如何销售疗程套餐,并知道每位客户还剩多少次

亚历杭德拉在卡门城(Ciudad del Carmen)开了一家美容院,她卖的几乎全是疗程套餐:八次减脂疗程卖 $4,800,六次保湿面部护理卖 $3,000。客户用现金或转账付款,她就记在一本笔记本上,每位客户一页,做一次就打一个勾。

笔记本应付每周都来的客户还行,碰上不固定来的就麻烦了。亚迪拉在海上钻井平台工作,两周一倒班,九月她下班回来时还剩五次减脂疗程没用,她发消息问:“能不能把一次换成面部护理?我周六要去婚礼。“亚历杭德拉答应了。那天晚上,翻开笔记本,她不知道该在哪一行打勾。

疗程套餐比课程套餐带来更多问题:还剩几次、是哪项服务的次数、没用的那次该怎么算。如果账目记在你的网站上,这三个问题都只有一个答案。

什么是疗程套餐?

疗程套餐是客户提前购买的固定次数的同一种疗程预约,价格通常比单次更划算。对她来说价格更低,也让她更有动力把疗程做完;对你来说,她在进店之前就已经付了钱。

在亚历杭德拉的店里,单次减脂疗程收 $750,套餐算下来是 $600。它和课程套餐的区别在于:每一次都对应一项具体服务,而且会为一个人单独占用你的店。减脂和面部护理不能互换,尽管两者都叫”一次”。

如何在网站上设置面部护理套餐?

当你在 Proyecta 描述你的店铺时,套餐会自动带上名称、价格和次数。在你的后台里,它们在套餐次数里,你可以修改套餐名称、价格、包含的次数(也就是疗程次数)和描述。

对美容院来说,最重要的字段是包含的服务,也就是这个套餐对应的疗程。不管单价是多少,这些次数只能用在这项服务上,不能用在别的服务上。这就是为什么亚历杭德拉设了两个独立的套餐:减脂套餐只能用在减脂,面部套餐只能用在面部护理。亚迪拉的问题在她开口之前就已经有了答案:婚礼前的面部护理要单独收费,或者从面部套餐里扣。

如果客户在你的网站上在线购买并付款,这些次数就会记在她名下,和她的邮箱绑定。

如果客户在店里用现金付套餐款怎么办?

你可以直接在她的客户资料里给她开通,不需要再收一次钱。在客户里打开这位客户,在套餐部分点击发放套餐。选好套餐后,页面会让你确认,内容类似:“你要给玛丽克鲁斯发放 6 次套餐。仅在她已经在店里付过款时使用此功能。“这个操作不会生成任何订单,也不会产生任何扣款,因为她的钱已经直接交到你手里了。

这个按钮只有作为店主的你能看到;你的员工能看到每位客户已有的次数。如果玛丽克鲁斯的资料里没有邮箱,页面会提醒你:“套餐已发放。如果她想在线预约,需要在资料里填上邮箱。“有了邮箱,她就能自己预约了。如果你没看到发放套餐这个按钮,去设置 › 支付方式里启用一种支付方式;选”转账或现金”就够了。

等亚迪拉把笔记本上记的那些次数用完,下一个套餐亚历杭德拉已经直接在她的资料里给她开好了。

客户预约时,次数是怎么扣除的?

预约的那一刻就会扣除。如果她用自己的邮箱在你的网站上预约,选好疗程、日期和时间,按钮上会显示用套餐次数预约,不会再收她的钱。预约完成后她会看到:“你用掉了面部套餐的 1 次,还剩 5 次。”

如果她在 WhatsApp 上找你帮忙预约,你打开新建预约,选好客户和服务,就会出现一个勾选框使用套餐次数,旁边显示她目前的情况:“面部套餐:还剩 5 次”。这个勾选框默认是不选的,因为由你决定这次预约是否算在套餐里。它只在你为单个客户、单项服务单独预约时才会出现。如果就在这段时间她的最后一次次数被用掉了,系统会提示:“她已经没有剩余次数了。预约未保存。“

在哪里能看到每位客户还剩多少次?

在她的客户资料里,你可以从客户打开,也可以在日历上她的预约里点查看资料。套餐部分会逐个列出每个套餐的情况,比如”面部套餐:5/6 次”,每一次用套餐支付的预约在历史记录里都会带上套餐的标记。

如果她在用完第一个套餐之前又买了第二个,你会看到两行记录,次数会先从最旧的那个套餐里扣。所有持有套餐次数的客户都列在持有套餐的客户里,在你的套餐列表下方。客户自己可以在我的预约里的可用次数查看自己的情况,不用问你。

如果客户取消或没来,次数怎么算?

有三种情况。如果她在你设定的期限内在线取消,这次次数会退回套餐。如果是你取消的,无论什么时候取消,次数都会退回。如果她没来,你标记为未到店,这次次数就算用掉了。

当她在我的预约里取消时,页面会提前告诉她:“这次次数会退回你的套餐。“十月的时候,亚迪拉的班次被调整了,她提前两天取消了预约,没有给任何人发消息。如果她只是用改期调整了时间,那仍然算同一次次数。

至于临时取消的情况,由你来决定。如果你取消预约,页面会提醒你”她套餐里的这次次数会退回余额”;如果你标记未到店,这次次数就算用掉了。亚历杭德拉的做法是,每个套餐第一次临时取消就算了,第二次就扣。

这个系统在疗程管理上不会做什么?

它负责数次数,但不负责记录疗程档案。它不会保存前后对比照片、测量数据,也不会记录皮肤的反应情况。你在店里观察到的情况,要在预约里用添加备注记下来,只有你和你的员工能看到。

次数也不会自动过期。如果你想给套餐设置有效期,写在描述里就行;执行这个规定的是你自己。

我该怎么在自己的店里用起来?

用你自己的话在 Proyecta 描述你的店铺就行。比如这样:“给我在卡门城的美容院做一个网站,有减脂、面部护理和脱毛服务,带价格和时长,一个 8 次的减脂套餐和一个 6 次的面部套餐,可以在线或到店付款,还要能在线预约”。

在你卖出下一个疗程套餐之前,翻开笔记本,一位客户一位客户地数一数:你已经收了钱,但还没给她们做的次数有多少。再乘以每次收的价钱。亚历杭德拉算出来是 31 次、$17,400:这些是已经卖出去的店铺时间,她的日程必须给她们留着。从 proyecta.dev 开始吧。