Jak sprzedawać pakiety sesji i wiedzieć, ile zostało każdej klientce
Pakiet sesji to zabieg obejmujący kilka wizyt, za który klientka płaci z góry. W Proyecta sprzedajesz go na swojej stronie albo w gabinecie, każda wizyta odlicza jedną sesję, a obie strony widzą, ile ich zostało.
Alejandra ma gabinet kosmetologiczny w Ciudad del Carmen i prawie wszystko, co sprzedaje, to pakiety sesji: osiem zabiegów redukujących za $4,800 i sześć nawilżających zabiegów na twarz za $3,000. Płacono jej w gotówce albo przelewem, a ona zapisywała to w notesie — jedna strona na klientkę i jeden ptaszek za każdą sesję.
Notes sprawdzał się z klientkami, które przychodziły co tydzień, a komplikował z tymi, które nie. Yadira pracuje na platformie, w systemie czternaście na czternaście, i we wrześniu zjechała na ląd z pięcioma niewykorzystanymi sesjami zabiegu redukującego oraz wiadomością: «zamienisz mi jedną na zabieg na twarz? W sobotę mam wesele». Alejandra się zgodziła. Tego wieczoru, z otwartym notesem, nie wiedziała, w którym wierszu postawić ptaszka.
Pakiet zabiegów rodzi więcej pytań niż pakiet zajęć: ile sesji zostało, jakiego zabiegu dotyczą i co się dzieje z tą, której nie wykorzystała. Jeśli to rozliczenie prowadzi twoja strona, wszystkie trzy pytania mają jedną odpowiedź.
Co to jest pakiet sesji?
To ustalona liczba wizyt tego samego zabiegu, za które klientka płaci z góry, zwykle w lepszej cenie niż za pojedynczą sesję. Dla niej to niższa cena i zobowiązanie do dokończenia zabiegu; dla ciebie — zapłata, zanim wejdzie do gabinetu.
W gabinecie Alejandry pojedyncza sesja zabiegu redukującego kosztuje $750, a w pakiecie wychodzi na $600. Różnica względem pakietu zajęć jest taka, że każda sesja dotyczy jednego zabiegu i rezerwuje twój gabinet dla jednej osoby. Zabiegu redukującego i zabiegu na twarz nie da się wymienić, nawet jeśli oba nazywają się „sesją”.
Jak zbudować pakiet zabiegów na twarz na swojej stronie?
Gdy opisujesz swój gabinet w Proyecta, twoje pakiety pojawiają się z nazwą, ceną i sesjami. W panelu znajdziesz je w Pakietach kredytów, gdzie zmieniasz Nazwę pakietu, Cenę, Kredyty w pakiecie — czyli sesje — oraz Opis.
Pole, które w gabinecie kosmetologicznym ma największe znaczenie, to Usługi objęte pakietem — zabieg, za który płaci ten pakiet. Jego sesje działają tylko dla tego zabiegu, niezależnie od ceny, i dla żadnego innego. Dlatego Alejandra poprosiła o dwa osobne pakiety: zabieg redukujący płaci za zabieg redukujący, a zabieg na twarz za zabieg na twarz. Pytanie Yadiry ma odpowiedź, zanim padnie: zabieg na twarz przed weselem rozlicza się osobno albo pochodzi z pakietu na twarz.
Jeśli klientka kupuje i płaci za pakiet online na twojej stronie, sesje zapisują się na jej nazwisko, powiązane z jej adresem e-mail.
A jeśli płaci za pakiet w gotówce, w gabinecie?
Przekazujesz go sama z jej karty klienta, bez ponownego naliczania opłaty. W Klientach otwierasz kartę klientki, a w sekcji Pakiety klikasz Przyznaj pakiet. Wybierasz który, a strona prosi o potwierdzenie takim komunikatem: „Przyznajesz Maricruz 6 sesji. Użyj tej opcji, gdy już zapłaciła ci w twoim gabinecie.” Nie tworzy się żadne zamówienie i nie przechodzi żadna płatność, bo pieniądze już dostałaś do ręki.
Ten przycisk widzisz tylko ty, jako właścicielka; twój zespół widzi, co ma każda klientka. Jeśli Maricruz nie ma adresu e-mail w swojej karcie, strona cię ostrzeże: „Pakiet przyznany. Aby rezerwować z nim online, potrzebuje adresu e-mail w swojej karcie.” Z adresem e-mail sama zarezerwuje swoje sesje. A jeśli nie widzisz Przyznaj pakiet, włącz metodę płatności w Ustawieniach › Metody płatności; wystarczy „Przelew lub gotówka”.
Kiedy Yadira wykorzystała sesje z notesu, jej następny pakiet Alejandra przyznała już w karcie klienta.
Jak odlicza się sesja, gdy klientka umawia wizytę?
W momencie rezerwacji wizyty. Jeśli rezerwuje na twojej stronie przez swój e-mail, wybiera zabieg, dzień i godzinę, a przycisk mówi Zarezerwuj z sesją, bez żadnej opłaty. Na końcu widzi: „Wykorzystałaś 1 sesję z Pakietu na twarz. Zostało ci 5.”
Jeśli napisze do ciebie na WhatsApp, żebyś ty jej zarezerwowała wizytę, otwierasz Nowa wizyta, wybierasz klientkę i Usługę, a pojawia się pole wyboru Użyj sesji z jej pakietu z informacją, co ma: „Pakiet na twarz: zostało 5”. Nigdy nie jest zaznaczone domyślnie, bo to ty decydujesz, czy ta wizyta pochodzi z pakietu. Pojawia się tylko wtedy, gdy rezerwujesz jedną wizytę, dla jednej klientki i jednej usługi. Jeśli w tym czasie wykorzystała już swoją ostatnią sesję, zobaczysz: „Nie ma już więcej sesji. Wizyta nie została zapisana.”
Gdzie widzisz, ile sesji zostało każdej klientce?
W jej karcie klienta, którą otwierasz z Klientów albo przyciskiem Zobacz kartę przy jej wizycie w kalendarzu. Sekcja Pakiety podaje, pakiet po pakiecie: „Pakiet na twarz: 5 z 6 sesji”, a każda wizyta rozliczona w ten sposób ma w historii oznaczenie Pakiet.
Jeśli kupi drugi pakiet, zanim skończy pierwszy, zobaczysz dwa wiersze, a sesje odliczają się najpierw z tego starszego. Wszystkie twoje klientki z sesjami znajdziesz w Klientki z pakietem, pod listą twoich pakietów. Klientka widzi swoje sesje w Moje wizyty, w Dostępnych sesjach, bez konieczności pytania cię o to.
Co się dzieje z sesją, jeśli klientka odwoła wizytę albo nie przyjdzie?
Są trzy przypadki. Jeśli ona odwoła wizytę online w ustalonym przez ciebie terminie, sesja wraca do jej pakietu. Jeśli odwołujesz ty, wraca zawsze, niezależnie od godziny. Jeśli nie przyjdzie i oznaczysz to jako Nie przyszła, sesja zostaje uznana za wykorzystaną.
Gdy odwołuje wizytę z Moje wizyty, strona informuje ją z wyprzedzeniem: „Sesja wraca do twojego pakietu.” W październiku Yadirze zmienili zmianę i odwołała wizytę dwa dni wcześniej, bez pisania do nikogo. Jeśli tylko przesuwa wizytę przyciskiem Zmień godzinę, to wciąż ta sama sesja.
O odwołaniach na ostatnią chwilę decydujesz ty. Jeśli odwołasz wizytę, strona przypomina, że „Sesja z jej pakietu wraca do jej salda”; jeśli oznaczysz Nie przyszła, sesja zostaje policzona jako wykorzystana. Alejandra wybacza pierwsze spóźnione zgłoszenie w każdym pakiecie, a drugie już liczy.
Czego strona nie robi z twoimi zabiegami?
Liczy sesje; dokumentacji zabiegu nie prowadzi. Nie przechowuje zdjęć przed i po, pomiarów ani informacji o tym, jak reaguje skóra. To, co zauważysz w gabinecie, zapisujesz w wizycie przyciskiem Dodaj notatkę, którą widzisz tylko ty i twój zespół.
Sesje też nie wygasają samoistnie. Jeśli chcesz ustalić termin ważności pakietu, zapisz go w jego Opisie; to ty czuwasz nad jego przestrzeganiem.
Jak to wprowadzić w moim gabinecie?
Opisz swój biznes w Proyecta własnymi słowami. Na przykład tak: „strona dla mojego gabinetu kosmetologicznego w Ciudad del Carmen, z zabiegiem redukującym, zabiegami na twarz i depilacją, z ich ceną i czasem trwania, pakiet 8 sesji zabiegu redukującego i pakiet 6 zabiegów na twarz, które płaci się online albo w gabinecie, oraz wizyty online”.
Zanim sprzedasz swój następny pakiet sesji, otwórz notes i policz, klientka po klientce, sesje, które już pobrałaś, a jeszcze nie oddałaś. Pomnóż je przez to, co zapłaciły ci za każdą. Alejandrze wyszło 31 sesji i $17,400 — godziny pracy gabinetu już sprzedane, które jej grafik musi dla nich zarezerwować. Zacznij na proyecta.dev.