온라인 예약과 워크인 손님을 위한 바버샵 웹사이트
온라인 예약이 가능한 바버샵 웹사이트는 요금을 공개하고 각 예약을 해당 바버의 일정에 배정합니다. 예약 없이 오는 손님도 똑같이 기록할 수 있고, 가장 가까운 시간을 비워둘 수 있습니다.
엑토르는 미나티틀란에서 의자 세 개짜리 바버샵을 운영합니다. 자신의 의자, 사울의 의자, 호엘의 의자죠. 두 주 전 토요일, 한 손님이 WhatsApp으로 사울과 12시 예약을 요청했습니다. 엑토르는 계산대 노트에 적어두었는데, 11시 50분에 사울은 대기석에서 기다리던 다음 손님을 앉혔습니다. 예약했던 손님은 문 앞에 서서 30분을 기다리다 그냥 가버렸고, 엑토르는 온라인 예약이 가능한 바버샵 웹사이트를 찾기 시작했습니다.
그를 막아선 건 거의 모든 바버가 품는 의문이었습니다. 토요일에는 손님의 절반이 예약 없이 와서 앉아 기다립니다. 다른 손님들이 온라인으로 예약을 잡는다면, 대기석에 앉은 사람들은 어떻게 해야 할까요?
두 가지 모두 같은 토요일 안에 들어갈 수 있습니다. 대기석과 웹페이지가 같은 일정에 기록되기만 한다면요.
온라인 예약이 가능한 바버샵 웹사이트란 무엇인가요?
온라인 예약이 가능한 바버샵 웹사이트는 요금표, 바버들, 주소를 하나의 링크에 담고, 손님이 원하는 커트, 바버, 시간을 고를 수 있는 버튼을 제공합니다. Proyecta에서는 웹페이지와 일정이 하나로 연결되어 있습니다. 예약이 들어오면 일정에, 손님이 선택한 바버의 캘린더에 바로 반영됩니다.
엑토르가 벽에 붙여두었던 요금표는 이제 웹페이지에 올라가 있습니다. 클래식 커트, 페이드, 면도, 커트+면도까지 각각 가격이 적혀 있죠. 매장에서 현금으로 받기 때문에 예약할 때 결제할 필요는 없습니다. 손님은 이름과 WhatsApp 번호로 예약하고, 다음 버튼 아래에는 “계정을 만들지 않고 예약하세요.”라는 문구가 있습니다. 늘 하던 커트만 하러 오는 손님에게 비밀번호를 요구할 일은 없습니다.
거의 모든 손님이 예약 없이 온다면 온라인 예약을 운영할 수 있을까요?
네, 예약 없이 온 손님도 일정에 똑같이 기록되기만 하면 됩니다. 바버가 대기석에서 다음 손님을 앉힐 때, 엑토르는 휴대폰에서 새 예약을 열고, 어느 바버인지 고른 뒤 이름과 서비스를 적어 기록합니다. 그 순간부터 웹페이지는 그 바버의 그 시간대를 더 이상 온라인으로 제공하지 않습니다.
기록할 때는 이름만 있어도 됩니다. 전화번호를 물어보지 않으면 일정 화면에서 이렇게 알려줍니다. “전화번호나 이메일이 없으면 이 예약은 고객 목록에 저장되지 않고, 손님에게도 어떤 알림이 가지 않습니다.” 그냥 지나가던 손님이라면 그래도 괜찮습니다. 보름마다 오는 손님에게는 WhatsApp 번호를 물어보세요. 다음번에는 이미 목록에 들어가 있을 겁니다.
서비스 항목은 빠뜨리지 마세요. 서비스를 지정하면 그 작업에 걸리는 시간만큼, 페이드라면 45분만큼 예약이 잡힙니다. 그리고 WhatsApp으로 요청받았던 12시 예약도 이렇게 똑같이 기록했다면, 계산대 노트가 아니라 사울의 칸에 들어가 있었을 겁니다.
예약 손님과 대기석 손님이 겹치지 않게 하려면 어떻게 하나요?
최소 예약 시간을 사용하면 됩니다. 일정의 설정에 있습니다. 여기서 손님이 웹페이지에서 예약할 때 얼마나 미리 예약해야 하는지 정할 수 있습니다. 최소 시간 없음이거나 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24, 48시간 중에서 고를 수 있죠. 그보다 빨리 시작하는 시간대는 더 이상 온라인으로 제공되지 않지만, 직접 기록하는 예약에는 이 제한이 적용되지 않습니다.
바버샵에서는 이렇게 하면 하루가 자연스럽게 나뉩니다. 엑토르는 2시간으로 설정했습니다. 토요일 10시에 보면, 웹페이지는 정오 이후 시간만 보여주고, 10시 30분과 11시는 이미 앉아 있는 손님들을 위해 남겨집니다. 손님은 시간대 아래에서 이 문구를 보게 됩니다. “최소 2시간 전에 예약해야 합니다.”
며칠 전에 미리 예약하는 건 당연히 가능합니다. 목요일에 토요일 10시 30분을 예약하는 손님은 그대로 예약에 성공합니다. 최소 예약 시간은 가까운 시간대만 보호하기 때문입니다. 그리고 이 숫자는 일주일 내내 똑같이 적용되므로 화요일에도 마찬가지입니다. 엑토르는 이 점이 걱정되지 않았습니다. 30분 안에 바로 커트하고 싶은 사람은 예약이 필요 없으니까요. 그냥 와서 앉으면 됩니다.
커트+면도 후에 남는 시간은 어떻게 되나요?
그 시간은 사라지지 않습니다. 예약이 정해진 시간대 사이에서 끝나면, 웹페이지는 끝나는 정확한 시각도 함께 제공합니다. 엑토르의 일정은 30분 단위로 되어 있는데, 사울이 4시부터 4시 45분까지 커트+면도를 한다면, 웹페이지는 5시까지 기다리지 않고 다른 손님에게 4시 45분을 바로 제공합니다.
엑토르가 직접 기록한 예약 뒤에도 똑같이 적용됩니다. 이 기능이 없다면 오후에 커트+면도 여섯 번만으로도 15분씩 조각난 빈 시간이 한 시간 반이나 생겨버릴 겁니다.
웹페이지가 대기석의 순서도 관리하나요?
아니요. Proyecta는 예약 없이 기다리는 손님들의 줄을 관리하지 않습니다. 먼저 온 사람이 먼저 들어가는 건 늘 그랬듯이 엑토르와 바버들이 직접 챙기는 부분입니다. 일정이 하는 일은, 대기석에서 이미 기록해둔 시간대를 온라인으로 다시 제공하지 않는 것뿐입니다.
엑토르가 한 일은 서비스 목록 위에 이 규칙을 적어 두 유형의 손님 모두에게 알린 것입니다. “예약 없이도 받습니다. 오셔서 순서를 기다리시면 됩니다. 예약에는 10분의 여유 시간이 있습니다. 그보다 늦게 오시면 대기석의 다음 손님이 먼저 들어가고, 가장 가까운 빈 시간에 맞춰드립니다.” 이 문구는 챗으로 Proyecta에게 그대로 요청한 것입니다.
첫 번째 토요일, 웹페이지를 통해 열한 건의 예약이 들어왔습니다. 그중 일곱 건은 평일에, 네 건은 토요일 당일에 잡혔고, 2시간 이내로 예약된 건 하나도 없었습니다. 한 손님은 2시 예약이었는데 2시 14분에 도착했고, 대기석의 다음 손님이 먼저 들어갔습니다. 그 손님은 2시 30분에야 들어갔지만 불만 없이 받아들였습니다. 이미 규칙을 읽어둔 덕분이었죠.
내 바버샵에는 어떻게 적용하나요?
Proyecta에게 당신의 매장을 자신의 말로 설명해보세요. 예를 들면 이렇게요. “미나티틀란에 있는 내 바버샵을 위한 웹페이지가 필요해요. 바버는 엑토르, 사울, 호엘 세 명이고 각자 자기 일정이 있어요. 클래식 커트 $160(30분), 페이드 $200(45분), 면도 $110(20분), 커트+면도 $240(45분)이에요. 각 바버별로 온라인 예약을 받고, 결제는 매장에서 하고, 예약 없이 오는 손님도 받아요. 주소, 커트 사진, WhatsApp 버튼도 넣어주세요.”
링크를 공유하기 전에 최소 예약 시간을 설정하세요. 얼마로 해야 할지 알고 싶다면, 이번 토요일 정시마다 대기석에 앉아 있는 손님 수를 세어보세요. 가장 많았던 숫자에 30분을 곱하고, 그걸 의자 수로 나누면 됩니다. 엑토르는 11시에 여덟 명이 나왔습니다. 세 명의 바버가 나눠서 작업하면 네 시간, 대기석을 비우는 데 한 시간 조금 넘게 걸린다는 계산이 나와서 2시간으로 반올림했습니다. proyecta.dev에서 시작해보세요.