Cum vinzi pachete de ședințe și știi câte îi mai rămân fiecărei cliente
Un pachet de ședințe este un tratament cu mai multe programări pe care clienta ta îl plătește în avans. În Proyecta îl vinzi pe pagina ta sau în cabinet, fiecare programare scade o ședință, și amândouă vedeți câte au mai rămas.
Alejandra are un cabinet de cosmetică în Ciudad del Carmen, și aproape tot ce vinde sunt pachete de ședințe: opt ședințe de tratament reductiv cu $4,800 și șase faciale hidratante cu $3,000. Clientele îi plăteau cash sau prin transfer, iar ea nota totul într-un caiet, o pagină pentru fiecare clientă și o bifă pentru fiecare ședință.
Caietul se descurca cu clientele care veneau în fiecare săptămână, dar se complica cu cele care nu veneau. Yadira lucrează pe platformă, în ture de paisprezece cu paisprezece zile, și în septembrie a venit cu cinci ședințe de tratament reductiv neterminate și un mesaj: «Îmi schimbi una cu un facial? Am nuntă sâmbătă». Alejandra i-a spus că da. În seara aceea, cu caietul deschis, n-a mai știut pe ce rând să pună bifa.
Un pachet de tratamente aduce mai multe întrebări decât unul de clase: câte ședințe îi mai rămân, pentru care serviciu sunt și ce se întâmplă cu cea neutilizată. Dacă socoteala trăiește pe pagina ta, toate trei au un singur răspuns.
Ce este un pachet de ședințe?
Este un număr fix de programări pentru același tratament, pe care clienta ta le plătește în avans, de obicei la un preț mai bun decât ședința individuală. Pentru ea scade prețul și o face să termine tratamentul; pentru tine, plătește înainte să intre în cabinet.
În cabinetul Alejandrei, ședința individuală de tratament reductiv costă $750, iar în pachet ajunge la $600. Diferența față de un pachet de clase este că fiecare ședință e pentru un singur serviciu și rezervă cabinetul tău pentru o singură persoană. Un tratament reductiv și un facial nu se interschimbă, chiar dacă amândouă se numesc «ședință».
Cum construiești un pachet de tratamente faciale pe pagina ta?
Când descrii cabinetul tău în Proyecta, pachetele tale apar cu numele, prețul și ședințele lor. În panoul tău sunt în Pachete de credite, unde modifici Numele pachetului, Prețul, Creditele incluse, care sunt ședințele, și Descrierea.
Câmpul care contează cel mai mult pentru un cabinet este Servicii incluse, tratamentul pe care îl plătește acel pachet. Ședințele lui sunt valabile pentru acel serviciu, indiferent de preț, și pentru niciun altul. De aceea Alejandra a cerut două pachete separate: tratamentul reductiv plătește tratamentul reductiv, iar facialul plătește facialul. Întrebarea Yadirei are deja răspuns înainte să ajungă: facialul de la nuntă se plătește separat sau provine dintr-un pachet facial.
Dacă clienta ta îl cumpără și îl plătește online pe pagina ta, ședințele rămân pe numele ei, legate de e-mailul ei.
Și dacă îți plătește pachetul cash, în cabinet?
I-l dai tu din fișa ei, fără să-i mai ceri bani încă o dată. În Clienți deschizi fișa clientei și, în secțiunea Pachete, apeși Dă pachet. Alegi care anume, iar pagina te roagă să confirmi cu o linie de genul: «Îi dai 6 ședințe lui Maricruz. Folosește asta când deja ți-a plătit în afacerea ta.» Nu se creează nicio comandă și nu se procesează nicio plată, pentru că banii deja ți-au ajuns în mână.
Acest buton îl vezi doar tu, ca proprietară; echipa ta vede ce are fiecare clientă. Dacă Maricruz nu are e-mail în fișa ei, pagina te avertizează: «Pachet dat. Pentru a rezerva online cu el, are nevoie de un e-mail în fișa ei.» Cu e-mailul, ea își rezervă singură ședințele. Și dacă nu-ți apare Dă pachet, activează o metodă de plată în Setări › Metode de plată; e suficient «Transfer sau cash».
Când Yadira a terminat ședințele din caiet, următorul pachet i l-a dat deja Alejandra direct din fișa ei.
Cum se scade o ședință când clienta ta face o programare?
În momentul în care rezervă programarea. Dacă rezervă pe pagina ta cu e-mailul ei, alege tratamentul, ziua și ora, iar butonul spune Rezervă cu ședință, fără să-i ceară nimic. La final vede „Ai folosit 1 ședință din Pachetul tău facial. Îți mai rămân 5.”
Dacă îți scrie pe WhatsApp să-i rezervi tu programarea, deschizi Programare nouă, alegi clienta și Serviciul, și apare căsuța Folosește o ședință din pachetul ei cu ce are disponibil: «Pachet facial: rămân 5». Nu vine niciodată bifată, pentru că tu decizi dacă acea programare se scade din pachet. Apare doar când faci o programare individuală, pentru o clientă și un serviciu. Dacă în acel moment i s-a folosit deja ultima ședință, îți apare «Nu mai are ședințe disponibile. Programarea nu s-a salvat.»
Unde vezi câte ședințe îi mai rămân fiecărei cliente?
În fișa ei, pe care o deschizi din Clienți sau cu Vezi fișa din programarea ei din calendar. Secțiunea Pachete arată, pachet cu pachet, «Pachet facial: 5 din 6 ședințe», și fiecare programare plătită așa are marcajul Pachet în istoricul ei.
Dacă cumpără un al doilea pachet înainte de a termina primul, vei vedea două rânduri, și ședințele se scad mai întâi din cel mai vechi. Toate clientele tale cu ședințe sunt în Clienți cu pachet, sub pachetele tale. Clienta ta își vede ședințele în Programările mele, la Ședințe disponibile, fără să te întrebe.
Ce se întâmplă cu ședința dacă anulează sau nu se prezintă?
Sunt trei cazuri. Dacă anulează online în intervalul pe care l-ai stabilit, ședința se întoarce în pachetul ei. Dacă anulezi tu, se întoarce mereu, la orice oră ar fi. Dacă nu se prezintă și o marchezi Nu a venit, rămâne consumată.
Când anulează din Programările mele, pagina îi spune din timp: «Ședința se întoarce în pachetul tău.» În octombrie, Yadirei i-au schimbat tura și a anulat cu două zile înainte, fără să-i scrie nimănui. Dacă doar își mută programarea cu Schimbă ora, rămâne aceeași ședință.
Cu anunțurile de ultimă oră decizi tu. Dacă anulezi programarea, pagina te atenționează că «Ședința din pachetul ei se întoarce în soldul ei»; dacă o marchezi Nu a venit, rămâne consumată. Alejandra trece cu vederea primul anunț târziu din fiecare pachet, iar pe al doilea îl contorizează.
Ce nu face pagina cu tratamentele tale?
Contorizează ședințe; nu ține fișa clinică a tratamentului. Nu salvează poze înainte și după, măsurători sau cum răspunde pielea. Ce observi în cabinet notezi în programare cu Adaugă notă, pe care o văd doar tu și echipa ta.
Ședințele nici nu expiră de la sine. Dacă vrei să pui o valabilitate unui pachet, scrie-o în Descriere; cea care o respectă ești tu.
Cum pun asta în practică în cabinetul meu?
Descrie-ți afacerea în Proyecta cu propriile tale cuvinte. Ceva de genul: “o pagină pentru cabinetul meu de cosmetică din Ciudad del Carmen, cu tratament reductiv, faciale și epilare, cu preț și durată pentru fiecare, un pachet de 8 ședințe de tratament reductiv și unul de 6 faciale care se plătesc online sau în cabinet, și programări online”.
Înainte să vinzi următorul tău pachet de ședințe, deschide caietul și numără, clientă cu clientă, ședințele pe care deja le-ai încasat și încă nu le-ai dat. Înmulțește-le cu ce ți-au plătit pentru fiecare. Alejandrei i-au rezultat 31 de ședințe și $17,400: ore de cabinet deja vândute pe care agenda ei trebuie să le păzească. Începe pe proyecta.dev.