Сайт для барбершопа с онлайн-записью и клиентами без записи
Сайт для барбершопа с онлайн-записью публикует ваши цены и бронирует каждую запись в расписании нужного барбера. Пришедшего без записи клиента вы точно так же вносите в расписание и можете оставить ему ближайшие свободные часы.
У Эктора барбершоп в Минатитлане с тремя креслами: его собственным, Сауля и Хоэля. Две субботы назад клиент попросил по WhatsApp записать его на 12:00 к Саулю, Эктор отметил это в тетради у кассы, а в 11:50 Сауль посадил в кресло следующего человека с банкетки. Клиент с записью полчаса простоял у двери и ушёл, и тогда Эктор начал искать сайт для барбершопа с онлайн-записью.
Его останавливало сомнение, знакомое почти любому барберу. По субботам половина клиентов приходит без записи и садится ждать. Если остальные бронируют онлайн, что делать с теми, кто сидит на банкетке?
Обе вещи прекрасно уживаются в одной субботе — если банкетка и сайт пишут в одно и то же расписание.
Что такое сайт для барбершопа с онлайн-записью?
Сайт для барбершопа с онлайн-записью — это ваш прайс-лист, ваши барберы и адрес, собранные в одной ссылке, с кнопкой, чтобы клиент мог выбрать стрижку, барбера и время. В Proyecta сайт и расписание — это одно и то же: запись попадает в ваше Расписание, в календарь выбранного барбера.
Список, который у Эктора висел на стене, теперь на его сайте: классическая стрижка, фейд, борода, стрижка и борода — и у каждой свой прайс. Поскольку оплата принимается в барбершопе, при бронировании никто ничего не платит. Клиент резервирует время, указывая своё имя и WhatsApp, а под кнопкой Далее сайт говорит: «Запись без создания аккаунта.». У сеньора, который хочет только свою привычную стрижку, никто не спрашивает пароль.
Можно ли принимать онлайн-записи, если почти все приходят без записи?
Да, если тот, кто пришёл без записи, тоже попадает в расписание. Когда барбер сажает в кресло следующего человека с банкетки, Эктор открывает Новую запись на телефоне, выбирает, к кому, вписывает имя и услугу и фиксирует это. С этого момента сайт уже не предлагает это время с этим барбером.
Для записи достаточно имени. Если вы не спросите телефон, расписание предупредит: «Без телефона и почты эта запись не сохранится в вашем списке Клиентов, и человеку не придёт никакое уведомление». Для случайного прохожего этого достаточно. А у того, кто приходит каждые две недели, спросите WhatsApp — и в следующий раз он уже будет в вашем списке.
Не пропускайте услугу: именно она определяет, сколько времени займёт запись — 45 минут, если это фейд. И запись на 12:00, которую попросили по WhatsApp, если бы её внесли так же, оказалась бы в колонке Сауля, а не в тетради у кассы.
Как не дать пересечься клиенту с записью и клиенту с банкетки?
С помощью Минимального срока записи — он находится в разделе Расписание, в Настройках. Там вы задаёте, за какое время клиенты должны бронировать время на вашем сайте: Без минимума или 1, 2, 3, 4, 6, 12, 24 или 48 часов. Время, которое начинается раньше, уже никому не предлагается онлайн, а на записи, которые вносите вы сами, это ограничение не действует.
В барбершопе это распределяет день. Эктор поставил 2 часа: в субботу в 10:00 сайт предлагает время начиная с полудня, а 10:30 и 11:00 остаются для тех, кто уже сидит в кресле. Клиент читает это под расписанием: «Запись принимается не менее чем за 2 часа.»
То, что бронируется за несколько дней, проходит без проблем: кто забронировал в четверг субботу на 10:30, тот её получит, потому что минимальный срок действует только на ближайшие часы. И это одно и то же число на всю неделю, так что во вторник оно работает точно так же. Эктора это не смутило: кто хочет постричься через полчаса, записи не нужно — он просто приходит и садится.
Что происходит с минутами, которые остаются после стрижки с бородой?
Они не пропадают: когда запись заканчивается между двумя стандартными интервалами, сайт предлагает и точное время её окончания. В календаре Эктора время идёт с шагом в полчаса, и если у Сауля стрижка с бородой с 4:00 до 4:45, сайт предложит другому клиенту именно 4:45, а не заставит его ждать до 5:00.
То же самое происходит после записей, которые вносит сам Эктор. Без этого шесть стрижек с бородой за вечер оставили бы полтора часа пустующего кресла, разбитого на кусочки по пятнадцать минут.
Ведёт ли сайт очередь на банкетке?
Нет. Proyecta не ведёт очередь тех, кто ждёт без записи: кто пришёл первым, тот и садится первым, как всегда, и за этим следят Эктор и его барберы. Всё, что делает расписание, — это не предлагает онлайн время, на которое вы уже записали кого-то с банкетки.
А вот что Эктор действительно сделал — это написал правило на своём сайте, над списком услуг, для обоих типов клиентов: «Мы также принимаем без записи: вы приходите и ждёте своей очереди. У записей есть допуск 10 минут; если вы опоздали, проходит следующий человек с банкетки, а вас мы устраиваем в следующее свободное окно». Он попросил об этом Proyecta в чате именно этими словами.
В первую субботу сайт принёс ему одиннадцать записей. Семь забронировали в течение недели, четыре — в ту же субботу, и ни одна меньше чем за два часа. Один клиент пришёл в 2:14 на запись, назначенную на 2:00; прошёл следующий человек с банкетки, а он сел в кресло в 2:30 без претензий — потому что уже читал правило.
Как внедрить это в своём барбершопе?
Опишите свой бизнес в Proyecta своими словами. Например: “сайт для моего барбершопа в Минатитлане с тремя барберами — Эктором, Саулем и Хоэлем, у каждого свой календарь; классическая стрижка $160 (30 мин), фейд $200 (45 мин), борода $110 (20 мин) и стрижка с бородой $240 (45 мин); онлайн-запись к каждому барберу, оплата в барбершопе, также принимаем без записи; адрес, фото стрижек и кнопка WhatsApp”.
Перед тем как поделиться ссылкой, задайте свой Минимальный срок записи. Чтобы понять, какой выбрать, в эту субботу считайте каждый час, сколько человек сидит на банкетке. Умножьте самое большое число на полчаса и разделите на количество своих кресел. У Эктора в 11 часов получилось восемь человек: четыре часа работы на троих барберов, чуть больше часа, чтобы освободить банкетку, — и он округлил до 2. Начните на proyecta.dev.