Як продавати пакети сеансів і знати, скільки сеансів залишилось у кожного клієнта
Пакет сеансів — це процедура з кількох візитів, за яку клієнт платить наперед. У Proyecta ви продаєте його на своїй сторінці або в студії, кожен візит списує один сеанс, і ви обидва бачите, скільки їх залишилось.
Алехандра керує студією краси в Сьюдад-дель-Кармен, і майже все, що вона продає, — це пакети сеансів: вісім сеансів моделювання тіла за $4,800 і шість зволожувальних процедур для обличчя за $3,000. Клієнтки платили їй готівкою або банківським переказом, а вона все записувала в блокнот — одна сторінка на клієнтку, одна галочка за сеанс.
Блокнот чудово працював для клієнток, які приходили щотижня, але ускладнював життя з тими, хто так не робив. Ядіра працює на морській платформі за графіком «чотирнадцять днів на зміні, чотирнадцять вдома», і у вересні вона прийшла з п’ятьма сеансами моделювання тіла, що ще залишились, і проханням: «Можна замінити один на процедуру для обличчя? У мене весілля в суботу». Алехандра погодилась. Того вечора, розгорнувши блокнот, вона не знала, в якому рядку поставити галочку.
Пакет процедур викликає більше запитань, ніж пакет занять: скільки сеансів залишилось, для якої послуги вони призначені, і що відбувається з тим, який не використали. Якщо облік ведеться на вашій сторінці, на всі три питання є одна-єдина відповідь.
Що таке пакет сеансів?
Це фіксована кількість візитів на одну й ту саму процедуру, за яку клієнтка платить наперед, зазвичай за ціною, вигіднішою, ніж окремий сеанс. Їй це знижує вартість і зобов’язує довести лікування до кінця; вам вона платить ще до того, як переступить порог студії.
У студії Алехандри окремий сеанс моделювання тіла коштує $750, а в пакеті виходить $600. Відмінність від пакета занять полягає в тому, що кожен сеанс призначений для конкретної послуги і блокує вашу студію лише для однієї людини. Сеанс моделювання тіла і процедура для обличчя не є взаємозамінними, навіть якщо обидва називаються «сеансом».
Як налаштувати пакет процедур для обличчя на своїй сторінці?
Коли ви описуєте свою студію для Proyecta, ваші пакети з’являються з назвою, ціною та кількістю сеансів. У вашій панелі керування вони знаходяться в розділі Пакети кредитів, де ви задаєте Назву пакета, Ціну, Включені кредити — це і є сеанси — і Опис.
Найважливіше поле для студії — це Включені послуги: процедура, за яку оплачує цей пакет. Його сеанси застосовуються лише до цієї послуги, незалежно від її вартості, і до жодної іншої. Тому Алехандра налаштувала два окремі пакети: пакет моделювання тіла оплачує моделювання тіла, а пакет для обличчя — процедури для обличчя. На запитання Ядіри відповідь уже є ще до того, як вона його поставить: процедура для обличчя перед весіллям оплачується окремо або списується з пакета для обличчя.
Якщо клієнтка купує і оплачує пакет онлайн на вашій сторінці, сеанси фіксуються під її іменем, прив’язаним до її електронної пошти.
А якщо вона платить за пакет готівкою, у студії?
Ви надаєте його їй самостійно з її профілю, без повторного стягнення оплати. У розділі Клієнти відкрийте її профіль, і в секції Пакети натисніть Надати пакет. Виберіть який саме, і сторінка попросить підтвердити рядком на зразок: «Ви надаєте Марікрус 6 сеансів. Використовуйте це, коли вона вже заплатила вам у вашому бізнесі». Жодного замовлення не створюється, і жодного стягнення не відбувається, бо гроші вона вам уже віддала.
Цю кнопку бачите тільки ви як власниця; ваша команда бачить, скільки сеансів є в кожної клієнтки. Якщо в Марікрус немає збереженої електронної пошти, сторінка повідомить: «Пакет надано. Щоб забронювати онлайн із ним, їй потрібна електронна пошта в профілі». Додавши пошту, вона зможе бронювати сеанси самостійно. А якщо кнопка Надати пакет у вас не з’являється, увімкніть спосіб оплати в розділі Налаштування › Способи оплати; достатньо варіанта «Банківський переказ або готівка».
До того часу, коли в Ядіри закінчились сеанси з блокнота, Алехандра вже надала їй наступний пакет прямо з профілю.
Коли списується сеанс, коли клієнтка бронює?
У момент бронювання візиту. Якщо вона резервує на вашій сторінці за допомогою електронної пошти, вона обирає процедуру, день і час, і кнопка показує Забронювати сеансом, без оплати. Після завершення вона бачить: «Ви використали 1 сеанс зі свого Пакета для обличчя. Залишилось 5».
Якщо вона пише вам у WhatsApp, щоб ви забронювали за неї, ви відкриваєте Новий візит, обираєте клієнтку та Послугу, і з’являється прапорець Використати сеанс з її пакета з інформацією про те, що в неї є: «Пакет для обличчя: залишилось 5». Він ніколи не позначений за замовчуванням, бо саме ви вирішуєте, чи списувати цей візит із пакета. Він з’являється лише коли ви бронюєте один візит для однієї клієнтки й однієї послуги. Якщо її останній сеанс тим часом уже використали, ви побачите: «У неї не залишилось сеансів. Візит не збережено».
Де подивитись, скільки сеансів залишилось у кожної клієнтки?
У її профілі, який можна відкрити з розділу Клієнти або натиснувши Переглянути профіль на її візиті в календарі. Секція Пакети перелічує, пакет за пакетом: «Пакет для обличчя: 5 з 6 сеансів», і кожен візит, оплачений таким чином, має позначку Пакет в її історії.
Якщо вона купує другий пакет, не закінчивши перший, ви побачите два рядки, і сеанси списуються спочатку зі старішого. Усі клієнтки з сеансами з’являються в розділі Клієнтки з пакетами, під вашими пакетами. Ваша клієнтка бачить свої власні в розділі Мої візити, у секції Доступні сеанси, без потреби запитувати у вас.
Що відбувається з сеансом, якщо вона скасовує або не приходить?
Є три варіанти. Якщо вона скасовує онлайн у межах встановленого вами терміну, сеанс повертається в її пакет. Якщо скасовуєте ви, він повертається завжди, незалежно від того, коли це сталося. Якщо вона не прийшла і ви позначаєте це як Не з’явилась, сеанс залишається списаним.
Коли вона скасовує в розділі Мої візити, сторінка попереджає її наперед: «Сеанс повернеться у ваш пакет». У жовтні графік Ядіри змінився, і вона скасувала візит за два дні, не маючи потреби комусь писати. Якщо вона просто переносить час за допомогою Змінити час, це все той самий сеанс.
Щодо попереджень в останню хвилину — рішення приймаєте ви. Якщо ви скасовуєте візит, сторінка нагадує: «Сеанс з її пакета повернеться на її баланс»; якщо позначаєте як Не з’явилась, він залишається списаним. Алехандра пропускає перше запізніле попередження за пакет, а друге вже враховує.
Чого сторінка не робить з вашими процедурами?
Вона рахує сеанси, але не веде медичну картку процедури. Вона не зберігає фото «до і після», вимірювання чи те, як реагує шкіра. Усе, що ви помічаєте в студії, ви записуєте на візиті за допомогою Додати примітку — це бачите тільки ви і ваша команда.
Сеанси також самі по собі не мають терміну дії. Якщо хочете встановити термін дії пакета, впишіть це в його Опис; стежити за дотриманням доведеться вам самій.
Як налаштувати це для своєї студії?
Опишіть свій бізнес для Proyecta своїми словами. Наприклад: «сторінка для моєї студії краси в Сьюдад-дель-Кармен з моделюванням тіла, процедурами для обличчя та восковою депіляцією, з їхньою ціною та тривалістю, пакет моделювання тіла на 8 сеансів і пакет для обличчя на 6 сеансів, які можна оплатити онлайн або в студії, а також онлайн-бронювання».
Перш ніж продати наступний пакет сеансів, розгорніть блокнот і порахуйте, клієнтка за клієнткою, скільки сеансів вам уже оплатили, але ще не надали. Помножте їх на вартість кожного. У Алехандри вийшло 31 сеанс і $17,400 — години студії, які вже продані і які її розклад мусить для неї зарезервувати. Почніть на proyecta.dev.