Cách bán gói buổi điều trị và biết mỗi khách còn lại bao nhiêu buổi

Alejandra có một cơ sở thẩm mỹ ở Ciudad del Carmen, và gần như mọi thứ cô bán là các gói buổi điều trị: tám buổi giảm béo với giá $4,800 và sáu buổi facial cấp ẩm với giá $3,000. Khách trả tiền mặt hoặc chuyển khoản, và cô ghi lại trong một cuốn sổ, mỗi khách một trang và mỗi buổi một dấu tick.

Cuốn sổ vẫn ổn với những khách đến mỗi tuần nhưng rối tung lên với những khách không đến đều. Yadira làm việc trên giàn khoan, theo ca mười bốn ngày làm mười bốn ngày nghỉ, và vào tháng Chín cô xuống bờ với năm buổi giảm béo còn dư và một tin nhắn: «chị đổi giúp em một buổi lấy một buổi facial được không? Thứ Bảy em có đám cưới». Alejandra đồng ý. Tối đó, mở cuốn sổ ra, cô không biết nên đánh dấu vào dòng nào.

Một gói điều trị kéo theo nhiều câu hỏi hơn một gói lớp học: còn lại bao nhiêu buổi, những buổi đó dành cho dịch vụ nào, và buổi chưa dùng thì xử lý thế nào. Nếu việc tính toán này nằm trên trang web của bạn, cả ba câu hỏi đều có một câu trả lời duy nhất.

Gói buổi điều trị là gì?

Đó là một số buổi hẹn cố định cho cùng một liệu trình mà khách hàng trả tiền trước, hầu như luôn với giá tốt hơn so với từng buổi lẻ. Khách được giá rẻ hơn và có động lực hoàn thành liệu trình; còn bạn được trả tiền trước khi khách bước vào cơ sở.

Tại cơ sở của Alejandra, một buổi giảm béo lẻ có giá $750, còn trong gói thì chỉ $600 mỗi buổi. Khác với gói lớp học, ở đây mỗi buổi gắn với một dịch vụ cụ thể và giữ chỗ tại cơ sở của bạn cho riêng một người. Một buổi giảm béo và một buổi facial không thể đổi lẫn cho nhau, dù cả hai đều được gọi là «buổi».

Làm sao để tạo gói điều trị facial trên trang web của bạn?

Khi bạn mô tả cơ sở của mình trên Proyecta, các gói sẽ hiện ra kèm tên, giá và số buổi. Trong bảng điều khiển, chúng nằm ở mục Gói tín dụng, nơi bạn chỉnh Tên gói, Giá, Tín dụng bao gồm (chính là số buổi) và Mô tả.

Trường quan trọng nhất đối với một cơ sở là Dịch vụ bao gồm, tức liệu trình mà gói đó thanh toán. Các buổi trong gói chỉ dùng cho dịch vụ đó, bất kể giá bao nhiêu, và không dùng cho dịch vụ nào khác. Đó là lý do Alejandra tạo hai gói riêng: gói giảm béo chỉ trả cho giảm béo, gói facial chỉ trả cho facial. Câu hỏi của Yadira đã có câu trả lời từ trước khi cô hỏi: buổi facial cho đám cưới sẽ được tính riêng hoặc trừ từ một gói facial.

Nếu khách mua và thanh toán trực tuyến trên trang web của bạn, các buổi sẽ được ghi vào tên khách, gắn với email của khách.

Còn nếu khách trả tiền mặt cho gói, ngay tại cơ sở?

Bạn tự tay cấp gói đó từ hồ sơ của khách, không cần thu tiền lại lần nữa. Trong Khách hàng, bạn mở hồ sơ khách, và ở phần Gói, bạn nhấn Cấp gói. Chọn gói cần cấp, trang web sẽ yêu cầu bạn xác nhận bằng một dòng như: «Bạn đang cấp 6 buổi cho Maricruz. Dùng chức năng này khi khách đã trả tiền trực tiếp cho bạn.» Không có đơn hàng nào được tạo, không có khoản thu nào được ghi nhận, vì tiền đã vào tay bạn rồi.

Nút này chỉ bạn, với vai trò chủ cơ sở, nhìn thấy; nhân viên của bạn chỉ thấy khách có gì. Nếu Maricruz chưa có email trong hồ sơ, trang web sẽ báo cho bạn: «Đã cấp gói. Để đặt lịch trực tuyến bằng gói này, khách cần có email trong hồ sơ.» Có email rồi, khách tự đặt các buổi của mình. Và nếu bạn không thấy nút Cấp gói, hãy bật một phương thức thanh toán trong Cài đặt › Phương thức thanh toán; chỉ cần có «Chuyển khoản hoặc tiền mặt» là đủ.

Khi Yadira dùng hết các buổi ghi trong sổ, gói tiếp theo của cô đã được Alejandra cấp ngay trong hồ sơ.

Một buổi được trừ như thế nào khi khách đặt lịch?

Ngay khi đặt lịch hẹn. Nếu khách đặt trên trang web bằng email của mình, chọn liệu trình, ngày và giờ, nút sẽ hiện Đặt bằng buổi trong gói, không thu thêm tiền. Khi hoàn tất, khách sẽ thấy: «Bạn đã dùng 1 buổi từ Gói facial. Còn lại 5 buổi.»

Nếu khách viết WhatsApp để bạn đặt lịch giúp, bạn mở Lịch hẹn mới, chọn khách và Dịch vụ, rồi sẽ hiện ô chọn Dùng một buổi từ gói của khách cùng số buổi còn lại: «Gói facial: còn 5 buổi». Ô này không bao giờ tự đánh dấu sẵn, vì chính bạn quyết định liệu buổi hẹn đó có trừ vào gói hay không. Ô này chỉ hiện khi bạn đặt một lịch hẹn đơn, cho một khách và một dịch vụ. Nếu trong lúc đó buổi cuối cùng của khách đã bị dùng, bạn sẽ thấy: «Khách không còn buổi nào. Lịch hẹn chưa được lưu.»

Bạn xem số buổi còn lại của mỗi khách ở đâu?

Trong hồ sơ của khách, mở từ Khách hàng hoặc bằng Xem hồ sơ trên lịch hẹn của khách trong lịch. Phần Gói hiển thị từng gói một: «Gói facial: 5 trên 6 buổi», và mỗi lịch hẹn được thanh toán theo cách này sẽ có nhãn Gói trong lịch sử.

Nếu khách mua gói thứ hai trước khi dùng hết gói đầu, bạn sẽ thấy hai dòng, và các buổi sẽ được trừ từ gói cũ hơn trước. Tất cả khách có gói đang hoạt động nằm trong Khách có gói, ngay dưới danh sách gói của bạn. Khách hàng xem số buổi của mình trong Lịch hẹn của tôi, ở phần Buổi còn lại, mà không cần hỏi bạn.

Buổi hẹn sẽ ra sao nếu khách hủy hoặc không đến?

Có ba trường hợp. Nếu khách hủy trực tuyến trong thời hạn bạn đã đặt ra, buổi đó sẽ được trả lại vào gói. Nếu bạn là người hủy, buổi đó luôn được trả lại, bất kể vào giờ nào. Nếu khách không đến và bạn đánh dấu Không đến, buổi đó coi như đã dùng.

Khi khách hủy từ Lịch hẹn của tôi, trang web báo trước: «Buổi này sẽ được trả lại vào gói của bạn.» Vào tháng Mười, ca làm của Yadira bị đổi và cô hủy lịch hai ngày trước, không cần nhắn ai cả. Nếu chỉ đổi giờ hẹn bằng Đổi giờ hẹn, đó vẫn là cùng một buổi.

Với những lần báo hủy vào giờ chót, chính bạn là người quyết định. Nếu bạn hủy lịch hẹn, trang web nhắc bạn rằng «Buổi hẹn của khách sẽ được trả lại vào số dư của gói»; nếu bạn đánh dấu Không đến, buổi đó coi như đã dùng. Alejandra bỏ qua lần báo trễ đầu tiên của mỗi gói, nhưng lần thứ hai thì tính.

Trang web không làm gì với các liệu trình của bạn?

Nó đếm số buổi; còn hồ sơ liệu trình thì không. Nó không lưu ảnh trước và sau, số đo hay tình trạng phản ứng của da. Những gì bạn nhận thấy trong lúc điều trị thì bạn ghi vào lịch hẹn bằng Thêm ghi chú, mà chỉ bạn và nhân viên của bạn xem được.

Các buổi cũng không tự hết hạn. Nếu bạn muốn đặt thời hạn sử dụng cho một gói, hãy ghi rõ trong Mô tả; người thực thi điều đó là bạn.

Làm sao để áp dụng điều này cho cơ sở của tôi?

Hãy mô tả cơ sở của bạn trên Proyecta bằng chính lời của bạn. Chẳng hạn như: “một trang web cho cơ sở thẩm mỹ của tôi ở Ciudad del Carmen, với dịch vụ giảm béo, facial và triệt lông kèm giá và thời gian thực hiện, một gói 8 buổi giảm béo và một gói 6 buổi facial có thể thanh toán trực tuyến hoặc tại cơ sở, cùng với đặt lịch trực tuyến”.

Trước khi bán gói buổi điều trị tiếp theo, hãy mở cuốn sổ ra và đếm, từng khách một, số buổi bạn đã thu tiền nhưng chưa thực hiện. Nhân số đó với giá khách đã trả cho mỗi buổi. Alejandra tính ra được 31 buổi và $17,400: những giờ làm việc đã được bán trước mà lịch của cô phải giữ chỗ cho khách. Hãy bắt đầu tại proyecta.dev.