Seans paketleri nasıl satılır ve her müşteriye kaç seans kaldığı nasıl bilinir
Seans paketi, müşterinizin önceden ödediği birden fazla randevudan oluşan bir tedavidir. Proyecta'da bunu sitenizden veya kabininizde satarsınız, her randevu bir seans düşer ve ikiniz de kaç seans kaldığını görürsünüz.
Alejandra, Ciudad del Carmen’de bir kozmetoloji kabini işletiyor ve sattığı şeylerin neredeyse tamamı seans paketleri: $4,800’e sekiz seanslık zayıflatıcı bakım paketi ve $3,000’e altı seanslık nemlendirici yüz bakımı paketi. Bu paketler kendisine nakit veya havale ile ödeniyordu, o da bunları bir deftere not ediyordu; her müşteri için bir sayfa, her seans için bir tik işareti.
Defter, her hafta gelen müşterilerle yürüyordu ama gelmeyenlerle işler karışıyordu. Yadira bir petrol platformunda çalışıyor, on dört gün orada on dört gün evde düzeninde; eylülde elinde beş zayıflatıcı bakım seansı kalmış şekilde karaya indi ve şu mesajı attı: «Birini yüz bakımıyla değiştirir misin? Cumartesi düğünüm var.» Alejandra evet dedi. O gece, defter açık önünde, tiki hangi satıra koyacağını bilemedi.
Bir tedavi paketi, bir ders paketinden daha fazla soru getirir: kaç seans kaldı, bu seanslar hangi hizmete ait ve kullanılmayan seansa ne olacak. Hesap sitenizde tutulduğunda, bu üç sorunun da tek bir cevabı olur.
Seans paketi nedir?
Müşterinizin önceden ödediği, aynı tedaviye ait sabit sayıda randevudur ve genellikle tek seans fiyatından daha avantajlıdır. Ona fiyat avantajı sağlar ve tedaviyi tamamlamaya teşvik eder; size ise kabine girmeden önce ödeme yapar.
Alejandra’nın kabininde tek seanslık zayıflatıcı bakım $750, paket halinde ise $600’e geliyor. Ders paketinden farkı, her seansın tek bir hizmete ait olması ve kabininizi tek bir kişi için ayırmasıdır. Zayıflatıcı bakım ile yüz bakımı, ikisine de «seans» dense bile, birbirinin yerine geçmez.
Sitenizde bir yüz bakımı tedavi paketini nasıl oluşturursunuz?
Kabininizi Proyecta’da tanımladığınızda, paketleriniz adıyla, fiyatıyla ve seanslarıyla ortaya çıkar. Panelinizde bunlar Kredi Paketleri bölümünde yer alır; burada Paket Adı’nı, Fiyat’ı, seanslara karşılık gelen Dahil Edilen Krediler’i ve Açıklama’yı değiştirirsiniz.
Bir kabin için en önemli alan, o paketin ödediği tedaviyi belirten Dahil Edilen Hizmetler’dir. Seansları, fiyatı ne olursa olsun, yalnızca o hizmet için geçerlidir, başka hiçbiri için değil. Bu yüzden Alejandra iki ayrı paket istedi: zayıflatıcı bakım parası zayıflatıcı bakımı öder, yüz bakımı parası yüz bakımını öder. Yadira’nın sorusunun cevabı o gelmeden önce bile hazırdır: düğün için yapılacak yüz bakımı ayrıca ücretlendirilir veya bir yüz bakımı paketinden düşülür.
Müşteriniz paketi sitenizden satın alıp çevrimiçi öderse, seanslar onun adına, e-posta adresine bağlı olarak kayıt altına alınır.
Peki paketi size kabinde nakit öderse?
Bu durumda paketi müşterinizin profilinden siz tanımlarsınız, ona tekrar ücret kesmeden. Müşteriler’de ilgili müşteriyi açıp Paketler bölümünde Paket Ver’e dokunursunuz. Hangi paketi vereceğinizi seçersiniz ve site size şöyle bir satırla onay ister: «Maricruz’a 6 seans veriyorsun. Bunu, işletmende sana zaten ödeme yaptığında kullan.» Hiçbir sipariş oluşturulmaz, hiçbir tahsilat yapılmaz; çünkü para zaten elinize geçmiştir.
Bu düğmeyi yalnızca siz, işletme sahibi olarak görürsünüz; ekibiniz ise her müşterinin elinde ne olduğunu görür. Maricruz’un profilinde e-posta yoksa site sizi uyarır: «Paket verildi. Bununla çevrimiçi randevu alabilmesi için profilinde bir e-posta adresi olması gerekiyor.» E-posta eklendiğinde, seanslarını kendisi ayırabilir. Paket Ver seçeneğini görmüyorsanız, Ayarlar › Ödeme Yöntemleri’nden bir ödeme yöntemi etkinleştirin; «Havale veya nakit» yeterlidir.
Yadira defterdeki seanslarını bitirdiğinde, sonraki paketini Alejandra artık onun profilinden verdi.
Müşteriniz randevu aldığında seans nasıl düşülür?
Randevu ayrılırken düşülür. Müşteriniz sitenizden e-postasıyla randevu alırsa tedaviyi, günü ve saati seçer; düğme ona hiçbir ücret kesmeden Seansla Rezervasyon Yap der. İşlem tamamlandığında şunu görür: «Yüz Bakımı Paketinizden 1 seans kullandınız. 5 seansınız kaldı.»
Size WhatsApp’tan yazıp randevusunu sizin ayarlamanızı isterse, Yeni Randevu’yu açar, müşteriyi ve Hizmet’i seçersiniz; o zaman elindeki durumla birlikte Paketinden bir seans kullan kutusu belirir: «Yüz Bakımı Paketi: 5 seans kaldı.» Bu kutu hiçbir zaman otomatik işaretli gelmez, çünkü o randevunun paketten düşülüp düşülmeyeceğine siz karar verirsiniz. Sadece tek bir müşteri ve tek bir hizmet için randevu ayırdığınızda görünür. O sırada son seansı kullanılmışsa, size «Artık seansı kalmadı. Randevu kaydedilmedi.» uyarısı çıkar.
Her müşterinin kaç seansı kaldığını nerede görürsünüz?
Profilinde görürsünüz; buraya Müşteriler’den ya da takvimdeki randevusunda Profili Gör’den ulaşırsınız. Paketler bölümü, paket paket, «Yüz Bakımı Paketi: 6 seansın 5’i kaldı» şeklinde gösterir ve bu şekilde ödenen her randevu geçmişinde Paket etiketini taşır.
İlkini bitirmeden ikinci bir paket alırsa iki satır görürsünüz ve seanslar önce en eski paketten düşülür. Seansı olan tüm müşterileriniz, paketlerinizin altındaki Paketli Müşteriler bölümünde listelenir. Müşteriniz de kendi seanslarını size sormadan, Randevularım içindeki Kullanılabilir Seanslar’da görür.
İptal eder veya gelmezse seansa ne olur?
Üç durum var. Belirlediğiniz süre içinde çevrimiçi iptal ederse, seans paketine geri döner. İptali siz yaparsanız, saatten bağımsız olarak her zaman geri döner. Gelmez ve siz Gelmedi olarak işaretlerseniz, seans kullanılmış sayılır.
Randevularım’dan iptal ederken site önceden şunu söyler: «Seans paketine geri dönecek.» Ekimde Yadira’nın vardiyası değişti ve kimseye yazmadan iki gün önce iptal etti. Randevuyu sadece Saati Değiştir ile taşırsa, bu yine aynı seanstır.
Son dakika haberlerinde karar sizindir. Randevuyu iptal ederseniz site size «Paketindeki seans bakiyesine geri dönecek» diye hatırlatır; Gelmedi olarak işaretlerseniz, seans kullanılmış sayılır. Alejandra her paketteki ilk son dakika haberini bağışlıyor, ikincisini ise sayıyor.
Site, tedavilerinizle ilgili neyi yapmaz?
Seansları sayar; tedavi dosyasını tutmaz. Öncesi-sonrası fotoğraflarını, ölçümleri veya cildin nasıl tepki verdiğini saklamaz. Kabinde fark ettiğiniz şeyleri randevuya Not Ekle ile yazarsınız; bunu sadece siz ve ekibiniz görür.
Seanslar kendiliğinden de süresi dolmaz. Bir pakete geçerlilik süresi koymak isterseniz bunu Açıklama’sına yazarsınız; uygulayan ise sizsiniz.
Kabinimde bunu nasıl uygularım?
İşletmenizi Proyecta’ya kendi sözcüklerinizle anlatın. Şöyle bir şey: “Ciudad del Carmen’de, fiyatı ve süresiyle zayıflatıcı bakım, yüz bakımı ve epilasyon hizmetleri sunan bir kozmetoloji kabinim için site istiyorum; çevrimiçi veya kabinde ödenebilen 8 seanslık bir zayıflatıcı bakım paketi ve 6 seanslık bir yüz bakımı paketi olsun, ayrıca çevrimiçi randevu alınabilsin.”
Bir sonraki seans paketinizi satmadan önce defterinizi açın ve müşteri müşteri, zaten tahsil ettiğiniz ama henüz vermediğiniz seansları sayın. Bunları her birine ödenen tutarla çarpın. Alejandra’nın hesabına 31 seans ve $17,400 çıktı: zaten satılmış, takviminin saklaması gereken kabin saatleri. proyecta.dev adresinden başlayın.