কীভাবে সেশন প্যাকেজ বিক্রি করবেন এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টের কতগুলো সেশন বাকি আছে জানবেন

আলেহান্দ্রার সিউদাদ দেল কারমেনে একটি কসমেটোলজি সেলুন আছে, আর তিনি যা বিক্রি করেন তার প্রায় সবই সেশন প্যাকেজ: আট সেশনের রিডাক্টিভ ট্রিটমেন্ট $4,800-এ এবং ছয় সেশনের হাইড্রেটিং ফেসিয়াল $3,000-এ। ক্লায়েন্টরা এগুলোর দাম নগদে বা ব্যাংক ট্রান্সফারে দিতেন, আর তিনি সেটা একটা খাতায় লিখে রাখতেন — প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য এক পাতা, প্রতি সেশনের জন্য একটা টিক চিহ্ন।

যারা প্রতি সপ্তাহে আসতেন, তাদের বেলায় খাতাটা দিয়ে কাজ চলে যেত, কিন্তু যারা নিয়মিত আসতেন না তাদের বেলায় সেটা গোলমাল হয়ে যেত। ইয়াদিরা প্ল্যাটফর্মে কাজ করেন, চৌদ্দ দিন কাজ চৌদ্দ দিন বিরতির নিয়মে, আর সেপ্টেম্বরে তিনি পাঁচটা রিডাক্টিভ সেশন বাকি নিয়ে নামলেন, সাথে একটা মেসেজ: “একটা সেশন ফেসিয়ালের সাথে বদলে দেবে? শনিবার আমার বিয়ে আছে।” আলেহান্দ্রা রাজি হলেন। সেই রাতে খাতা খুলে তিনি বুঝতে পারলেন না কোন লাইনে টিক দেবেন।

ক্লাস প্যাকেজের চেয়ে ট্রিটমেন্ট প্যাকেজে প্রশ্ন বেশি ওঠে: কতগুলো সেশন বাকি আছে, কোন সার্ভিসের জন্য, আর যেটা ব্যবহার করা হয়নি তার কী হবে। হিসাবটা যদি আপনার পেজেই থাকে, তাহলে এই তিনটে প্রশ্নেরই একটাই উত্তর থাকে।

সেশন প্যাকেজ কী?

এটা একই ট্রিটমেন্টের একটা নির্দিষ্ট সংখ্যক অ্যাপয়েন্টমেন্ট, যার দাম আপনার ক্লায়েন্ট আগেই মিটিয়ে দেন — আর সাধারণত একক সেশনের চেয়ে কম দামে। এতে তার খরচ কমে আর ট্রিটমেন্ট শেষ করার একটা দায়বদ্ধতা তৈরি হয়; আপনার জন্য সুবিধা হলো, সেলুনে পা রাখার আগেই তিনি টাকা দিয়ে দেন।

আলেহান্দ্রার সেলুনে একক রিডাক্টিভ সেশনের দাম $750, আর প্যাকেজে পড়ে $600। ক্লাস প্যাকেজের থেকে এর তফাত হলো, এখানে প্রতিটা সেশন একটা নির্দিষ্ট সার্ভিসের জন্য, আর সেলুনে একজনের জন্যই জায়গা বরাদ্দ করে। রিডাক্টিভ আর ফেসিয়াল একটার বদলে আরেকটা চলে না, দুটোকেই “সেশন” বলা হলেও।

আপনার পেজে ফেসিয়াল ট্রিটমেন্ট প্যাকেজ কীভাবে তৈরি করবেন?

Proyecta-তে যখন আপনি আপনার সেলুনের বর্ণনা দেন, তখন আপনার প্যাকেজগুলো তার নাম, দাম আর সেশনসংখ্যা নিয়ে তৈরি হয়ে যায়। আপনার প্যানেলে এগুলো থাকে ক্রেডিট প্যাকেজ-এ, যেখানে আপনি বদলাতে পারেন প্যাকেজের নাম, দাম, অন্তর্ভুক্ত ক্রেডিট (মানে সেশনসংখ্যা), আর বিবরণ।

সেলুনের ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ঘরটি হলো অন্তর্ভুক্ত সার্ভিস, মানে সেই ট্রিটমেন্ট যার জন্য এই প্যাকেজের টাকা দেওয়া হয়েছে। এর সেশনগুলো শুধু সেই নির্দিষ্ট সার্ভিসের জন্যই কাজ করে, দাম যা-ই হোক না কেন, অন্য কোনো সার্ভিসের জন্য নয়। এই জন্যই আলেহান্দ্রা দুটো আলাদা প্যাকেজ রেখেছেন: রিডাক্টিভের টাকা রিডাক্টিভেই যায়, ফেসিয়ালের টাকা ফেসিয়ালেই। ইয়াদিরার প্রশ্নের উত্তর তার আসার আগেই তৈরি থাকে: বিয়ের ফেসিয়ালের জন্য আলাদা করে টাকা দিতে হবে, নইলে সেটা ফেসিয়াল প্যাকেজ থেকে কাটা যাবে।

আপনার ক্লায়েন্ট যদি এটা আপনার পেজে অনলাইনে কিনে টাকা দেন, তাহলে সেশনগুলো তার নামে, তার ইমেইলের সাথে যুক্ত হয়ে থাকে।

আর যদি সেলুনে নগদে প্যাকেজের টাকা দেন?

তাহলে আপনি নিজেই তার প্রোফাইল থেকে প্যাকেজটা দিয়ে দেন, আবার টাকা না কেটেই। ক্লায়েন্ট বিভাগে গিয়ে সেই ক্লায়েন্টকে খুলুন, আর প্যাকেজ সেকশনে প্যাকেজ দিন বাটনে চাপুন। কোন প্যাকেজ সেটা বেছে নিলে পেজ আপনাকে এই রকম একটা লাইন দিয়ে নিশ্চিত করতে বলবে: “মারিক্রুজকে 6টা সেশন দিচ্ছেন। এটা তখনই ব্যবহার করুন যখন তিনি আপনার ব্যবসায় আগেই টাকা দিয়ে দিয়েছেন।” এখানে কোনো অর্ডার তৈরি হয় না, কোনো টাকা কাটাও হয় না, কারণ টাকাটা তো আপনি হাতে হাতেই পেয়ে গেছেন।

এই বাটন মালিক হিসেবে শুধু আপনিই দেখেন; আপনার টিম দেখতে পায় প্রতিটা ক্লায়েন্টের কী আছে তা। মারিক্রুজের প্রোফাইলে যদি ইমেইল না থাকে, তাহলে পেজ আপনাকে জানিয়ে দেবে: “প্যাকেজ দেওয়া হয়েছে। এটা দিয়ে অনলাইনে বুক করার জন্য তার প্রোফাইলে একটা ইমেইল থাকা দরকার।” ইমেইল থাকলে তিনি নিজেই তার সেশন বুক করে নিতে পারবেন। আর যদি প্যাকেজ দিন বাটনটা না দেখায়, তাহলে সেটিংস › পেমেন্ট মেথড-এ গিয়ে একটা পেমেন্ট মেথড চালু করুন; “ট্রান্সফার বা নগদ” থাকলেই যথেষ্ট।

ইয়াদিরা যখন খাতায় লেখা সেশনগুলো শেষ করলেন, তার পরের প্যাকেজটা আলেহান্দ্রা তার প্রোফাইল থেকেই দিয়ে দিলেন।

ক্লায়েন্ট অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিলে সেশন কীভাবে বাদ যায়?

অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার সময়ই। তিনি যদি তার ইমেইল দিয়ে আপনার পেজে বুক করেন, তাহলে ট্রিটমেন্ট, দিন আর সময় বেছে নেওয়ার পর বাটনে লেখা থাকে সেশন দিয়ে বুক করুন, কোনো টাকা না কেটেই। শেষে তিনি দেখেন: “আপনার ফেসিয়াল প্যাকেজ থেকে 1টা সেশন খরচ হয়েছে। বাকি আছে 5টা।”

যদি তিনি WhatsApp-এ লিখে আপনাকে বলেন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে দিতে, তাহলে আপনি নতুন অ্যাপয়েন্টমেন্ট খুলে ক্লায়েন্ট আর সার্ভিস বেছে নেন, আর তখন দেখা যায় তার প্যাকেজ থেকে একটা সেশন ব্যবহার করুন চেকবক্সটা, সাথে লেখা থাকে তার কী আছে: “ফেসিয়াল প্যাকেজ: বাকি আছে 5টা”। এটা কখনও আগে থেকে টিক দেওয়া থাকে না, কারণ এই অ্যাপয়েন্টমেন্ট প্যাকেজ থেকে কাটা হবে কিনা সেটা আপনিই ঠিক করেন। এটা তখনই দেখা যায় যখন আপনি একটা একক অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করছেন, একজন ক্লায়েন্ট আর একটা সার্ভিসের জন্য। এর মধ্যে যদি তার শেষ সেশনটা ব্যবহার হয়ে যায়, তাহলে আপনি দেখবেন: “তার আর কোনো সেশন বাকি নেই। অ্যাপয়েন্টমেন্টটা সেভ হয়নি।“

প্রতিটা ক্লায়েন্টের কতগুলো সেশন বাকি আছে, সেটা কোথায় দেখবেন?

তার প্রোফাইলে, যা আপনি ক্লায়েন্ট বিভাগ থেকে বা ক্যালেন্ডারে তার অ্যাপয়েন্টমেন্টে প্রোফাইল দেখুন-এ চেপে খুলতে পারেন। প্যাকেজ সেকশনে প্রতিটা প্যাকেজ আলাদাভাবে বলে দেয়, যেমন “ফেসিয়াল প্যাকেজ: 6-এর মধ্যে 5টা সেশন”, আর এভাবে টাকা দেওয়া প্রতিটা অ্যাপয়েন্টমেন্টের ইতিহাসে প্যাকেজ চিহ্ন থাকে।

প্রথম প্যাকেজ শেষ হওয়ার আগে তিনি যদি দ্বিতীয় প্যাকেজ কেনেন, তাহলে আপনি দুটো লাইন দেখবেন, আর সেশন প্রথমে পুরনোটা থেকেই কাটা হবে। যাদের সেশন আছে তাদের সবাইকে পাবেন প্যাকেজসহ ক্লায়েন্ট-এ, আপনার প্যাকেজগুলোর নিচে। আপনার ক্লায়েন্ট নিজেই তার সেশন দেখতে পান আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট-এ, উপলভ্য সেশন-এ, আপনাকে না জিজ্ঞেস করেই।

বাতিল করলে বা না এলে সেশনের কী হয়?

তিনটা পরিস্থিতি হতে পারে। তিনি যদি আপনার নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে অনলাইনে বাতিল করেন, তাহলে সেশনটা তার প্যাকেজে ফিরে আসে। আপনি যদি বাতিল করেন, তাহলে সেটা সব সময়ই ফিরে আসে, যখনই হোক না কেন। তিনি না এলে আর আপনি আসেননি বলে চিহ্নিত করলে, সেশনটা খরচ হয়ে যাওয়া বলেই থাকে।

তিনি আমার অ্যাপয়েন্টমেন্ট থেকে বাতিল করার আগেই পেজ তাকে জানিয়ে দেয়: “সেশনটা আপনার প্যাকেজে ফিরে যাবে।” অক্টোবরে ইয়াদিরার শিফট বদলে গেলে তিনি দুদিন আগেই বাতিল করে দিলেন, কাউকে না জানিয়েই। তিনি যদি শুধু সময় পরিবর্তন করুন দিয়ে অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় বদলান, তাহলে সেটা একই সেশন থেকেই যায়।

শেষ মুহূর্তের খবরের ক্ষেত্রে সিদ্ধান্তটা আপনার। আপনি যদি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল করেন, পেজ মনে করিয়ে দেয় “তার প্যাকেজের সেশনটা তার ব্যালেন্সে ফিরে যাবে”; আপনি যদি আসেননি চিহ্নিত করেন, সেটা খরচ হয়ে যাওয়া থাকে। আলেহান্দ্রা প্রতিটা প্যাকেজে প্রথমবার দেরি করে জানালে ক্ষমা করে দেন, কিন্তু দ্বিতীয়বার সেটা ধরে নেন।

আপনার ট্রিটমেন্টের ক্ষেত্রে পেজ কী করে না?

এটা সেশন গুনে রাখে; ট্রিটমেন্টের রেকর্ড এটা রাখে না। আগে-পরের ছবি, মাপজোক, ত্বক কতটা সাড়া দিচ্ছে — এসব কিছুই এটা সংরক্ষণ করে না। সেলুনে যা খেয়াল করেন তা নোট যুক্ত করুন দিয়ে অ্যাপয়েন্টমেন্টে লিখে রাখেন, যা শুধু আপনি আর আপনার টিম দেখতে পারেন।

সেশনগুলো নিজে থেকে মেয়াদোত্তীর্ণও হয় না। প্যাকেজে যদি একটা মেয়াদ বেঁধে দিতে চান, তাহলে সেটা তার বিবরণ-এ লিখে দিন; সেটা মানা হচ্ছে কিনা দেখার দায়িত্ব আপনার।

আমার সেলুনে এটা কীভাবে চালু করব?

Proyecta-তে আপনার নিজের ভাষায় আপনার ব্যবসার বর্ণনা দিন। এই রকম কিছু: “সিউদাদ দেল কারমেনে আমার কসমেটোলজি সেলুনের জন্য একটা পেজ, যেখানে রিডাক্টিভ, ফেসিয়াল আর ডিপিলেশন থাকবে তাদের দাম আর সময়সহ, 8টা সেশনের একটা রিডাক্টিভ প্যাকেজ আর 6টা সেশনের একটা ফেসিয়াল প্যাকেজ যা অনলাইনে বা সেলুনে টাকা দিয়ে কেনা যাবে, আর অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং”।

আপনার পরের সেশন প্যাকেজ বিক্রি করার আগে, খাতাটা খুলুন আর ক্লায়েন্ট ধরে ধরে গুনুন, সেই সেশনগুলো যার টাকা আপনি আগেই নিয়েছেন কিন্তু এখনও দেননি। সেগুলোকে প্রতিটার দাম দিয়ে গুণ করুন। আলেহান্দ্রার বেলায় এসে দাঁড়ায় 31টা সেশন আর $17,400: সেলুনের সময় যা আগেই বিক্রি হয়ে গেছে আর তার ক্যালেন্ডারে যা সংরক্ষিত রাখতে হবে। শুরু করুন proyecta.dev-এ।