Cara Menjual Paket Sesi dan Mengetahui Berapa Sisa Sesi Setiap Klien
Paket sesi adalah perawatan dengan beberapa kali kunjungan yang dibayar klienmu di muka. Di Proyecta, kamu menjualnya di halamanmu atau langsung di klinikmu, setiap kunjungan mengurangi satu sesi, dan kalian berdua bisa melihat berapa sisanya.
Alejandra punya klinik kecantikan di Ciudad del Carmen, dan hampir semua yang dia jual adalah paket sesi: delapan sesi pelangsingan dengan harga $4,800 dan enam facial pelembap dengan harga $3,000. Klien membayarnya tunai atau transfer, dan Alejandra mencatatnya di buku catatan, satu halaman per klien dan satu tanda centang per sesi.
Buku catatan itu masih bisa diandalkan untuk klien yang datang setiap minggu, tapi jadi rumit untuk yang tidak. Yadira bekerja di anjungan lepas pantai, dengan rotasi empat belas hari kerja dan empat belas hari libur, dan pada bulan September dia pulang ke darat dengan lima sesi pelangsingan yang masih tersisa dan sebuah pesan: «bisa tukar satu sesi jadi facial? Aku ada pernikahan hari Sabtu». Alejandra bilang boleh. Malam itu, dengan buku catatan terbuka di depannya, dia tidak tahu di baris mana harus menaruh tanda centangnya.
Paket perawatan membawa lebih banyak pertanyaan dibanding paket kelas: berapa sisa sesinya, sesi itu untuk layanan apa, dan apa yang terjadi dengan sesi yang tidak terpakai. Kalau datanya ada di halamanmu, ketiga pertanyaan itu punya satu jawaban yang sama.
Apa itu paket sesi?
Itu adalah sejumlah kunjungan tetap untuk perawatan yang sama, yang dibayar klienmu di muka, biasanya dengan harga yang lebih murah dibanding sesi satuan. Baginya, harganya jadi lebih ringan dan dia jadi terikat untuk menyelesaikan perawatannya; bagimu, dia sudah membayar sebelum masuk ke ruang perawatan.
Di klinik Alejandra, sesi pelangsingan satuan harganya $750, sementara dalam paket jadi $600. Bedanya dengan paket kelas adalah setiap sesi terikat pada satu layanan dan mengunci waktu klinikmu untuk satu orang saja. Sesi pelangsingan dan facial tidak bisa saling ditukar, meskipun keduanya sama-sama disebut «sesi».
Bagaimana cara membuat paket perawatan facial di halamanmu?
Saat kamu mendeskripsikan klinikmu di Proyecta, paket-paketmu akan muncul dengan nama, harga, dan jumlah sesinya. Di panelmu, semua itu ada di Paket kredit, tempat kamu mengubah Nama paket, Harga, Kredit yang disertakan (yaitu jumlah sesinya), dan Deskripsi.
Kolom yang paling penting untuk klinik adalah Layanan yang disertakan, yaitu perawatan yang dibayar oleh paket itu. Sesi-sesinya hanya berlaku untuk layanan itu, berapa pun harganya, dan tidak untuk layanan lain. Itulah sebabnya Alejandra membuat dua paket terpisah: paket pelangsingan membayar sesi pelangsingan, dan paket facial membayar sesi facial. Pertanyaan Yadira sudah punya jawaban sebelum dia bertanya: facial untuk pernikahan itu dibayar sendiri, atau diambil dari paket facial.
Kalau klienmu membeli dan membayarnya secara online di halamanmu, sesi-sesi itu akan tercatat atas namanya, terhubung dengan emailnya.
Bagaimana jika klien membayar paket secara tunai, langsung di klinik?
Kamu memberikannya sendiri dari profil klien, tanpa menagihnya lagi. Di Klien, buka profil klien, lalu di bagian Paket, ketuk Berikan paket. Pilih paket yang sesuai, dan halaman akan meminta konfirmasi dengan kalimat seperti ini: «Kamu memberikan 6 sesi kepada Maricruz. Gunakan ini kalau dia sudah membayar langsung di bisnismu.» Tidak ada pesanan yang dibuat dan tidak ada tagihan yang berjalan, karena uangnya sudah kamu terima langsung.
Tombol itu hanya terlihat olehmu, sebagai pemilik; timmu hanya melihat apa yang dimiliki setiap klien. Kalau Maricruz tidak punya email di profilnya, halaman akan memberitahumu: «Paket sudah diberikan. Untuk memesan online dengannya, dia perlu email di profilnya.» Dengan email itu, dia bisa memesan sesinya sendiri. Dan kalau Berikan paket tidak muncul, aktifkan metode pembayaran di Pengaturan › Metode pembayaran; cukup dengan «Transfer atau tunai».
Saat sesi-sesi Yadira yang tercatat di buku sudah habis, paket berikutnya langsung diberikan Alejandra lewat profilnya.
Bagaimana satu sesi dikurangi saat klien membuat jadwal?
Saat jadwalnya dibuat. Kalau klien memesan di halamanmu dengan emailnya, dia memilih perawatan, tanggal, dan jam, lalu tombolnya bertuliskan Pesan dengan sesi, tanpa ada tagihan sama sekali. Setelah selesai, dia melihat «Kamu menggunakan 1 sesi dari Paket facialmu. Sisa 5 sesi.»
Kalau dia menghubungimu lewat WhatsApp agar kamu membuat jadwalnya, kamu membuka Jadwal baru, memilih kliennya dan Layanan-nya, lalu muncul kotak centang Gunakan satu sesi dari paketnya beserta sisa yang dia punya: «Paket facial: sisa 5». Kotak ini tidak pernah tercentang secara otomatis, karena kamu sendiri yang memutuskan apakah jadwal itu diambil dari paket. Kotak ini hanya muncul saat kamu membuat satu jadwal tunggal, untuk satu klien dan satu layanan. Kalau ternyata sesi terakhirnya baru saja terpakai, akan muncul pesan «Sesinya sudah habis. Jadwal tidak tersimpan.»
Di mana kamu bisa melihat sisa sesi setiap klien?
Di profilnya, yang kamu buka dari Klien atau dengan Lihat profil pada jadwalnya di kalender. Bagian Paket menunjukkan, paket demi paket, «Paket facial: 5 dari 6 sesi», dan setiap jadwal yang dibayar dengan cara ini akan diberi tanda Paket di riwayatnya.
Kalau klien membeli paket kedua sebelum paket pertama habis, kamu akan melihat dua baris, dan sesi-sesinya akan dikurangi dulu dari paket yang lebih lama. Semua klienmu yang punya sesi ada di Klien dengan paket, di bawah daftar paketmu. Klienmu sendiri bisa melihat sisa sesinya di Jadwal saya, pada bagian Sesi yang tersedia, tanpa perlu bertanya kepadamu.
Apa yang terjadi dengan sesi itu kalau klien membatalkan atau tidak datang?
Ada tiga kemungkinan. Kalau dia membatalkan secara online dalam batas waktu yang kamu tentukan, sesinya kembali ke paketnya. Kalau kamu yang membatalkan, sesinya selalu kembali, kapan pun waktunya. Kalau dia tidak datang dan kamu menandainya Tidak hadir, sesi itu tetap terpakai.
Saat klien membatalkan dari Jadwal saya, halaman akan memberitahunya lebih dulu: «Sesi ini akan kembali ke paketmu.» Pada bulan Oktober, jadwal kerja Yadira berubah dan dia membatalkan dua hari sebelumnya, tanpa perlu menghubungi siapa pun. Kalau dia hanya memindahkan jadwalnya dengan Ubah jadwal, sesi yang dipakai tetap sesi yang sama.
Untuk pembatalan mendadak, kamu yang memutuskan. Kalau kamu membatalkan jadwalnya, halaman akan mengingatkanmu bahwa «Sesi dari paketnya akan kembali ke saldonya»; kalau kamu menandainya Tidak hadir, sesi itu tetap terpakai. Alejandra memaafkan pembatalan mendadak pertama di setiap paket, tapi yang kedua tetap dihitung.
Apa yang tidak dilakukan halaman ini untuk perawatanmu?
Halaman ini menghitung sesi; rekam medis perawatan bukan urusannya. Halaman ini tidak menyimpan foto sebelum-sesudah, ukuran tubuh, atau bagaimana kulit meresponsnya. Apa yang kamu perhatikan di klinik, kamu catat sendiri di jadwalnya dengan Tambah catatan, yang hanya bisa dilihat olehmu dan timmu.
Sesi-sesi juga tidak kedaluwarsa dengan sendirinya. Kalau kamu ingin memberi batas waktu pada sebuah paket, tulis itu di Deskripsi-nya; kamu sendiri yang harus menegakkannya.
Bagaimana cara menerapkannya di klinikku?
Deskripsikan bisnismu di Proyecta dengan kata-katamu sendiri. Kira-kira seperti ini: “sebuah halaman untuk klinik kecantikanku di Ciudad del Carmen, dengan layanan pelangsingan, facial, dan waxing lengkap dengan harga dan durasinya, satu paket 8 sesi pelangsingan dan satu paket 6 sesi facial yang bisa dibayar online atau di klinik, serta jadwal online”.
Sebelum menjual paket sesi berikutnya, buka buku catatanmu dan hitung, klien demi klien, berapa sesi yang sudah kamu terima bayarannya tapi belum kamu berikan. Kalikan dengan harga yang mereka bayarkan untuk setiap sesinya. Alejandra mendapati hasilnya: 31 sesi dan $17,400 — jam-jam klinik yang sudah terjual dan harus terus dijaga oleh jadwalnya. Mulai di proyecta.dev.