Как продавать пакеты сеансов и знать, сколько осталось у каждой клиентки
Пакет сеансов — это курс из нескольких визитов, который клиентка оплачивает заранее. В Proyecta ты продаёшь его на своей странице или в кабинете, каждый визит списывает один сеанс, и вы обе видите, сколько осталось.
У Алехандры косметологический кабинет в Сьюдад-дель-Кармене, и почти всё, что она продаёт, — это пакеты сеансов: восемь сеансов антицеллюлитного массажа за $4,800 и шесть увлажняющих процедур для лица за $3,000. Ей платили наличными или переводом, а она записывала всё в тетрадь — лист на каждую клиентку и галочка за сеанс.
Тетрадь справлялась с клиентками, которые приходили каждую неделю, но путалась с теми, кто приходил реже. Ядира работает на нефтяной платформе по графику четырнадцать на четырнадцать и в сентябре спустилась на берег с пятью неиспользованными сеансами антицеллюлитного массажа и сообщением: «Поменяешь один на чистку лица? В субботу у меня свадьба». Алехандра согласилась. Этим вечером, открыв тетрадь, она не знала, в какой строке ставить галочку.
Пакет процедур вызывает больше вопросов, чем пакет занятий: сколько сеансов осталось, к какой услуге они относятся и что делать с тем, который не использовали. Если счёт живёт на твоей странице, у всех трёх вопросов есть один ответ.
Что такое пакет сеансов?
Это фиксированное число визитов на одну и ту же процедуру, которое клиентка оплачивает заранее — обычно дешевле, чем разовый сеанс. Для неё это снижение цены и обязательство довести курс до конца; тебе она платит ещё до того, как войдёт в кабинет.
В кабинете Алехандры разовый сеанс антицеллюлитного массажа стоит $750, а в пакете выходит по $600. Отличие от пакета занятий в том, что каждый сеанс привязан к одной услуге и бронирует твой кабинет только для одного человека. Антицеллюлитный массаж и чистку лица не поменять местами, хотя оба называются «сеансом».
Как собрать пакет процедур для лица на своей странице?
Когда ты описываешь свой кабинет в Proyecta, твои пакеты появляются с названием, ценой и сеансами. В твоей панели они находятся в разделе Пакеты кредитов, где ты меняешь Название пакета, Цену, Включённые кредиты — это и есть сеансы — и Описание.
Самое важное поле для кабинета — Включённые услуги, то есть процедура, за которую платит этот пакет. Его сеансы действуют только на эту услугу, сколько бы она ни стоила, и ни на какую другую. Поэтому Алехандра завела два отдельных пакета: антицеллюлитный массаж оплачивается из пакета массажа, а чистка лица — из пакета для лица. Ответ на вопрос Ядиры готов ещё до того, как она его задаст: чистку лица для свадьбы оплачивают отдельно или берут из пакета для лица.
Если клиентка покупает и оплачивает его онлайн на твоей странице, сеансы закрепляются за её именем и привязываются к её почте.
А если клиентка платит за пакет наличными, в кабинете?
Ты выдаёшь его сама из её карточки, не взимая оплату повторно. В разделе Клиенты открываешь карточку клиентки и в блоке Пакеты нажимаешь Выдать пакет. Выбираешь нужный, и страница просит подтвердить это строкой: «Вы выдаёте Марикрус 6 сеансов. Используйте, когда она уже оплатила вам в вашем бизнесе». Никакой заказ не создаётся и никакое списание не проходит, потому что деньги она уже отдала тебе в руки.
Эту кнопку видишь только ты как владелица; твоя команда видит, что есть у каждой клиентки. Если у Марикрус нет почты в карточке, страница предупредит: «Пакет выдан. Чтобы бронировать онлайн с его помощью, нужна почта в карточке». Указав почту, она сама забронирует свои сеансы. А если кнопка Выдать пакет не появляется, включи способ оплаты в Настройки › Способы оплаты; достаточно варианта «Перевод или наличные».
Когда у Ядиры закончились сеансы из тетради, следующий пакет Алехандра уже выдала ей через карточку.
Как списывается сеанс, когда клиентка записывается?
В момент бронирования визита. Если она записывается на твоей странице со своей почтой, выбирает процедуру, день и час, кнопка называется Забронировать с сеансом — без какой-либо оплаты. По завершении она видит: «Вы использовали 1 сеанс из вашего Пакета для лица. Осталось 5».
Если она пишет тебе в WhatsApp, чтобы ты записала её сама, открываешь Новая запись, выбираешь клиентку и Услугу, и появляется флажок Использовать сеанс из её пакета с указанием остатка: «Пакет для лица: осталось 5». Он никогда не отмечен по умолчанию, потому что решаешь именно ты, списывается ли этот визит с пакета. Флажок появляется только когда ты бронируешь одну запись для одной клиентки и одной услуги. Если за это время был использован её последний сеанс, появится сообщение: «У неё больше не осталось сеансов. Запись не сохранена».
Где посмотреть, сколько сеансов осталось у каждой клиентки?
В её карточке, которую ты открываешь из раздела Клиенты или кнопкой Посмотреть карточку на её записи в календаре. Блок Пакеты показывает по каждому пакету отдельно: «Пакет для лица: 5 из 6 сеансов», и каждый визит, оплаченный так, отмечен в истории меткой Пакет.
Если она покупает второй пакет, не закончив первый, ты увидишь две строки, и сеансы будут списываться сначала со старого. Все клиентки с сеансами собраны в разделе Клиенты с пакетом, под твоими пакетами. Сама клиентка видит свои сеансы в Мои записи, в блоке Доступные сеансы, не спрашивая тебя.
Что происходит с сеансом, если клиентка отменяет визит или не приходит?
Есть три случая. Если она отменяет онлайн в установленный тобой срок, сеанс возвращается в пакет. Если отменяешь ты, он возвращается всегда, в любое время. Если она не пришла и ты отмечаешь Не пришла, сеанс считается использованным.
Когда она отменяет запись через Мои записи, страница заранее предупреждает: «Сеанс вернётся в ваш пакет». В октябре Ядире поменяли смену, и она отменила запись за два дня, никому не написав. Если она просто переносит визит через Изменить время, это остаётся тот же самый сеанс.
С отменами в последний момент решаешь ты. Если отменяешь запись, страница напоминает: «Сеанс из её пакета вернётся на баланс»; если отмечаешь Не пришла, сеанс засчитывается как использованный. Алехандра прощает первое опоздание с предупреждением по каждому пакету, а второе уже считает.
Чего страница не делает с твоими процедурами?
Она считает сеансы; карту процедуры страница не ведёт. Она не хранит фото «до и после», замеры и то, как кожа отзывается на лечение. Всё, что ты замечаешь в кабинете, записывай в визите через Добавить заметку — её видите только ты и твоя команда.
Сеансы также не истекают сами по себе. Если хочешь установить срок действия пакета, напиши его в Описании — следить за соблюдением придётся тебе.
Как настроить это в моём кабинете?
Опиши свой бизнес в Proyecta своими словами. Например, так: «страница для моего косметологического кабинета в Сьюдад-дель-Кармене, с антицеллюлитным массажем, чисткой лица и депиляцией с указанием цены и продолжительности, пакет из 8 сеансов массажа и пакет из 6 чисток лица, которые оплачиваются онлайн или в кабинете, и онлайн-запись на визиты».
Прежде чем продать свой следующий пакет сеансов, открой тетрадь и посчитай, клиентка за клиенткой, сколько сеансов ты уже получила деньгами, но пока не провела. Умножь их на то, сколько тебе заплатили за каждый. У Алехандры вышло 31 сеанс и $17,400 — уже проданные часы кабинета, которые её календарь обязан ей сохранить. Начни на proyecta.dev.