كيف تبيعين باقات الجلسات وتعرفين كم جلسة تبقّت لكل عميلة

تمتلك أليخاندرا صالون تجميل في سيوداد ديل كارمن، وأغلب ما تبيعه هو باقات جلسات: ثماني جلسات تنحيف بسعر $4,800، وست جلسات ترطيب للوجه بسعر $3,000. كانت عميلاتها يدفعن نقدًا أو بالتحويل، وهي تدوّن ذلك في دفتر، صفحة لكل عميلة وعلامة صح لكل جلسة.

كان الدفتر يصلح مع العميلات اللواتي يأتين كل أسبوع، لكنه كان يتعقد مع من لا تأتي بانتظام. تعمل ياديرا في منصة نفطية بنظام 14 يومًا عمل و14 يومًا راحة، وفي سبتمبر نزلت وقد تبقّت لها خمس جلسات تنحيف، ورسالة: «تقدرين تبدّلين لي جلسة بجلسة وجه؟ عندي زفاف السبت». قالت أليخاندرا نعم. تلك الليلة، والدفتر مفتوح أمامها، لم تعرف في أي سطر تضع علامة الصح.

باقة العلاج تطرح أسئلة أكثر من باقة الحصص: كم جلسة تبقّت للعميلة، وإلى أي خدمة تنتمي، وماذا يحدث للجلسة التي لم تُستخدم. وإذا كان الحساب يعيش في صفحتك، فإن الأسئلة الثلاثة لها جواب واحد.

ما هي باقة الجلسات؟

هي عدد ثابت من المواعيد لنفس العلاج تدفعه عميلتك مقدمًا، وغالبًا بسعر أفضل من الجلسة المنفردة. هذا يخفّض السعر عليها ويُلزمها بإتمام العلاج، وأنت تقبضين المال قبل أن تدخل الصالون.

في صالون أليخاندرا تكلّف جلسة التنحيف المنفردة $750، وفي الباقة تنزل إلى $600. والفرق مع باقة الحصص هو أن كل جلسة هنا مرتبطة بخدمة محددة وتحجز صالونك لشخص واحد فقط. فجلسة التنحيف وجلسة العناية بالوجه لا تتبادلان، وإن كان الاسم «جلسة» يجمعهما.

كيف تنشئين باقة جلسات العناية بالوجه في صفحتك؟

عندما تصفين صالونك في Proyecta، تظهر باقاتك باسمها وسعرها وعدد جلساتها. في لوحتك تجدينها تحت باقات الرصيد، حيث تُعدّلين اسم الباقة، والسعر، والرصيد المضمّن وهو عدد الجلسات، والوصف.

الحقل الأهم في صالون التجميل هو الخدمات المضمّنة، أي العلاج الذي تدفعه هذه الباقة. جلساتها تصلح لهذه الخدمة فقط، بصرف النظر عن سعرها، ولا تصلح لأي خدمة أخرى. لهذا طلبت أليخاندرا باقتين منفصلتين: باقة التنحيف تدفع التنحيف، وباقة الوجه تدفع جلسات الوجه. وسؤال ياديرا له جواب جاهز قبل أن تسأله: جلسة الوجه الخاصة بالزفاف تُحسب بشكل مستقل أو تُؤخذ من باقة وجه.

وإذا اشترتها عميلتك ودفعت ثمنها عبر الإنترنت من صفحتك، تبقى الجلسات باسمها، مرتبطة ببريدها الإلكتروني.

وإذا دفعت لك ثمن الباقة نقدًا في الصالون؟

تمنحينها الباقة بنفسك من ملفها، دون تحصيل المبلغ مرة أخرى. من العملاء تفتحين ملف العميلة، وفي قسم الباقات تضغطين على منح باقة. تختارين الباقة وتطلب منك الصفحة التأكيد بسطر كهذا: «تمنحين ماريكروس 6 جلسات. استخدمي هذا الخيار إذا كانت قد دفعت لك فعلًا في صالونك.» ولا يُنشأ أي طلب ولا يمر أي تحصيل، لأن المال أصلًا بين يديك.

هذا الزر لا تراه إلا أنتِ كصاحبة الصالون؛ فريقك يرى ما تملكه كل عميلة. وإذا لم يكن لدى ماريكروس بريد إلكتروني في ملفها، تنبّهك الصفحة: «تم منح الباقة. لحجز موعد عبر الإنترنت بها تحتاج إلى بريد إلكتروني في ملفها.» وبوجود البريد، تستطيع حجز جلساتها بنفسها. وإذا لم يظهر لك زر منح باقة، فعّلي طريقة دفع من الإعدادات › طرق الدفع؛ ويكفي تفعيل «تحويل أو نقدًا».

وعندما أنهت ياديرا جلسات الدفتر، كانت باقتها التالية قد مُنحت لها من ملفها مباشرة.

كيف تُخصم الجلسة عندما تحجز عميلتك موعدًا؟

عند حجز الموعد. فإذا حجزت من صفحتك ببريدها الإلكتروني، تختار العلاج واليوم والساعة، ويظهر الزر بعنوان حجز بجلسة، دون أن تدفع شيئًا. وبعد الحجز تظهر لها رسالة: «استخدمتِ جلسة واحدة من باقة الوجه. تبقّى لكِ 5.»

وإذا كتبت لك عبر WhatsApp لتحجزي لها الموعد، تفتحين موعد جديد، وتختارين العميلة والخدمة، فتظهر خانة استخدام جلسة من باقتها مع ما تبقى لها: «باقة الوجه: تبقّى 5». لا تأتي هذه الخانة محددة تلقائيًا أبدًا، لأن القرار يرجع لك إن كان هذا الموعد سيُؤخذ من الباقة. وهي تظهر فقط عند حجز موعد واحد، لعميلة واحدة وخدمة واحدة. وإذا استُخدمت في تلك اللحظة آخر جلسة لها، تظهر لك رسالة: «لم تبقَ لها جلسات. لم يُحفظ الموعد.»

أين ترين كم جلسة تبقّت لكل عميلة؟

في ملفها، الذي تفتحينه من العملاء أو بالضغط على عرض الملف من موعدها في التقويم. قسم الباقات يوضح، باقة تلو الأخرى، «باقة الوجه: 5 من 6 جلسات»، وكل موعد يُدفع بهذه الطريقة يحمل علامة باقة في سجلّه.

وإذا اشترت باقة ثانية قبل أن تُنهي الأولى، سترين سطرين، وتُخصم الجلسات أولًا من الباقة الأقدم. وكل عميلاتك اللواتي لديهن جلسات تجدينهن في عملاء لديهم باقة، أسفل باقاتك. وعميلتك ترى جلساتها في مواعيدي، تحت الجلسات المتاحة، دون أن تحتاج لسؤالك.

ماذا يحدث بالجلسة إذا ألغت الموعد أو لم تحضر؟

هناك ثلاث حالات. إذا ألغت الموعد عبر الإنترنت ضمن المهلة التي حددتِها، تعود الجلسة إلى باقتها. وإذا ألغيتِ الموعد أنتِ، تعود الجلسة دائمًا، في أي وقت. وإذا لم تحضر وسجّلتِ لم تحضر، تبقى الجلسة مستهلكة.

وعندما تلغي العميلة من مواعيدي، تنبّهها الصفحة قبل ذلك: «ستعود الجلسة إلى باقتك.» في أكتوبر غيّروا دوام ياديرا فألغت موعدها قبل يومين، دون أن تكتب لأحد. وإذا غيّرت موعدها فقط عبر تغيير الوقت، تبقى نفس الجلسة.

في حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة، القرار يرجع لك. فإذا ألغيتِ الموعد، تذكّرك الصفحة بأن «جلسة باقتها تعود إلى رصيدها»؛ وإذا سجّلتِ لم تحضر، تبقى الجلسة مستهلكة. أليخاندرا تتجاوز أول إلغاء متأخر في كل باقة، وتحسب الثاني.

ما الذي لا تفعله الصفحة مع علاجاتك؟

هي تحسب الجلسات؛ لكنها لا تحفظ سجلّ العلاج. فلا تخزّن صور قبل وبعد، ولا القياسات، ولا كيف تستجيب البشرة. وما تلاحظينه في الصالون تدوّنينه في الموعد عبر إضافة ملاحظة، التي لا يراها إلا أنتِ وفريقك.

كما أن الجلسات لا تنتهي صلاحيتها من تلقاء نفسها. وإذا أردت تحديد مدة صلاحية لباقة، فاكتبيها في الوصف؛ وأنتِ من تطبّقها فعليًا.

كيف أطبّق هذا في صالوني؟

صفي نشاطك في Proyecta بكلماتك الخاصة. على سبيل المثال: “صفحة لصالون التجميل الخاص بي في سيوداد ديل كارمن، تضم جلسات تنحيف وعناية بالوجه وإزالة شعر مع سعر ومدة كل خدمة، وباقة من 8 جلسات تنحيف وأخرى من 6 جلسات وجه تُدفع عبر الإنترنت أو في الصالون، مع إمكانية حجز المواعيد عبر الإنترنت”.

قبل أن تبيعي باقتك التالية من الجلسات، افتحي الدفتر واحسبي، عميلة بعميلة، الجلسات التي قبضت ثمنها ولم تقدّميها بعد. اضربيها في ما دفعته كل عميلة عن كل جلسة. حصلت أليخاندرا على 31 جلسة و$17,400: ساعات صالون مباعة فعلًا، وأجندتها مُلزَمة بحفظها لها. ابدئي في proyecta.dev.