en tu página?
Cuando describes tu cabina en Proyecta, tus paquetes salen con su nombre, su precio y sus sesiones. En tu panel están en Paquetes de créditos, donde cambias el Nombre del paquete, el Precio, los Créditos incluidos, que son las sesiones, y la Descripción.
El campo que más importa en una cabina es Servicios incluidos, el tratamiento que paga ese paquete. Sus sesiones sirven para ese servicio, cueste lo que cueste, y para ningún otro. Por eso Alejandra pidió dos paquetes separados: el reductivo paga el reductivo y el facial paga el facial. La pregunta de Yadira ya tiene respuesta antes de que llegue: el facial de la boda se cobra aparte o sale de un paquete facial.
Si tu clienta lo compra y lo paga en línea en tu página, las sesiones quedan a su nombre, ligadas a su correo.
¿Y si te paga el paquete en efectivo, en la cabina?
Se lo das tú desde su ficha, sin cobrarle otra vez. En Clientes abres a la clienta y, en la sección Paquetes, tocas Dar paquete. Eliges cuál y la página te pide confirmar con una línea así: «Le das 6 sesiones a Maricruz. Úsalo cuando ya te pagó en tu negocio.» No se crea ningún pedido ni pasa ningún cobro, porque el dinero ya te lo dio en la mano.
Ese botón sólo lo ves tú, como dueña; tu equipo ve lo que tiene cada clienta. Si Maricruz no tiene correo en su ficha, la página te avisa: «Paquete dado. Para reservar en línea con él necesita un correo en su ficha.» Con el correo, ella aparta sus sesiones sola. Y si no te aparece Dar paquete, activa un método de pago en Ajustes › Métodos de pago; con «Transferencia o efectivo» basta.
Cuando Yadira acabó las sesiones de la libreta, su siguiente paquete ya se lo dio Alejandra en su ficha.
¿Cómo se descuenta una sesión cuando tu clienta agenda?
Al apartar la cita. Si reserva en tu página con su correo, escoge el tratamiento, el día y la hora, y el botón dice Reservar con sesión, sin cobrarle nada. Al terminar ve «Usaste 1 sesión de tu Paquete facial. Te quedan 5.»
Si te escribe por WhatsApp para que se la apartes tú, abres Nueva cita, eliges a la clienta y el Servicio, y aparece la casilla Usar una sesión de su paquete con lo que tiene: «Paquete facial: quedan 5». Nunca viene marcada, porque decides tú si esa cita sale del paquete. Sólo aparece cuando apartas una cita sola, para una clienta y un servicio. Si en ese rato se usó su última sesión, te sale «Ya no le quedan sesiones. La cita no se guardó.»
¿Dónde ves cuántas sesiones le quedan a cada clienta?
En su ficha, que abres desde Clientes o con Ver ficha en su cita del calendario. La sección Paquetes dice, paquete por paquete, «Paquete facial: 5 de 6 sesiones», y cada cita pagada así lleva la marca Paquete en su historial.
Si compra un segundo paquete antes de terminar el primero, verás dos renglones, y las sesiones se descuentan primero del más viejo. Todas tus clientas con sesiones están en Clientes con paquete, debajo de tus paquetes. Tu clienta ve las suyas en Mis citas, en Sesiones disponibles, sin preguntarte.
¿Qué pasa con la sesión si cancela o no llega?
Hay tres casos. Si ella cancela en línea dentro del plazo que pusiste, la sesión vuelve a su paquete. Si cancelas tú, vuelve siempre, a la hora que sea. Si no llega y la marcas No asistió, se queda gastada.
Cuando cancela desde Mis citas, la página se lo dice antes: «La sesión vuelve a tu paquete.» En octubre a Yadira le cambiaron el turno y canceló dos días antes, sin escribirle a nadie. Si sólo mueve la cita con Cambiar horario, sigue siendo la misma sesión.
Con los avisos de última hora decides tú. Si cancelas la cita, la página te recuerda que «La sesión de su paquete vuelve a su saldo»; si la marcas No asistió, se queda gastada. Alejandra perdona el primer aviso tarde de cada paquete y el segundo lo cuenta.
¿Qué no hace la página con tus tratamientos?
Cuenta sesiones; el expediente del tratamiento no lo lleva. No guarda fotos de antes y después, medidas ni cómo va respondiendo la piel. Lo que notes en cabina lo apuntas en la cita con Agregar nota, que sólo ven tú y tu equipo.
Las sesiones tampoco vencen solas. Si quieres ponerle vigencia a un paquete, escríbela en su Descripción; quien la hace cumplir eres tú.
¿Cómo lo pongo en mi cabina?
Describe tu negocio en Proyecta con tus palabras. Algo así: “una página para mi cabina de cosmetología en Ciudad del Carmen, con reductivo, faciales y depilación con su precio y su duración, un paquete de 8 sesiones de reductivo y uno de 6 faciales que se pagan en línea o en la cabina, y citas en línea”.
Antes de vender tu siguiente paquete de sesiones, abre la libreta y cuenta, clienta por clienta, las sesiones que ya cobraste y todavía no das. Multiplícalas por lo que te pagaron por cada una. A Alejandra le salieron 31 sesiones y $17,400: horas de cabina ya vendidas que su agenda tiene que guardarle. Empieza en proyecta.dev.